In december heeft na bijna een jaar klachten een monteur eindelijk ontdekt dat de huisaansluiting van Ziggo verzopen is. Helaas ontdek ik begin januari pas dat de monteur een foutje heeft gemaakt en worden de 140 euro aan monteurskosten in rekening gebracht. Gelijk bellen met Ziggo en krijg te horen dat dit niet meer gewijzigd kan worden op de factuur, en dat het bij de volgende factuur rechtgetrokken wordt. Pardon, Ziggo maakt een fout en kan dat niet rechtzetten en de kosten zijn voor de klant?
Helaas werkt het zo wel blijkbaar. Na doorverbonden te zijn met een collega kreeg ik de toezegging dat er een separate credit plaats zou vinden na betaling van de factuur aan Ziggo. Ook beloften van een credit zijn niet nagekomen en nu wordt alsnog bij de volgende factuur dit gecorrigeerd, hopelijk.
Mijn vertrouwen in Ziggo heeft hiermee een forse deuk opgelopen. Dusdanig dat ik zelfs overweeg om automatische incasso stop te zetten waarbij Ziggo dan maar losse facturen mag sturen, dan heb ik tenminste weer de regie over mijn eigen betalingen.
Wel is duidelijk dat wanneer glasvezel beschikbaar komt, het afscheid met Ziggo zeer nabij is.

. Een Ziggo Community medewerker zal je bericht zo ie zo lezen en er nog antwoord op geven. Succes in ieder geval en ik hoop toch echt dat je verder wel tevreden bent.
