Na een vrijwel probleemloos jaar Ziggo (we gaan het nu niet hebben over de periode vóór 2019 !!) , heb Ik nu al 11 dagen geen internet en geen telefoon. Bij het inloggen krijg ik steeds de vraag naar activatiecode en internetwachtwoord, wat ik niet heb, want dat is alleen bij eerste installatie nodig.
De eerste paar dagen heb ik elke dag gebeld en pas na 3 dagen ontdekten we dat het probleem was dat het oude modem niet online kon komen door een interne fout met de bootfile. Een nieuw modem is opgestuurd en aangesloten, maar dat werkt ook niet – ik kan niet inloggen en krijg weer steeds dezelfde vraag om activatiecode en internetwachtwoord.
Na weer verschillende malen gebeld te hebben met allerlei goedwillende helpdeskmedewerkers die allemaal dachten iets te kunnen doen voor mij, zijn we er achter gekomen dat het activeringsproces van het nieuwe modem (connectbox) een foutieve status heeft sinds 5 december en dat dit een ingewikkeld probleem is wat door de ICT afdeling opgelost moet worden.
Ik heb zowel het oude modem als het nieuwe modem al ontelbare keren opnieuw opgestart, aan/uit gezet met enkele minuten wachttijd, alle kabels losgehaald en weer verbonden, dus daar zit niet de oplossing van het probleem.
Echter ondanks de mobiele hotspot met 50GB van Vodafone (waar ik ook pas na 5 dagen op gewezen werd, zodat we al enkele dagen niet thuis hadden kunnen werken! ), is het niet mogelijk om te Netflixen, de Sonos te gebruiken, interactieve TV of de prestaties van de zonnepanelen bij te houden.
Ik zou het op prijs stellen dat er nu eindelijk echt iets gebeurt waardoor het probleem opgelost wordt. Ik heb er begrip voor dat de meeste medewerkers van thuis uit werken waardoor onderlinge communicatie lastiger is, maar dat het zo lang duurt voordat de ICT afdeling dit kan verhelpen is echt slecht vind ik.
De overweging om dan toch maar over te stappen naar KPN begint steeds aantrekkelijker te worden. Wat Kan Ziggo voor me doen???