Beantwoord

activatie modem

  • 6 december 2020
  • 68 reacties
  • 1264 keer bekeken


Toon eerste bericht

68 Reacties

Reputatie 3

@Alex Ziggo het is inmiddels dag 11 en nog geen internet ik dacht dat je het geregeld had

Reputatie 3
Badge +1

@Willem Aarts, Ik wacht al 20 dagen. Vergeet het maar. Ik ben echt benieuwd hoe Ziggo dit allemaal gaat oplossen. 

Reputatie 3

@kaan72 heb net weer iemand aan de lijn gehad van ziggo helpdesk wordt met halfuurtje terug gebeld 

Reputatie 3
Badge +1

@Willem Aarts - Ik ben in 20 dagen ook al paar keer gebeld. Heeft geen zin. Ze doen er niks mee. Maar wat ik al eerder heb aangegeven.  Ten onrechte factuur opmaken dat kunnen ze wel. Dat loopt gewoon door, maar modem activeren in 20 dagen dat is te moeilijk voor Ziggo.

Reputatie 3

@kaan72 we wachten even af ik laat het je weten 

Reputatie 3
Badge +1

Hahhahahahaha, het moet niet gekker worden zeg. Vanaf 23 november kan ik geen diensten van Ziggo meer afnemen, maar ze zetten de factuur van december wel klaar.:joy::joy::joy::joy::joy:

Eerst zijn ze vanaf 20 november bezig om mijn modem te activeren. Daarnaast zetten ze gewoon doodleuk de factuur van december klaar. @Alex Ziggo of een andere moderator, graag actie ondernemen. De factuur vanaf 23 november tot en 31 december klopt voor geen meter.

Inmiddels begint mijn bloeddruk een beetje  te stijgen dankzij Ziggo. 20 dagen wachten op signaal en daarnaast gewoon een verkeerde factuur klaarzetten pffffffff.

Ziggo mods. Krijg ik nog een reactie?

Reputatie 3
Badge +1

@kaan72 we wachten even af ik laat het je weten 

En?

Reputatie 3

@kaan72 niet terug gebeld maar ben op werk zie straks thuis wel of ie geactiveerd is

Reputatie 3
Badge +1

Oke

Reputatie 3

@kaan72  niet teruggebeld en niet geactiveerd ze hebben gewoon lak aan je

Moeten wij ook maar eens hebben met betalen aan ziggo dan piepen ze wel anders

Reputatie 3
Badge +1

@Willem Aarts dat dacht ik al. Dit geintje gaat nog wel even duren.

Reputatie 3

@kaan72 

Had een beetje vertrouwen in de heer siebel van de helpdesk hij wist te vertellen dat er mail naar India was gestuurd volgens de melding in zijn system en dat hij op vandaag stond om geactiveerd te worden 

Maar helaas heeft ziggo van het vertrouwen weer misbruik gemaakt van de klant en niet een keer maar 12 dagen lang want hang elke dag aan de telefoon en hier hoor ik ook niks meer van @Alex Ziggo 

Het enige wat goed gaat is volgens mijn bestellen en een rekening  sturen 

Dat systeem werkt blijkbaar altijd 

Maar simpel een modem activeren is teveel moeite

 

Reputatie 3
Badge +1

@Willem Aarts Ik hoor ook niks meer van @Alex Ziggo, alsof hij van de aardbol verdwenen is. Twee vrienden heb ik geadviseerd om geen abonnement bij Ziggo af te sluiten. Ik heb gezegd ga maar lekker naar KPN. 

Ondertussen zit ik alweer op dag 20 en nog steeds is mijn modem niet geactiveerd. 

Reputatie 7

Zoals @Alex Ziggo  al aangaf, zijn dit helaas geen problemen die binnen een dag opgelost gaan zijn. 

Hoe vervelend ook; we kunnen momenteel niets doen om de zaak te versnellen. Het ligt bij de juiste afdeling en afwachten is, ook voor ons, het enige dat we kunnen doen. 

Alex is een weekje op training, trouwens. Vandaar een reactie vanuit mij en niet vanuit hem :-). 

Reputatie 3

@Lycke Ziggo dankje voor het bericht maar bij de helpdesk kreeg ik wat anders te horen dat ik gisteren al geactiveerd had moeten worden is het niet misschien slim om de telefonische helpdesk mensen ook eens te trainen want wie je ook belt je krijgt elke keer een andere oplossing dat geeft mijn het gevoel dat niet de juiste mensen op de plek zitten 

Reputatie 3
Badge +1

Zoals @Alex Ziggo  al aangaf, zijn dit helaas geen problemen die binnen een dag opgelost gaan zijn. 

Hoe vervelend ook; we kunnen momenteel niets doen om de zaak te versnellen. Het ligt bij de juiste afdeling en afwachten is, ook voor ons, het enige dat we kunnen doen. 

Alex is een weekje op training, trouwens. Vandaar een reactie vanuit mij en niet vanuit hem :-). 

Geen problemen die binnen een dag zijn opgelost? Ik kan niet rekenen, maar ik weet wel dat het bij mij niet 1 dag is maar, al 20 dagen. Misschien dat jullie wat steviger moeten gaan inzetten richting het management. Dit kun je toch niet verkopen? Wat ik al eerder heb geschreven. Jullie kunnen wel een factuur opmaken voor diensten die klanten niet hebben afgenomen. Dat gaat wel door, maar modem activeren is teveel gevraagd. 

Reputatie 3

En bij mijn al 14 dagen er zijn heel veel mensen die nog langer dan een maand wachten

Reputatie 3

@Alex Ziggo we zijn inmiddels een week verder en nog niet geactiveerd 

Reputatie 2

Ik heb inmiddels al 32 dagen geen internet/TV/Telefoon en de rekening tot 31 Dec is al binnen. Ze hebben de 12 tot 30 nov verrekend maar wel moet ik betalen voor een omzetting naar Giga net die ik niet heb omdat ze het niet voor elkaar hebben en ik vervolgens weer naar Max abo terug wil wat ook niet gaat. 
 

je kan ook niet opzeggen want dat kan pas als je geactiveerd bent………..bizar. Hoe kan het dat ik een rekening krijg tot 31 dec, je betaald toch pas als je gebruikt hebt gemaakt van je abo??? Totaal niet te spreken over ziggo en het is schandalig hoe ze hun klanten behandelen. En Ziggo mensen ga niet zeggen het is niet anders, jullie zijn al net zo schandalig bezig klanten horen geholpen te worden en niet afgescheept met onzin verhalen van het kan gebeuren. 

Reputatie 3

Beste ziggo  moderators ga eens langs de directie langs UPC en Ziggo activatie samenvoegen is mislukt durf te wedden dat de it afdeling geen backup heeft gemaakt anders was het wel opgelost

Reputatie 7
Badge +12

een moderator kan voor je nakijken waarom het modem nog niet geactiveerd is

 

zou je een foto kunnen maken van de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt)

Hi @Willem Aarts 
Even een kleine update vanaf deze kant. Ze zijn vandaag aan de slag geweest met de vastgelopen activatieregel. De status van de regel is eindelijk gewijzigd, waardoor de volgende stap uitgevoerd kan worden. Het zijn allerlei handelingen die één voor één handmatig uitgevoerd moeten worden. Op basis van wat ik nu zie ga ik er vanuit dat het einde bijna in zicht is. En zodra het is opgelost dan heb je uiteraard recht op een vergoeding in de abonnementskosten. Het haalt de frustratie niet weg, maar is wel iets waar je recht op hebt. 

Reputatie 3
Badge +1

@Cecilia Ziggo kun je ook naar mijn status kijken? Ik wacht al 28 dagen.

Reputatie 3
Badge +1

Vandaag dag 30 en nog steeds is mijn modem niet geactiveerd. Het wordt om een klacht voor te leggen bij de geschillencommissie ECD. Dit is toch niet meer normaal.

Reputatie 2

Lijk me een goed plan omdat te doen misschien is het wat omdat met meerdere mensen te doen…...het motto van deze community is tenslotte “ samen sta je sterk…..”. 

Reageer