Vraag

Zwart beeld bij starten On Demand via Humax en CI+ module

  • 16 april 2020
  • 17 reacties
  • 202 keer bekeken

Sinds deze week kan ik bij on demand, de rode knop, geen aflevering meer starten. Het beeld wordt meteen zwart en status balk loopt op achtergrond wel door in %.

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Reputatie 6
Badge +19

Hi en welkom @Mantertje,

 

On Demand via CI+ loopt via de internetverbinding van de TV. Heb je deze verbinding toevallig al gecontroleerd/opnieuw ingesteld?

Hallo alex. Ja alles gecontroleerd en uitgebreid getest. Samen net ziggo hulp. Geen storingen, alles naar fabrieksinstellingen. En weet ik wat nog meer. Maar helaas. 

Hi @Mantertje. Leuk dat je een kijkje neemt op de Ziggo Community. Welkom!

Wat ontzettend gek dat je van de één op de andere dag niet meer On Demand kunt benaderen via jouw CI+ module. We helpen je hier graag bij. Zoals @AlexHelpt aangeeft kun je in voormalig Ziggo gebied de CI+ module interactief gebruiken als jouw TV  is verbonden met het internet. Ik ben erg nieuwsgierig op welke wijze de TV met het internet is verbonden. Is dit via wifi of via een netwerkkabel? Indien het via wifi is, dan ben ik benieuwd wat er gebeurt als je de CI+ module opnieuw instelt met behulp van deze stappen en een netwerkkabel bevestigd tussen jouw modem en TV. Wil je dit eens testen? 

Die ga ik vanmiddag nog even proberen

Ook niks. Ik heb boven een tv met een extra mediabox. Die is ook bedraad aangesloten. En daar precies hetzelfde probleem. Toch iets in mijn account niet in orde? 

Wat vreemd @Mantertje. In ieder geval super goed dat je het via jouw extra mediabox ook hebt getest. Krijg je via de extra mediabox wel een foutmelding te zien als je On Demand wilt starten? Vul ook direct je adresgegevens in in jouw profiel, zodat ik een kijkje achter de schermen kan nemen. Dit is alleen zichtbaar voor ons als moderator(s).

Hallo geen foutmelding niet op de box en ook niet ci module. Na selecteren aflevering direct zwart beeld. 

Goedemorgen @Mantertje

Hmm, een hele vreemde situatie. Vooral ook omdat het zowel via de CI+ module is als via de Humax. Ik neem aan dat je bij beide voor de zekerheid het ook hebt getest via zowel wifi als via UTP? En ook beide apparaten opnieuw hebt ingesteld (fabrieksinstellingen)? Is het overigens bij alle content op On Demand of bij specifieke content?

Er is sinds gisteren wel een gisteren wel een storing bij ons aangemeld met de foutcode ITV-540 in regio Tilburg. Alleen aangezien je niet in de regio Tilburg woont en geen foutcode krijgt te zien, dan gaat die vlieger niet op. Ik ben ontzettend benieuwd of meer mensen dit probleem ervaren. Zo ja, dan ontvang ik graag voorbeelden zodat ik dit kan doorzetten. Ik ontvang dan graag de volgende informatie: 

Type apparaat (CI+ module of type mediabox);
Type aansluiting (wifi of bekabeld). Indien mogelijk test beide;
Enkel zwart beeld of ook een foutmelding?
Fabrieksinstellingen gedaan?
Is het probleem bij specifieke content op On Demand of bij alles?
Vul de adresgegevens in in je profiel.

Wat is de status?? 

@Mantertje De status is onveranderd. Ik heb helaas geen andere voorbeelden ontvangen en er is geen storing bekend met TV Gemist. Ook de eerdere storing met foutcode ITV-540 is inmiddels opgelost. 

In mijn laatste bericht heb ik je nog een aantal vragen gesteld. De antwoorden daarop zie ik nog graag tegemoet. Daarnaast ben ik ook benieuwd of je hebt geprobeerd om de zenders opnieuw op te halen in Mijn Ziggo. 

Cecile, meeste antwoorden al eerder gegeven.

Maar zie hier,

Type apparaat (CI+ module: quantis

of type mediabox); de kleine voor xl


Type aansluiting (wifi of bekabeld). Indien mogelijk test beide;

Beide en beide getest.


Enkel zwart beeld of ook een foutmelding?
Fabrieksinstellingen gedaan?

Enkel zwart beeld
Is het probleem bij specifieke content op On Demand of bij alles?

Niet op ned 1,2,3


Vul de adresgegevens in in je profiel.

Stonden er al in

Hi @Mantertje 
Deze meeste informatie heb ik inderdaad van je gekregen. Ik doelde in mijn laatste bericht dan ook voornamelijk op de vraag of het zwarte beeld optreedt bij het afspelen van alle content of specifieke content. Ik begrijp dus dat je met het terugkijken van de NPO-kanalen geen problemen ervaart. De NPO-zenders zijn ongecodeerde kanalen. Wat betreft de vraag in mijn laatste bericht. Heb je toevallig al eens geprobeerd om de zenders opnieuw op te halen via Mijn Ziggo?

Ja dat heb ik gedaan. Maar geen resultaat

Echt heel bijzonder @Mantertje. Vooral ook omdat je zelf al zoveel hebt geprobeerd en er via deze weg ook geen andere voorbeelden binnenkomen.. 

Heb je voor de zekerheid de smartcardnummers voor mij? 

Ja maar die ga ik hier niet zetten. Hoe kan ik je die sturen?

 

@Mantertje Je mag deze hier gerust plaatsen. Niemand anders kan of heeft wat aan de smartcardnummers :) 

Ik zie dat het programma wat we terugkeken is verwijderd. Chateau meiland. Zo lost het probleem zich ook op. Het is wel apart dat de rest nu ook weer werkt? Toch iets met rechten van sbs 6 dan?