Ziggo uitgaande mail SMTP werkt niet met ExpressVPN aan

Nu wordt het wel een vreemd probleem, ik zal morgen Thunderbird installeren, ik vind het wel een interessant geval....

Ok, teruggehoord. Mail is ook buiten Ziggo aangekomen. Maar wel in de spambox.

Ik weet dat bedrijven zo werken. Het is zeer ergerlijk. Want de betalende klant mag overal zelf achteraan en weet zelden of nooit wat ze anders kunnen doen om problemen te voorkomen of te verminderen. Transparantie zou fijn zijn. Dat verhullen is imo kleutergedrag. Zo gaat het sturen van mail sinds vanmiddag een stukje sneller dan afgelopen nacht. Ik heb niets veranderd. Is dat Ziggo? Is dat PIA? Ik wil dat weten omdat ik dan de volgende keer direct bij de vermoedelijke juiste partij aan kan kloppen.

Ik vraag niet om details. Al zou dat wel interessant zijn. Maar in grote lijnen wat nou het euvel was. Al was het maar omdat het juist dit soort topics kan voorkomen. Dus, anonieme Ziggo-medewerker, als je dit leest: bedankt. Maar er is ruimte voor verbetering. Of PIA: idem.

Het mooie van internet is juist dat je kunt zoeken op soortgelijke problemen uit het verleden. Die details kunnen nou net de clou zijn voor de oplossing die je zoekt. De mensen die dat niet interessant vinden hoeven het ook niet te lezen, maar het is dan wel beschikbaar voor de groep die wel op niveau aan het troubleshooten is. Hoe vaak ik wel niet een knowledgebase van lang geleden nodig heb gehad, is ontelbaar. Er is een groep mensen die voor de doorsneeproblemen geen hulp nodig heeft. Dus juist als het niet standaard is, pas op zoek gaat. En net die niet standaard problemen zijn van het kaliber dat de gemiddelde helpdesk het niet in het script heeft staan en je dus niets verder kan helpen. Dat zijn vaak ook de dingen waarbij je op een forum steeds de standaardreplies voorbij ziet komen met non-oplossingen of die niet eens betrekking hebben op het specifieke probleem. Zo van: "heb je de PC al geherinstalleerd?" Wat zijn dat voor antwoorden? Irritant en draagt niet bij aan de vindbaarheid van daadwerkelijke tips en tricks. Was dáár maar een filter voor.

Ik ben het wel met je eens dat het ook vervelend is als mensen dan iets gevonden hebben, dat ze dan niets meer van zich laten horen. Ipv het te delen met de rest zodat het te vinden is voor de volgende zoekende. Ik ben er wel zo eentje die terugkoppelt. Juist omdat ik daar zelf in het verleden van anderen ook wat aan heb gehad.

Maar nogmaals: ik hoef van Ziggo (of PIA) niet elke omgevallen bit te weten. Maar stel nou dat ze konden zeggen dat er dus toch een adresrange was geblokkeerd oid. Dat is behulpzaam. Want het spreekt direct tegen dat 'er niet wordt geblocked'. Ik noem maar wat. Want dat is het soort semi-officiele informatie waarop je mogelijke oorzaken uitsluit. En zonder die juiste informatie verdoe je je tijd door naar oplossingen te zoeken op het verkeerde vlak. En dat is gewoon kwalijk.

In mijn geval is dat 9 van de 10 keer dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd en word gevraagd om allerlei dingen aan te passen op mijn machine, terwijl ik nagenoeg zeker weet dat ik het probleem niet ben. En dat blijkt weer nu. Was het zoiets, dan had ik dat al zelf ondervangen. Ik ga pas bij de community te rade als dat niet werkt, en dan is het niet leuk om alsnog de oorzaak bij jezelf neergelegd te krijgen terwijl die kans zeer klein is. Dus dan zit ik dagen met SMTP-settings te kloten, terwijl dan een week later duidelijk wordt dat dat verspilde moeite is. Zucht. En dan is dat beleid van stil blijven als bedrijf zeer ergerlijk. Want nu weet je effectief nog niks en de volgende keer zit je in hetzelfde schuitje. Zonder informatie.

Wat mij toch iets doet twijfelen aan de uitspraak dat Ziggo geen verkeer blockt op poort 587 naar de SMTP. Want het heeft er de schijn van dat er toch iets wordt tegengehouden.
Dus nogmaals de vraag: exact welke settings zouden wel moeten werken?
En kun je misschien iets intern terugkoppelen naar de afdeling die de mail beheert oid, of de blacklists/whitelists, en vragen of daar toch niet iets in is veranderd vorige week?

We blokkeren geen verkeer op poort 587, hier een lijstje van alle poorten die wel geblokkeerd worden.
De juiste settings heb je al, die werken ook zodra je VPN uitschakelt.

Aangezien we geen problemen zien vanaf andere verbindingen (één van de andere melders heeft ook geen problemen meer nu hij een andere VPN provider gebruikt) zal de oorzaak ergens in de connectie van PIA of tussen PIA en Ziggo gezocht moeten worden. Je zou dit nog verder kunnen bevestigen door een e-mail te versturen via 4G (maak even een mobiele hotspot van je telefoon). Als dat zonder problemen verloopt wijst dat wederom op een probleem bij PIA of tussen PIA en Ziggo.

Of er in ons netwerk aanpassingen op dit niveau geweest zijn weet ik niet, ik ga mijn best doen om daar achter te komen maar kan niets beloven.