Vraag

Al 7 dagen geen internet (max 1Mbps) na overstap pakket. Hetzelfde probleem? Meld je hier!

  • 26 augustus 2020
  • 214 reacties
  • 7781 keer bekeken


Toon eerste bericht

214 Reacties

Hier ook inmiddels bijna op dag 14 (momenteel 13) waarin we steeds unlimited data voor een dag aanschaffen om colleges te volgen (wat soms ook vastloopt). Klantenservice kan inderdaad niet veel aan dit doen omdat ze niet de kennis hebben om dit op te lossen, op enkele na die de situatie wel redelijk kunnen uitleggen. 

Enige wat we als klant kunnen doen is inderdaad wachten of overstappen 😕. Vindt het wel frappant dat het hele progress zo inconsistent lijkt te gaan. Kreeg vorige week donderdag te horen dat de nacht ervoor vijf seeds zijn wegwerkt van de zeven en dat dit op die donderdag verholpen zou worden. Dat was zowel mijn als de medewerkers verwachting, maar tevergeefs. 

Mijn broertje had zaterdag een afspraak met de monteur geregeld voor vandaag maar die hadden we uiteindelijk afgezegd omdat hij het probleem toch niet zou kunnen oplossen.

Nu ga ik hopen dat er morgen avond aan gesleuteld wordt op basis van hoe het verloopt maar daar heb ik weinig hoop in :(

Reputatie 1

Helaas, na 7 dagen zonder internet heb ik 3 hele dagen mogen genieten van de geneugten van een werkend internet…….tot vandaag….helaas weer hetzelfde verhaal, geen verbinding met de servers van Ziggo.

Het is o zo moeilijk om een klant te voorzien van een werkende internetverbinding waar de klant dik voor moet betalen.

u begrijpt ik ben boos, heel boos, ook omdat ik nu weer achter in de rij van storingen mag aansluiten.

En weer heeft de medewerker van de klantenservice weer alle begrip, maar ik moet gewoon maar weer afwachten...🤬

Reputatie 1

CS9993 is de storingscode en een knipperend lampje op de Next….🤬

Reputatie 1

Helaas, alsof ik het aangevoeld heb, daar gaan wij weer…….…

hetzelfde probleem is er weer, geen internet met dezelfde melding dat de Ziggo servers off-line zijn…….zucht dit was al een drama en nu gaan wij na 3 dagen normaal internet gehad te hebben gewoon weer verder!!!

Reputatie 7

Ik hoor weer het verhaal van 3 werkdagen ik ga bijna de vierde week in, en elke keer als ik bel dan hoor ik gaat 3 werkdagen duren, mijn bestelling zit dus muurvast!!we hebben het hier over een profiel dat moet worden ingeladen en jij hebt het over muurvast!! Dat je anno 2020 zolang met dit probleem kan zitten. Maar ik blijf bellen ben benieuwd hoe vaak ik nog ga horen 3 werkdagen!!!!

Dit was de laatste keer lees ik in onze administratie, de problemen zijn eindelijk verholpen en ik hoop dat we het vertrouwen stukje bij beetje kunnen herstellen.

 

Hier werkt het internet inderdaad weer. Tweede Next box geeft echter nog steeds foutmelding CS2004, maar dat is volgens mij iets wat een monteur zou kunnen oplossen.

Bert wees je al op de tips die op onze website staan. Heb je de foutmelding daarmee kunnen verhelpen? Plan eventueel gemakkelijke een installatieafspraak in via ziggo.nl/afspraakmaken.

 

@Mark Ziggo Het is opgelost. sinds gisteravond eindelijk tv op onze 2de  next box

Mooi zo!

 

Het werkt hier ook eindelijk! De extra next box zoemt wel echt ontzettend hard, maar daar zal ik in m’n bestaande topic een vraag over stellen (net als compensatie).

Hopelijk gaat het ook snel werken bij iedereen die nog steeds geen internet heeft.

Fijn dat het verholpen is! En ik zie dat de verdere afhandeling ook al is opgepakt door mijn collega.

 

@Mark Ziggo Ik heb inderdaad weer internet, alleen weet de Next mij bij de programmagids te melden dat ik mijn pakket moet opwaarderen om Nederland 1,2,3, rtl4 etc wil gebruiken in deze gids, buiten de gids om kan ik dit gewoon bekijken alleen de informatie in de gids is niet beschikbaar voor deze zenders, bij de andere meest exotische zenders is alle info beschikbaar.

In mijn Ziggo (webversie) staat trouwens dat ik een abonnement van €143,- zou hebben terwijl ik gewoon tv Max met internet compleet heb…

volgens mij gaat dat daar niet goed...

Hm, een van de herstelacties is vastgelopen zie ik. Dat verklaart inderdaad de verkeerde pakketprijs. Daar wordt nog aan gewerkt.

Heeft de mediabox inmiddels wel de complete tv-gids geladen?

 

Bij mij werkt alles weer

...

Dus voor mij is het allemaal netjes afgehandeld

Goed om te horen!

 

Ik heb nu abo tv Max. Kan alles bekijken maar niet terug kijken of opnemen.

Dat zou vanaf het begin al moeten werken, ik zie dat de juiste rechten hiervoor ontbreken in je abonnementen. Deze worden binnen 3 werkdagen toegevoegd waarna Replay en Opnemen moet gaan werken!

 

Hoe zit het momenteel met de storing???! Ga inmiddels alweer dag 14 in zonder internet en niemand van de 7 personen aan de telefoon heeft me al iets kunnen vertellen. Ik moet toch potjandorie weten waar ik onderhand aan toe ben?! Mijn mobiele internetbundel inmiddels al meerdere keren moeten bijbetalen en de firma Ziggo komt en met geen antwoorden en met geen fatsoenlijke tussenoplossing. De beste service op dit moment zou zijn dat er zonder problemen mijn contract ontbonden zou worden en ik gewoon naar een andere telecomaanbieder kan.

Ik ben het met je eens dat deze situatie al veel te lang duurt en het spijt me dat we hierin geen tussenoplossing kunnen bieden. Maar ik ga geen loze beloftes maken wat betreft de oplostermijn, ik weet niet wanneer dit opgelost gaat zijn. De oplossing ligt bij onze specialisten die het momenteel verschrikkelijk druk hebben met het oplossen van de vele vastgelopen bestellingen. Als ze naast het oplossen daarvan ook nog voor elk geval updates zouden geven van de voortgang duurt het nog langer voordat alles is opgelost. Dus ik kan de vraag wel stellen aan ze, maar ik krijg geen antwoord want de prioriteit ligt bij het inhalen van de achterstand.

Hoe zit het momenteel met de storing???! Ga inmiddels alweer dag 14 in zonder internet en niemand van de 7 personen aan de telefoon heeft me al iets kunnen vertellen. Ik moet toch potjandorie weten waar ik onderhand aan toe ben?! Mijn mobiele internetbundel inmiddels al meerdere keren moeten bijbetalen en de firma Ziggo komt en met geen antwoorden en met geen fatsoenlijke tussenoplossing. De beste service op dit moment zou zijn dat er zonder problemen mijn contract ontbonden zou worden en ik gewoon naar een andere telecomaanbieder kan.

 

** Aangepast door moderator (Mark) **
Taalgebruik

Hartelijk dank voor je adviezen en de moeite.👍

@efweho Ik vermoed nu een vinkje wat ergens niet goed staat in de achtergrond.

Ik leg je vreemde probleem bij een Ziggo moderator neer, zij hebben Ziggo achter hun naam staan en vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, mogelijk morgen al.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@Be rt 

Bedankt voor de 3 opties. Optie 1 had ik al div. malen uitgevoerd.

Toen heb ik optie 3 toegepast, geen resultaat.

Optie 2 : ik ben ingelogd op mijn modem, en 5 GHz staat helemaal niet aan.

Daarna heb ik op “mijn ziggo” opnieuw de zenders opgehaald, geen resultaat.

ik blijf met de melding zitten: Breid je abonnement uit naar TV complete of TV Max.

Ik had altijd al TV complete met mediabox XL. Na mij upgrade naar TX Max kreeg ik dus de mediabox Next. In “mijn ziggo” klopt alles. Zowel de next en mijn max abo. 

Had medio vorige week al een contactformulier naar ziggo gezonden, maar daar hoor ik ook niets van. Jammer, ik was wel tevreden over ziggo…...

@efweho Overal afblijven dan, we lezen het morgen wel.

@Be rt 

Ga ik morgen proberen. Vrouwtje lief volgt een film 😉

@efweho Het lijkt erop dat er op de één of andere manier geen goede wifiverbinding tot stand gekomen is tussen de Next en Ziggo.

Mogelijke oplossingen, die eerder gemeld zijn en de verbinding weer in orde maakte, stap voor stap proberen welke effectief is voor je:

Next 30 seconden van de stroom.

Wifi 2,4 en 5 GHz aparte SSID/wifinamen geven en de Next met de 2,4 GHz verbinding laten maken.

Het modem van de stroom, de Next van de stroom, eerst het modem geheel op laten starten en dan de Next weer op de stroom.

Laat even weten welke je geholpen heeft of natuurlijk als ze geen van 3en effectief zijn.

Dank voor de snelle reactie. Next zit via WiFi. Coax aansluiting gaat naar signaalversterker.

en daar vandaan naar naar het modem en naar een R/TV splitter waar de next op aangesloten is.

@efweho Hoe is de Next aangesloten aan het modem? Via wifi of een netwerkkabel?
Zit er nog een ander apparaat tussen het modem en de Next zoals een router/switch/access point?

Via de coaxkabel gaat live kijken en via het internet de rest van de functies.

Na alle ellende van hierboven te hebben gelezen, mag ik nog niet mopperen.

administratief op mijn ziggo klopt alles. Afgelopen maandag mijn xl box vervangen door de next.

ik heb nu abo tv Max. Kan alles bekijken maar niet terug kijken of opnemen.

komt dit vanzelf goed of moet ik nog iets doen? Bij voorbaat dank!

 

Ik ga hem 30 seconden van de stroom halen.

Op het abonnement staan items genoemd die ik in de oude situatie nooit heb gehad, ik ben er bang voor dat deze storing ook nog een nasleep krijgt in foutieve facturen.…

En dan hebben wij het nog niet eens over de compensatie gehad....

@Reefer Na een dergelijk drama is de factuur ook een drama, omdat alles wat gewijzigd is, ook automatisch in de geautomatiseerde facturering is gewijzigd en alle stappen te zien zijn op de factuur met de nodige gewijzigde periodes.

Kijk naar het eindtotaal op de factuur en als dat klopt, dan is het goed, want de berekening die lijdt tot de eindfactuur is dan een leuke puzzel geworden.

De compensatie komt pas in beeld als alles helemaal werkt zoals het moet, dan kan de periode vastgesteld worden met de daarbij behorende compensatie.

Bij mij werkt alles weer

2de Mediabox next zonet aangesloten en doet het ook!

 

Maar mijn factuur van komende maand klopt niet, gisteravond klantenservice gebeld en hij zag al dat het op de factuur van oktober verrekend wordt

Dus ik ga er vanuit dat dit ook goed komt

En heb ook compensatie gekregen voor de 11 dagen dat ik geen internet had

Dus voor mij is het allemaal netjes afgehandeld

Reputatie 1

Ik ga hem 30 seconden van de stroom halen.

Op het abonnement staan items genoemd die ik in de oude situatie nooit heb gehad, ik ben er bang voor dat deze storing ook nog een nasleep krijgt in foutieve facturen.…

En dan hebben wij het nog niet eens over de compensatie gehad....

@Reefer Als er onlangs iets gewijzigd is in het abonnement in het achterliggende systeem, dan loopt Mijn Ziggo achter de feiten aan, eerst wordt het nieuwe abonnement erbij geteld en later wordt het oude er weer uit gehaald.

Ik had pas een abonnement van € 183,00, maar dat is gelukkig nooit op een factuur verschenen.

Heb je de Next al een keer 30 seconden van de stroom gehad?
Met regelmaat wil dit gids problemen oplossen.

Reputatie 1

@Mark Ziggo Ik heb inderdaad weer internet, alleen weet de Next mij bij de programmagids te melden dat ik mijn pakket moet opwaarderen om Nederland 1,2,3, rtl4 etc wil gebruiken in deze gids, buiten de gids om kan ik dit gewoon bekijken alleen de informatie in de gids is niet beschikbaar voor deze zenders, bij de andere meest exotische zenders is alle info beschikbaar.

In mijn Ziggo (webversie) staat trouwens dat ik een abonnement van €143,- zou hebben terwijl ik gewoon tv Max met internet compleet heb…

volgens mij gaat dat daar niet goed...

Het werkt hier ook eindelijk! De extra next box zoemt wel echt ontzettend hard, maar daar zal ik in m’n bestaande topic een vraag over stellen (net als compensatie).

 

Hopelijk gaat het ook snel werken bij iedereen die nog steeds geen internet heeft.

Hier werkt het internet inderdaad weer. Tweede Next box geeft echter nog steeds foutmelding CS2004, maar dat is volgens mij iets wat een monteur zou kunnen oplossen.

@Matswagemaker Foutcode CS2004

Deze foutcode krijg je te zien wanneer er een probleem is met het signaal van de coaxkabel.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/foutcode-cs2004

@Mark Ziggo Het is opgelost. sinds gisteravond eindelijk tv op onze 2de  next box

Reputatie 3

Hier werkt het internet inderdaad weer. Tweede Next box geeft echter nog steeds foutmelding CS2004, maar dat is volgens mij iets wat een monteur zou kunnen oplossen.

Ik hoor weer het verhaal van 3 werkdagen ik ga bijna de vierde week in, en elke keer als ik bel dan hoor ik gaat 3 werkdagen duren, mijn bestelling zit dus muurvast!!we hebben het hier over een profiel dat moet worden ingeladen en jij hebt het over muurvast!! Dat je anno 2020 zolang met dit probleem kan zitten. Maar ik blijf bellen ben benieuwd hoe vaak ik nog ga horen 3 werkdagen!!!!

Reageer