Goedemiddag,
Na zo'n uur met meerdere personen van de klantenservice te hebben gesproken ben ik wat wijzer geworden over de aanleg van een coax aansluiting, maar gezien de twijfel bij de klantenservicemedewerkers zou ik hier graag zwart op wit opheldering over krijgen;
Ik wil graag een internetabonnement afsluiten bij Ziggo, echter is niet duidelijk wat hiervoor precies moet gebeuren en in hoeverre dit vergoed wordt. Het gaat om een ouder huis waar een DSL aansluiting in de woonkamer zit, zonder Coax aansluiting. De postcode check geeft aan dat Ziggo 500 Mbit/s kan leveren op mijn adres.
Klantenservicemedewerker 1 gaf aan dat óf Ziggo óf mijnaansluiting.nl dit kan regelen maar weet niet of de kosten vergoed worden. Klantenservicemedewerker 2 gaf aan dat óf Ziggo óf mijnaansluiting.nl dit kan regelen maar dat er een verschil zit in de vergoeding van de kosten en het ontvangen van een offerte;
Coax aansluiting aanvragen bij Ziggo
Bij Ziggo zou ik een afspraak kunnen maken met een monteur waarbij eventuele volgende kosten tot €1600 zouden worden vergoed, echter kan dit niet vrijblijvend en zou ik ook geen offerte ontvangen waardoor ik met hele hoge kosten zou kunnen komen te zitten, bijvoorbeeld wanneer in mijn gedeelte van de straat de kabel nog niet zou liggen.
Coax aansluiting aanvragen bij mijnaansluiting.nl
Bij mijnaansluiting.nl zou ik een schouw kunnen opvragen waarna er een vrijblijvende offerte wordt opgesteld, maar in dit geval vergoed Ziggo maar tot €1200 eventuele kosten. Dit zou wel door een Ziggo monteur gedaan worden. Wanneer het alleen gaat om het stuk kabel trekken van de stoep naar binnen zou dit sowieso vergoed worden.
Ik zou graag opheldering willen over het volgende:
- Ik kan me niet voorstellen dat als ik bij Ziggo de aanvraag indien voor een aansluiting ik vooraf geen inzicht kan krijgen in de kosten die te wachten staan terwijl dit via mijnaansluiting.nl met een Ziggo monteur wel kan. Hoe zit dit?
- Hoe kan het dat Ziggo niet weet of voor mijn huis een kabel ligt terwijl de postcodecheck wel aangeeft dat het beschikbaar is? Hoe gaat mijnaansluiting.nl dit bepalen als dit ook een Ziggo monteur is met dezelfde informatie?
- Er vanuit gaande dat er in de straat geen nieuwe kabel getrokken moet worden; Worden de kosten voor het naar binnen trekken en aansluiten in mijn huis door Ziggo vergoed of niet?
Ik ben erg benieuwd naar de reacties!