Vraag

Aanvraag COAX aansluiting / kabel

  • 3 november 2020
  • 9 reacties
  • 232 keer bekeken

Goedemiddag,

 

Na zo'n uur met meerdere personen van de klantenservice te hebben gesproken ben ik wat wijzer geworden over de aanleg van een coax aansluiting, maar gezien de twijfel bij de klantenservicemedewerkers zou ik hier graag zwart op wit opheldering over krijgen;

Ik wil graag een internetabonnement afsluiten bij Ziggo, echter is niet duidelijk wat hiervoor precies moet gebeuren en in hoeverre dit vergoed wordt. Het gaat om een ouder huis waar een DSL aansluiting in de woonkamer zit, zonder Coax aansluiting. De postcode check geeft aan dat Ziggo 500 Mbit/s kan leveren op mijn adres.

Klantenservicemedewerker 1 gaf aan dat óf Ziggo óf mijnaansluiting.nl dit kan regelen maar weet niet of de kosten vergoed worden. Klantenservicemedewerker 2 gaf aan dat óf Ziggo óf mijnaansluiting.nl dit kan regelen maar dat er een verschil zit in de vergoeding van de kosten en het ontvangen van een offerte;

Coax aansluiting aanvragen bij Ziggo

Bij Ziggo zou ik een afspraak kunnen maken met een monteur waarbij eventuele volgende kosten tot €1600 zouden worden vergoed, echter kan dit niet vrijblijvend en zou ik ook geen offerte ontvangen waardoor ik met hele hoge kosten zou kunnen komen te zitten, bijvoorbeeld wanneer in mijn gedeelte van de straat de kabel nog niet zou liggen.

Coax aansluiting aanvragen bij mijnaansluiting.nl

Bij mijnaansluiting.nl zou ik een schouw kunnen opvragen waarna er een vrijblijvende offerte wordt opgesteld, maar in dit geval vergoed Ziggo maar tot €1200 eventuele kosten. Dit zou wel door een Ziggo monteur gedaan worden. Wanneer het alleen gaat om het stuk kabel trekken van de stoep naar binnen zou dit sowieso vergoed worden.

 

Ik zou graag opheldering willen over het volgende:

  • Ik kan me niet voorstellen dat als ik bij Ziggo de aanvraag indien voor een aansluiting ik vooraf geen inzicht kan krijgen in de kosten die te wachten staan terwijl dit via mijnaansluiting.nl met een Ziggo monteur wel kan. Hoe zit dit?
  • Hoe kan het dat Ziggo niet weet of voor mijn huis een kabel ligt terwijl de postcodecheck wel aangeeft dat het beschikbaar is? Hoe gaat mijnaansluiting.nl dit bepalen als dit ook een Ziggo monteur is met dezelfde informatie?
  • Er vanuit gaande dat er in de straat geen nieuwe kabel getrokken moet worden; Worden de kosten voor het naar binnen trekken en aansluiten in mijn huis door Ziggo vergoed of niet?

 

Ik ben erg benieuwd naar de reacties!

 


9 Reacties

Reputatie 7
Badge +28

Hoi,

Als je op de website van Ziggo hebt bekeken of je een abonnement kunt nemen bij Ziggo, kun je ervan uitgaan dat er een kabel van Ziggo naar jouw huis toeloopt. Uiteraard is het mogelijk dat vorige bewoners de kabel weggewerkt hebben/teruggeduwd hebben in de kruipruimte etc..

Maar zoals het lijkt, heb je mijnaansluiting.nl niet nodig, want die is nodig op het moment dat er géén kabel is. Is het nu alleen punt om te zoeken waar de kabel is.

Zit er ook geen groene kabel in de meterkast?

Groet,
Evert

Ha Evert,

 

Dank voor de snelle reactie.

 

Ik ga er liever niet zomaar vanuit dat de postcodecheck klopt en dat er dus een kabel naar mijn huis toeloopt. Er zijn genoeg verhalen te vinden waarbij dit wat anders heeft uitgepakt, vandaar dit ik dit vooraf duidelijk wil hebben.

Ik woon al meer dan 20 jaar in dit huis, de aansluiting heeft er naar mijn weten nooit gezeten en de kabel ook nog nooit gezien. Ziggo is lang niet beschikbaar geweest op mijn postcode, als de kabel in de tuin zou liggen dan zou ik niet weten wanneer dat is gebeurd.

Omdat ik sterk mijn twijfels heb of de kabel in de tuin ligt wil ik dit laten controleren. Je mag toch verwachten dat Ziggo inzichtelijk heeft waar zo'n kabel wel en niet is aangelegd en op welk adres deze beschikbaar is? Als het naar binnen leggen van de kabel nodig blijkt te zijn wil ik gewoon weten wat ik kan verwachten qua kosten/vergoeding.

 

Mvg

Reputatie 7
Badge +28

Ik zal een Ziggo moderator een seintje geven. Zij kunnen uiteraard op afstand niet zien waar de kabel is, maar ze kunnen wel terugvinden of er een kabel moet zijn.

Of die opgerold ligt onder de grond, zal daarna moeten blijken. En of er kosten aan verbonden zitten voor jou, is denk ik afhankelijk van hoe het er allemaal voorstaat.

Heb je je postcode en huisnummer in je profiel staan? Dan kunnen de moderators je adres opzoeken :) (Alleen zichtbaar voor hen en jouzelf)

Reputatie 7
Badge +28

Wil je trouwens eens een foto plaatsen van je meterkast? Wie weet komen we er zelf al uit :)

Thanks, postcode staat in mijn profiel ja.

Er is binnen geen aansluiting en kabel te vinden omdat deze nooit is aangelegd, dat weet ik zeker.

 

Het gaat erom waar de kabel buiten ligt, welke kosten eraan verbonden zijn om deze binnen uit te laten komen en in hoeverre dit vergoed wordt.

Badge +1

Ik ben zeker geen expert, al moet ik toegeven dat de laatste 2 keer dat ik met deze procedure in aanraking kwam, in beide gevallen de kabel gratis is aangelegd.In beide gevallen stond de straatkast niet veel verder dan een meter of 50 van de voordeur.

via mijnaansluiting.nl een aanvraag ingediend, er kwam een aannemer kijken, wat meten, wat foto's een administratieve misser hier en daar, en uiteindelijk kwam er een offerte. als er voor minimaal een jaar een dienst afgenomen zou worden. kon de aanleg gratis.

Na het geven van een Ok, heeft de aannemer in beide gevallen alle overige zaken afgehandeld. ( vergunning om te graven en dergelijke )

De hele procedure was voor mij voorzien van veel vragen, onduidelijkheden, en vooral de angst te eindigen met een dikke rekening. Garanties en zekerheden leken er niet te zijn. Al leek het toen de aannemer was komen kijken snel duidelijker te worden.

Ik weet niet hoe de straat opgebouwd is, een landelijk gelegen boerderij zal bijvoorbeeld niet zomaar gratis zijn. zeker niet als jouw pand ook nog eens een flink eind van de openbare weg staat.

aan de andere kant kan het ook goed zijn dat je de eerste aansluiting voor Ziggo in het gebied wordt. Dan wijzen ze het verzoek vaak af, en dat doen ze dan in de vorm van een stevig kostenplaatje. wil je het echt, kan het maar kost het. Hebben eventuele buren een Ziggo verbinding? dan weet je in elk geval dat er een straatkast in de buurt moet zijn.

@MdenB is de woning zelf veel ouder dan 20 jaar, met het niet eerder beschikbaar zijn van Ziggo bedoel je denk ik meer algemeen een kabelaansluiting. 

Als de woning ooit "zelf" is gebouwd neem ik meteen aan dat er nooit een coax is aangelegd, garanties geven zal lastig blijven de reactie hiervoor is in mijn ogen een redelijk goede leidraad.

Het verbaasd mij wel dat het als leverbaar staat als er in het verleden nooit een fysieke aansluiting is gerealiseerd.

 

Reputatie 6

@MdenB Tof dat je interesse hebt in onze diensten! Een fysieke aansluiting is dan wel zo prettig. Anders betaal je voor Jan met de korte achternaam. 

Als je al zo lang op je adres woonachtig bent, weet je ongetwijfeld wat er wel of niet is aangelegd in het verleden. Het heeft er - gebaseerd op jouw bevindingen - alle schijn van dat de aansluiting niet is aangelegd in je woning. Een vrijblijvende aanvraag/offerte is via www.mijnaansluiting.nl te regelen. 

Uiteraard willen mijn collega's van kabelaanleg je ook graag bijpraten over alle voorwaarden, tegemoetkomingen in de kosten en nog meer zaken. Deze afdeling is bereikbaar op 088 1212 703. Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17.30 uur. Houd je ons op de hoogte? 
 

@pita4z1gg0 bedankt voor het delen van jouw ervaring hiermee! Ik zal hier en daar is navragen bij de buren of zij Ziggo hebben. 
 

@RoWi. Het is een ouder huis inderdaad. Met niet beschikbaar bedoelde ik dat ik meende dat de postcode check voorheen niet beschikbaar aangaf, maar het kan ook zijn dat het een lage snelheid was, nu is 500 Mbit/s beschikbaar. Wat betreft dat jij het vreemd vind dat de postcodecheck aangeeft dat het beschikbaar is terwijl ik in huis geen fysieke aansluiting heb, dit ben ik helemaal met je eens. Als ik de klantenservice mag geloven kan het zelfs zijn dat er beschikbaar wordt aangegeven terwijl het voor jouw gedeelte in de straat niet geld, wat veel hogere kosten betekent, vandaar dat ik ook voorzichtig ben.

 

@Vincent Ziggo er zouden zo’n 30 jaar geleden in de buurt kabels zijn aangelegd voor kabeltelevisie, ik neem aan dat dit coax kabels zijn die later door Ziggo zijn opgekocht. Als dat zo is dan moet de kabel ergens in de voortuin/trottoir liggen. Als er later nog een project is geweest van Ziggo dan heb ik geen idee wanneer dat is geweest en weet ik ook niet of de kabel in de buurt te vinden is.

 

Bedankt voor de contactgegevens, ik ga eerst nog even bellen om wat vragen beantwoord te krijgen en zal daarna waarschijnlijk een offerte opvragen via mijnaansluiting.nl.

 

Ik zal hier updates plaatsen als ik meer weet, bedankt voor de reacties zover!

Reageer