Vraag

Al 7 dagen geen internet (max 1Mbps) na overstap pakket. Hetzelfde probleem? Meld je hier!

  • 26 augustus 2020
  • 214 reacties
  • 7781 keer bekeken


Toon eerste bericht

214 Reacties

Reputatie 2

Overigens is het wel heel onstabiel het internet soms 700 soms 100mb……..terwijl ik altijd super strak 500mb had bij Max de upload is wel beter strak 45mb. Ik hoop dat dat wel gaat verbeteren eigenlijk.

 

Reputatie 7

Hm, dan is er met de mail iets misgegaan, maar die is verstuurd vanuit het herstelproces wat alleen bij de getroffen klanten wordt opgestart. Dus ja, ik ben er 100% zeker van dat jij niet wordt vergeten.

Reputatie 1

Dat is dan het enige wat logisch is bij Ziggo, dit hele proces wat nu gaande is komt mij allemaal erg onlogisch over…...👿

Ik hoor weer het verhaal van 3 werkdagen ik ga bijna de vierde week in, en elke keer als ik bel dan hoor ik gaat 3 werkdagen duren, mijn bestelling zit dus muurvast!!we hebben het hier over een profiel dat moet worden ingeladen en jij hebt het over muurvast!! Dat je anno 2020 zolang met dit probleem kan zitten. Maar ik blijf bellen ben benieuwd hoe vaak ik nog ga horen 3 werkdagen!!!!

Reputatie 1
Badge

Zijn er inmiddels al personen, die de connect box wel hebben ontvangen? en waarbij het intrernet + tv  inmiddels weer werkt?  momenteel 3 werkweken verder, zonder connect box.

 

Tevens een vraag, Mag je het contract ontbinden op deze voorwaarden? ( in artikel 22, ze kunnen de diensten die ze beloven niet leveren?)

 

krijg ook geen updates vanuit ziggo.

@ZiekeGnu 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Hier hetzelfde probleem, althans bijna hetzelfde, maar ik ben hier alle varianten van storingen etc. al tegengekomen, dus ik zal mijn probleem er ook maar aan toevoegen.

Ik heb sinds 2,5 week, ja ja ik weet het een “Newbie” als ik het hier zo lees, geen telefoonverbinding meer na het installeren van de connect box en de mediabox next, dit als vervanging van een (bijna) probleemloos werkende mediabox XL en extra mediabox XL. Ik had nog wel een goed werkende internetverbinding (350 Mbps) in de woonkamer (daar staat de connect box) en keuken, maar zodra ik de woonkamerdeur uitging was het al over (ca. 50 Mbps) en boven eigenlijk bijna geen verbinding. Dus ook mijn beveiligingscamera's werken niet. De mediabox next had nog wel een goede verbinding in de woonkamer. Het enige dat dus niet werkte was de telefoon.

Na diverse keren contact te hebben gehad, met diverse pogingen alles werkend te krijgen, was de conclusie dat ook hier een goede omzetting van mijn abonnement in de wacht stond en dat de telefonie aansluiting niet goed doorgekomen is. Antwoord: je moet wachten tot het goedkomt, want dit moet automatisch gebeuren en kan niet handmatig. Als ik het hier allemaal zo lees moet het juist handmatig, maar is het meer er zijn 4000 wachtenden voor u.

Gisteren hadden we goede hoop, want tijdens het tv kijken was de verbinding even weg en was de connect box “uit zichzelf” opnieuw aan net opstarten. Na de opstart leek het echter hetzelfde verhaal. Wel tv en internet, maar geen telefonie. 

Echter blijkt mijn internetverbinding nu teruggeschroefd te zijn naar 1 Mbps!!! Hetzelfde als ik hier meer lees. Ik vraag mij dan af wat is er nu weer gebeurt. Ik kan dus niet meer internetten en ook de mediabox heeft geen goede verbinding meer zodat deze ook nog maar half werkt.

Was het eerst alleen nog een missende telefoonverbinding, waar nog enigszins mee te leven valt, ook al is dat in deze tijd van thuiswerken een aanslag op je belbundel, maar geen internet is in deze tijd geen doen. 

Ondanks dat ik weet dat het ijdele hoop is, zou ik toch graag zien dat er nu snel iets aan gebeurt. Dezelfde soort problemen spelen dus al anderhalve maand als ik het hier allemaal lees, dus zou er ondertussen toch wel een oplossing mogen zijn. Dat zeker omdat Ziggo wel mensen actief benaderd om aan te geven dat de extra mediabox XL komt te vervallen, dat je werking van de mediabox Xl anders wordt en dat je dus even snel moet gaan kiezen wat je dan wil doen. Als je dan de beslissing neemt om over te stappen naar de mediabox next met daarbij een tweede next, dan zou het handig zijn om even aan te geven “Nou meneertje, wacht daar maar even mee, want er zijn wat probleempjes”. Zorg er dan voor dat deze eerst verholpen zijn voordat je de problemen nog meer laat opstapelen.

Reputatie 2
Badge

Update: Helaas, na circa 24 uur nog geen reactie via dit forum. Daarnaast zelf wel weer contact opgenomen met de Ziggo klantenservice: het probleem schijnt niet in India, maar in Nederland te liggen. Het schijnt een bottleneck (ophoping) in de commando’s die naar het modem worden verstuurd te zijn. Hierdoor komt de juiste bootloader maar niet aan, én kan er ook geen nieuwe actie meer verstuurd worden. Na vandaag wéér meer dan anderhalfuur aan de telefoon te hebben gehangen, en nog steeds geen reactie hebben op onze klacht (via het internet verstuurd), wéér een klacht ingediend (dit maal telefonisch) en besloten om morgen over te stappen van provider. Ook het herinstalleren van de oude Horizonbox werkt niet. Na 8 dagen nog steeds géén internet op ons adres...

Reputatie 1

Vanmorgen maar weer eens telefonisch contact gezocht met de klantenservice en deze medewerker wist niets van dat dit bij Ziggo speelt.

ik begin mij echt serieus af te vragen hoe zorgvuldig Ziggo omgaat met de klachten van de klant.

nadat de medewerker navraag had gedaan bij een collega wilde zij van mij de serienummers hebben van de apparatuur……..dit is na dag 5 zonder internet de eerste keer dat erna gevraagd wordt!!!

daarna weer hetzelfde riedeltje van dat het naar een andere afdeling moet en dat er geen zicht is op wanneer het verholpen is…….zucht😫

Ik ben vanochtend gebeld door Ziggo dat mijn internet het weer doet en dat ze met mij online de media next kan instellen

Daar ik een paar dagen weg ben belt ze mij terug om dit te doen als ik weer thuis ben

Vind dit na alles toch wel netjes dat ik hierover gebeld wordt 

Alleen nu maar hopen dat het echt werkt als ik thuis kom

 

Reputatie 1

Inmiddels heeft de media het verhaal opgepikt en zullen wij misschien eindelijk eens te horen krijgen wat er aan de hand is en wanneer dit opgelost is…….daar hebben wij als klant recht op!!

Ik heb sinds afgelopen dinsdag exact hetzelfde probleem. 

Sinds 1 week de connect box en in eerste instantie geen probleem. 

En sinds dinsdag slechts 1 mbps, bekabeld. 

Reputatie 2
Badge

@Marcheano ohhh…wt een bizar verhaal zeg! Echt schandalig dat ze nu nog steeds diensten/producten aanbieden terwijl India dus achter loopt! Is gewoon oplichting. Goed dat sommige medewerkers wel eerlijk en open zijn! De anderendoen net alsof hun neus bloed en beloven je binnen xx uur is het opgelost. 

Wens je heel veel succes en geduld :pray_tone3:

@all, Ziggo heeft een compensatieregeling waar je gebruik van kunt maken als het opgelost is, op dat moment kan de periode en de daarbij behorende compensatie vastgesteld worden.

Reputatie 7

@Juliette59 - Wat er bij jou exact speelt kan ik nu niet zien, want je modem is op dit moment offline (terwijl hij eerder wel netjes online was). Er zijn dinsdag inderdaad acties uitgevoerd om de administratie achter jouw klantnummer in orde te maken, helaas is een daarvan mislukt en zal deze opnieuw door onze specialisten opgepakt moeten worden. Wel balen natuurlijk! :sob:

 

@MgZ86 @Reefer @TessM - Ook voor jullie kan ik momenteel niets doen. De order/herstelactie zit vast en moet worden opgelost door onze specialisten.

 

@Suniram19 - Er zijn momenteel geen vastgelopen orders op jouw klantnummer, maar je modem heeft nog niet het juiste profiel. Je hebt gisteren contact gehad met onze Klantenservice en mijn collega heeft actie uitgezet om dit op te lossen, dat zou binnen 3 werkdagen afgehandeld moeten zijn.

Ik heb precies dezelfde soort problemen nu. Afgelopen zaterdag mijn abonnement ge-upgrade naar Next, en sinds afgelopen zaterdag geen Internet meer. Ik ben nu 3 dagen aan het bellen / berichten met de helpdesk. Hier wordt ook aangegeven dat er iets fout is gegaan met het overzetten van mijn abonnement. Er is aangegeven dat er een handmatige actie vanuit India moet gebeuren om de fout te herstellen, en dat dit tot wel 2 weken kan duren ! Ondertussen heb ik geen internet en geen tv. Mediabox next heeft namelijk ook internet nodig om te installeren. 

Dit alles is verschrikkelijk frustrerend, en onacceptabel om zo lang zonder internet en tv te zitten…. 

Reputatie 1

@Mark Ziggo Ik heb inderdaad weer internet, alleen weet de Next mij bij de programmagids te melden dat ik mijn pakket moet opwaarderen om Nederland 1,2,3, rtl4 etc wil gebruiken in deze gids, buiten de gids om kan ik dit gewoon bekijken alleen de informatie in de gids is niet beschikbaar voor deze zenders, bij de andere meest exotische zenders is alle info beschikbaar.

In mijn Ziggo (webversie) staat trouwens dat ik een abonnement van €143,- zou hebben terwijl ik gewoon tv Max met internet compleet heb…

volgens mij gaat dat daar niet goed...

@Reefer - Natuurlijk ben je boos en terecht, maar ik kan dit niet voor je oplossen. Onze specialisten zijn ermee bezig om het zsm op te lossen, helaas heb ik wederom geen indicatie wanneer het opgelost is.

 

@EndOfTheDawn - Jouw modem heeft ook nog niet het juiste profiel wat met een simpele wijziging hersteld zou kunnen worden (tenzij dat ook misloopt :disappointed_relieved: ). Ik heb het verzoek hiervoor ingediend en dat zou binnen 3 werkdagen opgelost moeten zijn.

Maar even serieus hoe waardeloos zijn jullie? Na 3 weken geen internet te hebben gehad deed het internet het weer. Na 2 dagen weer internet te hebben gehad doet hij het nu weer niet. Wij dus bellen word er verteld dat het modem weer gedeactiveerd is. Hoe is dit mogelijk even serieus? Nu weer zogenaamd 3 werkdagen wachten. Wat zijn jullie een grap geworden.

Reputatie 7

Dus voor de duidelijkheid ik hou nu wat ik heb dus de giganet en het Max abo vervalt dan.

Je houdt het Gigabit abonnement met bijbehorende Connectbox Giga en het Internet Max abonnement vervalt. Ik kom nergens aan Mike!

 

Ik meld me hier ook maar.

Hoe vaak je de vraag ook stelt, hoe vervelend ik het antwoord ook vind, het antwoord blijft hetzelfde Erwin. Dat spijt me oprecht, maar ik kan het niet veranderen.

Reputatie 2

Tja bij mijn hetzelfde verhaal .De problemen met de connectbox en mediabox nex. Deze week al 25 dagen zonder TV. Internet en telefoon. Dus al die dagen helemaal niks nada noppes . In wacht ook op die bootfile . Zou zo fijn zijn om eindelijk eens normaal tv te kunnen kijken. In plaats van tv kijken op mijn telefoon.

@Mark Ziggo Inmiddels zijn overgestapt naar KPN omdat de problemen met Ziggo uitzichtloos waren en er toch thuis gewerkt moet kunnen worden. 23 september ziggo opgezegd, waarbij ons is toegezegd dat we teruggebeld zouden worden ivm de compensatie voor extra gemaakte kosten zoals contact klantenservice. 29 september via de chat contact gehad waarbij wordt gezegd dat de case nog openstaat en er contact opgenomen gaat worden. Inmiddels is 't 9 oktober en nog steeds geen bericht van Ziggo. Naast dat de problemen niet kunnen oplossen geworden, komen ze ook afspraken niet na. Waardeloos op deze manier. 

Reputatie 2

Het zal wel een keer worden opgelost, als je belt dan bieden ze je extra 4G Gigabytes aan die je ook kan laten “hervullen” als ze op zijn. Ligt er een beetje aan waar je woont maar verbinding zorgt er iniedergeval voor dat je belangrijkste dingen zoals mailen en videovergaderen (minimale kwaliteit maar het werkt) kan doen.

Kijk...als ze bij de supermarkt geen brood konden leveren omdat er een administratieve fout in het systeem zat en ik daar vijf weken op moest wachten, dat red ik niet. Hoge snelheid internet is voor mij niet van levensbelang, ziggo zegt dat ze er met man en macht aan werken. Dan vertrouw ik het ook en laat ik het aan de mensen over die achter de knoppen zitten. Ik heb nog meer te doen op mijn oude dag dan te klagen. 

@Reefer Als er onlangs iets gewijzigd is in het abonnement in het achterliggende systeem, dan loopt Mijn Ziggo achter de feiten aan, eerst wordt het nieuwe abonnement erbij geteld en later wordt het oude er weer uit gehaald.

Ik had pas een abonnement van € 183,00, maar dat is gelukkig nooit op een factuur verschenen.

Heb je de Next al een keer 30 seconden van de stroom gehad?
Met regelmaat wil dit gids problemen oplossen.

Hallo @Mark Ziggo, tja ik spreek jou maar even aan omdat jij eerder op mijn reacties gereageerd hebt. Het is overduidelijk een groots probleem, maar ondertussen zijn we vijf weken verder en nog steeds hebben wij geen telefoon. Ik lees dat er extra GB's/belminuten beschikbaar worden gesteld, maar geldt dat alleen voor vodafone klanten of ook voor Hollandsnieuwe? 

Daarbij het tweede en daar heb ik de vorige keer nog geen reactie op gekregen en dat is de internetsnelheid en sterkte van de verbinding. Ik ga ervan uit dat dit niks te maken heeft met de niet werkende telefoonverbinding. Ik vind het dan ook raar dat ik na installatie over een snelheid van 360 Mbps beschikking had, drie dagen daarna een snelheid van 1 Mbps en nu zo rond de 60 Mbps blijf hangen. Verder is de signaalsterkte ook dramatisch vergeleken met de Mediabox xl. Had ik daar eerst tot op zolder wifi bereik mee en ook buiten, nu komt het signaal zowat niet verder dan de woonkamerdeur. Is dit een bekend probleem?

Reputatie 1

Ik hoop dat het straks bij ons ook weer werkt, dan hoef ik niet elke dag naar mijn werk te rijden en terug 140 km per dag

Reageer