Vraag

Al 7 dagen geen internet (max 1Mbps) na overstap pakket. Hetzelfde probleem? Meld je hier!

  • 26 augustus 2020
  • 214 reacties
  • 7781 keer bekeken


Toon eerste bericht

214 Reacties

Kan je die gemaakte kosten ook bij Ziggo declareren?

@Reefer Ziggo heeft een compensatie regeling voor niet genoten diensten, verder zelf gemaakte kosten zitten niet in die compensatie regeling.

Zie de voorwaarden: https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_december_2019.pdf

Artikel 21 

5. Als een Dienst door een storing in het Netwerk voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied waar de storing zich voordoet, kan de Klant aanspraak maken op een storingsvergoeding. Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing voortduurt. De Klant meldt de storing binnen 6 maanden aan Ziggo om in aanmerking te komen voor een vergoeding.

Kan je die gemaakte kosten ook bij Ziggo declareren?

@Reefer Ziggo heeft een compensatie regeling voor niet genoten diensten, verder zelf gemaakte kosten zitten niet in die compensatie regeling.

Zie de voorwaarden: https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_december_2019.pdf

Artikel 21 

5. Als een Dienst door een storing in het Netwerk voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied waar de storing zich voordoet, kan de Klant aanspraak maken op een storingsvergoeding. Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing voortduurt. De Klant meldt de storing binnen 6 maanden aan Ziggo om in aanmerking te komen voor een vergoeding.

Verschil is alleen dat de klantenservice medewerkers dit probleem naar ons bevestigd hebben als een fout bij Ziggo en niet als storing in het netwerk. Ons is gevraagd om alle extra gemaakte kosten bij te houden ivm compensatie. 

Reputatie 3

Kan je die gemaakte kosten ook bij Ziggo declareren?

@Reefer Ziggo heeft een compensatie regeling voor niet genoten diensten, verder zelf gemaakte kosten zitten niet in die compensatie regeling.

Zie de voorwaarden: https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_december_2019.pdf

Artikel 21 

5. Als een Dienst door een storing in het Netwerk voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied waar de storing zich voordoet, kan de Klant aanspraak maken op een storingsvergoeding. Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing voortduurt. De Klant meldt de storing binnen 6 maanden aan Ziggo om in aanmerking te komen voor een vergoeding.

Verschil is alleen dat de klantenservice medewerkers dit probleem naar ons bevestigd hebben als een fout bij Ziggo en niet als storing in het netwerk. Ons is gevraagd om alle extra gemaakte kosten bij te houden ivm compensatie. 

 

Zelfde hier inderdaad, klantenservice medewerker gaf aan dat extra gemaakte kosten - bijvoorbeeld voor databundels die moeten worden aangevuld om een hotspot te kunnen blijven gebruiken - ook onder de compensatie vallen. De hele situatie is al behoorlijk schrijnend, het zou nog veel erger zijn als die kosten niet vergoed worden door Ziggo terwijl dit juist het advies is dat de klantenservice aan de gedupeerden geeft. Een bundeltje van 1GB kost bij KPN namelijk €7,99, dat loopt behoorlijk snel op. 

Reputatie 3

Het zou overigens wel ontzettend fijn zijn als er ook eens door Ziggo op dit forum schriftelijk gereageerd kan worden over de status van het probleem, waarbij dan wordt aangegeven wat de huidige omvang van het probleem is en wat de verwachte termijn is waarbinnen alle gedupeerden weer online zijn. Op deze manier beschikt iedereen over de juiste informatie en weet iedereen waar ‘ie aan toe is. 

Het is zeer frustrerend om van alle klantenservice medewerkers elke keer een ander verhaal te horen waarbij het ene verhaal nog minder hoop geeft dan het andere. Zet de feiten op een rij en geef je abonnees informatie. 

Reputatie 7
Badge +17

Als het lang duurt dan kun je het beste het advies van de consumentenbond volgen:

 

Wat kan ik doen als het probleem aan mijn aanbieder ligt?

Ligt het probleem niet aan uw eigen apparatuur? Of aan een storing of slecht bereik? Vraag uw telecomaanbieder dan om een oplossing. Wil hij het probleem niet oplossen? Neem dan de volgende stappen:

Schrijf een brief of e-mail naar uw telecomaanbieder

Vraag in uw brief om een oplossing vóór een bepaalde datum. Geef uw aanbieder een redelijke termijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als uw aanbieder geen goede oplossing biedt.

Beëindig het abonnement

Krijgt u geen goede oplossing binnen een redelijke termijn? Dan kunt u het abonnement beëindigen. Dit noemen we ook wel ‘ontbinden’. U hoeft dan niets meer te betalen en de aanbieder moet de dienst stoppen. Ook hebt u soms recht op uw geld terug voor de periode dat u de dienst niet of niet volledig kon gebruiken. U moet dan wel kunnen bewijzen dat u meteen geklaagd hebt toen u het probleem ontdekte.

Let op

U kunt de overeenkomst alleen ontbinden of gedeeltelijk ontbinden als uw klacht ernstig genoeg is. Dus als de dienst vaker of voor lange tijd niet goed werkt.

 

Dat betekent in ieder geval dat als Ziggo het probleem niet binnen afgesproken tijd oplost, je het contract mag ontbinden en de betalingen mag stoppen.

Zo voorkom je nl dat je dagen/weken/maanden aan het lijntje wordt gehouden en wel blijft betalen, zelfs als je dat achteraf vergoed zou krijgen

Reputatie 1

Het zou overigens wel ontzettend fijn zijn als er ook eens door Ziggo op dit forum schriftelijk gereageerd kan worden over de status van het probleem, waarbij dan wordt aangegeven wat de huidige omvang van het probleem is en wat de verwachte termijn is waarbinnen alle gedupeerden weer online zijn. Op deze manier beschikt iedereen over de juiste informatie en weet iedereen waar ‘ie aan toe is. 

Het is zeer frustrerend om van alle klantenservice medewerkers elke keer een ander verhaal te horen waarbij het ene verhaal nog minder hoop geeft dan het andere. Zet de feiten op een rij en geef je abonnees informatie. 

Ziggo geeft officieel geen uitsluitsel over hoe groot het probleem is en hoeveel abonnees het betreft, 

Reputatie 1

Ja ja bij ons werkt het internet inmiddels ook weer 🎊🎊🎊🎊 na15 dagen. straks nog ff de nextbox aansluiten 😓 ik hoop dat dat goed gaat😉

Wij hebben exact hetzelfde probleem na het vervangen van de horizonbox door de connectbox en next🤨


Hé bah… Voor jullie ook nog steeds geen oplossing? @Amy1903 

@MMS2 we hebben een nieuwe modem gekregen, maar had er al geen vertrouwen in toen ze het aanboden  😓. Gezien het verhaal dat de monteur ons had verteld, hij had wellicht ook wel kunnen bedenken als een  nieuwe modem zou helpen. Begreep van de monteur dat hij bij een andere klant opdezelfde dag hetzelfde probleem heeft gehad. Dus komt zeker vaker voor. Maar goed vandaag toch maar nieuwe modem geprobeerd. En natuurlijk Het internet werkt nog steeds niet, morgen maar weer bellen .Zucht. Dus voor wie een werkende horizon box heeft NIET laten vervangen door nextbox!

Ik lees dit helaas te laat. Vorige week woensdag nieuw modem gekregen en nu hetzelfde probleem.

Onbegrijpelijk dat Ziggo ondanks de bekende problemen nieuwe modems blijft uitleveren.

@ZiekeGnu 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Hier werkt het ook al een week niet. Gelukkig nog niet zo lang als bij anderen in dit topic, maar ik hoop dat het snel is opgelost. Echt niet te geloven dat er geen enkele communicatie hierover is vanuit Ziggo.

Reputatie 1

Dit is er aan de hand en wil Ziggo ons niet rechtstreeks laten weten.
 

Sinds half juli is een aantal wijzigingen en bestellingen helaas niet correct doorgevoerd in onze interne systemen. Hierdoor kan het gebeuren dat de Mediabox Next bij aansluiting niet wordt herkend en er geen signaal wordt doorgegeven. Wij betreuren dit zeer. Dit leidde tot extra meldingen en speelt nu nog bij circa 3000 klanten. We werken hard aan een oplossing om dit ongemak zo snel mogelijk te verhelpen

Hier hetzelfde. Ik belde voor een vraag met betrekking tot een factuur. Eenmaal had ik mijn antwoord en alles was goed. 

Tot de dame van de klantenservice mij wist te vertellen dat er iets niet goed stond in mijn abbo en ze dit aan gaat passen. Iets met mijn internetbundel. Ze vertelde me dat het zou kunnen dat ik een mail zou krijgen dat mijn internet is opgezegd maar dit zou niet zo zijn want uiteraard loopt dit gewoon door. Alle vertrouwen hebbende in haar kunde vertelde ik dat ze maar moest kijken wat haar het beste leek en het gesprek werd beëindigd.

2 minuten later inderdaad een mail dat het internet abbo is beëindigd, maar hier hoefde ik volgens de klantenservice niks mee te doen. 

En hier begint de ellende. Gelijk had ik ook daadwerkelijk geen internet meer. Meteen weer bellen met Ziggo en na een heel verhaal werd toegegeven dat er iets niet goed gegaan was. Ik moest nu 3 dagen wachten op mijn internet! 3 dagen later ik weer bellen hoe het er voor stond, ‘nee meneer het duurt nog 2 dagen’. 2 dagen later weer contact; ‘ nee meneer het duurt toch nog 5 dagen’. 5 dagen later; ‘ nee we kunnen niet aangeven wanneer u weer internet heeft’. Met dezelfde uitleg erbij zoals al meerdere mensen in dit topic hebben gemeld.

dat ze maar heel snel het woord service van de website halen, te schandalig voor woorden deze behandeling!! Wanneer ik de kans krijg Als mijn abbo is afgelopen stap ik over.

Reputatie 7

Hi allemaal, zoals jullie merken worden de bestellingen die nog steeds vastzitten stuk voor stuk opgelost, niet voor iedereen tegelijk. Niet iedereen heeft ook last van dezelfde problemen, er spelen verschillende storingsbeelden die natuurlijk wel allemaal moeten worden opgelost.

@MMS2, @Amy1903, @Veme, @Mv1962@Krulders@Gb667, @Matswagemaker, @Hans de G, @Reefer, @bert81, @Marcel_P, @Maroesje14 en @Rijkie81 - Op jullie klantnummers zijn de vastgelopen bestellingen verholpen, administratief staat alles goed en al je diensten zouden dan ook moeten werken. Heb je nog steeds problemen met je (2e) Mediabox Next? Reset hem dan eens volgens de procedure onderaan dit bericht.

@Mindcrash - Uit onze administratie begrijp ik dat alleen je 2e Mediabox Next nog problemen geeft. Gisteren is daar nog een herstelsignaaltje heen gestuurd zie ik, zie je momenteel nog een foutmelding of is het opgelost? Als je nog steeds een foutmelding ziet zou ik je ook adviseren om de reset onderaan mijn bericht uit te voeren. Er staat nog wel een vastgelopen order bij je klantnummer, maar die lijkt aan het internetabonnement gerelateerd (wat voor zover ik nu zie geen probleem meer is).

@Juliette59 - Bij jou zit de bestelling nog muurvast helaas, je modem krijgt niet het juiste profiel. Ik zie dat er al bericht is gestuurd naar de juiste afdeling om dit recht te zetten maar nog geen reactie en die had er al wel moeten zijn. Ik stuur deze afdeling een reminder en daar zou binnen 3 werkdagen reactie op moeten komen. Maandag ben ik er weer om de uitkomst te checken.

@MgZ86 - Ook jouw bestelling zit nog muurvast vrees ik, maar er zit een andere oorzaak achter dan bij Juliette. De afdeling die dit op moet lossen is op de hoogte van jouw situatie en is ermee bezig, maar ik heb geen indicatie hoe snel het opgelost kan worden. Er wordt aan gewerkt.

@ZiekeGnu - Jij hebt je problemen ook in een ander topic gepost zie ik, ook jouw modem krijgt niet het juiste profiel. @Cecilia Ziggo heeft vanochtend actie uitgezet om dit binnen 3 werkdagen op te lossen.

@Amwo - Jouw modem krijgt ook niet het juiste profiel doordat de bestelling vast staat. Eergisteren heeft een collega van mij dit kenbaar gemaakt bij de afdeling die dit recht moet zetten, maar de reactie daarvan is niet wat ik had verwacht. Wellicht een uitzonderlijk geval wat niet 123 gerepareerd kan worden (of ze hebben een foutje gemaakt), ik breng deze opnieuw onder de aandacht.

@Niels31 - Jouw geval is net weer anders dan alle andere hierboven, je modem krijgt ook niet het juiste profiel doordat de bestelling vast staat, maar daar zit een andere oorzaak achter. Ook jouw situatie is bekend bij de afdeling die dit op moet lossen, maar ik heb geen indicatie hoe snel het opgelost kan worden. Er wordt aan gewerkt.

 

 

Reset Mediabox Next waarmee de software opnieuw gedownload wordt - Dit biedt alleen een oplossing als de mediabox administratief correct geregistreerd staat.
Let op: de eerste installatie kan na deze reset alléén bekabeld voltooid worden, via wifi zal dat niet meer kunnen!

  • Sluit de Mediabox Next bekabeld aan op het Ziggo modem
  • Zet de Mediabox Next uit met de schakelaar achterop
  • Zet hem weer aan en houd de min-knop en het status LEDje, op de voorkant circa 10 seconden ingedrukt
  • Hierna doorloopt de mediabox opnieuw de eerste installatie, volg de instructies op het scherm

 

@Amwo - Jouw modem krijgt ook niet het juiste profiel doordat de bestelling vast staat. Eergisteren heeft een collega van mij dit kenbaar gemaakt bij de afdeling die dit recht moet zetten, maar de reactie daarvan is niet wat ik had verwacht. Wellicht een uitzonderlijk geval wat niet 123 gerepareerd kan worden (of ze hebben een foutje gemaakt), ik breng deze opnieuw onder de aandacht.

 

 

@Mark Ziggo Kan het liggen aan dat een andere medewerker een 2e connectbox op heeft gestuurd? Die heb ik zaterdagavond aangesloten omdat mij werd verteld dat dat moest, ook al werd me daarvoor nog verteld dat de 2e connectbox niet verstuurd had mogen worden omdat dat het probleem alleen maar kon verergeren. Ik heb het juiste serienummer (van de 2e connectbox die nu dus is aangesloten) dinsdagochtend via Twitter doorgegeven omdat het serienummer van de 1e connectbox (die dus sinds zaterdag niet meer verbonden is) nog in Mijn Ziggo staat.

 

Mijn hele verhaal (haha, nouja eigenlijk is het natuurlijk echt om te janken) staat trouwens in dit topic.

Ik hoor weer het verhaal van 3 werkdagen ik ga bijna de vierde week in, en elke keer als ik bel dan hoor ik gaat 3 werkdagen duren, mijn bestelling zit dus muurvast!!we hebben het hier over een profiel dat moet worden ingeladen en jij hebt het over muurvast!! Dat je anno 2020 zolang met dit probleem kan zitten. Maar ik blijf bellen ben benieuwd hoe vaak ik nog ga horen 3 werkdagen!!!!

Reputatie 3

Hier werkt het internet inderdaad weer. Tweede Next box geeft echter nog steeds foutmelding CS2004, maar dat is volgens mij iets wat een monteur zou kunnen oplossen.

@Mark Ziggo Het is opgelost. sinds gisteravond eindelijk tv op onze 2de  next box

Hier werkt het internet inderdaad weer. Tweede Next box geeft echter nog steeds foutmelding CS2004, maar dat is volgens mij iets wat een monteur zou kunnen oplossen.

@Matswagemaker Foutcode CS2004

Deze foutcode krijg je te zien wanneer er een probleem is met het signaal van de coaxkabel.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/foutcode-cs2004

Het werkt hier ook eindelijk! De extra next box zoemt wel echt ontzettend hard, maar daar zal ik in m’n bestaande topic een vraag over stellen (net als compensatie).

 

Hopelijk gaat het ook snel werken bij iedereen die nog steeds geen internet heeft.

Reputatie 1

@Mark Ziggo Ik heb inderdaad weer internet, alleen weet de Next mij bij de programmagids te melden dat ik mijn pakket moet opwaarderen om Nederland 1,2,3, rtl4 etc wil gebruiken in deze gids, buiten de gids om kan ik dit gewoon bekijken alleen de informatie in de gids is niet beschikbaar voor deze zenders, bij de andere meest exotische zenders is alle info beschikbaar.

In mijn Ziggo (webversie) staat trouwens dat ik een abonnement van €143,- zou hebben terwijl ik gewoon tv Max met internet compleet heb…

volgens mij gaat dat daar niet goed...

@Reefer Als er onlangs iets gewijzigd is in het abonnement in het achterliggende systeem, dan loopt Mijn Ziggo achter de feiten aan, eerst wordt het nieuwe abonnement erbij geteld en later wordt het oude er weer uit gehaald.

Ik had pas een abonnement van € 183,00, maar dat is gelukkig nooit op een factuur verschenen.

Heb je de Next al een keer 30 seconden van de stroom gehad?
Met regelmaat wil dit gids problemen oplossen.

Reputatie 1

Ik ga hem 30 seconden van de stroom halen.

Op het abonnement staan items genoemd die ik in de oude situatie nooit heb gehad, ik ben er bang voor dat deze storing ook nog een nasleep krijgt in foutieve facturen.…

En dan hebben wij het nog niet eens over de compensatie gehad....

Bij mij werkt alles weer

2de Mediabox next zonet aangesloten en doet het ook!

 

Maar mijn factuur van komende maand klopt niet, gisteravond klantenservice gebeld en hij zag al dat het op de factuur van oktober verrekend wordt

Dus ik ga er vanuit dat dit ook goed komt

En heb ook compensatie gekregen voor de 11 dagen dat ik geen internet had

Dus voor mij is het allemaal netjes afgehandeld

Ik ga hem 30 seconden van de stroom halen.

Op het abonnement staan items genoemd die ik in de oude situatie nooit heb gehad, ik ben er bang voor dat deze storing ook nog een nasleep krijgt in foutieve facturen.…

En dan hebben wij het nog niet eens over de compensatie gehad....

@Reefer Na een dergelijk drama is de factuur ook een drama, omdat alles wat gewijzigd is, ook automatisch in de geautomatiseerde facturering is gewijzigd en alle stappen te zien zijn op de factuur met de nodige gewijzigde periodes.

Kijk naar het eindtotaal op de factuur en als dat klopt, dan is het goed, want de berekening die lijdt tot de eindfactuur is dan een leuke puzzel geworden.

De compensatie komt pas in beeld als alles helemaal werkt zoals het moet, dan kan de periode vastgesteld worden met de daarbij behorende compensatie.

Na alle ellende van hierboven te hebben gelezen, mag ik nog niet mopperen.

administratief op mijn ziggo klopt alles. Afgelopen maandag mijn xl box vervangen door de next.

ik heb nu abo tv Max. Kan alles bekijken maar niet terug kijken of opnemen.

komt dit vanzelf goed of moet ik nog iets doen? Bij voorbaat dank!

 

Reageer