Vraag

Al 7 dagen geen internet (max 1Mbps) na overstap pakket. Hetzelfde probleem? Meld je hier!

  • 26 augustus 2020
  • 214 reacties
  • 7781 keer bekeken


Toon eerste bericht

214 Reacties

Reputatie 7

Grote woorden van jullie persvoorlichter, al de gedupeerden worden actief benaderd….…

Hier in ieder geval nog helemaal niets vernomen van Ziggo terwijl ik ook een Hollandsnieuwe abonnement van jullie club heb (contactgegevens zijn bij jullie bekend dus)

Voorlopig gaan wij hier werk 3 in zonder internet, in de tijd waarin ons wordt verzocht zoveel mogelijk thuis te werken.

Als jullie de kop in het zand steken verdwijnt het probleem niet vanzelf hoor, nogmaals; je klanten informeren over problemen hoort ook bij ondernemen!!!😡

Hi @Reefer, op 18 september hebben we (Ziggo, niet vanuit de Ziggo Community) je per e-mail geïnformeerd, is die mail per ongeluk in je ongewenste email bakje verdwenen?

We weten om welke klanten het gaat en werken er hard aan om de netwerkverbinding voor deze groep zo snel mogelijk te herstellen. Onze prioriteit lag vooral bij het oplossen van dit probleem. Voor de meeste klanten kan het opgelost worden door een aanpassing in onze interne systemen. Voor een klein deel van de klanten betekent dit dat we tijdelijk een tijdelijke mediabox of modem moeten sturen die zij opnieuw moeten installeren. Met hen nemen we dan ook vanaf 18 september telefonisch contact op hierover. Alle andere klanten informeren we via e-mail over de situatie.

Wij hebben hier precies hetzelfde probleem. Van de ene op de andere dag hadden we ineens geen wifi meer. Nu inmiddels al een week zonder wifi (en ook ineens geen tv) en hebben we al uren met ziggo gebeld. Net is de monteur langsgekomen en die zei dat ons modem niet geactiveerd was, en dat dat iets is wat in India moet gebeuren???? Inmiddels zit ik zelf bijna door mijn data heen en heb ik Tele2, waardoor ik niets aan een 50gb bundel van Vodafone heb. Monteur zegt dat we 2/3 dagen moeten wachten en hij “weet zeker” dat we dan weer internet en tv hebben. Nou, ik ben zeer benieuwd!

Hier werkt het ook al een week niet. Gelukkig nog niet zo lang als bij anderen in dit topic, maar ik hoop dat het snel is opgelost. Echt niet te geloven dat er geen enkele communicatie hierover is vanuit Ziggo.

Reputatie 1

Ik wens je veel sterke namens alle wachtenden.…

vandaag nog weer 45 minuten aan de telefoon gezeten met Ziggo……..conclusie; zonde van de tijd.

Reputatie 1

@Mark Ziggo Geen mail van Ziggo te vinden, ook niet in de spam box.

Ik wacht vol spanning op jullie telefoontje.

Dag 5 zonder internet. Net zoals veel van jullie sinds dinsdag (sommigen nog veel langer). Wat een drama met studerende kinderen die niet kunnen werken met gedeelde bestanden zoals google docs. Veel extra OV kosten moeten maken omdat ze bijbaan kantoorwerk niet thuis kunnen doen. Bellen heeft geen zin, mails worden niet beantwoord. Wat een spijt heb ik van de XL overstap naar next met dit modem. Op advies klantenservice nog geen 2 weken geleden overgestapt. Dit terwijl problemen al speelden bij 20% van de klanten. 2e next heeft het nooit gedaan. Radeloos word ik ervan. Hoop dat het voor iedereen spoedig wordt opgelost. 

Reputatie 1

Grote woorden van jullie persvoorlichter, al de gedupeerden worden actief benaderd….…

Hier in ieder geval nog helemaal niets vernomen van Ziggo terwijl ik ook een Hollandsnieuwe abonnement van jullie club heb (contactgegevens zijn bij jullie bekend dus)

Voorlopig gaan wij hier werk 3 in zonder internet, in de tijd waarin ons wordt verzocht zoveel mogelijk thuis te werken.

Als jullie de kop in het zand steken verdwijnt het probleem niet vanzelf hoor, nogmaals; je klanten informeren over problemen hoort ook bij ondernemen!!!😡

Reputatie 1

Dit is er aan de hand en wil Ziggo ons niet rechtstreeks laten weten.
 

Sinds half juli is een aantal wijzigingen en bestellingen helaas niet correct doorgevoerd in onze interne systemen. Hierdoor kan het gebeuren dat de Mediabox Next bij aansluiting niet wordt herkend en er geen signaal wordt doorgegeven. Wij betreuren dit zeer. Dit leidde tot extra meldingen en speelt nu nog bij circa 3000 klanten. We werken hard aan een oplossing om dit ongemak zo snel mogelijk te verhelpen

@Amy1903 “Maar is het bij iemand inmiddels opgelost?”

In verschillende topics is te lezen dat het voor een aantal mensen al is opgelost.

Het kan alleen niet in één klap voor iedereen tegelijk, omdat voor iedereen waar het misgegaan is, met de hand alles in haar/zijn abonnement gewijzigd moet worden op abonneenummer en serienummer van het apparaat.
Voor elke abonnementswijziging die eruit gehaald moet worden, moet er ook nog een nacht overheen gaan om de achterliggende servers te updaten voor de verbindingen met de Ziggo Go app en dergelijke en het factureringssysteem van dat abonnement, als alles van de vastgelopen opdracht er helemaal uit is, kan pas de nieuwe opdracht erin met de nieuwe gegevens.

Ik ken deze weg, omdat ik hetzelfde ook heb mogen ervaren.

Reputatie 1

“Ik stel me namelijk voor dat er voor problemen van dit formaat noodcapaciteit vrij wordt gemaakt… dus niet.”

Dat zal zeker gedaan zijn, gezien de hoeveelheid die al geholpen is in relatief korte tijd, alles moet handmatig uit het systeem gehaald worden en dan een nacht doorlopen en vrijwel zeker nog een wijziging die een nacht moet doorlopen om uit de achterliggende systemen, verbinding met de Ziggo Go app en andere systemen en uit de facturering, te komen.

En dan weer opnieuw opvoeren om geactiveerd te worden.

En je moet ook maar de mensen hebben die dit systeem kennen en de werkwijze kennen om dit probleem op te lossen.
Helaas is er ook nog een tekort op de Nederlandse markt aan specialistische ICT’ers.

En dit is niet om makkelijk te praten, maar om de situatie te schetsen en ik weet hoe vervelend het is en hoe het opgelost moet worden, want ik heb het zelf ook ervaren, alleen toen was het binnen een 4-tal dagen opgelost, omdat er toen niet veel activaties misgingen.

“Tijd voor de consumentenbond, Radar, Kassa of #BOOS?”

Ik ben bang van niet, die pakken zaken pas op als een leverancier geen oplossing voor elkaar krijgt, na een kans om het in orde te maken.

@Be rt  hoe wist je dat ze het handmatig hebben gefixt? Hebben ze je gebeld of gewoon blijven proberen of internet het op een gegeven moment doet? Mijn mediabox xl is nog steeds aangesloten om tv te kijken. Gooit dat het systeem niet weer door elkaar als ze het gefixt hebben Aan de achterkant? Mvg amy1903

Reputatie 2
Badge

1 januari na telefonisch overleg mijn abonnement geüpgrade. Paar dagen later krijg ik nieuw modem de Connectbox en media box next. Géén internet. nu 7 dagen later na talloze telefoontjes, posts, “tickets” aanmaken, “consolideren”, “provisioning”, “escaleren”, je wordt terug gebeld (niet dus), nog even geduld hebben (24 uur, 72 uur...) en vooral loze beloftes van Ziggo nog steeds niets. :confounded: Ik ben er klaar mee!!

Zie hier mijn topic:
https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/geen-internet-na-veranderen-abonnement-70738

Net dus geannuleerd en abonnement (na 22 jaar) opgezegd! En wauw dat voelt goed 😃 Gewoon doen!! Ze verdienen het niet om nog geld aan je te verdienen!

14 januari heb ik weer eigen internet via de KPN. Bij Ziggo gaat het waarschijnlijk nog weken duren. Ik kan en ga dat risico niet nemen! En gun het Ziggo ook niet meer!! 

Reputatie 1

Hm, dan is er met de mail iets misgegaan, maar die is verstuurd vanuit het herstelproces wat alleen bij de getroffen klanten wordt opgestart. Dus ja, ik ben er 100% zeker van dat jij niet wordt vergeten.

Ik weet het niet hoor maar ik zou eerder het tegenovergestelde concluderen als ik geen mail heb ontvangen die verstuurd wordt vanuit het herstelproces...(ik zit dus niet in het herstelproces?)

@efweho Hoe is de Next aangesloten aan het modem? Via wifi of een netwerkkabel?
Zit er nog een ander apparaat tussen het modem en de Next zoals een router/switch/access point?

Via de coaxkabel gaat live kijken en via het internet de rest van de functies.

Reputatie 7

Dit alles is verschrikkelijk frustrerend, en onacceptabel om zo lang zonder internet en tv te zitten…. 

Daar ben ik het helemaal mee eens, maar ik kan het niet oplossen. Ons team van specialisten is dag en nacht aan het werk om deze vastgelopen bestellingen vlot te trekken, voor nu kun je alleen maar afwachten totdat ook jouw bestelling verwerkt is. Ik zou willen dat ik beter nieuws voor je had, maar helaas.

Dank voor de snelle reactie. Next zit via WiFi. Coax aansluiting gaat naar signaalversterker.

en daar vandaan naar naar het modem en naar een R/TV splitter waar de next op aangesloten is.

Heb sinds vanavond weer geen internet

14 dagen goed gegaan..begint het nu weer van vooraf aan?

Reputatie 7

Wij zitten al ons hele leven bij Ziggo/UPC, zelfs terwijl er nog -nooit- een aanpassing aan ons abbo is doorgevoerd zonder problemen (Of verkeerde box, opeens een andere box afgesloten, geen internet). Maar ik hoop toch echt dat deze monteur dit morgen weet op te lossen, al heb ik me er al op ingesteld dat ik tot volgend jaar zonder internet ga zitten, dit past nu eenmaal wel bij het verwachtingspatroon dat ik van Ziggo heb na zo veel jaar. En als dat inderdaad het geval is dan gooien wij ook de handdoek in de ring in dit geval 

Crisis! Dat er een foutje gemaakt wordt door een verhuizing in te voeren is tot daaraan toe, maar je zou mogen verwachten dat dat simpel opgelost kan worden als je daar direct contact over opneemt (wat je ook gedaan hebt). Helaas is de annulering van de verhuizing niet gelukt omdat de verhuizing vastgelopen is. De monteur die vanmiddag komt kan daar ook niets aan veranderen, dit is namelijk geen technisch maar een administratief (IT) probleem.

Onze IT specialisten krijgen al deze vastgelopen orders automatisch binnen en lossen ze z.s.m. op, maar het ene probleem is het andere niet. Dus de oplostermijn varieert ontzettend. Ik kan dan ook niet voorspellen wanneer jouw order gefikst wordt, dat is afwachten.

Ik had je graag beter nieuws gebracht, maar in afwachting van IT kunnen we (de Klantenservice) momenteel niets voor je betekenen. Afwachten tot IT het heeft opgelost is het enige wat we kunnen doen en dat vind ik verschikkelijk om te moeten zeggen, maar ik kan niet anders. :disappointed_relieved:

 

@mike cornelissen - Bij jou zijn vanochtend wijzigingen uitgevoerd door IT, ik zie nu geen vastgelopen orders meer op jouw klantnummer maar je modem is nog offline. Heb je die nog wel aangesloten staan?

@efweho Het lijkt erop dat er op de één of andere manier geen goede wifiverbinding tot stand gekomen is tussen de Next en Ziggo.

Mogelijke oplossingen, die eerder gemeld zijn en de verbinding weer in orde maakte, stap voor stap proberen welke effectief is voor je:

Next 30 seconden van de stroom.

Wifi 2,4 en 5 GHz aparte SSID/wifinamen geven en de Next met de 2,4 GHz verbinding laten maken.

Het modem van de stroom, de Next van de stroom, eerst het modem geheel op laten starten en dan de Next weer op de stroom.

Laat even weten welke je geholpen heeft of natuurlijk als ze geen van 3en effectief zijn.

@Mark Ziggo Helaas sinds vandaag wederom geen internetverbinding. Gelukkig na jouw vorige bericht wel gelijk een monteursafspraak ingepland voor maandag eind van de dag, dus hoop dat het dan opgelost wordt!

Probleem is wel dat we nu thuiswerken via tethering en dat de mobiele bundels er op die manier vrij snel doorheen gaan. Ben dus ook bang dat we op deze manier op vrij korte termijn zonder mobiele data komen te zitten. Mocht dit het geval zijn, is het dan mogelijk extra GB's te ontvangen? We hebben beiden een Vodafone abonnement.

Ik vond het ook heel bijzonder dat elke Ziggo medewerker wat anders doet. En waarom moet dit helemaal via India gaan? Ik mag hopen dat we gecompenseerd worden...

Reputatie 2
Badge

Ik heb dus precies hetzelfde probleem

Zonet nog gebeld met Ziggo

Probleem ligt in India, moet een escalatie uitgevoerd worden. Maar ik heb zeker op woensdag weer internet zei hij..

Geloof ik dus niets van!

 


Oohjee, als overstappen voor u wel een degelijke optie is, zou ik het doen!

Hallo , ook bij ons blijft code cs1010 in beeld staan bij de extra mediabox next.   Deze een paar uur geleden geinstalleerd.  Beneden werkt alles goed.  

Reputatie 1

@Mark Ziggo 

Alles gecontroleerd, ik heb geen mail van Ziggo ontvangen.

Nu ben ik er bang voor dat ik niet zodanig geregistreerd sta dat er ook bij mij nog het een en ander opgelost moet worden.

Als ik in “mijn Ziggo” kijk heb ik een 0 mb internet abonnement en een standaard tv abonnement.

graag zou ik een bevestiging krijgen dat niet wordt “vergeten’

Bij mij vandaag de horizon vervangen voor een next + connectbox, ook bij mij nu snelheid 1 Mbps, is dit hetzelfde probleem?

Hallo,

Ik kwam op dit forum en zag gelijk dit topic staan wat naadloos aansluit op wat wij ervaren.

vorige week vrijdag 30 oktober haalden we geen hogere snelheid meer dan 1 Mbit up en down.

Omdat ik dit eerder wel eens heb gehad ivm kabel ellende eerst zelf maar aan de slag gegaan en van alles vervangen.

Nadat ik er niet uit kwam met Ziggo gebeld maandag en die plande een monteur in voor donderdag avond.

Monteur belde gisteren avond dat hij niet hoefde langs te komen omdat het probleem in de firmware van de ziggo connect box zit.

De beste man zou de juiste firmware laten inladen en dan zou het weer werken.

Thuis aangekomen was de box inderdaad herstart en werkte het internet weer wel snel.

Helaas was de bridge mode functie verdwenen dus heb ik hier 2 x voor gebeld om te laten activeren. (de beste mensen hebben het geprobeerd maar het lukte denk ik niet).

Vanmiddag weer gebeld en deze keer gaf de man aan dat er nog een ipv6 profiel actief was en dat dit veranderd moest worden naar ipv4 voor de bridge functionaliteit. (waarom zagen de 2 andere medewerkers dit ook niet)?

De bridge functie is nu inderdaad hersteld maar de internet snelheid is daarmee ook weer terug bij af.

Beste Ziggo, hoe kunnen we dit oplossen?

Zodra ik de servicedesk bel beginnen ze over wifi etc aanpassen terwijl ik een eigen netwerk achter de connectbox heb hangen en het daar niets mee te maken heeft.

 

De speedtest nu bekabeld of via wifi haalt net 20 Mbit van de 250 / de upload is meestal wel aardig.

 

 

Reageer