Beantwoord

Ziggo zegt dat CI+ module geen interactieve tv kan bieden?

  • 11 augustus 2018
  • 20 reacties
  • 8001 keer bekeken

Binnenkort gaan we verhuizen. We hebben nu een alles-in-1 abonnement (internet complete / tv complete) met Interactieve TV op een Horizon/Mediabox XL via een oudere Panasonic. Op ons nieuwe adres willen we graag een LG OLED met CI+module gebruiken, ipv de forse Mediabox XL.
Op https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ci-plus/ heb ik gecheckt: op ons nieuwe huisadres en met het beoogde type LG OLED, krijg ik 2 vinkjes: zowel bij Digitale TV als Interactieve TV.
Vervolgens bel ik de klantenservice om de verhuizing door te geven en de CI+ module te bestellen. Die zegt mij:
- een CI+ module bestellen kan, maar is feitelijk een extra module. Die geeft op de '2e tv geen interactieve televisie'. U zult de Mediabox XL moeten gebruiken voor interactieve tv... U blijft dan de Mediabox XL gebruiken als hoofdaansluiting op de eerste TV. De CI+ bijv op een slaapkamer als 2e TV zonder Interactieve TV.
- ik kan een CI+ module als hoofdaansluiting bestellen, en dus de Mediabox XL achterwege laten, maar dan heb ik GEEN interactieve tv. Ik moet dan een TV start abonnement nemen zonder Interactieve TV.

Op mijn reactie dat ik die niet kan geloven, gezien de informatiegpagina die ik net citeer. Ook verwijs ik naar de bestelpagina van de CI+ module (vraag & antwoord), die zegt:
"Als je tv-toestel ook Interactieve TV ondersteunt en je Interactieve CI+ Module gebruikt, maak je na aansluiting van je tv op internet eenvoudig gebruik van Interactieve Televisie. Het enige wat je hoeft te doen is de rode knop op je afstandsbediening indrukken".
De klantenservice medewerker vraagt na bij collega's en komt na 10 min tot dezelfde conclusie. Hij 'snapt dat de informatie op de website verwarrend is?

Mijn vraag: is het antwoord van Ziggo klantenservice correct?
Kan iemand bevestigen dat het WEL mogelijk is om interactieve TV te kijken op een geschikte TV, in het juiste postcodegebied met een CI+ module als hoofdaansluiting?

Alvast bedankt!
icon

Best beantwoord door Mess89 11 augustus 2018, 13:28

Als je in Utrecht woont woon je in fZiggo, dit betekent dat je CI+ module geschikt moet zijn voor Interactieve TV. Houdt er rekening mee dat je wel een geschikte TV en module ervoor hebt.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 4
Badge +8
Hey Frank,

Om je antwoord te kunnen bevestigen of ontkennen moeten we weten of je in fUPC of fZiggo gebied woont, waarbij de f voor 'former' staat.

Binnen fUPC gebied werkt Interactieve TV niet met een CI+ module, binnen fZiggo gebied wel.

Om die vraag te beantwoorden is deze afbeelding erg handig



Woon je dus in fZiggo? Dan kan het 🙂
Reputatie 7
Badge +10
In fZiggo gebied wel interactieve TV met CI+
in fUPC gebied geen interactieve TV met CI+

Ik zit in fUPC en kan wel de rode knop gebruiken, bij NED1-2-3, en dan kan je hbbtv gebruiken.
Thanks voor de snelle reactie(s).
Ik woon in Utrecht, is fZiggo. Dat heb ik ook besproken aan de telefoon met de klantenservice. Die blijven in hun antwoord volhouden... Ook nadat ik ze wees op de check op de pagina https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ci-plus/

Hoe kan het dat jullie wel bevestigen dat je in fZiggo interactieve tv kan gebruiken met CI+, en dat de klantenservice zegt van niet>

En nog even als check vraag: jullie hebben gewoon een (alles in 1) tv complete en internet complete, en geen tv start?
Reputatie 6
Badge +9
Als je die Horizonbox niet meer wilt gebruiken moet je op je nieuwe adres overstappen op tv start. Ipv de daarbij horende ontvanger kun je ook voor een module kiezen en dan evt. een tweede huren voor de slaapkamer. Interactieve tv werkt dan gewoon als je in het juiste postcodegebied woont.
Reputatie 4
Badge +8
Als je in Utrecht woont woon je in fZiggo, dit betekent dat je CI+ module geschikt moet zijn voor Interactieve TV. Houdt er rekening mee dat je wel een geschikte TV en module ervoor hebt.
Als je in Utrecht woont woon je in fZiggo, dit betekent dat je CI+ module geschikt moet zijn voor Interactieve TV. Houdt er rekening mee dat je wel een geschikte TV en module ervoor hebt.
Thanks, ook aan de andere reageerders. Dat is al verder dan ik bij de helpdesk ben gekomen.
Wel blijft het voor mij nog de vraag of ik dan gebonden ben aan TV Start, of dat ik TV complete kan houden (daar zit bijv wel Ziggo Replay TV bij, die ik ook veel op de laptop / chromecast gebruik)
Reputatie 4
Badge +8
Ik kan voor je bevestigen dat je alleen TV complete kan krijgen in combinatie met een Mediabox XL, maar met een interactieve CI+ module kan je in principe ook gebruik maken van Replay TV via de module of via bijvoorbeeld Ziggo GO of Ziggogo.tv
Volgens mij moet het wel mogelijk zijn om in plaats van de mediabox XL een CI+ module te krijgen. Misschien dat een moderator dat kan bevestigen.
Reputatie 4
Badge +8
TV Complete = een Mediabox XL, daar kan je niet omheen.

https://www.ziggo.nl/televisie/tv-complete/
Reputatie 6
Badge +9
Volgens mij moet het wel mogelijk zijn om in plaats van de mediabox XL een CI+ module te krijgen. Misschien dat een moderator dat kan bevestigen.

Waarom zou je dat willen???
Volgens mij moet het wel mogelijk zijn om in plaats van de mediabox XL een CI+ module te krijgen. Misschien dat een moderator dat kan bevestigen.
Is ook mogelijk, dan moet je gewoon je pakket aanpassen en krijg je tv-start, nog goedkoper ook dan tv compleet of tv max, alleen de opneemfunctie ontbreekt.
Volgens mij moet het wel mogelijk zijn om in plaats van de mediabox XL een CI+ module te krijgen. Misschien dat een moderator dat kan bevestigen.

Waarom zou je dat willen???


Dat is wat @frank.j.1983 wil. Zie de originele vraagstelling.
Reputatie 7
Hoi @frank.j.1983, welkom op de Community 🙂 Ik zie dat @Mess89 op je beide vragen al het juiste antwoord heeft gegeven, super! Excuses dat de telefonische klantenservice voor verwarring had gezorgd.

Dus, een interactieve CI+ module kan alleen in oud-Ziggo gebied. En TV Complete kan alleen in combinatie met een Mediabox XL. Zie bijvoorbeeld ook https://www.ziggo.nl/alles-in-1/zelf-samenstellen/
@Anne B Ziggo, dit betekent dus, corrigeer me als ik het fout heb, dat TS een CI module kan krijgen in plaats van de mediabox XL en niet een CI module als extra hoeft af te nemen zoals de helpdesk beweert.
@Anne B Ziggo, dit betekent dus, corrigeer me als ik het fout heb, dat TS een CI module kan krijgen in plaats van de mediabox XL en niet een CI module als extra hoeft af te nemen zoals de helpdesk beweert.
Hallo @Jan F.,
Het is zoals ik eerder schreef, TS kan zijn abo gewoon aanpassen naar tv start met CI+ en internet complete.
Reputatie 7
Badge +28
Even voor alle duidelijkheid: TS kan inderdaad TV Start af gaan nemen in plaats van TV Complete (CI+ module in plaats van Mediabox XL), er kan dan nog steeds interactief gekeken worden.
Replay TV kan dan alléén nog maar via de laptop gekeken worden, want dit kun je niet casten en het werkt ook niet met een CI+ module en Movies & Series vervalt dan ook, tenzij je Movies & Series (X)L hebt, dan blijf je het gewoon houden 🙂
@Anne B Ziggo, dit betekent dus, corrigeer me als ik het fout heb, dat TS een CI module kan krijgen in plaats van de mediabox XL en niet een CI module als extra hoeft af te nemen zoals de helpdesk beweert.
Hallo @Jan F.,
Het is zoals ik eerder schreef, TS moet zijn abo gewoon aanpassen naar tv start met CI+ en internet complete.


Dat zou een beperking zijn in het zenderpakket. Is dat wel de bedoeling van TS?
@Anne B Ziggo, dit betekent dus, corrigeer me als ik het fout heb, dat TS een CI module kan krijgen in plaats van de mediabox XL en niet een CI module als extra hoeft af te nemen zoals de helpdesk beweert.
Hallo @Jan F.,
Het is zoals ik eerder schreef, TS moet zijn abo gewoon aanpassen naar tv start met CI+ en internet complete.


Dat zou een beperking zijn in het zenderpakket. Is dat wel de bedoeling van TS?

Hallo @Jan F.,
Het zenderpakket is gelijk, ts kan alleen niet meer opnemen.
Laten we eerst een reactie van @frank.j.1983 even afwachten voordat we gaan speculeren.
Reputatie 7
Badge +28

Hallo @Jan F.,
Het zenderpakket is gelijk, ts kan alleen niet meer opnemen.
Laten we eerst een reactie van @frank.j.1983 even afwachten voordat we gaan speculeren.
Nog een kleine aanvulling, pauzeren lukt ook niet meer, tenzij er een (ingebouwde) harde schijf gebruikt wordt.

Hallo @Jan F.,
Het zenderpakket is gelijk, ts kan alleen niet meer opnemen.
Laten we eerst een reactie van @frank.j.1983 even afwachten voordat we gaan speculeren.
Nog een kleine aanvulling, pauzeren lukt ook niet meer, tenzij er een (ingebouwde) harde schijf gebruikt wordt.


Super bedankt voor alle reacties, hier heb ik veel aan. Wat mij betreft is alles duidelijk(er) nu.
Ik ga even bedenken hoeveel het kunnen opnemen (en Ziggo Replay) me waard is, maar ga dus waarschijnlijk voor het aanpassen van het abonnement naar TV start met een CI+. Het niet hoeven gebruiken van de Mediabox lijkt me een groot voordeel.