Vraag

Al 7 dagen geen internet (max 1Mbps) na overstap pakket. Hetzelfde probleem? Meld je hier!

  • 26 augustus 2020
  • 214 reacties
  • 7781 keer bekeken


Toon eerste bericht

214 Reacties

@Be rt 

Ga ik morgen proberen. Vrouwtje lief volgt een film 😉

Reputatie 7
Badge +13

@Lex S

Bewerk even je bericht en haal vervolgens je postcode en huisnummer weg.

Deze staan nu openbaar voor iedereen.

 

Je kunt je postcode en huisnummer hier plaatsen zodat alleen moderators het in kunnen zien:

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

@efweho Overal afblijven dan, we lezen het morgen wel.

@Mark Ziggo ik heb hetzelfde probleem.

Willen jullie aub alles nakijken bij mij?

Ik ben van complete pakket naar max gegaan.

Daarvoor had ik mediabox xl.

Mijn internet werktte prima tot gisteren…

Nu is alles max 1mb.

Graag een oplossing hiervoor geven.

Ik heb mijn internet nodig voor thuiswerken. Niet alleen voor mij maar het gehele gezin.

Moet ik misschien mijn mediabox next resetten?

 

Mijn connect box heb ik al gereset zonder succes.

 

En dan nog het verhaal over India…...is dat echt zo?

Reputatie 7

Bedankt voor je reactie! Wat jij nu aangeeft is echter exact het tegenovergestelde van wat ik van de telefonische klantenservice vrijdag door kreeg.

Daar werd aangegeven dat er blokkades waren waardoor überhaupt het inplannen van een monteursafspraak niet mogelijk was.

Dat kan, ik was er niet bij afgelopen weekend en ik weet niet hoe de vlag er toen bij hing. Ik weet alleen dat er maandag geen blokkades meer waren in de administratie. Dus ook het plannen van een monteur zou geen probleem zijn maandag.

 

Verder vind ik het vrij bijzonder dat het signaal zodanig slecht zou zijn dat verbinding niet mogelijk is. Dit probleem hebben we met horizon XL box nooit gehad.

Ik heb gister nogmaals getest of het modem het deed, maar kreeg weer de melding dat er geen verbinding was en een foutmelding m.b.t. ipv4 adres.

Zojuist het modem aangesloten en nu doet hij het wel! Zou het kunnen dat er vanmorgen iets aangepast is?

Het modem is nu weer online, maar het signaal is nog steeds erg slecht. Administratief is er sinds gisteren niets meer gewijzigd.

Dit modem is een ander apparaat dan de Mediabox XL en vereist ook een andere aansluiting (behalve als onze groene kabel vlak naast de TV het huis binnenkomt). Meestal zit de hoofdaansluiting niet naast de tv, daarom is de Mediabox XL zo ontworpen dat hij veel verder weg van de hoofdaansluiting geplaatst kan worden dan andere modems. Jouw nieuwe modem moet binnen 1m van de hoofdaansluiting geplaatst worden, anders is het signaalverlies te groot.

@Amy1903 “hoe wist je dat ze het handmatig hebben gefixt? Hebben ze je gebeld of gewoon blijven proberen of internet het op een gegeven moment doet?”

Omdat dat samengevat is te lezen in de vele topics die dit probleem als onderwerp hebben en ik het zelf ook heb mogen ervaren, een poos geleden.

“Mijn mediabox xl is nog steeds aangesloten om tv te kijken. Gooit dat het systeem niet weer door elkaar als ze het gefixt hebben Aan de achterkant?”

Geen enkel probleem, je Mediabox XL zal uitvallen als de Connect box en de Next is geactiveerd.

Mijn nieuwe abonnement voor internet en TV had op 23 oktober in moeten gaan. De verhalen in dit topic klinken heel bekend. Ik zit namelijk al sinds de ingangsdatum, dat is meer dan twee weken, zonder internet! Bij elk contact met de klantenservice wordt mij verteld "dat ik het maar moet afwachten". Ik ben niet in de situatie dat ik "het maar even kan afwachten", aangezien ik voor mijn werk thuis internet nodig heb. Ik kan niet geloven dat een groot bedrijf als Ziggo zoveel klanten maar aan het lijntje houdt en niet serieus neemt. Als ik dit van tevoren had geweten was nooit klant geworden bij Ziggo.

Dag 13 zonder internet en vaste telefonie.  Overgestapt van privé naar zakelijk met nieuwe Next en abonnement was eruit gehaald. Opnieuw order geplaatst. Kwam de volgende dag in  orde werd gezegd. Niet dus. Weer gebeld en bleek dat het toch wel iets moeilijker lag.  Eerst was het India toen weer Amsterdam. Inmiddels bijna iedere dag gebeld door een medewerker om te vertellen dat het nog niet is opgelost. Het is al twee keer geëscaleerd. Gisteren gechat. Ik moet geduld hebben. 15000 mensen hebben inmiddels dit probleem. Ik  lees dat het in  augustus er 450 waren. Waarom wordt dit inderdaad niet kenbaar gemaakt en blijft men nieuwe abonnementen verkopen terwijl men met dit probleem zit en de afdeling ICT overbelast is als gevolg hiervan en gelet op de toename van het aantal mensen met problemen nog steeds niet is opgelost. Ondanks de mooie beloften van de spokesman van Ziggo. De grootste speler op de markt en die kan zijn afspraken niet nakomen. Heel slecht. 
 

Reputatie 7

Hey @irmo . Welkom hier. 

Dat je niet blij bent, is goed uit je bericht te halen. Maar ik ga heel eerlijk zijn, voor de rest is me niet compleet duidelijk wat er nu speelt. Zou je nogmaals kunnen omschrijven wat er aan de hand is en wat we voor je kunnen doen? 

Reputatie 1

Tsja, hier tikken wij dag 14 aan zonder internet, en elke dag verbaas ik mij meer hoe een bedrijf weg kan komen met zo’n wanprestatie.

Nog nooit in mijn 50 jarig bestaan ben ik ooit door een bedrijf zo in de steek gelaten!

Zometeen kan je een schamele vergoeding voor de dagen dat je niet van het product gebruik hebt kunnen maken verwachten, mits je dit zelf kenbaar maakt, niet uit zichzelf.

En dan moet ik ook nog dankjewel zeggen zeker?

Reputatie 6
Badge +7

Ik las in een ander topic (ik geloof dat @Cecilia Ziggo het zei) dat klanten met problemen vanaf 21 september gebeld gaan worden.

Hier werkt het internet inderdaad weer. Tweede Next box geeft echter nog steeds foutmelding CS2004, maar dat is volgens mij iets wat een monteur zou kunnen oplossen.

@Matswagemaker Foutcode CS2004

Deze foutcode krijg je te zien wanneer er een probleem is met het signaal van de coaxkabel.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/foutcode-cs2004

Reputatie 1

Dat las ik ook…….maar op dat topic werd het netjes gemeld dat gedupeerde klanten vanaf 21-9 gebeld gaan worden.

waarom dan ook niet even dit op dit topic melden?

Reputatie 6
Badge +7

Mss dat Cecilia of een collega nog niet aan dit topic toegekomen is vandaag...

@Mark Ziggo Het modem staat aangesloten op de hoofdaansluiting, dus ik heb geen idee wat in dat geval het slechte signaal veroorzaakt.

De speedtest geeft overigens een wifi snelheid van circa 230 Mbps download en 6.7 Mbps upload.

Upload is misschien wat karig, maar over de downloadsnelheid zijn we verre van ontevreden :)

Reputatie 7

Hi @HOTWINGS888, ik zie op dit moment geen problemen meer in de administratie, de vastgelopen order is opgelost op 24-12. Maar ik kan je modem niet bereiken op dit moment dus ik weet ook niet of het juiste profiel daar nu op geladen is of niet… Wellicht is de monteur bezig met je aansluiting, die staat ook voor vandaag ingepland.

Reputatie 7

@Zeeburgia Het is ontzettend vervelend dat het bij een deel van onze klanten misgaat met het activeren van 1 of meer diensten. We werken hard aan een oplossing voor wat betreft de activatieproblemen. 
 

Reputatie 7

Hi @Ralph1980, ik zie dat ze gisteren rond 13:00 de snelheid van je internet weer rechtgezet hebben, maar hoe staat het nu met je telefoonlijn?

Onze verhuizing was al een kleine twee weken geleden in gang gezet. Het kon niet binnen drie dagen omdat er naar een ander netwerk (ziggo → voormalig UPC) moest worden verhuisd. Dat is een klein drama geworden. Bij elkaar 2,5 uur in de wacht gehangen om een oplossing te krijgen. Na een week bleek om een of andere raadselachtige reden dat het abonnement beëindigd was??? Afijn, na diverse vruchteloze gesprekken met de helpdesk heb ik eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die het kon herstellen. Na 24 uur zou het abonnement weer actief zijn.
Sinds gisteren doen het internet en de TV het weer, maar de telefoonverbinding doet het nog steeds niet. Als ik het nummer bel, krijg ik de melding: “momenteel is dit nummer niet bereikbaar”. Moet ik nu weer gaan bellen of duurt dat gewoon langer en gaat het automatisch goed komen?

@efweho Ik vermoed nu een vinkje wat ergens niet goed staat in de achtergrond.

Ik leg je vreemde probleem bij een Ziggo moderator neer, zij hebben Ziggo achter hun naam staan en vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, mogelijk morgen al.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 2

Ik heb net mijn probleem omschreven in een nieuw topic. kort verhaal: ineens traag internet -- volgens ziggo administratief probleem. Klantenservice ziggo kan geen uitspraak doen wat er nu aan de hand is. Het enige wat ik zie is dat mijn internet abonnement “greyed-out” is en volgens de hartelijke mensen van ziggo is de boodschap; wachten totdat ie erweer bij staat. Het wachten staat met tot hier, het is nu 1,5w geleden dat het probleem zich voordeed en volgende week zal hier mijn moeder in huis toch echt weer online lessen moeten gaan verzorgen.

heb het zelfde probleem wel lekker makkelijk om de gebruiker de schuld te geven…..

Reputatie 1

Dat zal het zijn hoop ik,…...Ziggo en communicatie.🥺

Hartelijk dank voor je adviezen en de moeite.👍

Reageer