Vraag

Al 7 dagen geen internet (max 1Mbps) na overstap pakket. Hetzelfde probleem? Meld je hier!

  • 26 augustus 2020
  • 214 reacties
  • 7781 keer bekeken


Toon eerste bericht

214 Reacties

Reputatie 7

Hi allemaal, zoals jullie merken worden de bestellingen die nog steeds vastzitten stuk voor stuk opgelost, niet voor iedereen tegelijk. Niet iedereen heeft ook last van dezelfde problemen, er spelen verschillende storingsbeelden die natuurlijk wel allemaal moeten worden opgelost.

@MMS2, @Amy1903, @Veme, @Mv1962@Krulders@Gb667, @Matswagemaker, @Hans de G, @Reefer, @bert81, @Marcel_P, @Maroesje14 en @Rijkie81 - Op jullie klantnummers zijn de vastgelopen bestellingen verholpen, administratief staat alles goed en al je diensten zouden dan ook moeten werken. Heb je nog steeds problemen met je (2e) Mediabox Next? Reset hem dan eens volgens de procedure onderaan dit bericht.

@Mindcrash - Uit onze administratie begrijp ik dat alleen je 2e Mediabox Next nog problemen geeft. Gisteren is daar nog een herstelsignaaltje heen gestuurd zie ik, zie je momenteel nog een foutmelding of is het opgelost? Als je nog steeds een foutmelding ziet zou ik je ook adviseren om de reset onderaan mijn bericht uit te voeren. Er staat nog wel een vastgelopen order bij je klantnummer, maar die lijkt aan het internetabonnement gerelateerd (wat voor zover ik nu zie geen probleem meer is).

@Juliette59 - Bij jou zit de bestelling nog muurvast helaas, je modem krijgt niet het juiste profiel. Ik zie dat er al bericht is gestuurd naar de juiste afdeling om dit recht te zetten maar nog geen reactie en die had er al wel moeten zijn. Ik stuur deze afdeling een reminder en daar zou binnen 3 werkdagen reactie op moeten komen. Maandag ben ik er weer om de uitkomst te checken.

@MgZ86 - Ook jouw bestelling zit nog muurvast vrees ik, maar er zit een andere oorzaak achter dan bij Juliette. De afdeling die dit op moet lossen is op de hoogte van jouw situatie en is ermee bezig, maar ik heb geen indicatie hoe snel het opgelost kan worden. Er wordt aan gewerkt.

@ZiekeGnu - Jij hebt je problemen ook in een ander topic gepost zie ik, ook jouw modem krijgt niet het juiste profiel. @Cecilia Ziggo heeft vanochtend actie uitgezet om dit binnen 3 werkdagen op te lossen.

@Amwo - Jouw modem krijgt ook niet het juiste profiel doordat de bestelling vast staat. Eergisteren heeft een collega van mij dit kenbaar gemaakt bij de afdeling die dit recht moet zetten, maar de reactie daarvan is niet wat ik had verwacht. Wellicht een uitzonderlijk geval wat niet 123 gerepareerd kan worden (of ze hebben een foutje gemaakt), ik breng deze opnieuw onder de aandacht.

@Niels31 - Jouw geval is net weer anders dan alle andere hierboven, je modem krijgt ook niet het juiste profiel doordat de bestelling vast staat, maar daar zit een andere oorzaak achter. Ook jouw situatie is bekend bij de afdeling die dit op moet lossen, maar ik heb geen indicatie hoe snel het opgelost kan worden. Er wordt aan gewerkt.

 

 

Reset Mediabox Next waarmee de software opnieuw gedownload wordt - Dit biedt alleen een oplossing als de mediabox administratief correct geregistreerd staat.
Let op: de eerste installatie kan na deze reset alléén bekabeld voltooid worden, via wifi zal dat niet meer kunnen!

  • Sluit de Mediabox Next bekabeld aan op het Ziggo modem
  • Zet de Mediabox Next uit met de schakelaar achterop
  • Zet hem weer aan en houd de min-knop en het status LEDje, op de voorkant circa 10 seconden ingedrukt
  • Hierna doorloopt de mediabox opnieuw de eerste installatie, volg de instructies op het scherm
Reputatie 2

Ja staat aangesloten maar heb een vermoede dat ook dat fout gaat bij jullie, het is namelijk de mediabox XL van mijn Max abonnement en dit heb ik ook al 20x door gegeven niet het giganet modem. 

Hier ook inmiddels bijna op dag 14 (momenteel 13) waarin we steeds unlimited data voor een dag aanschaffen om colleges te volgen (wat soms ook vastloopt). Klantenservice kan inderdaad niet veel aan dit doen omdat ze niet de kennis hebben om dit op te lossen, op enkele na die de situatie wel redelijk kunnen uitleggen. 

Enige wat we als klant kunnen doen is inderdaad wachten of overstappen 😕. Vindt het wel frappant dat het hele progress zo inconsistent lijkt te gaan. Kreeg vorige week donderdag te horen dat de nacht ervoor vijf seeds zijn wegwerkt van de zeven en dat dit op die donderdag verholpen zou worden. Dat was zowel mijn als de medewerkers verwachting, maar tevergeefs. 

Mijn broertje had zaterdag een afspraak met de monteur geregeld voor vandaag maar die hadden we uiteindelijk afgezegd omdat hij het probleem toch niet zou kunnen oplossen.

Nu ga ik hopen dat er morgen avond aan gesleuteld wordt op basis van hoe het verloopt maar daar heb ik weinig hoop in :(

Reputatie 7
Badge +13

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7

Hi @Guus-Annes, bij jou is er duidelijk wel sprake van een administratieve blokkade die we vanuit de Klantenservice helaas niet op kunnen lossen. Ik kan net als mijn collega's niet beloven wanneer dit voor jou wordt opgelost, de verantwoordelijke oplospartij is dag en nacht bezig om alle blokkades zo snel mogelijk op te lossen.

 

@Eliberanth, dan zou ik toch een installatiemonteur inplannen (ziggo.nl/afspraakmaken). Je modem heeft nu verbinding, maar met de waardes die ik zie kan dat ook zomaar wegvallen. Laten we daar niet op wachten en meteen actie ondernemen.

Ik heb hetzelfde probleem al 2 weken mijn nieuweoden met tv max abonnement omdat meer download snelhiedens wilde hebben wat ehb ik hier spijt van nog steeds geen verbinding wat een de loze klanten service zeeggen dat ik maar moet blijven proberebtot mijn nieuwe modem signaal geeft dit kan toch echt niet ik werk voor een ziekenhuis wanneer mijn oude modem niet meer werkt dan kan ik op en neer gaan rijden dan zeg ik mij op en stap ik over open andere rancier.

Reputatie 7

@Reefer - Natuurlijk ben je boos en terecht, maar ik kan dit niet voor je oplossen. Onze specialisten zijn ermee bezig om het zsm op te lossen, helaas heb ik wederom geen indicatie wanneer het opgelost is.

 

@EndOfTheDawn - Jouw modem heeft ook nog niet het juiste profiel wat met een simpele wijziging hersteld zou kunnen worden (tenzij dat ook misloopt :disappointed_relieved: ). Ik heb het verzoek hiervoor ingediend en dat zou binnen 3 werkdagen opgelost moeten zijn.

Dit is het toppunt!!

Vanmorgen een mail van Ziggo; omdat ik mijn extra CI module Heb geretourneerd omdat deze overbodig is hebben ze mijn abonnement beëindigd!!!!!.

Dit is alles naar aanleiding van de overstap van een mediabox XL naar de Next!!!

In de mail is de motivatie dat de televisie niet kan functioneren zonder apparatuur, en deze zou ik niet meer in huis hebben…..Hier staat alles, inclusief Next en Modem gewoon nog aangesloten te wachten tot Ziggo zijn administratie heeft afgerond al 15 dagen lang!!!

     

@Reefer Logisch stap van een geautomatiseerd systeem waar je nieuwe apparatuur nog niet is geactiveerd en je de CI+ retour zendt.

Ik vraag en Ziggo moderator om voor je te kijken wat zij kunnen doen om dit proces te stoppen, als het ook al niet is vastgelopen in je vastgelopen abonnement.

Reputatie 2
Badge

Vandaag op dag 16 zonder internet en nu dus ook zonder telefonie… Geen verbetering te melden. Schandalig.

Reputatie 2
Badge

En dan nog het verhaal over India…...is dat echt zo?

Nee, dat blijkt achteraf dus niet waar. De klantenservicemedewerkers dachten dat het probleem in India lag omdat dit blijkbaar vaker gebeurd. Echter, dit maal lag het probleem aan de Nederlandse kant van de business.

Hoi @Mark Ziggo, de internetsnelheid is weliswaar weer wat beter, maar waar ik in het begin bij het modem een snelheid van 360 Mbps had, is de snelheid nu nog steeds maar 66 Mbps. Dus dan kan je nagaan wat deze is in de rest van het huis.

Nog steeds geen telefoonverbinding. Ook als ik het huisnummer bel wordt er automatisch aangegeven 'momenteel is dit nummer niet bereikbaar'. Bovendien is er qua lampjes op het modem niks veranderd, dus had ook niet de verwachting dat deze het al deed.

Reputatie 7

Dus ik raad aan, mochten mensen deze issue ook hebben, vraag of iemand dit wilt controleren, de bootfile in de connectbox.

Dat bedoelde ik inderdaad met het profiel, dat kunnen we alleen controleren als het modem ook online is (is het modem offline, dan zien we ook de bootfile niet).

Fijn dat het verholpen is voor jou!

 

@Amwo - Jouw modem krijgt ook niet het juiste profiel doordat de bestelling vast staat. Eergisteren heeft een collega van mij dit kenbaar gemaakt bij de afdeling die dit recht moet zetten, maar de reactie daarvan is niet wat ik had verwacht. Wellicht een uitzonderlijk geval wat niet 123 gerepareerd kan worden (of ze hebben een foutje gemaakt), ik breng deze opnieuw onder de aandacht.

 

 

@Mark Ziggo Kan het liggen aan dat een andere medewerker een 2e connectbox op heeft gestuurd? Die heb ik zaterdagavond aangesloten omdat mij werd verteld dat dat moest, ook al werd me daarvoor nog verteld dat de 2e connectbox niet verstuurd had mogen worden omdat dat het probleem alleen maar kon verergeren. Ik heb het juiste serienummer (van de 2e connectbox die nu dus is aangesloten) dinsdagochtend via Twitter doorgegeven omdat het serienummer van de 1e connectbox (die dus sinds zaterdag niet meer verbonden is) nog in Mijn Ziggo staat.

 

Mijn hele verhaal (haha, nouja eigenlijk is het natuurlijk echt om te janken) staat trouwens in dit topic.

Reputatie 2

En idd heb nu de Gigabox online staan en doet het ……...laat het alsjeblieft zo staan en verander niks meer. 
 

ik zet de nieuwe mediabox er neer en stuur de oude wel terug. Dus voor de duidelijkheid ik hou nu wat ik heb dus de giganet en het Max abo vervalt dan. 
 

gr mike

Reputatie 7

Hi @Ralph1980, goed dat je opnieuw aan de bel trekt, want inmiddels ziet de administratie er schoon uit op jouw klantnummer. Geen vastgelopen orders meer, maar je kunt dus nog geen gebruikmaken van je telefoonlijn!

Ik kan het telefonie gedeelte in je modem ook niet uitlezen op dit moment, stel dat er iets mis zou zijn met je telefoontoestel zou ik altijd het modem nog uit moeten kunnen lezen. Het is dus geen probleem in jouw apparatuur en het modem is verder goed online dus ook geen probleem in het signaal. Blijft over: een bekende storing waarbij klanten om onbekende reden niet kunnen bellen/gebeld kunnen worden (waarbij het telefonie gedeelte niet uitgelezen kan worden). Ik heb jouw klantnummer toegevoegd aan deze storing en ik hoop dat er snel een oplossing voor gevonden kan worden.

Wat betreft de snelheid van je verbinding, ik neem aan dat je dit via wifi gemeten hebt? Daar kunnen we een hele troubleshoot op loslaten, maar laten we dat niet in dit topic doen (anders wordt het erg onoverzichtelijk).

Reputatie 2
Badge

@Be rt@Amy1903Update: situatie verslechterd… Eergisteren heeft een klantenservicemedewerker mijn vader overtuigd dat het wellicht toch aan de modem lag. Vandaag dus een nieuw modem gekregen en geïnstalleerd. Natuurlijk geen enkel resultaat, maar, nu met de nieuwe Connectbox ook géén telefoonverbinding meer. Ongekend….

De heer van de klantenservice gaf aan dat er vandaag een doorbraak zou zijn geweest: men zou weten hoe het probleem zou moeten worden opgelost. Meneer gaf aan dat wij tussen vanavond en donderdag weer internet zouden moeten hebben. Hoewel ik geen fluit van het bovenstaande geloof, hoop ik dat deze meneer toch gelijk krijgt.

Reputatie 7

Hi @MgZ86, op 6 oktober heb je contact gehad met een van mijn collega's en naar aanleiding van dat gesprek zou je per mail een overzicht sturen van de gemaakte extra kosten. Tot op heden heeft mijn collega die nog niet van je ontvangen.

Zodra mijn collega een overzicht heeft van de kosten kan hij/zij deze beoordelen en wordt je teruggebeld.

@Mark Ziggo de monteur was inderdaad bezig voor mij. Hij heeft hier op locatie niets gevonden wat de verbinding van 1 Mb zou moeten geven. 

Dus toen heeft hij verschillende helpdesks gebeld en toen is de volgende eruit gekomen:

 

Hij moest een ticket aanmaken want de bootfile in mijn connectbox was niet goed. Hij gaf aan dat het alleen op voip stond en dat wifi verbinding dus niet ingeschakeld was hierdoor. Hij heeft een ticket geraised en internet zou binnen 2 uur terugkomen en dat kloptte ook. 

Dus ik heb weer internet en mijn snelheid is prima +/- 460 - 480 Mb.

Dus ik raad aan, mochten mensen deze issue ook hebben, vraag of iemand dit wilt controleren, de bootfile in de connectbox.

Verder gaf hij ook aan dat er iets mis is met de wijkcentrale en dat meerdere mensen in mijn buurt deze issue zou kunnen hebben.

Ik ben in ieder geval weer geholpen.

Enige is dat op mijn connectbox nog steeds groene lampjes branden die niet zouden moeten branden ( wifi en verbinding teken).

Echter onderste lampje is wit, dus ik vind het prima zo, ik raak niets meer aan.

Reputatie 1
Badge

Zelfde hier, ga dag 18 in.(vermoed dat het nog wel lang gaat duren)

Snap ook niet, waarom Ziggo zelf geen nieuws naar buiten brengt.een officieel bericht om mee te beginnen of Bijvoorbeeld door mails te versturen of nieuws sites of tech sites.. zodat dit onder breed publiek wordt vermeld. Zo kunnen ze er meer mensen voor behoeden?

​​​En dan blijven de orders en cases niet nog verder oplopen 

 

 

Reputatie 2
Badge

Zojuist van een klantenservicemedewerker te horen gekregen dat er maar liefst 4.500 klanten (!) met dit zelfde probleem te maken hadden. De meesten zijn al geholpen, maar er blijft een clubje van 400 klanten over die nog steeds niet zijn geholpen, schijnbaar puur door ondercapaciteit van Ziggo. Inmiddels naderen wij dag 13 zonder internet op ons adres…

Ik zit inmiddels op dag 16.. heb nu al 20 verschillende verhalen gehoord, zit niks anders op dan wachten ben ik bang. Wellicht de geschillencommissie een optie? 


Ik denk dat de geschillencommisie weinig voor ons kan betekenen. De enige optie voor een dergelijke comissie is namelijk contractontbinding, en dat kan nu natuurlijk ook al.

@Matswagemaker Duidelijk, dank voor je info, geen of geen duidelijke informatie / communicatie vanuit het hoofdkantoor, is een met regelmaat terugkerend issue bij Ziggo.

Jammer.

Ze zouden er een hoop frustratie mee op kunnen vangen en het is dan duidelijk wat je kan verwachten.

Onzekerheid is veel erger dan het weten.

Het is simpelweg dit onderstaande lijstje invullen en communiceren maar en je hebt dan veel minder bellers, webcare vragen, chat vragen en topics op het forum en is de helpdesk voor andere problemen ten minste normaal bereikbaar, wat nu ook niet is, dus ook frustratie bij klanten met andere problemen.

Lijstje: wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe.

Reputatie 2

Dag 12 van de storing is gearriveerd.

Heel vervelend dat men geen update online zet met stand van zaken, voortgang etc. Nu hoor je helemaal niks. Gisteren maar weer eens gebeld. Zou met 72 uur in orde zijn. Tsja, eerder gehoord vanmiddag, uiterlijk morgen etc. Communicatie echt slecht. 5 studerende en thuiswerkende kinderen in coronatijd zonder internet. Drama. 

Och medewerkers klantenservice best vriendelijk; kunnen er ook niks aan doen. Vernam dat het 7000 klanten betreft, 20% waarbij overgang naar nieuw connectmodem niet goed is gegaan. Vlgs medewerker moeten er nog honderden handmatig worden afgehandeld.

 

Reputatie 1

Ik meld me hier ook maar. Bij mij werkt internet nu al 3 dagen niet meer. Ik neem het Ziggo kwalijk dat ze mij niet hebben gewezen op de problemen die er zijn. In mijn geval ligt het aan de overstap van Complete naar Max en van de Horizonbox naar de Connectbox icm Next en één of andere activatieregel die nog niet is doorlopen.

Waarom ze dit niet transparant communiceren is mij een raadsel. Als ik dit forum zo een beetje nalees speelt dit probleem al maanden. Tijd genoeg om een instructie te maken voor de eerste lijn die dit kenbaar kan maken bij abonnees die willen switchen. Dit is toch geen hogere wiskunde?

Ik heb inmiddels 6 verschillende medewerkers en aan de telefoon gehad en 1 monteur op bezoek. Niemand die in staat is om mij te helpen. Of ik maar geduld moet hebben. Hoe lang 5 weken? Zoals andere abonnees?

Dit kan toch niet waar zijn Ziggo.

 

Ik heb sinds afgelopen dinsdag exact hetzelfde probleem. 

Sinds 1 week de connect box en in eerste instantie geen probleem. 

En sinds dinsdag slechts 1 mbps, bekabeld. 

Sinds 17:30 functioneert alles weer naar behoren.

 

Reageer