Vraag

Al 7 dagen geen internet (max 1Mbps) na overstap pakket. Hetzelfde probleem? Meld je hier!

  • 26 augustus 2020
  • 214 reacties
  • 7781 keer bekeken


Toon eerste bericht

214 Reacties

 

@Amwo - Jouw modem krijgt ook niet het juiste profiel doordat de bestelling vast staat. Eergisteren heeft een collega van mij dit kenbaar gemaakt bij de afdeling die dit recht moet zetten, maar de reactie daarvan is niet wat ik had verwacht. Wellicht een uitzonderlijk geval wat niet 123 gerepareerd kan worden (of ze hebben een foutje gemaakt), ik breng deze opnieuw onder de aandacht.

 

 

@Mark Ziggo Kan het liggen aan dat een andere medewerker een 2e connectbox op heeft gestuurd? Die heb ik zaterdagavond aangesloten omdat mij werd verteld dat dat moest, ook al werd me daarvoor nog verteld dat de 2e connectbox niet verstuurd had mogen worden omdat dat het probleem alleen maar kon verergeren. Ik heb het juiste serienummer (van de 2e connectbox die nu dus is aangesloten) dinsdagochtend via Twitter doorgegeven omdat het serienummer van de 1e connectbox (die dus sinds zaterdag niet meer verbonden is) nog in Mijn Ziggo staat.

 

Mijn hele verhaal (haha, nouja eigenlijk is het natuurlijk echt om te janken) staat trouwens in dit topic.

Reputatie 7

Hi allemaal, zoals jullie merken worden de bestellingen die nog steeds vastzitten stuk voor stuk opgelost, niet voor iedereen tegelijk. Niet iedereen heeft ook last van dezelfde problemen, er spelen verschillende storingsbeelden die natuurlijk wel allemaal moeten worden opgelost.

@MMS2, @Amy1903, @Veme, @Mv1962@Krulders@Gb667, @Matswagemaker, @Hans de G, @Reefer, @bert81, @Marcel_P, @Maroesje14 en @Rijkie81 - Op jullie klantnummers zijn de vastgelopen bestellingen verholpen, administratief staat alles goed en al je diensten zouden dan ook moeten werken. Heb je nog steeds problemen met je (2e) Mediabox Next? Reset hem dan eens volgens de procedure onderaan dit bericht.

@Mindcrash - Uit onze administratie begrijp ik dat alleen je 2e Mediabox Next nog problemen geeft. Gisteren is daar nog een herstelsignaaltje heen gestuurd zie ik, zie je momenteel nog een foutmelding of is het opgelost? Als je nog steeds een foutmelding ziet zou ik je ook adviseren om de reset onderaan mijn bericht uit te voeren. Er staat nog wel een vastgelopen order bij je klantnummer, maar die lijkt aan het internetabonnement gerelateerd (wat voor zover ik nu zie geen probleem meer is).

@Juliette59 - Bij jou zit de bestelling nog muurvast helaas, je modem krijgt niet het juiste profiel. Ik zie dat er al bericht is gestuurd naar de juiste afdeling om dit recht te zetten maar nog geen reactie en die had er al wel moeten zijn. Ik stuur deze afdeling een reminder en daar zou binnen 3 werkdagen reactie op moeten komen. Maandag ben ik er weer om de uitkomst te checken.

@MgZ86 - Ook jouw bestelling zit nog muurvast vrees ik, maar er zit een andere oorzaak achter dan bij Juliette. De afdeling die dit op moet lossen is op de hoogte van jouw situatie en is ermee bezig, maar ik heb geen indicatie hoe snel het opgelost kan worden. Er wordt aan gewerkt.

@ZiekeGnu - Jij hebt je problemen ook in een ander topic gepost zie ik, ook jouw modem krijgt niet het juiste profiel. @Cecilia Ziggo heeft vanochtend actie uitgezet om dit binnen 3 werkdagen op te lossen.

@Amwo - Jouw modem krijgt ook niet het juiste profiel doordat de bestelling vast staat. Eergisteren heeft een collega van mij dit kenbaar gemaakt bij de afdeling die dit recht moet zetten, maar de reactie daarvan is niet wat ik had verwacht. Wellicht een uitzonderlijk geval wat niet 123 gerepareerd kan worden (of ze hebben een foutje gemaakt), ik breng deze opnieuw onder de aandacht.

@Niels31 - Jouw geval is net weer anders dan alle andere hierboven, je modem krijgt ook niet het juiste profiel doordat de bestelling vast staat, maar daar zit een andere oorzaak achter. Ook jouw situatie is bekend bij de afdeling die dit op moet lossen, maar ik heb geen indicatie hoe snel het opgelost kan worden. Er wordt aan gewerkt.

 

 

Reset Mediabox Next waarmee de software opnieuw gedownload wordt - Dit biedt alleen een oplossing als de mediabox administratief correct geregistreerd staat.
Let op: de eerste installatie kan na deze reset alléén bekabeld voltooid worden, via wifi zal dat niet meer kunnen!

  • Sluit de Mediabox Next bekabeld aan op het Ziggo modem
  • Zet de Mediabox Next uit met de schakelaar achterop
  • Zet hem weer aan en houd de min-knop en het status LEDje, op de voorkant circa 10 seconden ingedrukt
  • Hierna doorloopt de mediabox opnieuw de eerste installatie, volg de instructies op het scherm

Hier hetzelfde. Ik belde voor een vraag met betrekking tot een factuur. Eenmaal had ik mijn antwoord en alles was goed. 

Tot de dame van de klantenservice mij wist te vertellen dat er iets niet goed stond in mijn abbo en ze dit aan gaat passen. Iets met mijn internetbundel. Ze vertelde me dat het zou kunnen dat ik een mail zou krijgen dat mijn internet is opgezegd maar dit zou niet zo zijn want uiteraard loopt dit gewoon door. Alle vertrouwen hebbende in haar kunde vertelde ik dat ze maar moest kijken wat haar het beste leek en het gesprek werd beëindigd.

2 minuten later inderdaad een mail dat het internet abbo is beëindigd, maar hier hoefde ik volgens de klantenservice niks mee te doen. 

En hier begint de ellende. Gelijk had ik ook daadwerkelijk geen internet meer. Meteen weer bellen met Ziggo en na een heel verhaal werd toegegeven dat er iets niet goed gegaan was. Ik moest nu 3 dagen wachten op mijn internet! 3 dagen later ik weer bellen hoe het er voor stond, ‘nee meneer het duurt nog 2 dagen’. 2 dagen later weer contact; ‘ nee meneer het duurt toch nog 5 dagen’. 5 dagen later; ‘ nee we kunnen niet aangeven wanneer u weer internet heeft’. Met dezelfde uitleg erbij zoals al meerdere mensen in dit topic hebben gemeld.

dat ze maar heel snel het woord service van de website halen, te schandalig voor woorden deze behandeling!! Wanneer ik de kans krijg Als mijn abbo is afgelopen stap ik over.

Reputatie 1

Dit is er aan de hand en wil Ziggo ons niet rechtstreeks laten weten.
 

Sinds half juli is een aantal wijzigingen en bestellingen helaas niet correct doorgevoerd in onze interne systemen. Hierdoor kan het gebeuren dat de Mediabox Next bij aansluiting niet wordt herkend en er geen signaal wordt doorgegeven. Wij betreuren dit zeer. Dit leidde tot extra meldingen en speelt nu nog bij circa 3000 klanten. We werken hard aan een oplossing om dit ongemak zo snel mogelijk te verhelpen

Hier werkt het ook al een week niet. Gelukkig nog niet zo lang als bij anderen in dit topic, maar ik hoop dat het snel is opgelost. Echt niet te geloven dat er geen enkele communicatie hierover is vanuit Ziggo.

@ZiekeGnu 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Wij hebben exact hetzelfde probleem na het vervangen van de horizonbox door de connectbox en next🤨


Hé bah… Voor jullie ook nog steeds geen oplossing? @Amy1903 

@MMS2 we hebben een nieuwe modem gekregen, maar had er al geen vertrouwen in toen ze het aanboden  😓. Gezien het verhaal dat de monteur ons had verteld, hij had wellicht ook wel kunnen bedenken als een  nieuwe modem zou helpen. Begreep van de monteur dat hij bij een andere klant opdezelfde dag hetzelfde probleem heeft gehad. Dus komt zeker vaker voor. Maar goed vandaag toch maar nieuwe modem geprobeerd. En natuurlijk Het internet werkt nog steeds niet, morgen maar weer bellen .Zucht. Dus voor wie een werkende horizon box heeft NIET laten vervangen door nextbox!

Ik lees dit helaas te laat. Vorige week woensdag nieuw modem gekregen en nu hetzelfde probleem.

Onbegrijpelijk dat Ziggo ondanks de bekende problemen nieuwe modems blijft uitleveren.

Reputatie 1

Ja ja bij ons werkt het internet inmiddels ook weer 🎊🎊🎊🎊 na15 dagen. straks nog ff de nextbox aansluiten 😓 ik hoop dat dat goed gaat😉

Reputatie 1

Het zou overigens wel ontzettend fijn zijn als er ook eens door Ziggo op dit forum schriftelijk gereageerd kan worden over de status van het probleem, waarbij dan wordt aangegeven wat de huidige omvang van het probleem is en wat de verwachte termijn is waarbinnen alle gedupeerden weer online zijn. Op deze manier beschikt iedereen over de juiste informatie en weet iedereen waar ‘ie aan toe is. 

Het is zeer frustrerend om van alle klantenservice medewerkers elke keer een ander verhaal te horen waarbij het ene verhaal nog minder hoop geeft dan het andere. Zet de feiten op een rij en geef je abonnees informatie. 

Ziggo geeft officieel geen uitsluitsel over hoe groot het probleem is en hoeveel abonnees het betreft, 

Reputatie 7
Badge +17

Als het lang duurt dan kun je het beste het advies van de consumentenbond volgen:

 

Wat kan ik doen als het probleem aan mijn aanbieder ligt?

Ligt het probleem niet aan uw eigen apparatuur? Of aan een storing of slecht bereik? Vraag uw telecomaanbieder dan om een oplossing. Wil hij het probleem niet oplossen? Neem dan de volgende stappen:

Schrijf een brief of e-mail naar uw telecomaanbieder

Vraag in uw brief om een oplossing vóór een bepaalde datum. Geef uw aanbieder een redelijke termijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als uw aanbieder geen goede oplossing biedt.

Beëindig het abonnement

Krijgt u geen goede oplossing binnen een redelijke termijn? Dan kunt u het abonnement beëindigen. Dit noemen we ook wel ‘ontbinden’. U hoeft dan niets meer te betalen en de aanbieder moet de dienst stoppen. Ook hebt u soms recht op uw geld terug voor de periode dat u de dienst niet of niet volledig kon gebruiken. U moet dan wel kunnen bewijzen dat u meteen geklaagd hebt toen u het probleem ontdekte.

Let op

U kunt de overeenkomst alleen ontbinden of gedeeltelijk ontbinden als uw klacht ernstig genoeg is. Dus als de dienst vaker of voor lange tijd niet goed werkt.

 

Dat betekent in ieder geval dat als Ziggo het probleem niet binnen afgesproken tijd oplost, je het contract mag ontbinden en de betalingen mag stoppen.

Zo voorkom je nl dat je dagen/weken/maanden aan het lijntje wordt gehouden en wel blijft betalen, zelfs als je dat achteraf vergoed zou krijgen

Reputatie 3

Het zou overigens wel ontzettend fijn zijn als er ook eens door Ziggo op dit forum schriftelijk gereageerd kan worden over de status van het probleem, waarbij dan wordt aangegeven wat de huidige omvang van het probleem is en wat de verwachte termijn is waarbinnen alle gedupeerden weer online zijn. Op deze manier beschikt iedereen over de juiste informatie en weet iedereen waar ‘ie aan toe is. 

Het is zeer frustrerend om van alle klantenservice medewerkers elke keer een ander verhaal te horen waarbij het ene verhaal nog minder hoop geeft dan het andere. Zet de feiten op een rij en geef je abonnees informatie. 

Reputatie 3

Kan je die gemaakte kosten ook bij Ziggo declareren?

@Reefer Ziggo heeft een compensatie regeling voor niet genoten diensten, verder zelf gemaakte kosten zitten niet in die compensatie regeling.

Zie de voorwaarden: https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_december_2019.pdf

Artikel 21 

5. Als een Dienst door een storing in het Netwerk voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied waar de storing zich voordoet, kan de Klant aanspraak maken op een storingsvergoeding. Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing voortduurt. De Klant meldt de storing binnen 6 maanden aan Ziggo om in aanmerking te komen voor een vergoeding.

Verschil is alleen dat de klantenservice medewerkers dit probleem naar ons bevestigd hebben als een fout bij Ziggo en niet als storing in het netwerk. Ons is gevraagd om alle extra gemaakte kosten bij te houden ivm compensatie. 

 

Zelfde hier inderdaad, klantenservice medewerker gaf aan dat extra gemaakte kosten - bijvoorbeeld voor databundels die moeten worden aangevuld om een hotspot te kunnen blijven gebruiken - ook onder de compensatie vallen. De hele situatie is al behoorlijk schrijnend, het zou nog veel erger zijn als die kosten niet vergoed worden door Ziggo terwijl dit juist het advies is dat de klantenservice aan de gedupeerden geeft. Een bundeltje van 1GB kost bij KPN namelijk €7,99, dat loopt behoorlijk snel op. 

Kan je die gemaakte kosten ook bij Ziggo declareren?

@Reefer Ziggo heeft een compensatie regeling voor niet genoten diensten, verder zelf gemaakte kosten zitten niet in die compensatie regeling.

Zie de voorwaarden: https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_december_2019.pdf

Artikel 21 

5. Als een Dienst door een storing in het Netwerk voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied waar de storing zich voordoet, kan de Klant aanspraak maken op een storingsvergoeding. Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing voortduurt. De Klant meldt de storing binnen 6 maanden aan Ziggo om in aanmerking te komen voor een vergoeding.

Verschil is alleen dat de klantenservice medewerkers dit probleem naar ons bevestigd hebben als een fout bij Ziggo en niet als storing in het netwerk. Ons is gevraagd om alle extra gemaakte kosten bij te houden ivm compensatie. 

Kan je die gemaakte kosten ook bij Ziggo declareren?

@Reefer Ziggo heeft een compensatie regeling voor niet genoten diensten, verder zelf gemaakte kosten zitten niet in die compensatie regeling.

Zie de voorwaarden: https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_december_2019.pdf

Artikel 21 

5. Als een Dienst door een storing in het Netwerk voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied waar de storing zich voordoet, kan de Klant aanspraak maken op een storingsvergoeding. Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing voortduurt. De Klant meldt de storing binnen 6 maanden aan Ziggo om in aanmerking te komen voor een vergoeding.

Hopelijk is het bij ons dan ook op korte termijn opgelost. We zitten inmiddels sinds 17(!) augustus zonder internet, zonder TV. Thuiswerken, waarbij alle bundels inmiddels bijna dagelijks moeten worden aangevuld, hoge telefoonkosten, omdat we hier ook al door de bundels heen zijn. Bellen inmiddels dagelijks met Ziggo wanneer het opgelost is. Niemand kan iets melden. En inderdaad een opeenstappeling van problemen. Eerst alleen de next box ontvangen. Op dag van ontvangst meteen gemeld dat er geen modem was, deze ontvangen nadat de mediabox XL al was afgesloten en vanaf dat moment 1 grote ellende van beloftes die niet kloppen. 

Reputatie 1

Kan je die gemaakte kosten ook bij Ziggo declareren?

Reputatie 1

Ik hoop dat het straks bij ons ook weer werkt, dan hoef ik niet elke dag naar mijn werk te rijden en terug 140 km per dag

Yes het werkt weer helaas alleen nog steeds dezelfde snelheid als met mijn oude abbo meet nu 50 mb ipv de bestelde 500 mb download. Wacht nog even af voor ik weer ga bellen blij dat we iig weer werkend internet hebben 

Reputatie 2
Badge

Heren, dames, het wonder is geschied.  Vanaf circa 14:45 hebben ook wij weer internet en telefonie! Dit naar aanleiding van actie ondernomen door ZiggoWebcare op ziggoforum.nl. Vanmiddag gebeld met de klantenservice, die gaf aan dat ik enkel nog de vervangende connectbox moest swappen met de eerste ontvangen connectbox. Nadat dit was gedaan werkte alles weer zoals het hoort. Wij gaan nu kijken of de dienstverlening stabiel blijft. Mocht dit zo zijn, dan beginnen we over een paar weken met de aanvraag van de compensatie.

 

Ik wens jullie allen een snelle oplossing, en vooral, snel weer internet.

Ik ben vanochtend gebeld door Ziggo dat mijn internet het weer doet en dat ze met mij online de media next kan instellen

Daar ik een paar dagen weg ben belt ze mij terug om dit te doen als ik weer thuis ben

Vind dit na alles toch wel netjes dat ik hierover gebeld wordt 

Alleen nu maar hopen dat het echt werkt als ik thuis kom

 

Reputatie 1

Vanmorgen maar weer eens telefonisch contact gezocht met de klantenservice en deze medewerker wist niets van dat dit bij Ziggo speelt.

ik begin mij echt serieus af te vragen hoe zorgvuldig Ziggo omgaat met de klachten van de klant.

nadat de medewerker navraag had gedaan bij een collega wilde zij van mij de serienummers hebben van de apparatuur……..dit is na dag 5 zonder internet de eerste keer dat erna gevraagd wordt!!!

daarna weer hetzelfde riedeltje van dat het naar een andere afdeling moet en dat er geen zicht is op wanneer het verholpen is…….zucht😫

Reputatie 2
Badge

@Reefer Ik heb vanmorgen ook een klacht bij de Consumentenbond ingediend en doorgestuurd naar de openbare Facebookpagina van Ziggo. Daarnaast ook even een berichtje gestuurd naar Telegraaf met een linkje naar dit thread, in de hoop dat zij een klein berichtje in hun Tech rubriek zetten o.i.d. 11.000 klanten zijn er simpelweg te veel om gewoon je kop voor in het zand te steken. 


Ik heb tweakers ook al een bericht gestuurd, maar zij hebben helaas nog niet gereageerd. Misschien collectief techwebsites, kranten en nieuwsoutlets mailen/DM’en?

Hier is het probleem sinds gisterenavond opgelost. Zonder enige verdere melding waar dan ook bleek het internet weer "normaal” te zijn. Via een check van de snelheden en de diagnoseoptie in de next box bleek alles inderdaad weer normaal te werken……..

Hoop dat het voor alle andere gedupeerden nu ook niet al te lang meer duurt…...

Helaas hier nog een gedupeerde na overstap horizon box naar next plus losse modem al 8 dagen 1 mb. Zelfs na heel wat bellen door gestuurd naar een ziggo winkel, want dat India verhaal zou inmiddels opgelost zijn!! Eenmaal in de winkel en mijn gegevens te hebben gevraagd werd mij alweer verteld dat het India probleem nog steeds wel het probleem was. Heel eerlijk word je gewoon simpel weg het bos ingestuurd!! Met leugens! Zou maar 3 dagen duren,,, het is opgelost,,, ligt aan de modem blabla bla anno 2020 een probleem hebben omdat er iemand in India je software probleem moet oplossen??? Hoezo kan ziggo in nl dit zelf niet?? Ze weten het zelf allemaal niet meer dus je zal simpelweg gewoon moeten wachten absurd!! 

Reputatie 1

Op dit moment met de laptop van mijn werk (4g) wat informatie kanalen aan het voeden omdat ik het goed zat ben, betalen, betalen, betalen, regelmatig prijzen verhogen, dan mag je op zijn minst verwachten dat je er iets voor terugkrijgt.

Bij Ziggo denken ze vermoedelijk dat doen alsof er niets aan de hand is de beste methode is om problemen op te lossen.

@Ziggo; informeer je klanten wat er aan de hand is, zwijgen is hier geen optie!!

Reageer