Vraag

Al 11 dagen geen internet en telefoon, wel televisie

  • 14 december 2020
  • 47 reacties
  • 1087 keer bekeken


Toon eerste bericht

47 Reacties

Hij is vastgelopen in het ziggo systeem, je kan niets doen. Alleen afwachten!!!

Reputatie 1

Het was opgelost. We hebben letterlijk één dag weer internet gehad. Weer de helpdesk gebeld. Het modem komt niet online en vraagt steeds om de internet activatiecode en internet wachtwoord, alsof ik een nieuwe gebruiker ben. Reset, stroom eraf en opnieuw opstarten helpt allemaal niet. Moedeloos wordt ik ervan.

Reputatie 7

Goedemorgen @ed8die,

Sorry voor de onduidelijkheid. Het komt er op neer dat de administratieve activatie van het nieuwe modem wat je hebt staan is vastgelopen. 
Mijn collega @Lycke Ziggo  heeft hier inmiddels melding van gedaan naar onze IT Afdeling om dit op te lossen. Jij hoeft gelukkig niet te doen, het wordt nu door ons opgelost. 
Helaas heb ik geen zicht op de status m.b.t. activatie van het nieuwe modem. Ter overbrugging kan ik jou wel 50 GB gratis data geven op het moment dat je Vodafone Mobiel hebt. 
Dan kun je tot het nieuwe modem werkt, via 4G internetten.

Reputatie 1

Waar vind ik die moderator, gewoon door de helpdesk te bellen??

 

Reputatie 5
Badge +4

Erg vreemd.. Waar dit dan nog fout gaat is voor mij gissen @ed8die :thinking:  Alles staat nu goed in het systeem en is administratief verwerkt zoals het hoort. Er lopen achter de schermen geen acties meer om deze reden. Ik zie dat je zojuist nog contact hebt gehad met onze klantenservice en dat er opnieuw een monteur langskomt morgen. Ik hoop van harte dat die het aan de praat krijgt bij je thuis morgen.

Hi @ed8die,

Wat een achtbaan is dit al geworden. Ik ben er voor je ingedoken en het goede nieuws is, is dat er geen vastloper meer is. Ik weet dus niet zo goed wat er nu precies aan de hand is, maar zie dat er vanmiddag een monteur langskomt. Ik heb er alle vertrouwen in dat het dan weer gaat werken!

Reputatie 1

 Deze vraag heb ik dus ook al -tig keer gehoord. Het lampje brandt gewoon netjes wit zoals t hoort als alles werkt ... alle procedures zijn al een aantal keren langs gekomen  stroom eraf, reset, kabels los, kapje eraf, licht in de meterkast aan of uit, antenne op t dak of in de tuin, straatverlichting loskoppelen, enz.enz.

Reputatie 4
Badge +3

Je zou het volgende nog kunnen proberen als je dat nog niet hebt gedaan met de nieuwe modem.

  • Haal de stroom er af en de COAX kabel. (Dus echt stekkers er uit halen).
  • Wacht een 15 minuten.
  • Doe alleen de stroom er weer op en druk aan de achterkant de resetknop in (minstens 20 seconden).
  • Laat de resetknop los en doe nu pas de COAX kabel aan horeet modem.

Kijk of hij nu wel wordt geactiveerd.

Mocht het nou zijn dat er weer een boodschap is over activatie van de modem dan kun je inloggen (met 4g op je telefoon hopelijk) op mijn ziggo en je klantnummer ophalen. Als je dat intikt bij het helpmenu van de telefonische helpdesk bij (hulp bij installatie) dan krijg je dus die activatiecode te horen. Heb ik in 2019 voor het laatst gebruikt maar denk wel dat het nog kan.

Reputatie 7
Badge +14

Nou ik heb de telefonische stappen nog eens doorlopen maar ik krijg geen optie meer voor het opvragen van de activatiecode. Zou dit dan ook alweer zijn veranderd?

Je zou toch verwachten dat met al die eenvoudige vragen dit soort dingen in een zelfservicemenu zouden komen, bijvoorbeeld in je mijn Ziggo app.

 

 

Dat deel met de activatiecode is niet meer zo omdat tegenwoordig zo ver ik weet het serienummer aan jou account is gekoppeld en het modem sowieso online komt.

Los van de activatie problemen die Ziggo op dit moment heeft en het is niet zo dat alle nieuwe aan een account gekoppelde modems vastlopen , ik heb week of 2 geleden 2 x een nieuw modem gehad wat zonder problemen direct online kwam.

Het is gewoon heel L*ll*g voor @ed8die dat dit hem overkomt en dan ook nog een keer tijdens de kerstdagen…..

Reputatie 7
Badge +12

Waar vind ik die moderator, gewoon door de helpdesk te bellen??

 

komen vanzelf langs de topics

maar je zou ook de helpdesk kunnen bellen

 Deze vraag heb ik dus ook al -tig keer gehoord. Het lampje brandt gewoon netjes wit zoals t hoort als alles werkt ... alle procedures zijn al een aantal keren langs gekomen  stroom eraf, reset, kabels los, kapje eraf, licht in de meterkast aan of uit, antenne op t dak of in de tuin, straatverlichting loskoppelen, enz.enz.

Wat een antwoord!!

 

Als de ziggo mensen aangeven dat alles goed draait zal je waarschijnlijk zelf iets fout doen.

Misschien heb je inmiddels zoveel veranderd dat je er zelf niet meer uitkomt.

@Erik S Ziggo  @Alex Ziggo Even een fabrieks op afstand doen? 

 

I rest my case, probeerde mee te denken.

Succes ermee!!

Reputatie 1

Vandaag (4 jan) gebeld voor terugbetaling van de 25 dagen geen internet plus compensatie voor het ongemak. De medewerker die ik aan de lijn had zou het in orde maken, maar kon me niet zeggen hoeveel er staat als compensatie voor het ongemak. Bovendien was ze niet gevoelig voor het feit dat mijn partner 5 dagen niet thuis heeft kunnen werken maar naar kantoor is moeten gaan, omdat we pas na 5 dagen hoorden dat er voor mij als Vodafone abonnee een back-up van 50Gb staat. Een beetje vreemd. Het gesprek verliep niet echt plezierig en ik had het gevoel dat ik niet serieus genomen werd. KPN blijft lonken . . . 

Reputatie 5
Badge +4

Dag @ed8die,

Inmiddels zijn we enkele dagen verder (sorry daarvoor) en we zijn erg benieuwd hoe het er momenteel voor staat. Heb je nu een werkende internetverbinding tot je beschikking en behoren de problemen die je had eindelijk tot het verleden? In het systeem zie ik niet terug dat er nog contact is geweest met onze klantenservice en je modem staat ook goed online voor zover ik kan zien. Tevens zijn er apparaten verbonden! Ik heb dus goede hoop, maar laat het ons nog even weten hier :slight_smile:

Reputatie 1

Zo, de monteur is geweest, meteen vanmorgen om 8 uur. Hij heeft alles bekeken. Alle aansluitingen kloppen en het signaal komt mooi binnen. Hij concludeert ook dat de provisioning, de activatie van ons modem niet goed verloopt. Hij heeft een nieuw modem geplaatst en heeft de activatieprocedure gestart. Het modem zou nu automatisch online moeten komen. Hij kon niet aangeven of dat enkele uren of enkele dagen zou duren. Op de vraag of hij het misschien even in de gaten kon houden en me iets kon laten weten wanneer alles goed staat, was zijn reactie: “Nee sorry daar kan ik niet aan beginnen, daar hebben we het veel te druk voor deze dagen. Ook omdat op 1e kerstdag niet gewerkt wordt”. Kijk, de vorige monteur beloofde tenminste dat hij terug zou bellen (ook nooit meer wat van gehoord). Ziggo bedankt.

Het is nu bijna 7 uur verder en we zijn terug bij af. Nu brandt het groene wifi signaal en de twee pijltjes continu. En, je raadt het al, we hebben nog steeds geen internet.  Wie is er aan de beurt om te reageren? @alex, @cecilia, @erik ?

Snappen jullie dat ik het onderhand een beetje beu begin te worden . . .

Reputatie 7

:expressionless: , ik kan me dat heel erg goed voorstellen, @ed8die . 

Het rare is dat er dus niets meer vast stond (op het gebied van provisioning, wat de monteur gezegd heeft) op je klantnummer. 

Nu heeft de monteur een nieuw modem neergezet en dus een “swap” aangemaakt. Maar die is nu wel vastgelopen/in error geslagen. En ik durf echt niet te zeggen hoe snel dit zich gaat oplossen :-(. Ik kan ook niets “actief” doen om dit door te drukken of op te lossen op dit moment. 

Reputatie 1

Alex@ziggo is het inmiddels gelukt om Movies en Series XL te activeren, want ik kan nog geen extra zenders bekijken zie ik.

Hi @ed8die,

Yes, ik heb het er inmiddels ingezet maar het verwerken heeft helaas wat vertraging opgelopen. Dat kon er ook nog wel bij :sweat_smile: Zodra het is doorgelopen ontvang je de bevestiging en zullen de zenders werken.

Reputatie 1

1e kerstdag

Net gebeld met de helpdesk kijken of ze voor mij een activatiecode hebben om uit te proberen wat @privateer zegt. want ik kon het op internet of in het telefoonmenu niet vinden.

Nu blijkt het serienr van het oude modem, dat gisteren door de monteur verwijderd is en meegenomen, nog in het systeem te staan (ABAP01840343) terwijl het nieuwe modem er niet bij staat (DEAP0064036E).

Hoe is dit mogelijk. Maar voor dat ik dit kon vragen aan de helpdeskmedewerker werd de telefoonverbinding verbroken – ik had niet eens de kans zijn naam te vragen. Je zou verwachten dat hij me meteen terugbelt, want hij heeft toch mijn nummer. Not!

Reputatie 7
Badge +14

1e kerstdag

. Je zou verwachten dat hij me meteen terugbelt, want hij heeft toch mijn nummer. Not!

 

Vervelend dat mogen ze niet……… gewoon nog een keer bellen de vorige medewerker heeft als het goed is een gespreksverslag achter gelaten in hun systeem en dan kan je misschien verder geholpen worden. 

Reputatie 1

Ja, de monteur is geweest vrijdag. Hij heeft ernaar gekeken en zegt dat de “provisioning” van het modem niet goed gebeurt. (ik begrijp niet precies wat hij daarmee bedoelde, maar het heeft denk ik te maken met dat online komen - die activatie?) Hier wordt aan gewerkt en in de loop van de dag zou er internet zijn. Om half vijf belt hij terug, ze zijn er nog steeds mee bezig, maar of het vandaag nog gaat lukken is onbekend. Het ging dus niet meer lukken!

Tja en nu zitten we toch weer het hele weekend zonder internet en telefoon. . . En als ik probeer online te komen, weer de opmerking “oeps er gaat iets mis” en weer de vraag om activatiecode en internetwachtwoord - dus eigenlijk is de situatie nog hetzelfde als ruim twee weken geleden. @Alex Ziggo jij hebt er ook naar gekeken, zou jij me uit kunnen leggen wat er precies misgaat in mijn aansluiting? Dat vind ik wel interessant om te horen. 

Reputatie 1

@Paul Ziggo , dank voor je aanbod. Ik ben inmiddels al bezig aan het tweede blok 50Gb van Vodafone want dat blijkt maar 2 weken geldig. Inmiddels zijn we 25 dagen verder sinds de storing. Ik wacht nu af wat er gaat gebeuren. Het is wel fijn dat we die back-up van 50Gb hebben zodat je toch iets kunt. Volgende week moet er namelijk ook weer thuis gewerkt worden en dan is internet onmisbaar.

Is het mogelijk me een berichtje te sturen via de community als alles is opgelost en er geen opdrachten/tickets meer uit staan? Zodat we dan kunnen proberen of echt alles werkt (ook de vaste telefoon)

 Bij het inloggen krijg ik steeds de vraag naar activatiecode en internetwachtwoord, wat ik niet heb, want dat is alleen bij eerste installatie nodig.

 

Dan is het serienummer van het modem niet goed geregistreerd. Dit kan je het beste via de chat van ziggo doen.

Onder op het modem staat een serienummer,  DEAP of AAA dit S/N moet je noteren.

Dan vraag je of ze dit modem opnieuw willen registreren. 

Reageer