Vraag

Al 7 dagen geen internet (max 1Mbps) na overstap pakket. Hetzelfde probleem? Meld je hier!

  • 26 augustus 2020
  • 214 reacties
  • 7781 keer bekeken


Toon eerste bericht

214 Reacties

Ik heb precies hetzelfde probleem ,wat een drama  ben al 2 weken bezig

Reputatie 1

Oei, dan ben ik nog wel even off-line, dit geeft weinig hoop!

Er is echter toch hoop voor mij, binnenkort staan de mannen van een hier niet nader te noemen bedrijf hier op de stoep met hun glasvezelkabel.

was eigenlijk niet van plan om op hun aanbieding in te gaan vanwege het gedoe van wisselen van apparatuur etc…..gedoe heb ik nu al met Ziggo, dus het wisselen van apparatuur ziet er ineens hoopvol uit...

Hier het zelfde probleem. Eerst werd de media next box verstuurd en een dag later ging pas de modem op transport. Wel werd gelijk de horizon box afgesloten waardoor geen internet meer mogelijk was, terwijl de modem nog op transport was. Bij ontvangst alles volgens handleiding gemonteerd, maar helaas enige wat in het beeldscherm verschijnt is sc1022 kan niet gedownload worden. Hoe vaak je ook met een medewerker bel je krijgt maar geen antwoord en diegene die nog een extra stap voor je willen zetten en iets voor je willen uitzoeken en je inde wacht zetten, wordt na 5 minuten de verbinding verbroken. Maar terugbellen is geen optie. Iets met service verlenen heet dat. Mocht dit nog veel langer duren dan stuur ik beide boxen terug, maar dan wel als puzzel. :rage:

Sinds vanmiddag weer internet. Hoop echt heel erg dat bij jullie probleem ook snel wordt opgelost. Misschien goed om te weten; sprak donderdagavond voor laatst klantenservice. Redelijke knul die alles nogmaals uitlegde en me verzekerde dat binnen max 72 uur iedereen weer online zou zijn. Sinds donderdag 16 uur had men alles in kaart gebracht en kon het handmatig doorvoeren plaatsvinden. Uiteraard door de slechte communicatie alle vertrouwen verdampt, echter in dit geval klopte het. Hoop dat het zo blijft en iedereen snel geholpen is. 

Ook hier al een week maar 1 Mbps up en download na omruilen/overstappen van Horizon XL + extra box naar 2 next boxen en een connectbox modem/router. Naast geen/super traag internet kon de nextbox ook zijn update niet binnen halen en daardoor ook geen tv kijken. Dat kunnen oplossen door van mijn mobiel (4G) een hotspot te maken en daar de nextbox mee te connecten. Toen liep de update zo door. Dat lukt jammer genoeg nog niet met de 2e nextbox. Ik hoop dat net zoals bij @Krulders ook bij mij en jullie het internet dus snel weer zal gaan werken. Tegen mij werd afgelopen woensdagavond  gezegd via de chat dat ik na 96 uur (=4 dagen) weer contact moest opnemen met ziggo als het dan nog niet zou werken. 

We wachten het nog even af. 

Hoop echt dat internet spoedig voor iedereen weer beschikbaar is. Bij jou woensdag de toezegging 96 uur, bij  mij donderdag 72 uur. Laatste is ingelost. Maar weet, allemaal voor wat is waard is hoor. 2e nextbox trouwens doet nog niks. Nog steeds CS1010. Vlgd week maar weer bellen. Vervelend dat zulks niet via mail kan; wordt gewoon niet op gereageerd. 

Hoop echt dat internet spoedig voor iedereen weer beschikbaar is. Bij jou woensdag de toezegging 96 uur, bij  mij donderdag 72 uur. Laatste is ingelost. Maar weet, allemaal voor wat is waard is hoor. 2e nextbox trouwens doet nog niks. Nog steeds CS1010. Vlgd week maar weer bellen. Vervelend dat zulks niet via mail kan; wordt gewoon niet op gereageerd. 

Helaas krijgen wij dit verhaal al 2 weken te horen. Al 100 keer uitgelegd dat ons modem moet worden geactiveerd en steeds hetzelfde administratie verhaal. Het zou allemaal binnen 3 werkdagen gebeurt moeten zijn. Wij gaan inmiddels de derde week in zonder internet en tv. Zelfs als we het hebben uitgelegd komen ze met de conclusie dat de mediabox XL is geactiveerd waar ook niks van klopt. Echt te gek voor woorden.

Reputatie 1
Badge

Hoop echt dat internet spoedig voor iedereen weer beschikbaar is. Bij jou woensdag de toezegging 96 uur, bij  mij donderdag 72 uur. Laatste is ingelost. Maar weet, allemaal voor wat is waard is hoor. 2e nextbox trouwens doet nog niks. Nog steeds CS1010. Vlgd week maar weer bellen. Vervelend dat zulks niet via mail kan; wordt gewoon niet op gereageerd. 

Helaas krijgen wij dit verhaal al 2 weken te horen. Al 100 keer uitgelegd dat ons modem moet worden geactiveerd en steeds hetzelfde administratie verhaal. Het zou allemaal binnen 3 werkdagen gebeurt moeten zijn. Wij gaan inmiddels de derde week in zonder internet en tv. Zelfs als we het hebben uitgelegd komen ze met de conclusie dat de mediabox XL is geactiveerd waar ook niks van klopt. Echt te gek voor worden. 

Klinkt erg bekend. Hier wachten we nu al 20 dagen. En inderdaad elke keer het zelfde liedje. Twee a drie werkdagen....

Had de mediabox XL, overgestapt op de next. Next is geleverd en de connect box is nog niet geleverd.

Gaan nu dus al de 4e werk week in. Zonder HD-tv en internet. 

Hoop dat iedereen snel zen service krijgt en niet zo lang hoeft te wachten als ons.

Reputatie 5
Badge +3

Wow, als ik dit allemaal lees durf ik nooit meer mijn abonnement te wijzigen. Dat is dus een soort russische roulette. Ik hoop dat hier in de wijk eindelijk eens glasvezel komt, dan kan ik weer weg bij Ziggo. Ik ben ooit in de vorige eeuw begonnen bij casema en toen was het ook al drama en dat is eigenlijk altijd zo gebleven. Als het werkt is het prima, maar als het niet werkt............. Dan ben je echt aan de goden overgeleverd. En dan ook nog incompetente goden.

Dit alles toont wel aan dat er te weinig concurrentie is op de internetmarkt. Met voldoende concurrentie was Ziggo allang exit geweest.

Ik heb vroeger jarenlang xs4all gehad en dat was prima, maar adsl werd te langzaam. Dus ik zit nu tegen wil en dank bij Ziggo, maar momenteel werkt het bij mij wel, dus fingers crossed en hopen dat het zo blijft. 

 

Reputatie 2
Badge

Sinds vanmiddag weer internet. Hoop echt heel erg dat bij jullie probleem ook snel wordt opgelost. Misschien goed om te weten; sprak donderdagavond voor laatst klantenservice. Redelijke knul die alles nogmaals uitlegde en me verzekerde dat binnen max 72 uur iedereen weer online zou zijn. Sinds donderdag 16 uur had men alles in kaart gebracht en kon het handmatig doorvoeren plaatsvinden. Uiteraard door de slechte communicatie alle vertrouwen verdampt, echter in dit geval klopte het. Hoop dat het zo blijft en iedereen snel geholpen is. 


Wat fijn om te horen! Wij hebben helaas ook nog helemaal niets. Vrijdag voor het laatst contact gehad, maar geen indicatie gekregen. Inmiddels dag 18….

Reputatie 3

Gisteren nog even gebeld met de klantenservice, eindelijk iemand gesproken die eerlijk was. 11.000 abonnees hebben te maken met het probleem. De uit te voeren taak per abonnee duurt niet lang, het duurt lang omdat het zo veel mensen zijn en er alleen maar meer bij komen. Er is geen zicht op wanneer het opgelost is.
 

Daarnaast wordt de 72u alleen maar genoemd om te zorgen dat klanten niet de hele dag blijven bellen. Die 72u is namelijk niet gebaseerd op een verwachting dat het probleem ook daadwerkelijk dan is opgelost. Als je dan na 72u belt, krijg je gewoon weer te horen dat je nog 72u geduld moet hebben. 

Ook gaf degene die ik sprak aan dat hij en meerdere van zijn collega’s hebben aangedrongen op het uitsturen van informatie over dit probleem, maar dat de seniors zich daar niet aan willen branden. Frustratie is er dus ook bij Ziggo medewerkers hierover.

Ik vind het kwalijk dat je als een van de grootste telecomaanbieders van het land géén zicht op een echte oplossing, géén tussenoplossing en géén enkele vorm van informatie aan je klanten kunt bieden. Met 11.000 klanten die hier last van hebben, ben je het naar mijn mening verplicht om die mensen informatie te geven. 

@Matswagemaker Duidelijk, dank voor je info, geen of geen duidelijke informatie / communicatie vanuit het hoofdkantoor, is een met regelmaat terugkerend issue bij Ziggo.

Jammer.

Ze zouden er een hoop frustratie mee op kunnen vangen en het is dan duidelijk wat je kan verwachten.

Onzekerheid is veel erger dan het weten.

Het is simpelweg dit onderstaande lijstje invullen en communiceren maar en je hebt dan veel minder bellers, webcare vragen, chat vragen en topics op het forum en is de helpdesk voor andere problemen ten minste normaal bereikbaar, wat nu ook niet is, dus ook frustratie bij klanten met andere problemen.

Lijstje: wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe.

Reputatie 1

En toch is het jammer dat de media dit niet oppikt, als het hier om een groep van 11000 klanten gaat die in deze tijd van thuiswerken niet de beschikking hebben over fatsoenlijk functionerende internetverbinding.

De helpdesk medewerkers doen echt hun best om mensen tevreden te houden, zij zitten in de vuurlinie, respect daarvoor👍🏻

Reputatie 3

@Reefer Ik heb vanmorgen ook een klacht bij de Consumentenbond ingediend en doorgestuurd naar de openbare Facebookpagina van Ziggo. Daarnaast ook even een berichtje gestuurd naar Telegraaf met een linkje naar dit thread, in de hoop dat zij een klein berichtje in hun Tech rubriek zetten o.i.d. 11.000 klanten zijn er simpelweg te veel om gewoon je kop voor in het zand te steken. 

Reputatie 1

Op dit moment met de laptop van mijn werk (4g) wat informatie kanalen aan het voeden omdat ik het goed zat ben, betalen, betalen, betalen, regelmatig prijzen verhogen, dan mag je op zijn minst verwachten dat je er iets voor terugkrijgt.

Bij Ziggo denken ze vermoedelijk dat doen alsof er niets aan de hand is de beste methode is om problemen op te lossen.

@Ziggo; informeer je klanten wat er aan de hand is, zwijgen is hier geen optie!!

Helaas hier nog een gedupeerde na overstap horizon box naar next plus losse modem al 8 dagen 1 mb. Zelfs na heel wat bellen door gestuurd naar een ziggo winkel, want dat India verhaal zou inmiddels opgelost zijn!! Eenmaal in de winkel en mijn gegevens te hebben gevraagd werd mij alweer verteld dat het India probleem nog steeds wel het probleem was. Heel eerlijk word je gewoon simpel weg het bos ingestuurd!! Met leugens! Zou maar 3 dagen duren,,, het is opgelost,,, ligt aan de modem blabla bla anno 2020 een probleem hebben omdat er iemand in India je software probleem moet oplossen??? Hoezo kan ziggo in nl dit zelf niet?? Ze weten het zelf allemaal niet meer dus je zal simpelweg gewoon moeten wachten absurd!! 

Hier is het probleem sinds gisterenavond opgelost. Zonder enige verdere melding waar dan ook bleek het internet weer "normaal” te zijn. Via een check van de snelheden en de diagnoseoptie in de next box bleek alles inderdaad weer normaal te werken……..

Hoop dat het voor alle andere gedupeerden nu ook niet al te lang meer duurt…...

Reputatie 2
Badge

@Reefer Ik heb vanmorgen ook een klacht bij de Consumentenbond ingediend en doorgestuurd naar de openbare Facebookpagina van Ziggo. Daarnaast ook even een berichtje gestuurd naar Telegraaf met een linkje naar dit thread, in de hoop dat zij een klein berichtje in hun Tech rubriek zetten o.i.d. 11.000 klanten zijn er simpelweg te veel om gewoon je kop voor in het zand te steken. 


Ik heb tweakers ook al een bericht gestuurd, maar zij hebben helaas nog niet gereageerd. Misschien collectief techwebsites, kranten en nieuwsoutlets mailen/DM’en?

Reputatie 1

Vanmorgen maar weer eens telefonisch contact gezocht met de klantenservice en deze medewerker wist niets van dat dit bij Ziggo speelt.

ik begin mij echt serieus af te vragen hoe zorgvuldig Ziggo omgaat met de klachten van de klant.

nadat de medewerker navraag had gedaan bij een collega wilde zij van mij de serienummers hebben van de apparatuur……..dit is na dag 5 zonder internet de eerste keer dat erna gevraagd wordt!!!

daarna weer hetzelfde riedeltje van dat het naar een andere afdeling moet en dat er geen zicht is op wanneer het verholpen is…….zucht😫

Ik ben vanochtend gebeld door Ziggo dat mijn internet het weer doet en dat ze met mij online de media next kan instellen

Daar ik een paar dagen weg ben belt ze mij terug om dit te doen als ik weer thuis ben

Vind dit na alles toch wel netjes dat ik hierover gebeld wordt 

Alleen nu maar hopen dat het echt werkt als ik thuis kom

 

Reputatie 2
Badge

Heren, dames, het wonder is geschied.  Vanaf circa 14:45 hebben ook wij weer internet en telefonie! Dit naar aanleiding van actie ondernomen door ZiggoWebcare op ziggoforum.nl. Vanmiddag gebeld met de klantenservice, die gaf aan dat ik enkel nog de vervangende connectbox moest swappen met de eerste ontvangen connectbox. Nadat dit was gedaan werkte alles weer zoals het hoort. Wij gaan nu kijken of de dienstverlening stabiel blijft. Mocht dit zo zijn, dan beginnen we over een paar weken met de aanvraag van de compensatie.

 

Ik wens jullie allen een snelle oplossing, en vooral, snel weer internet.

Yes het werkt weer helaas alleen nog steeds dezelfde snelheid als met mijn oude abbo meet nu 50 mb ipv de bestelde 500 mb download. Wacht nog even af voor ik weer ga bellen blij dat we iig weer werkend internet hebben 

Reputatie 1

Ik hoop dat het straks bij ons ook weer werkt, dan hoef ik niet elke dag naar mijn werk te rijden en terug 140 km per dag

Reputatie 1

Kan je die gemaakte kosten ook bij Ziggo declareren?

Hopelijk is het bij ons dan ook op korte termijn opgelost. We zitten inmiddels sinds 17(!) augustus zonder internet, zonder TV. Thuiswerken, waarbij alle bundels inmiddels bijna dagelijks moeten worden aangevuld, hoge telefoonkosten, omdat we hier ook al door de bundels heen zijn. Bellen inmiddels dagelijks met Ziggo wanneer het opgelost is. Niemand kan iets melden. En inderdaad een opeenstappeling van problemen. Eerst alleen de next box ontvangen. Op dag van ontvangst meteen gemeld dat er geen modem was, deze ontvangen nadat de mediabox XL al was afgesloten en vanaf dat moment 1 grote ellende van beloftes die niet kloppen. 

Reageer