Ziggogo bufferen, haperen en uitval
Ik kijk tv via browser op een MacBook Pro van 8 jaar oud. Bij veel programma's die ik wil terugkijken, maakt niet uit welke zender, gaat het programma bufferen, haperen en valt dan uit met de melding dat het programma helaas niet afgespeeld kan worden. Als ik de pagina herlaad, komt het ook regelmatig voor dat het programma dan op precies dezelfde speelminuut weer uitvalt.
Ik heb chrome en firefox al geprobeerd, via safari wil ZiggoGo niet meer afspelen omdat die niet de juiste plugins meer heeft.
Ik kan geen app vinden die ik kan downloaden.
Ik kijk via WiFi en heb met iedere verbinding problemen, waar ik ook probeer te kijken, met welke WiFi spot dan ook. In mijn woning zit ik tegen de router aan en ben ik de enige die de verbinding gebruikt.
Cookies, geschiedenis en websitegegevens heb ik al meermaals verwijderd en helpt niks.
Wat kan het probleem zijn?
netflix kijken, nooit een probleem.
ik heb het alleen met ziggogo.tv
vanaf een uur of kwart voor zes s’avonds is het gewoon een drama.
drie tot vier keer per uur opnieuw het programma opstarten, wordt er niet goed van.
in een eerder bericht van jullie zijde zou klantenservice contact opnemen, 19 dagen geleden
nou ze moeten nog bellen.
ik ben der een beetje ( nou beetje ? ) klaar mee
ik heb nu vanavond do 2 april van 17.45 tot 20.45 gekeken via mijn eigen hotspot.
ruim 5 gb aan data gebruikt zonder haperingen.
leg dat eens uit aub
Dan lijkt het me geen Ziggo GO (servercapaciteit) probleem, maar een probleem in jouw netwerkverbinding thuis of misschien in de hele wijk. Ik neem aan dat je met andere streaming diensten soortgelijke problemen ervaart?
Ik kan op basis van de zeer beperkte informatie die jullie mij geven niet onderzoeken waar het probleem zit. Laat staan dat ik er iets aan kan doen, want ik kan de oorzaak niet achterhalen. Geef in je melding zo veel mogelijk informatie mee, bijvoorbeeld dat het probleem vooral 's avonds optreedt, op welk apparaat je Ziggo GO kijkt, en doe je dat via de app of via ziggogo.tv, en werkt het dan op een ander apparaat wel stabiel of zie je daar hetzelfde probleem, heb je met andere streaming websites/apps ook problemen of niet? Al dat soort informatie is essentieel om er chocola van te kunnen maken. Helemaal als ik dat aan het management moet presenteren.
Dit is wat Ziggo hun toekomstige klanten beloofd over Ziggogo :
“Neem lekker je TV mee
Kijk op elk scherm
Kijk live ,terug of later
Gratis bij elk abonnement
Kom je thuis na een dag hard werken, is je plek op de bank ingenomen. Met Ziggo GO is dit verleden tijd. Je maakt namelijk van elk scherm je tv en kijkt overal in de EU. In en om het huis, buiten en onderweg. Ziggo GO is de derde streaming app van Nederland achter Netflix en YouTube.”
Tot zover de prachtige belofte. Helaas is de werkelijkheid totaal anders. Te vaak één en al buffering op zowel Mac als IOS.(streaming met ios is al helemaal niet mogelijk!)
Keer op keer wordt je teleurgesteld. Als een bedrijf z’n belofte niet na komt heet dat : ingebrekestelling of zelfs misleiding.
Mijn advies aan Ziggo : stop met adverteren over Ziggogo. Informeer huidige én toekomstige klanten dat Ziggogo weliswaar beschikbaar is maar nog verre van goed functioneert, zeker voor Apple apparatuur.
En Mark : probeer dit soort reacties eens bij het hogere management te krijgen,wellicht gebeurt er dan een keer iets. Je moet er toch niet aan denken dat Radar dit ziet als een aardig onderwerp…..
Ondertussen blijven de problemen zich voor doen.
Om @griebel te ondersteunen qua wat hij/zij door maakt, ik ondervind ongeveer hetzelfde.
Overdag valt het mee met de bufferingen maar vanaf een uur of 6 in de avond begint het gedoe met wat ik daarboven al omschreef.
Bufferingen, bevriezen en van tijd tot tijd is de sync van audio en beeld ook nog steeds niet helemaal optimaal.
Ik hoor graag van Ziggo terug.
ik heb nu vanavond do 2 april van 17.45 tot 20.45 gekeken via mijn eigen hotspot.
ruim 5 gb aan data gebruikt zonder haperingen.
leg dat eens uit aub
en op wat voor tijdstip was dat ?
bij mij begint het haperen in het begin van de avond, en zo de hele avond door.
ik moet het programma waar naar in kijk (maakt niet uit welk programma)
minstens vier keer op een avond opnieuw opstarten.
conclusie mijnerzijds, het is gewoon te druk op de kabel.
doe hier iets aan.
mvg griebel
Hi
Als er meer voorbeelden zouden zijn kan ik misschien verbanden leggen, overeenkomsten zoeken, maar op basis van twee voorbeelden die ook nog eens heel verschillend zijn (windows vs mac) kan ik niet concluderen dat er een algemeen probleem is.
Een probleem wat op kantoor (momenteel thuis) gereproduceerd kan worden is veel makkelijker te analyseren en op te lossen, want dat kun je op kantoor testen. Maar wat jullie nu ervaren kan ik thuis niet reproduceren op mijn laptop (via www.ziggogo.tv, Windows 10, Chrome browser). Na ruim 2u lang live BBC News te hebben gekeken (uit m’n ooghoek op 2e scherm) heb ik 2 momentjes (max 2sec) buffering gezien en verder ging het vlekkeloos.
En
weet je wat ik nou zo raar vind, ziggo leest hier mee maar er is niemand van hun die reageert op ons aller probleem.
als het verhogen van de bandbreedte een probleem is ZEG HET DAN.
en laat niet je klanten in de kou staan.
Mvg Griebel
En dit krijg ik sowieso 4x elk uur (op z’n minst...)

Goedenavond, ik dacht laat ik nu ook maar weer eens wat achter want Ziggogo is en blijft slecht lopen.
Oke, de sync problemen lijken nu opgelost maar het bufferen nog steeds niet. Minstens 4x per uur MOET ik Ziggogo refreshen anders kan ik niks zien.
Of het stottert of alles blijft hangen om de 10- 20 min. Ik heb tijdens de stotteringen vaak geprobeerd het te laten gaan met als gevolg dat er de bekende foutmelding verschijnt: Kan helaas niet weergeven (verkorte versie van wat er daadwerkelijk op beeld komt).
Dit probleem speelt nu sinds de sync (audio en beeld) problemen en dat is dus nog NIET opgelost.
En juist nu we allemaal thuis MOETEN zitten had ik gehoopt dat Ziggogo eindelijk weer eens beter zou worden.. Dus niet….
En ik erger me behoorlijk aan het feit dat ik elke maand een fiks bedrag moet betalen voor iets wat niet of nauwelijks goed is!
Ik ga denk ik maar proberen uit te zoeken hoe ik dit Juridisch kan doen want ik begin hier nu echt van te balen.
En men hoeft niet steeds te blijven vragen of alles wel goed is aangesloten en dergelijke want daar is niks in veranderd en dat werkt goed, plus Ziggo weet mijn config van mn pc, waar Win10 op draait.
wanneer wordt hier nu eindelijk eens iets aan gedaan ?
ik heb hier precies het zelfde probleem op een iMac van 2019
retina 5k,27 inch
bufferen of de verbinding valt helemaalweg, opnieuw aanklikken en dan doet hij het weer even
Fijn dat je er mee gelezen wordt, maar de vraag is wat wordt er mee gedaan. Ik ben even gaan googelen omdat ik vanavond dezelfde problemen heb ondervonden en zodoende kwam ik in dit draadje terecht. Het lijkt wel 1995 all over again, zo traag. Overdag geen enkel probleem met televisiekijken op mijn MacBook Pro en nu 's avonds wanneer het kennelijk druk is in de wijk, start de streaming helemaal niet op of zijn er continu haperingen, wegvallen van geluid, wegvallen van beeld op het moment dat er wat meer informatie moet worden verwerkt. Simpelweg wanneer iemand zijn hoofd beweegt in een overwegend statisch beeld en de stream dus even wat sneller moet, dan hapert de boel, loopt vast en staat stil … Op de een of andere manier komt de stream dus gewoon in een heel lage bitrate binnen, zo lijkt het. Wanneer ik ondertussen probeer de snelheid te meten gaat de meting van Ziggo weer keurig naar mijn gehuurde waarde. Alsof de hele stream niet bestaat en ondertussen zit mijn vrouw te Netflixen op haar MacBookje en gaat gewoon vrolijk verder. Video streamen via Safari op Netflix is geen probleem, video kijken – wat tegenwoordig helaas met Google Chrome of Firefox moet – staat te bufferen dat het niet normaal meer is en eigenlijk niet meer te bekijken is. Kortom, ik ben toch een beetje bang dat het te maken heeft met dat de hele buurt hier zit te Netflixen en er gewoon niet genoeg bandbreedte beschikbaar is voor een simpele televisie uitzending van een paar megabit per seconde. Erg jammer. Ik heb het ook nog op mijn nieuwe iPad Pro geprobeerd en daar het zelfde probleem dus kom niet met hoe oud is je Mac? Zoals hierboven ook al door anderen gezegd, alles werkt hier naar behoren, behalve televisiekijken via Ziggo tv in de avond.
Ik ben nieuw hier, dus weet niet hoe het werk. Maar er hebben nu 3 mensen in korte tijd een oproep aan Ziggo gedaan. Lezen zij mee of moet er een verzoek aan Ziggo worden gedaan?
Hoor graag. Alvast bedankt!
Bedankt voor de informatie die je hebt geschreven, mooi en duidelijk veel info! Daar kan Ziggo wel iets mee en ben het met deze zin helemaal eens: Het wordt tijd dat Ziggo eens een goede app op OSX regelt.
Er mag zeker wel iets komen voor Mac computers want het is altijd aanklooien :(
Laten we hopen dat Ziggo hier gehoor aan geeft. En dat het probleem Ziggo / Apple ook eens beter kan worden.
Ik heb ene gloednieuwe Macbook Pro
Download zal het ook niet zijn
Ping ms13
Download Mbps 253.30
Upload Mbps 25.47
Wat wel duidelijk is dat de download van ziggogo.tv fluctueert.
en inzakt onder de 100 kbps. terwijl bij 400+ kbps er geen problemen zijn.
Er lijkt een relatie te zijn met een evenement.
Zodra bijvoorbeeld Formule 1, of een voetbalwedstijd start begint het probleem.
Dit kan ook te maken hebben met de compressie, meer beweging is meer verschil in beeld is ook meer data te versturen.
Ziggo heeft een tijd geleden de maximum bitrate aangepast
Bijvoorbeeld een 5 inch mobiel apparaat krijgt maximaal een bitrate van 1,6 Mbit/s dus je begrijpt wel dat 100 kbps gewoon te weinig is om fatsoenlijk te kijken op een 15 inch scherm.
BTW Op mijn iPhone en oude Asus met Windows is er geen probleem.
Het wordt tijd dat Ziggo eens een goede app op OSX regelt.
Of op zijn minst er voor zorgt dat je niet vanaf start moet beginnen met kijken als het weer eens hangt.
C.heers
Bedankt alvast.
Een beetje op je taal letten aub. Het heeft geen zin om hier met geslachtsdelen te gaan roepen, zal het echt niet beter van worden. Daarnaast is het niet waardig!
Ziggo GO tv werkt prima onder Chrome, Firefox en Edge voor Mac. Werk daar zelf ook mee, er zijn geen problemen. Dat het niet werkt onder Safari, helemaal mee eens dat het vervelend is. Maar dit heeft niet alleen met Ziggo te maken, ook Apple zit soms een beetje dwars met allemaal beveiligingen.
Maar goed, er zijn andere mogelijkheden en let volgende x een beetje aan hoe je iets schrijft. Bedankt!
Het antwoord hij is vintage (of te wel koop een nieuwe) wil ik niet horen. Met een Microsoft computer had je hem al lang weg kunnen gooien inderdaad. Maar deze ouwe 27” i7 iMac (destijds een van de beste computers) doet het perfect, behalve met ziggo!
eerst werkte alles prima, maar de laatste tijd is het gewoon k**. Ik heb alles ge-update en bij het terugkijken bij Chrome slaat alles vast. Telkens op de zelfde stukken. Je moet hier dan maar proberen omheen te spoelen. Maar pas op voor de volgende mijnen. GEWOON K**!! Bij Firefox loopt hij wel door maar hier blijft het beeld hangen als er iets beweegt (zodat Max bijvoorbeeld door Vettel heen rijd). OOK K** DUS!!
Toen ziggo nog op Safari draaide liep alles top.
Ik erger me hier nu al heel lang aan en ik denk dat ik niet de enigen ben als ik dat hier zo lees.
Waarom word er niet gekeken naar een oplossing!?!
Om bijvoorbeeld een ziggo app te maken voor Mac of om het weer draaiend te krijgen op safari! Maak bijvoorbeeld een plug-in voor safari zodat hij het weer doet. Er moeten bij ziggo tot wel mensen zitten die dit kunnen oplossen! Het moet tot niet de consument zijn probleem zijn, dat als er software veranderingen worden door gevoerd het opeens alles *** loopt. Eerst deed alles het prima. Nu is het maar de vraag of je iets kunt terugkijken de ja of te nee. Eergisteren deed hij het sinds lange tijd een keertje prima, maar nee hoor dit was van korte duur en hij loopt weer vast.
** Aangepast door moderator (Mark) **
Schuttingtaal aangepast.
Heeft iemand nog een idee wat te doen op de Ipad om het haperen van de Ziggo app tegen te gaan en het bufferen op de computer/laptop bij replay tv ? Dit probleem kom ik vaak op het forum tegen, maar nog niet echt de oplossing gezien....
Maar dat gaat niet op voor een andere provider, dat werkt anders.
Het is een lastige om nu te vinden waar het fout gaat, de rode knop gaat via internet en dus een andere provider en de Ziggo Go app gaat ook via internet via een andere provider.
Dan wordt het lastig zoeken waar het foutgaat.
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met FacebookVoer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
