Vraag

Ziggogo bufferen, haperen en uitval

  • 7 september 2019
  • 35 reacties
  • 2542 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

35 Reacties

Goedenavond, ik dacht laat ik nu ook maar weer eens wat achter want Ziggogo is en blijft slecht lopen.

Oke, de sync problemen lijken nu opgelost maar het bufferen nog steeds niet. Minstens 4x per uur MOET ik Ziggogo refreshen anders kan ik niks zien.

Of het stottert of alles blijft hangen om de 10- 20 min. Ik heb tijdens de stotteringen vaak geprobeerd het te laten gaan met als gevolg dat er de bekende foutmelding verschijnt: Kan helaas niet weergeven (verkorte versie van wat er daadwerkelijk op beeld komt).

Dit probleem speelt nu sinds de sync (audio en beeld) problemen en dat is dus nog NIET opgelost.

En juist nu we allemaal thuis MOETEN zitten had ik gehoopt dat Ziggogo eindelijk weer eens beter zou worden.. Dus niet…. 

En ik erger me behoorlijk aan het feit dat ik elke maand een fiks bedrag moet betalen voor iets wat niet of nauwelijks goed is!

Ik ga denk ik maar proberen uit te zoeken hoe ik dit Juridisch kan doen want ik begin hier nu echt van te balen.

En men hoeft niet steeds te blijven vragen of alles wel goed is aangesloten en dergelijke want daar is niks in veranderd en dat werkt goed, plus Ziggo weet mijn config van mn pc, waar Win10 op draait.

 

En dit krijg ik sowieso 4x elk uur (op z’n minst...)

 

Reputatie 1

weet je wat ik nou zo raar vind, ziggo leest hier mee maar er is niemand van hun die reageert op ons aller probleem.

als het verhogen van de bandbreedte een probleem is ZEG HET DAN.

en laat niet je klanten in de kou staan.

Mvg Griebel

Reputatie 7

Hi @griebel en @Ronin71, het is een paar maanden stil geweest in dit topic, er zijn op dit moment geen grote storingen bekend waardoor Ziggo GO zou gaan haperen of uitvallen. Neemt niet weg dat jullie wel problemen ervaren, maar er moet individueel onderzocht worden waar de oorzaak in jullie geval zit.
Als er meer voorbeelden zouden zijn kan ik misschien verbanden leggen, overeenkomsten zoeken, maar op basis van twee voorbeelden die ook nog eens heel verschillend zijn (windows vs mac) kan ik niet concluderen dat er een algemeen probleem is.

Een probleem wat op kantoor (momenteel thuis) gereproduceerd kan worden is veel makkelijker te analyseren en op te lossen, want dat kun je op kantoor testen. Maar wat jullie nu ervaren kan ik thuis niet reproduceren op mijn laptop (via www.ziggogo.tv, Windows 10, Chrome browser). Na ruim 2u lang live BBC News te hebben gekeken (uit m’n ooghoek op 2e scherm) heb ik 2 momentjes (max 2sec) buffering gezien en verder ging het vlekkeloos.

 

@Ronin71 - ik zie dat jij in februari contact hebt opgenomen met onze Klantenservice, zij hebben een melding gemaakt bij onze app-specialisten. Daar stond alleen een verkeerd telefoonnummer bij dus konden ze jou niet terugbellen daarover. Dat is ook het enige telefoonnummer wat we van jou hebben in onze administratie, sowieso handig om die bij te werken.

En @griebel - ook met jou zal onze Klantenservice een paar vragen/stappen doornemen om het probleem verder te analyseren en mogelijk ook melding te maken bij onze app-specialisten.

Reputatie 1

en op wat voor tijdstip was dat ?

 bij mij begint het haperen in het begin van de avond, en zo de hele avond door.

ik  moet het programma waar naar in kijk (maakt niet uit welk programma)

minstens vier keer op een avond opnieuw opstarten.

conclusie mijnerzijds, het is gewoon te druk op de kabel.

doe hier iets aan.

mvg griebel

Reputatie 1

ik heb nu vanavond do 2 april van 17.45 tot 20.45 gekeken via mijn eigen hotspot.

ruim 5 gb aan data gebruikt zonder haperingen.

leg dat eens uit aub

@Mark Ziggo , Dank u wel voor de toelichting. Ik heb zojuist mijn gegevens bewerkt naar de juiste waarden.

Ondertussen blijven de problemen zich voor doen.

Om @griebel te ondersteunen qua wat hij/zij door maakt, ik ondervind ongeveer hetzelfde.

Overdag valt het mee met de bufferingen maar vanaf een uur of 6 in de avond begint het gedoe met wat ik daarboven al omschreef. 

Bufferingen, bevriezen en van tijd tot tijd is de sync van audio en beeld ook nog steeds niet helemaal optimaal.

Ik hoor graag van Ziggo terug.

@Mark Ziggo 

Dit is wat Ziggo hun toekomstige klanten beloofd over Ziggogo :

“Neem lekker je TV mee

Kijk op elk scherm

Kijk live ,terug of later

Gratis bij elk abonnement

Kom je thuis na een dag hard werken, is je plek op de bank ingenomen. Met Ziggo GO is dit verleden tijd. Je maakt namelijk van elk scherm je tv en kijkt overal in de EU. In en om het huis, buiten en onderweg. Ziggo GO is de derde streaming app van Nederland achter Netflix en YouTube.”

Tot zover de prachtige belofte. Helaas is de werkelijkheid totaal anders. Te vaak één en al buffering op zowel Mac als IOS.(streaming met ios is al helemaal niet mogelijk!)

Keer op keer wordt je teleurgesteld. Als een bedrijf z’n belofte niet na komt heet dat : ingebrekestelling of zelfs misleiding. 

Mijn advies aan Ziggo : stop met adverteren over Ziggogo. Informeer huidige én toekomstige klanten dat Ziggogo weliswaar beschikbaar is maar nog verre van goed functioneert, zeker voor Apple apparatuur.  

En Mark : probeer dit soort reacties eens bij het hogere management te krijgen,wellicht gebeurt er dan een keer iets. Je moet er toch niet aan denken dat Radar dit ziet als een aardig onderwerp…..

Reputatie 7

ik heb nu vanavond do 2 april van 17.45 tot 20.45 gekeken via mijn eigen hotspot.

ruim 5 gb aan data gebruikt zonder haperingen.

leg dat eens uit aub

Dan lijkt het me geen Ziggo GO (servercapaciteit) probleem, maar een probleem in jouw netwerkverbinding thuis of misschien in de hele wijk. Ik neem aan dat je met andere streaming diensten soortgelijke problemen ervaart?

 

Ik kan op basis van de zeer beperkte informatie die jullie mij geven niet onderzoeken waar het probleem zit. Laat staan dat ik er iets aan kan doen, want ik kan de oorzaak niet achterhalen. Geef in je melding zo veel mogelijk informatie mee, bijvoorbeeld dat het probleem vooral 's avonds optreedt, op welk apparaat je Ziggo GO kijkt, en doe je dat via de app of via ziggogo.tv, en werkt het dan op een ander apparaat wel stabiel of zie je daar hetzelfde probleem, heb je met andere streaming websites/apps ook problemen of niet? Al dat soort informatie is essentieel om er chocola van te kunnen maken. Helemaal als ik dat aan het management moet presenteren.

Reputatie 1

netflix kijken, nooit een probleem.

ik heb het alleen met ziggogo.tv

vanaf  een uur of kwart voor zes s’avonds is het gewoon een drama.

drie tot vier keer per uur opnieuw het programma opstarten, wordt er niet goed van.

in een eerder bericht van jullie zijde zou klantenservice contact opnemen, 19 dagen geleden

nou ze moeten nog bellen.

ik ben der een beetje ( nou beetje ? ) klaar mee