Vraag

Zwart beeld

  • 1 november 2020
  • 12 reacties
  • 187 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 5 reacties

Beste Ziggo,

Ik heb een humax 5050c als digitale ontvanger. Vanaf donderdag 29 oktober jl heb ik regelmatig last van zwart beeld.

Na reset vd humax weer even beeld. Echter savonds weer weg. Weer reset maar nu geen resultaat. Na enige tijd en weer een reset weer wel beeld. Hierop meteen de instellingen van de humax gecontroleerd.

De sterkte van het binnen komend signaal is soms 30% en soms 60% terwijl de kwaliteit in beide gevallen 100% is.

Dit duidt erop dat in de toevoer naar mijn adres iets is gewijzigd.

Vanaf 30 oktober heb ik nieuwe buren, op huisnummer 70. Nu blijkt dat op 29 oktober een Ziggo monteur bij mijn buren is geweest om het signaal te controleren.

Conclusie, er is iets gewijzigd in de aansluitkast op straat waardoor ik minder signaal heb.

Graag dit zsm corrigeren.

Met vriendelijke groet, Harry Silkens

(Postcode ******)

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

Dag @PP68 

dit is een klanten-helpen-klanten site en dus word je ook doorgaans door andere klanten geholpen. 

30% is in principe nog genoeg voor de Humax, maar bij aansluiting direct op de kabel is het doorgaans wel een stuk hoger. Maar ook de BER is zeer belangrijk. En de schommeling tussen de waarden welke je neemt is natuurlijk veel te groot. Kun je iets vertellen over de situatie, het liefst met wat foto's erbij? En heb je de Humax al eens rechtstreeks aangesloten op het AOP (aansluiting Ziggo) met een zeer goede, zo kort mogelijke kabel? Als er op het AOP nog een splitter zit, en dit is de POA, zie dan ok eens onderstaande:
 

 

Op 1 november jl heb ik het gehele systeem in huis nogmaals gecheckt.

Daar ik 2 tv’s heb (woonkamer/slaapkamer), heb ik een Hirschmann ZVA 134 splitter gebruikt.

Om niet alles overhoop te gooien heb ik een Humax 5000c rechtstreeks aangesloten op het AOP punt (met originele ziggo antenne kabel van 1,5m) en tot de onderstaande resultaten gekomen.

Op het aansluitpunt in de meterkast is mijn binnenkomend signaal 55%, kwaliteit 100%. Hierop de Hirschmann splitter ZVA-134 weer geplaatst.

Het signaal is nu 66% met 1 tv rechtstreeks op de vermelde splitter in de meterkast, de kwaliteit is onveranderd (100%). Volgende stap: alleen de tv in de woonkamer aangesloten, signaal is 54%, kwaliteit 100%. Als de tv op de slaapkamer ook nog word ingeschakeld verandert de signaalsterkte en de kwaliteit niet of nauwelijks.

Het kanaal dat bekeken is: Veronica/XD.

Signaalsterkte op Veronica/XD om 23 uur is 51% en de kwaliteit is 100%.

In alle gevallen is de BER[E-6]:0

Ter info: De vermelde splitter in het filmpje heb ik niet.

Reputatie 7
Badge +20

Die waarden zijn prima. Nu is dat natuurlijk wel een momentopname, maar het signaal is zo dus niet laag. Er moet dus ergens iets misgaan, waardoor het wel laag word, of zelfs geheel even wegvalt. Zie je ook nog een foutmelding? Heb je voorts goede kabels en connectors en zijn deze allen goed gemonteerd? Is alles echt in orde, is het wellicht handig als een monteur de boel even komt nakijken, maar maak anders ook even wat foto's. Wellicht is daarop iets te zien wat niet in orde is, of verouderd. 
 

Beste Willem-A,

Ik heb nogal wat ervaring opgedaan op gebied van antennes en CAI systemen (als stagiair en vakantie werk tijdens mijn MTS opleiding) en weet waarop ik moet letten. Afscherming is een belangrijk item bij HF als het gaat om storingen oppikken.

Gisteravond heb ik geen last gehad van zwart beeld.

En ja ik had ook een foutcode namelijk, E52-32.

Helaas ben ik op dat moment vergeten de signaalsterkte en kwaliteit te controleren. Ik ben benieuwd of dit fenomeen “eenmalig” blijft of dat dit nog eens terug komt. Toch bedankt voor je tips.

Grtjs, H.

Reputatie 7
Badge +20

@PP68 

je legt het hier voor en dan weet ik natuurlijk niet wat iemand zijn of haar achtergrond is. Daarom proberen we iemand zo goed mogelijk te helpen. Ik pak doorgaans veel vragen op over de Humax, omdat ik daar ondersteuning voor verleen en geef dan doorgaans ook zoveel mogelijk info. 

Voorts staat E52 voor ‘geen signaal' en E32 voor ‘uw smartcard werkt niet correct'. Maar deze 2 zijn vaak aan elkaar gekoppeld. Als er geen signaal is werkt de smartcard natuurlijk ook niet. Maar ja, dat hoeft dan ook niet… :wink:

Maar ergens valt dus het signaal even weg. Dat kan bij Ziggo zijn, dus ook het AOP of de splitter daarop kan voor issues zorgen, het kan verder in de installatie van Ziggo zitten, maar ook in de eigen installatie. Maar even geen goed contact ergens en het gaat mis. Soms is het al genoeg alle connectors even uit het AOP, Tv etc. te halen en weer aan te sluiten. 

Maar ik vind het wel jammer dat je het niet onderbouwd met wat foto's en uitleg over de installatie, want nogmaals, je legt hier wel je vraag voor. Als je daar geen reactie op wilt, moet de vraag niet stellen. Dat klinkt wat bot, en zo is het niet bedoeld, maar wij zijn vrijwillig bezig mensen uit de problemen te helpen en die mensen moeten dan wel ook zelf meewerken. 

Beste Willem-A

Mijn installatie is als volgt:

AOP:

  • Hirschman ZV134 - 1: kabel naar woonkamer - wanddoos - kabel - Humax 5050c - HDMI kabel - Marantz SR8002 - HDMI kabel - Philips TV
  • Hirschman ZV134 - 2: kabel naar slaapkamer - Philips TV met CI module.

Ik kom er op nog terug met wat foto’s van de aansluitpunten / kabel punten.

Grtjs, H.

 

Reputatie 7

Goedemiddag @PP68 en welkom op de Community,

Zo te lezen heeft onze expert @Willem-A je al een aardig eind op weg geholpen met zijn analyse. Het probleem wat je constateert is signaalgerelateerd. Op het moment dat 1 of meer frequenties niet goed of verstoord binnenkomen op de Mediabox kan dit zorgen voor verschillende storingsmeldingen, zwart beeld of blokkerig/hangend beeld.
Sluit eerst eventuele oorzaken in de binnenhuisinstallatie uit. De kortste klap is kom de installatie te vereenvoudigen en maak gebruik van deze stappen. Sluit hiervoor een nieuwe coaxkabel (met kabelkeurmerk) rechtstreeks aan tussen het aansluitpunt (AOP) en de Mediabox. Stel de ontvanger dan opnieuw in en kijk of je nog storing ervaart op 1 of meer zenders. 
Laat maar weten of het hiermee gelukt is en kom anders terug onder dit topic met nog wat foto's van het aansluitpunt en overige aansluitpunten in huis.

Beste Paul /  Willem-A,

Even in herinnering:

Vóór 29 oktober had ik géén problemen met het tv kijken. Een Ziggo-monteur heeft op 29 oktober jl. de aansluiting verzorgd voor  * Mod edit: privégegevens verwijderd **. Op 29 oktober zijn bij mij de problemen begonnen!

Vandaag weer geen beeld (E37-32 op alle kanalen). Op de Ziggo website zelf staat niks vermeld, wel op Allestoringen.nl en van mijn zoon kreeg ik te horen dat de school waarop hij zit (met ziggo abonnement) ook geen internet heeft.

 

De foto’s van mijn aansluitingen heb ik bijgevoegd.

Extra info: Mijn modem is een Technicolor TC7210.

Reputatie 7
Badge +20

@PP68 ik zie in de meterkast een oude UMU, waar ook nog eens een splitter in zit. Dat is niet bevorderlijk voor het signaal. Als je die UMU verwijderd (iets draaien en eraf trekken) wat voor AOP zit daar dan onder? Een eengaats, of een 2 gaats uitvoering? En is deze aan aarde gelegd? 

Voorts zie ik in de woonkamer nog een aansluiting. Is dit een hedendaagse uitvoering? Nu is het zo dat de UMU het signaal al wat dempt, de splitter daarop ook, en dan is er nog de andere aansluiting, die ook voor wat verlies zorgt. Ik zie op de radio na, keurige Hirschmann stekkers. Maar sluit de Humax eens rechtstreeks op het AOP aan met een zeer goede, zo kort mogelijke kabel. Je hebt dan een geen Internet, maar ik wil weten of het dan goed gaat. Geef dan ook de signaalwaarden van de Humax eens door. De waarden van de 2e tuner zie je pas als je 1 of 2 zenders opneemt. 

7/11-20: Beste Wiilem-A / Paul,

Een oude UMU dat zou kunnen. Het lijkt mij dat hij aangesloten is zoals het hoort. Dit is toen door een Ziggo monteur uitgevoerd en sindsdien nooit meer gewijzigd. Het is een 1 gaats uitvoering, zie afbeeldingen. De gebruikte splitter (Hirschmann ZVA134) is een actieve splitter met 2x6 dB versterking. Dit om de 3dB demping, agv verdeling, op te heffen.

Wat bedoel je met “die andere aansluiting, die ook voor wat verlies zorgt.”? Het deel waarop de UMU geplaatst wordt?

Wat ook demping veroorzaakt is de koppeling van de groene (buitenkabel) coax naar de binnen coax mbv f-conrectoren. Ook dit is destijds door de Ziggo monteur geplaatst.

 

Het aansluitpunt in de woonkamer is niet de nieuwste uitvoering. De demping van deze aansluiting is mij niet bekend.

De kabel voor de radio is een oudere versie. Deze “straalt” niet over naar de tv kabel.

De werking van de 2 tuners in de Humax was mij reeds bekend.

Ik kan helaas geen filmpje uploaden welke ik gemaakt heb tijdens de storing van afgelopen donderdag.

 

De Humax rechtstreeks op het AOP aansluiten is reeds eerder, zie eerder bericht van 1 november uitgevoerd. Wat ik vreemd vind is dat de bit error rate in alle keren dat ik geen beeld heb op 0 blijft staan en dat er geen of te weinig signaal door komt. Hebben jullie een idee?

Reputatie 7
Badge +20

De UMU is al oud, en ik dacht dat hier wellicht ook nog een oude AOP achter zit. Maar op je nieuwe foto zie ik geen groene kabel, maar een witte binnenkomen op het AOP… Waar is de groene kabel gebleven? cq op aangesloten? Is dat die situatie met de F-connectoren? Zo ja, waarom komt de groene kabel niet de meterkast binnen? Dat is nl. wel de gebruikelijke situatie, al kan deze ook in de huiskamer binnenkomen, alwaar dan het AOP is geplaatst. 

Ik bedoel met de andere aansluiting die in de huiskamer (Tv/radio). Je zegt ook zelf al dat dit niet de nieuwste uitvoering is. Wellicht dus ook raadzaam deze eens te (laten) vervangen. 

Het is voorts niet vreemd dat de BER op 0 blijft bij het wegraken van het signaal. Dat gebeurt vaker. Desondanks is de BER erg belangrijk. Als deze oploopt gaat het ook mis, en de BER kan enorm oplopen. Vaak zie je dat bv. bij een defecte tuner, wat soms te zien is bij de 5200c/5400c. De sterkte is dan goed, maar de BER loopt op tot soms wel in de duizenden, en de kwaliteit loopt uiteindelijk terug. 

Ik denk dat het nu goed is dat een monteur de boel eens goed komt nakijken en doormeten. Maar het probleem kan zelfs nog aan de Humax zelf liggen. Kun je deze bij iemand anders testen welke Ziggo heeft? 

Reputatie 7
Badge +20

@PP68 ik heb besloten de site te verlaten, maar hoop dat je problemen snel achter de rug zijn. 

Ik wens je alle goeds toe.