Vraag

Al 7 dagen geen internet (max 1Mbps) na overstap pakket. Hetzelfde probleem? Meld je hier!

  • 26 augustus 2020
  • 214 reacties
  • 7781 keer bekeken


Toon eerste bericht

214 Reacties

Reputatie 1
Badge

Zojuist van een klantenservicemedewerker te horen gekregen dat er maar liefst 4.500 klanten (!) met dit zelfde probleem te maken hadden. De meesten zijn al geholpen, maar er blijft een clubje van 400 klanten over die nog steeds niet zijn geholpen, schijnbaar puur door ondercapaciteit van Ziggo. Inmiddels naderen wij dag 13 zonder internet op ons adres…

Ik zit inmiddels op dag 16.. heb nu al 20 verschillende verhalen gehoord, zit niks anders op dan wachten ben ik bang. Wellicht de geschillencommissie een optie? 

Reputatie 2
Badge

@Be rt@Amy1903Update: situatie verslechterd… Eergisteren heeft een klantenservicemedewerker mijn vader overtuigd dat het wellicht toch aan de modem lag. Vandaag dus een nieuw modem gekregen en geïnstalleerd. Natuurlijk geen enkel resultaat, maar, nu met de nieuwe Connectbox ook géén telefoonverbinding meer. Ongekend….

De heer van de klantenservice gaf aan dat er vandaag een doorbraak zou zijn geweest: men zou weten hoe het probleem zou moeten worden opgelost. Meneer gaf aan dat wij tussen vanavond en donderdag weer internet zouden moeten hebben. Hoewel ik geen fluit van het bovenstaande geloof, hoop ik dat deze meneer toch gelijk krijgt.

Reputatie 2
Badge

Zojuist van een klantenservicemedewerker te horen gekregen dat er maar liefst 4.500 klanten (!) met dit zelfde probleem te maken hadden. De meesten zijn al geholpen, maar er blijft een clubje van 400 klanten over die nog steeds niet zijn geholpen, schijnbaar puur door ondercapaciteit van Ziggo. Inmiddels naderen wij dag 13 zonder internet op ons adres…

Ik zit inmiddels op dag 16.. heb nu al 20 verschillende verhalen gehoord, zit niks anders op dan wachten ben ik bang. Wellicht de geschillencommissie een optie? 


Ik denk dat de geschillencommisie weinig voor ons kan betekenen. De enige optie voor een dergelijke comissie is namelijk contractontbinding, en dat kan nu natuurlijk ook al.

@all, Ziggo heeft een compensatieregeling waar je gebruik van kunt maken als het opgelost is, op dat moment kan de periode en de daarbij behorende compensatie vastgesteld worden.

Sinds gisteren nu ook geen internet meer! Slechts 1 Mb. Bij de administratieve activatie (kennelijk een proces in India) is er iets fout gegaan. Echt dramatisch in coronatijd, internet allang geen luxe meer. Heb thuiswerkende kinderen die problemen met werkgever krijgen. Advies klantenservice: geduld, er wordt aan gewerkt.

Ik had een goed werkend systeem met de mediabox XL en een extra box in slaapkamer. Omdat de extra box per oktober niet meer ondersteund wordt heb ik in overleg voor 2 nextboxen met connectmodem gekozen. Ik vindt het echt heel erg dat dit advies is gegeven op moment dat de problemen reeds speelden. Klantenservice heeft  hier met geen woord over gerept, geen waarschuwing, niet het advies even te wachten met overstap, echt helemaal niks. Vorige week alles geinstalleerd, monteur heeft nog alles doorgemeten maar kon CS1010 probleem ook niet oplossen. En nu ook geen internet meer. Drama, echt drama.

Dit moet naar een hoger niveau worden getild want dit overkomt kennelijk - of gaat - veel klanten overkomen. Ziggo moet hier publiek ruchtbaarheid aan geven en dit naar zijn klanten communiceren, alle onkosten vergoeden en met een tijdelijk alternatief komen. Welke weet ik ook niet, ben geen IT technicus. Wat een narigheid
 

Reputatie 2
Badge

Wat naar om te horen @Krulders . Wij hebben hier kennelijk allemaal het zelfde probleem, inclusief de thuiswerk ellende. Je opmerkingen zijn compleet terecht: Ziggo heeft haar zaken hier niet op orde en snelle sales zijn blijkbaar belangrijker dan het bieden van een goede dienstverlening.

Ik zit dus met hetzelfde probleem

Klantenservice zegt dat ze niets kunnen doen. We moeten maar afwachten..nu al 1 week geen internet. Iedere dag gebeld en iedere keer werd gezegd morgen heeft u weer internet.

Dit probleem is al langer bekend bij Ziggo maar wij worden iedere dag aan het lijntje gehouden.

Waarom niet eerlijk naar de klant zijnen vertellen dat ze het echt niet weten wanneer dit probleem opgelost is maar dat ze er volop mee bezig zijn

Er zijn 7000 klanten met hetzelfde probleem is mij verteld door een monteur

Probleem ligt bij Ziggo zelf

En hebben alleen een oplossing voor klanten met Vodafone abonnementen

Die krijgen gratis MB's

Zeer slecht van Ziggo!!!

Reputatie 1
Badge

Ik zit dus met hetzelfde probleem

Klantenservice zegt dat ze niets kunnen doen. We moeten maar afwachten..nu al 1 week geen internet. Iedere dag gebeld en iedere keer werd gezegd morgen heeft u weer internet.

Dit probleem is al langer bekend bij Ziggo maar wij worden iedere dag aan het lijntje gehouden.

Waarom niet eerlijk naar de klant zijnen vertellen dat ze het echt niet weten wanneer dit probleem opgelost is maar dat ze er volop mee bezig zijn

Er zijn 7000 klanten met hetzelfde probleem is mij verteld door een monteur

Probleem ligt bij Ziggo zelf

En hebben alleen een oplossing voor klanten met Vodafone abonnementen

Die krijgen gratis MB's

Zeer slecht van Ziggo!!!

Ga nu al richting dag 18... Inderdaad echt slecht van Ziggo..

 

Ja waarom ze dit niet melden voor de overstap?? Geld natuurlijk.. alles draait om de pingels. Maar service verlenen of met oplossingen komen geen gehoor. Je kan tot de dag van vandaag nog steeds je abonnement aanpassen. Met de dag komen er mensen bij...

Geduld en wachten is het enige wat ze melden. 

Hoop dat we allemaal snel onze spullen en service kunnen krijgen. In deze tijd met thuiswerk en thuis studeren.

Ook hier een nieuwe connectbox ontvangen in combi met 2 Media Box Next.

Afgelopen weekend aangesloten, direct 1 Next werkend, sinds gisteren de 2e.

Maar het probleem zit hem in de internetsnelheid, deze blijft hangen op 1MB/s, ook als de connectbox direct op het AOP wordt aangesloten. gezien de vele andere posts over dit onderwerp zal het ook hier wel gaan om het “administratieve” probleem.

Natuurlijk al meerdere contacten gehad met de helpdesk, diverse scenarios de revue gepasseerd en nu een service monteur afspraak voo aanstaande maandag. Maar vermoed zo dat die ook niets kan gaan doen. 

Die service monteur kan helaas niets doen 

Die is vanochtend ook bij mij geweest

WiFi werkt bij mij ook

Tablets, laptops en foons zijn verbonden met het WiFi

Maar internet werkt niet door het probleem van Ziggo 

Zijn reactie was wat kom ik hier doen?

Zolang er geen internetverbinding is kan ik de tweede Mediabox voor boven niet aansluiten

Ik kijk meermaals per dag of internet werkt via wifi via mijn foon

Daar het  lampje op de modem wit brandt is omdat de modem goed werkt. Je kan alleen het alleen controleren door wifi aan te zetten op bv foon

Dit op advies van de monteur en van een van de medewerkers van de klantenservice

 

Reputatie 3

En ook hier hetzelfde probleem. Overgestapt van een prima werkende Mediabox XL als modem met extra Mediabox, naar 2x mediabox Next en een Connectbox modem. Dit aangezien de tweede box binnenkort niet meer zou werken. De eerste 5 dagen werkte het allemaal prima (afgezien van de tweede Next box, die heeft het uberhaupt nooit gedaan omdat die nog niet geactiveerd zou zijn).

Toen werd op 1 september het nieuwe abonnement geactiveerd en lag alles plat. “Bootfiles moeten handmatig op het modem worden gezet”, meldde de klantenservice mij. Duurt maximaal 72u, “maar mijn ervaring is dat dit soort dingen ongeveer een dag duurt.”.

Inmiddels hebben we sinds dinsdag geen internet meer terwijl wij - net als de rest van Nederland - thuis werken en thuis studeren. Zojuist nog even gecheckt bij de klantenservice of het ticket al is opgepakt en of er misschien een 4G dongle geregeld kan worden, maar voor mensen met een ander abonnement dan Vodafone is dit schijnbaar onmogelijk. Het ticket is aangekomen bij de betreffende afdeling, maar of de afdeling het al heeft opgepakt was onduidelijk. 

Ontzettend vervelend dat dit zo moet gaan, geef dan in ieder geval een waarschuwing voor wat we kunnen verwachten wanneer er wordt gewisseld van modem. 

Same issue. not resolved yet.  very frustrating.  I was told maybe a week.  Struggling working from home.  Told they would Sms me when i could check if it works nothing so far.

 

Wish someone could just assist me on these forums.

En ook hier hetzelfde probleem. Overgestapt van een prima werkende Mediabox XL als modem met extra Mediabox, naar 2x mediabox Next en een Connectbox modem. Dit aangezien de tweede box binnenkort niet meer zou werken. De eerste 5 dagen werkte het allemaal prima (afgezien van de tweede Next box, die heeft het uberhaupt nooit gedaan omdat die nog niet geactiveerd zou zijn).

Toen werd op 1 september het nieuwe abonnement geactiveerd en lag alles plat. “Bootfiles moeten handmatig op het modem worden gezet”, meldde de klantenservice mij. Duurt maximaal 72u, “maar mijn ervaring is dat dit soort dingen ongeveer een dag duurt.”.

Inmiddels hebben we sinds dinsdag geen internet meer terwijl wij - net als de rest van Nederland - thuis werken en thuis studeren. Zojuist nog even gecheckt bij de klantenservice of het ticket al is opgepakt en of er misschien een 4G dongle geregeld kan worden, maar voor mensen met een ander abonnement dan Vodafone is dit schijnbaar onmogelijk. Het ticket is aangekomen bij de betreffende afdeling, maar of de afdeling het al heeft opgepakt was onduidelijk. 

Ontzettend vervelend dat dit zo moet gaan, geef dan in ieder geval een waarschuwing voor wat we kunnen verwachten wanneer er wordt gewisseld van modem. 

Hier precies hetzelfde verhaal...

Reputatie 1

“Ik stel me namelijk voor dat er voor problemen van dit formaat noodcapaciteit vrij wordt gemaakt… dus niet.”

Dat zal zeker gedaan zijn, gezien de hoeveelheid die al geholpen is in relatief korte tijd, alles moet handmatig uit het systeem gehaald worden en dan een nacht doorlopen en vrijwel zeker nog een wijziging die een nacht moet doorlopen om uit de achterliggende systemen, verbinding met de Ziggo Go app en andere systemen en uit de facturering, te komen.

En dan weer opnieuw opvoeren om geactiveerd te worden.

En je moet ook maar de mensen hebben die dit systeem kennen en de werkwijze kennen om dit probleem op te lossen.
Helaas is er ook nog een tekort op de Nederlandse markt aan specialistische ICT’ers.

En dit is niet om makkelijk te praten, maar om de situatie te schetsen en ik weet hoe vervelend het is en hoe het opgelost moet worden, want ik heb het zelf ook ervaren, alleen toen was het binnen een 4-tal dagen opgelost, omdat er toen niet veel activaties misgingen.

“Tijd voor de consumentenbond, Radar, Kassa of #BOOS?”

Ik ben bang van niet, die pakken zaken pas op als een leverancier geen oplossing voor elkaar krijgt, na een kans om het in orde te maken.

@Be rt  hoe wist je dat ze het handmatig hebben gefixt? Hebben ze je gebeld of gewoon blijven proberen of internet het op een gegeven moment doet? Mijn mediabox xl is nog steeds aangesloten om tv te kijken. Gooit dat het systeem niet weer door elkaar als ze het gefixt hebben Aan de achterkant? Mvg amy1903

@Amy1903 “hoe wist je dat ze het handmatig hebben gefixt? Hebben ze je gebeld of gewoon blijven proberen of internet het op een gegeven moment doet?”

Omdat dat samengevat is te lezen in de vele topics die dit probleem als onderwerp hebben en ik het zelf ook heb mogen ervaren, een poos geleden.

“Mijn mediabox xl is nog steeds aangesloten om tv te kijken. Gooit dat het systeem niet weer door elkaar als ze het gefixt hebben Aan de achterkant?”

Geen enkel probleem, je Mediabox XL zal uitvallen als de Connect box en de Next is geactiveerd.

Reputatie 2
Badge

Vandaag op dag 16 zonder internet en nu dus ook zonder telefonie… Geen verbetering te melden. Schandalig.

Reputatie 1
Badge

Zelfde hier, ga dag 18 in.(vermoed dat het nog wel lang gaat duren)

Snap ook niet, waarom Ziggo zelf geen nieuws naar buiten brengt.een officieel bericht om mee te beginnen of Bijvoorbeeld door mails te versturen of nieuws sites of tech sites.. zodat dit onder breed publiek wordt vermeld. Zo kunnen ze er meer mensen voor behoeden?

​​​En dan blijven de orders en cases niet nog verder oplopen 

 

 

Ik heb sinds afgelopen dinsdag exact hetzelfde probleem. 

Sinds 1 week de connect box en in eerste instantie geen probleem. 

En sinds dinsdag slechts 1 mbps, bekabeld. 

Reputatie 3

En ook hier hetzelfde probleem. Overgestapt van een prima werkende Mediabox XL als modem met extra Mediabox, naar 2x mediabox Next en een Connectbox modem. Dit aangezien de tweede box binnenkort niet meer zou werken. De eerste 5 dagen werkte het allemaal prima (afgezien van de tweede Next box, die heeft het uberhaupt nooit gedaan omdat die nog niet geactiveerd zou zijn).

Toen werd op 1 september het nieuwe abonnement geactiveerd en lag alles plat. “Bootfiles moeten handmatig op het modem worden gezet”, meldde de klantenservice mij. Duurt maximaal 72u, “maar mijn ervaring is dat dit soort dingen ongeveer een dag duurt.”.

Inmiddels hebben we sinds dinsdag geen internet meer terwijl wij - net als de rest van Nederland - thuis werken en thuis studeren. Zojuist nog even gecheckt bij de klantenservice of het ticket al is opgepakt en of er misschien een 4G dongle geregeld kan worden, maar voor mensen met een ander abonnement dan Vodafone is dit schijnbaar onmogelijk. Het ticket is aangekomen bij de betreffende afdeling, maar of de afdeling het al heeft opgepakt was onduidelijk. 

Ontzettend vervelend dat dit zo moet gaan, geef dan in ieder geval een waarschuwing voor wat we kunnen verwachten wanneer er wordt gewisseld van modem. 

 

Net weer even gebeld. Weer gehoord dat het nog wel een dag of 2 à 3 extra kan duren. Werkdagen wel te verstaan. Erg fijn dat de eerste roept dat het waarschijnlijk binnen een dag geregeld is, maar dat we nu dus al kijken naar 8 dagen zonder internet in plaats van 2. Zonder enige garantie dat het binnen die tijd dan ook daadwerkelijk opgelost is. 

Reputatie 1
Badge

Zijn er inmiddels al personen, die de connect box wel hebben ontvangen? en waarbij het intrernet + tv  inmiddels weer werkt?  momenteel 3 werkweken verder, zonder connect box.

 

Tevens een vraag, Mag je het contract ontbinden op deze voorwaarden? ( in artikel 22, ze kunnen de diensten die ze beloven niet leveren?)

 

krijg ook geen updates vanuit ziggo.

Heel vervelend dat men geen update online zet met stand van zaken, voortgang etc. Nu hoor je helemaal niks. Gisteren maar weer eens gebeld. Zou met 72 uur in orde zijn. Tsja, eerder gehoord vanmiddag, uiterlijk morgen etc. Communicatie echt slecht. 5 studerende en thuiswerkende kinderen in coronatijd zonder internet. Drama. 

Och medewerkers klantenservice best vriendelijk; kunnen er ook niks aan doen. Vernam dat het 7000 klanten betreft, 20% waarbij overgang naar nieuw connectmodem niet goed is gegaan. Vlgs medewerker moeten er nog honderden handmatig worden afgehandeld.

 

Ik heb sinds afgelopen dinsdag exact hetzelfde probleem. 

Sinds 1 week de connect box en in eerste instantie geen probleem. 

En sinds dinsdag slechts 1 mbps, bekabeld. 

Sinds 17:30 functioneert alles weer naar behoren.

 

Reputatie 1
Badge

Ik heb sinds afgelopen dinsdag exact hetzelfde probleem. 

Sinds 1 week de connect box en in eerste instantie geen probleem. 

En sinds dinsdag slechts 1 mbps, bekabeld. 

Sinds 17:30 functioneert alles weer naar behoren.

 

Gelukkig dat het bij u weer werkt!

Blijft wel vreemd dat u eerder word geholpen dan andere, die al langer wachten op een connect box en internet aansluiting.

Veel plezier met uw verbinding! 

Reputatie 1

Ook hier geen internet na afgelopen dinsdag.

na de overstap van een mediabox XL naar de mediabox Next de boel afgelopen zondag geïnstalleerd en werkte tot afgelopen dinsdag nacht prima……...woensdag morgen, noppes, nada, niets meer internet.

Na 3 dagelijkse telefoontjes met de klantenservice begreep ik al snel dat dit een onzinnige actie is, ze doen geen mededelingen over hoe lang het gaat duren…..aan de goden overgeleverd en ook geen (tijdelijke)oplossing geboden.

wat mij het meeste verbaasd is dat dit zo maar kan, geen enkel commercieel bedrijf zou hier zo maar mee weg moeten kunnen komen, opperste arrogantie.

 

Dag 5 zonder internet. Net zoals veel van jullie sinds dinsdag (sommigen nog veel langer). Wat een drama met studerende kinderen die niet kunnen werken met gedeelde bestanden zoals google docs. Veel extra OV kosten moeten maken omdat ze bijbaan kantoorwerk niet thuis kunnen doen. Bellen heeft geen zin, mails worden niet beantwoord. Wat een spijt heb ik van de XL overstap naar next met dit modem. Op advies klantenservice nog geen 2 weken geleden overgestapt. Dit terwijl problemen al speelden bij 20% van de klanten. 2e next heeft het nooit gedaan. Radeloos word ik ervan. Hoop dat het voor iedereen spoedig wordt opgelost. 

Reageer