Vraag

Al 11 dagen geen internet en telefoon, wel televisie

  • 14 december 2020
  • 47 reacties
  • 1087 keer bekeken


Toon eerste bericht

47 Reacties

Reputatie 1

Peter dankjewel voor t meedenken... I didn't touch anything !!

 Deze vraag heb ik dus ook al -tig keer gehoord. Het lampje brandt gewoon netjes wit zoals t hoort als alles werkt ... alle procedures zijn al een aantal keren langs gekomen  stroom eraf, reset, kabels los, kapje eraf, licht in de meterkast aan of uit, antenne op t dak of in de tuin, straatverlichting loskoppelen, enz.enz.

Wat een antwoord!!

 

Als de ziggo mensen aangeven dat alles goed draait zal je waarschijnlijk zelf iets fout doen.

Misschien heb je inmiddels zoveel veranderd dat je er zelf niet meer uitkomt.

@Erik S Ziggo  @Alex Ziggo Even een fabrieks op afstand doen? 

 

I rest my case, probeerde mee te denken.

Succes ermee!!

Reputatie 1

 Deze vraag heb ik dus ook al -tig keer gehoord. Het lampje brandt gewoon netjes wit zoals t hoort als alles werkt ... alle procedures zijn al een aantal keren langs gekomen  stroom eraf, reset, kabels los, kapje eraf, licht in de meterkast aan of uit, antenne op t dak of in de tuin, straatverlichting loskoppelen, enz.enz.

Welke kleur is het lampje van het modem aan de voorkant? Groen of wit?

Reputatie 1

Het feit dat ik niet de enige ben met dit probleem (zie o.a. Mike en Minella) zou voor Ziggo toch reden moeten zijn nu toch echt serieus iets te doen. 

Reputatie 1

@erik,

Vanmorgen bij de helpdesk heb ik dus inderdaad ook gehoord dat alles goed staat in het systeem en er geen acties meer lopen en alle herstelopdrachten voltooid zijn. Maar ik heb geen internet en geen telefoon.

Het ergste daarbij is dat niemand terugkoppelt wat er gedaan is en of dit wel of niet geholpen heeft. Als ik vanmorgen niet gebeld had, was de eindconclusie van Ziggo dat alles opgelost was (omdat er geen nieuwe opdrachten meer uitstaan) en was dit zo blijven staan tot het einde der tijden. Alle tickets uitgevoerd en klaar maar geen internet. Ik vermoed dan ook niet dat het verholpen kan worden door de monteur die morgen komt, maar ER MOET WEL IETS GEBEUREN ONDERHAND !!

Reputatie 2

wat wil je daar nou mee zeggen dat ik hier niet mag reageren of wat????

Reputatie 5
Badge +4

Erg vreemd.. Waar dit dan nog fout gaat is voor mij gissen @ed8die :thinking:  Alles staat nu goed in het systeem en is administratief verwerkt zoals het hoort. Er lopen achter de schermen geen acties meer om deze reden. Ik zie dat je zojuist nog contact hebt gehad met onze klantenservice en dat er opnieuw een monteur langskomt morgen. Ik hoop van harte dat die het aan de praat krijgt bij je thuis morgen.

Reputatie 1

Nee geen internet, 3 weken al niet. Monteur Jeroen heeft ook niet meer teruggebeld wat hij wel beloofd had. Ik ben een beetje moe van steeds de helpdesk bellen want die kunnen uiteindelijk ook niets voor mij doen. Ik kan niet zien wat er achter de schermen gebeurt (ik zou wel graag willen weten @Alex Ziggo  wat er dan mis gaat of hoe ver men inmiddels is ...). Natuurlijk het modem staat al 3 weken netjes online maar kan geen verbinding maken. Ik draai nu op de 50Gb van Vodafone waarvan er nog 25 over zijn, maar zoals al eerder vermeld, dat blijft behelpen. Geen Netflix voor kerstmis, de top 2000 uit een oude radio omdat Sonos niet werkt, en elke keer als je thuis komt weer hopen dat het nu werkt. Is er hier iemand die iets voor me kan doen, en ik bedoel echt actie ondernemen of zitten we alleen gezellig te keuvelen. 

Waar is die ICT afdeling mee bezig?

Reputatie 5
Badge +4

Dag @ed8die,

Inmiddels zijn we enkele dagen verder (sorry daarvoor) en we zijn erg benieuwd hoe het er momenteel voor staat. Heb je nu een werkende internetverbinding tot je beschikking en behoren de problemen die je had eindelijk tot het verleden? In het systeem zie ik niet terug dat er nog contact is geweest met onze klantenservice en je modem staat ook goed online voor zover ik kan zien. Tevens zijn er apparaten verbonden! Ik heb dus goede hoop, maar laat het ons nog even weten hier :slight_smile:

@mike cornelissen

Zie: https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/giga-modem-activeren-gaat-niet-door-vrijgave-vanuit-ziggo-66991?postid=720639#post720639

 

 

Reputatie 2

Hier heb ik al 5 weken last van zelf na het terug zetten van mijn oude Abo. 

Reputatie 1

Inderdaad ABAP….

Dat hebben we met de helpdesk de afgelopen weken ook al een paar keer gedaan, plus de monteur heeft dit nog een keer gecontroleerd, als dat het was zou het nu werken . . . Not!

 

 Bij het inloggen krijg ik steeds de vraag naar activatiecode en internetwachtwoord, wat ik niet heb, want dat is alleen bij eerste installatie nodig.

 

Dan is het serienummer van het modem niet goed geregistreerd. Dit kan je het beste via de chat van ziggo doen.

Onder op het modem staat een serienummer,  DEAP of AAA dit S/N moet je noteren.

Dan vraag je of ze dit modem opnieuw willen registreren. 

Reputatie 1

Ja, de monteur is geweest vrijdag. Hij heeft ernaar gekeken en zegt dat de “provisioning” van het modem niet goed gebeurt. (ik begrijp niet precies wat hij daarmee bedoelde, maar het heeft denk ik te maken met dat online komen - die activatie?) Hier wordt aan gewerkt en in de loop van de dag zou er internet zijn. Om half vijf belt hij terug, ze zijn er nog steeds mee bezig, maar of het vandaag nog gaat lukken is onbekend. Het ging dus niet meer lukken!

Tja en nu zitten we toch weer het hele weekend zonder internet en telefoon. . . En als ik probeer online te komen, weer de opmerking “oeps er gaat iets mis” en weer de vraag om activatiecode en internetwachtwoord - dus eigenlijk is de situatie nog hetzelfde als ruim twee weken geleden. @Alex Ziggo jij hebt er ook naar gekeken, zou jij me uit kunnen leggen wat er precies misgaat in mijn aansluiting? Dat vind ik wel interessant om te horen. 

Hi @ed8die,

Wat een achtbaan is dit al geworden. Ik ben er voor je ingedoken en het goede nieuws is, is dat er geen vastloper meer is. Ik weet dus niet zo goed wat er nu precies aan de hand is, maar zie dat er vanmiddag een monteur langskomt. Ik heb er alle vertrouwen in dat het dan weer gaat werken!

@ed8die Ik leg je probleem bij een Ziggo moderato neer.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, hier morgen langskomen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 1

Het was opgelost. We hebben letterlijk één dag weer internet gehad. Weer de helpdesk gebeld. Het modem komt niet online en vraagt steeds om de internet activatiecode en internet wachtwoord, alsof ik een nieuwe gebruiker ben. Reset, stroom eraf en opnieuw opstarten helpt allemaal niet. Moedeloos wordt ik ervan.

Reputatie 1

Het is opgelost. Ik had van de helpdesk begrepen dat deze afdeling in India zit plus dat het een gecompliceerd probleem was. 13 dagen geen internet gehad. Blij natuurlijk, alleen er was afgesproken dat ik een SMS zou krijgen als het weer in orde was. Niet dus, ik kwam er zelf toevallig achter . . . . 

 

 

Reputatie 7
Badge +12

Waar vind ik die moderator, gewoon door de helpdesk te bellen??

 

komen vanzelf langs de topics

maar je zou ook de helpdesk kunnen bellen

Reputatie 1

Waar vind ik die moderator, gewoon door de helpdesk te bellen??

 

Reputatie 7
Badge +12

een moderator kan in het administratie systeem kijken wat er fout gaat en het oplossen

 

Reageer