Heerlijk dat mooie weer, toch? Nou nee. Het is al jaren zo dat wanneer de zon direct op de wijkkast schijnt (tussen 17.30 tot ongeveer 19.30) Ziggo geen kwaliteit kan beloven. Zowel mijn internet als mijn digitale TV liggen er in die 2 uur er regelmatig uit.
Meerdere keren aan Ziggo laten weten dat de wijkkast wellicht aan vervanging toe is omdat er meerdere gaten en scheuren inzitten maar zonder resultaat. Ik word vriendelijk telefonisch te woord gestaan maar de klantenservice geeft zelf aan dat dit boven hun macht ligt. Tja....
Om eventuele vragen voor te zijn: Ik heb in al die jaren diverse malen alle apparatuur en kabels vervangen en ik gebruik altijd de beste kwaliteit van kabel tot connector. Er is zelfs een monteur langs geweest om de AOP en m'n versterker te vervangen. Ik gebruik enkel bedraad internet.
Samenvattend, zolang de zon niet schijnt is alles perfect maar zodra de zonkracht wat hoger ligt dan kan ik in die 2 uur beter een boek gaan lezen. Ik kan het niet geloven dat zo'n simpel probleem al jaren duurt.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Page 1 / 2
Reputatie 1
Zoals beloofd een update na het bezoek van de vriendelijke en deskundige monteur.
Zoals Serkan al eerder vermeld heeft is de monteur aan het 'pulsen' geslagen. Op basis van deze informatie is hij naar de beruchte wijkkast (EV) gelopen en daar zat inderdaad de boosdoener: mijn F-connector in de EV was versleten (geoxideerd). Deze is meteen vervangen.
Ik vermoed dat de verstoringen onder water al veel langer (jaren) aan de gang waren maar waren voor mij als gebruiker alleen echt zichtbaar bij warm weer.
Aangezien het weer nu minder is kan ik de 'gebruikerstest' helaas nog niet voltooien maar aangezien mijn TV-signaal (qua percentage) voor het eerst sinds jaren stabiel is, durf ik met zeer lichte voorbehoud te hopen dat mijn problemen nu eindelijk voorbij zijn. Ik zal nogmaals een update geven wanneer het voor een langere tijd zomers weer is (25+ graden).
Wellicht toeval, maar mijn LAN-apparaten in mijn netwerk lijken nu makkelijker en sneller te vinden te zijn. Kan een slecht/verstorend signaal ook invloed hebben op het router-gedeelte van mijn modem?
Zoals beloofd zal ik over een tijdje weer een update geven maar ik wil alvast Serkan en de gebruikers op dit forum willen bedanken voor het meedenken en de nuttige informatie 🙂
Zoals Serkan al eerder vermeld heeft is de monteur aan het 'pulsen' geslagen. Op basis van deze informatie is hij naar de beruchte wijkkast (EV) gelopen en daar zat inderdaad de boosdoener: mijn F-connector in de EV was versleten (geoxideerd). Deze is meteen vervangen.
Ik vermoed dat de verstoringen onder water al veel langer (jaren) aan de gang waren maar waren voor mij als gebruiker alleen echt zichtbaar bij warm weer.
Aangezien het weer nu minder is kan ik de 'gebruikerstest' helaas nog niet voltooien maar aangezien mijn TV-signaal (qua percentage) voor het eerst sinds jaren stabiel is, durf ik met zeer lichte voorbehoud te hopen dat mijn problemen nu eindelijk voorbij zijn. Ik zal nogmaals een update geven wanneer het voor een langere tijd zomers weer is (25+ graden).
Wellicht toeval, maar mijn LAN-apparaten in mijn netwerk lijken nu makkelijker en sneller te vinden te zijn. Kan een slecht/verstorend signaal ook invloed hebben op het router-gedeelte van mijn modem?
Zoals beloofd zal ik over een tijdje weer een update geven maar ik wil alvast Serkan en de gebruikers op dit forum willen bedanken voor het meedenken en de nuttige informatie 🙂
Ik heb uw probleem met alle middelen die mij als superuser ter beschikking staan, bij het moderatieteam onder de aandacht gebracht. Ik hoop en verwacht dat die morgen actie zullen initiëren.
Maar het kan toch niet zo zijn dat dit noodzakelijkerwijs door een moderator moet worden opgepakt? Als je Ziggo belt moet zoiets toch worden verholpen?! Dat kan juist meer ellende voorkomen. Dus het lijkt me dat Ziggo dit gewoon moet oppakken als je belt. Ik zou dat dus nogmaals eens proberen.
En het is niet de eerste keer dat TS dit meldt: https://community.ziggo.nl/mediaboxen-modules-95/storing-bij-mooi-weer-12336
Ziggo doe er eens wat aan!
Ziggo doe er eens wat aan!
Boven hun macht ligt? Huh? Dat vind ik wel erg bijzonder hoor. Hoezo boven hun macht? De helpdesk is er ook voor zulke meldingen. En het snel reageren en vervangen kan erger voorkomen, dus ik ben het hier niet helemaal mee eens. Het mag toch niet zo zijn dat er per se een moderator aan te pas moet komen dit op te lossen.
Sorry dat ik even kritisch ben, maar hier moet nu gewoon z.s.m. wat aan worden gedaan!
Sorry dat ik even kritisch ben, maar hier moet nu gewoon z.s.m. wat aan worden gedaan!
Mooi mannen, nu maar hopen dat het moderator team dit oppakt. Wij als Superusers kunnen jammer genoeg niet alles oplossen. Er komt vast en zeker een positief eind aan. Zal duimen op een snelle afloop
De vraag is ook of alles nog met tin en lood is gesoldeerd. Dat is bij goed solderen doorgaans prima voor jaren. Maar bij het nieuwe solderen zonder lood wil het toch nogal eens misgaan. dat wordt wel beter, maar vooral in de beginperiode zorgde dit nogal eens voor verbindingen die snel hun grip verloren. En uiteraard speelt warmte en koude daarbij ook een rol.
Reputatie 1
Aanstaande dinsdag komt er een monteur langs. Ik houd jullie op de hoogte 🙂
Klasse. Ik ben benieuwd wat daar uit komt.
WMHO (wie moed houdt overwint) 😉
WMHO (wie moed houdt overwint) 😉
Hier zal zeker een Ziggo moderator op reageren, het kan een paar dagen duren.
Laat even weten hoe het verder gaat?
Laat even weten hoe het verder gaat?
Als je al meerdere keren Ziggo aan de telefoon hebt gehad zonder effect, omdat het boven de macht van de klantenservice ligt, volgens hun zeggen, dan probeer je toch een andere weg.☺️
"Meerdere keren aan Ziggo laten weten dat de wijkkast wellicht aan vervanging toe is omdat er meerdere gaten en scheuren inzitten maar zonder resultaat. Ik word vriendelijk telefonisch te woord gestaan maar de klantenservice geeft zelf aan dat dit boven hun macht ligt. Tja...."
Sorry dat ik even kritisch ben, maar hier moet nu gewoon z.s.m. wat aan worden gedaan!
Ik deel hier graag een rode kaart voor uit.
Reputatie 1
Sorry voor de late reactie. Na het verzenden van mijn post lag mijn internetverbinding er de hele avond uit. Het resetten en zelfs de stekker eruit mocht dit keer geen soelaas bieden. Het zal morgen met extreem warme temperaturen nog wel erger zijn.
Ik houd jullie op de hoogte!
@Jan F. Alvast dank voor de steun :)
@ Willem-A. Dit bericht is mijn andere weg. Ik zou niet weten welke wegen er nog meer zijn dan de vriendelijke helpdesk en dit forum.
Ik houd jullie op de hoogte!
@Jan F. Alvast dank voor de steun :)
@ Willem-A. Dit bericht is mijn andere weg. Ik zou niet weten welke wegen er nog meer zijn dan de vriendelijke helpdesk en dit forum.
Toch vraag ik mij af of het echt aan de zon ligt. Ik lees dat het probleem zich meer tegen de avond voordoet en dan is de zon allang niet meer op zijn sterkst. Als het aan de temperatuur zou liggen dan lijkt mij dat het probleem eerder in de middag zou spelen, ook al staat de zon er dan niet direct op.
Verder is eigenlijk het enige wat er in de EV zit wat gevoelig zou kunnen zijn voor warmte, de versterker en die zit nog voor de splitters naar alle huizen. Dus als die problemen zou geven dan zou iedereen op de betreffende EV het probleem moeten hebben.
Maar dat het onderzocht moet worden lijkt mij wel duidelijk
Verder is eigenlijk het enige wat er in de EV zit wat gevoelig zou kunnen zijn voor warmte, de versterker en die zit nog voor de splitters naar alle huizen. Dus als die problemen zou geven dan zou iedereen op de betreffende EV het probleem moeten hebben.
Maar dat het onderzocht moet worden lijkt mij wel duidelijk
@lee,
We zijn er eind maart langs gekomen en hebben geen probleem met de wijkkast gevonden. Ik heb zojuist ook je verbinding uitgelezen en ik krijg de indruk dat de storing alleen bij jou optreed en ik zie geen afwijkende signaalproblemen bij de buren in dezelfde wijk.
Wil je zoals Henno ook verzoekt een foto van de wijkkast plaatsen? Ik ben ook wel benieuwd naar de "gaten en scheuren in de wijkkast". Dan kunnen wij ook beoordelen of er daadwerkelijk actie ondernomen moet worden voor de wijkkast.
We zijn er eind maart langs gekomen en hebben geen probleem met de wijkkast gevonden. Ik heb zojuist ook je verbinding uitgelezen en ik krijg de indruk dat de storing alleen bij jou optreed en ik zie geen afwijkende signaalproblemen bij de buren in dezelfde wijk.
Wil je zoals Henno ook verzoekt een foto van de wijkkast plaatsen? Ik ben ook wel benieuwd naar de "gaten en scheuren in de wijkkast". Dan kunnen wij ook beoordelen of er daadwerkelijk actie ondernomen moet worden voor de wijkkast.
Reputatie 1
Google maps: https://www.google.nl/maps/place/Goeman+Borgesiusstraat,+Alphen+aan+den+Rijn/@52.1361714,4.6604278,3a,49.7y,93.72h,79.09t/data=!3m7!1e1!3m5!1soVoVndq8b7E0xa-KKiDhRw!2e0!3e11!7i13312!8i6656!4m5!3m4!1s0x47c5dafc7fc5bc41:0x80367f39afc6bb60!8m2!3d52.1366008!4d4.6601271
Reputatie 1
Of het werkelijk aan de wijkkast ligt is natuurlijk slechts een sterk vermoeden. Maar wanneer alle andere variabelen (AOP, modem, kabels etc) door mij en de monteur in de loop der jaren al veranderd en onderzocht zijn én het probleem alleen optreedt wanneer de zon rechtstreeks op de kast schijnt, dan kan het bijna niet anders dan dat het probleem zich in de kast bevindt.
edit: Serkan, je vermeldt dat jij zonet mijn signaal hebt uitgelezen. Zag je toen al problemen?
Goedemorgen,
Ik kan je verbinding wel enkele dagen wat nauwkeuriger monitoren. Je Upstream heeft het af en toe wat moeilijker als normaal. Als ik het gemiddelde van je wijk bekijk over de afgelopen 7 dagen, dan zie ik alleen dat er bij jou wat storingen zijn opgetreden. Je buren hebben volgens mij geen enkel probleem gehad en of iets van een storing gemerkt. En daarom twijfel ik ook of de storing wel door de wijkkast ontstaat.
Daarnaast zie ik alsnog een foto van de wijkkast, want je geeft wel aan dat er "scheuren en gaten" in de wijkkast te vinden zijn en dat zie ik zo niet via Google Maps.
Ik heb nu een sessie gestart om je verbinding voor de komende 3 dagen wat nauwkeuriger te monitoren. Wil je mij op het moment dat je een storing ervaart ook privé benaderen? Dan bekijk ik je verbinding. Dit kan ik op werkdagen doen tussen 9.00 en 17.00 uur. Ik ben tot 17.30 aanwezig maar kan je niet beloven dat ik je na 17.00 uur ook nog verder kan ondersteunen.
Heb je problemen als ik niet aanwezig ben? Bel dan de helpdesk zodat ze ook jouw verbinding na kunnen gaan. Als er meerdere klanten in dezelfde wijk offline zijn, dan kunnen we er een netwerkstoring voor loggen. Ben je de enige met een storing, dan kunnen we een individuele storingsmonteur inplannen. (Die zal uiteindelijk ook naar de wijkkast moeten kijken, als de storingen niet op een andere manier worden verholpen)
Ik kan je verbinding wel enkele dagen wat nauwkeuriger monitoren. Je Upstream heeft het af en toe wat moeilijker als normaal. Als ik het gemiddelde van je wijk bekijk over de afgelopen 7 dagen, dan zie ik alleen dat er bij jou wat storingen zijn opgetreden. Je buren hebben volgens mij geen enkel probleem gehad en of iets van een storing gemerkt. En daarom twijfel ik ook of de storing wel door de wijkkast ontstaat.
Daarnaast zie ik alsnog een foto van de wijkkast, want je geeft wel aan dat er "scheuren en gaten" in de wijkkast te vinden zijn en dat zie ik zo niet via Google Maps.
Ik heb nu een sessie gestart om je verbinding voor de komende 3 dagen wat nauwkeuriger te monitoren. Wil je mij op het moment dat je een storing ervaart ook privé benaderen? Dan bekijk ik je verbinding. Dit kan ik op werkdagen doen tussen 9.00 en 17.00 uur. Ik ben tot 17.30 aanwezig maar kan je niet beloven dat ik je na 17.00 uur ook nog verder kan ondersteunen.
Heb je problemen als ik niet aanwezig ben? Bel dan de helpdesk zodat ze ook jouw verbinding na kunnen gaan. Als er meerdere klanten in dezelfde wijk offline zijn, dan kunnen we er een netwerkstoring voor loggen. Ben je de enige met een storing, dan kunnen we een individuele storingsmonteur inplannen. (Die zal uiteindelijk ook naar de wijkkast moeten kijken, als de storingen niet op een andere manier worden verholpen)
Reputatie 1
Je ziet linksboven en linksonder de gaten zitten. Precies aan de kant waarop de zon schijnt aan het begin van de avond. Dat de warmteontwikkeling in de EV op dat tijdstip de druppel is die bij mij de emmer doet overlopen en wellicht bij mijn buren niet, dat lijkt me na jaren 'monitoren' wel duidelijk.
Ik zal inderdaad elke avond contact opnemen wanneer het probleem zich weer voordoet. Dank voor de hulp zover.
@Lee,
Ik zie 2 kleine "zwarte stipjes" op de foto van Google Maps, maar ik kan me eerlijk gezegd niet voorstellen dat dit alleen bij jou tot problemen leidt, en de rest van de wijk geen problemen ervaart. De reden waarom ik graag een betere foto wil is omdat wij al in maart zijn langs geweest en de monteurs aangeven dat de kast niet "kapot/defect" is. Ze hebben ook destijds in het kastje gekeken en de verbindingen allemaal aangedraaid en er waren voor de rest geen opvallende zaken.
Laten we het even de komende dagen in de gaten houden en ik ontvang graag een privébericht van je als er problemen optreden met je verbinding. Graag ook de tijdstippen doorgeven zodat ik extra aandacht kan besteden aan deze momenten.
Ik zie 2 kleine "zwarte stipjes" op de foto van Google Maps, maar ik kan me eerlijk gezegd niet voorstellen dat dit alleen bij jou tot problemen leidt, en de rest van de wijk geen problemen ervaart. De reden waarom ik graag een betere foto wil is omdat wij al in maart zijn langs geweest en de monteurs aangeven dat de kast niet "kapot/defect" is. Ze hebben ook destijds in het kastje gekeken en de verbindingen allemaal aangedraaid en er waren voor de rest geen opvallende zaken.
Laten we het even de komende dagen in de gaten houden en ik ontvang graag een privébericht van je als er problemen optreden met je verbinding. Graag ook de tijdstippen doorgeven zodat ik extra aandacht kan besteden aan deze momenten.
Er zitten in dit soort wijkkasten (beter gezegd EV's) vrijwel geen actieve electronische componenten, alleen kabels en connectoren. het enige actieve component is de versterker zelf en die regelt het signaal voor alle huishoudens tegelijk en niet voor slechts één.
het zou misschien kunnen dat er een connector niet helemaal goed is, maar ook dat er juist op de warme momenten een apparaat inschakelt wat storing gaat geven.
De splitters hebben een werktemperatuur die minimaal ligt tussen de -25 en +70 celsius (sommige splitters zelfs nog hoger) . En 70 graden celsius wordt in de kast niet gehaald, zelfs niet in de zon.
Dus ik ben benieuwd wat er straks uit gaat komen. Ik blijf dit topic in ieder geval volgen.
Na doorlezen van dit topic lijkt het me wel aannemelijk dat het probleem in de wijkkast (EV) moet worden gezocht, ondanks dat zich hierin geen actieve elektronische componenten bevinden.
Een mogelijke oorzaak die bovenstaande problemen verklaart zou een slechte soldering / las kunnen zijn van de coax connector op de PCB in de splitter. Bij hogere temperaturen zet de signaal pin uit op de PCB en maakt slecht / geen contact meer met het soldeereiland. Dit verklaart ook waarom de buren er geen last van hebben.
Overigens vroeger een veelvoorkomend probleem bij oude televisies waarbij na opwarming een pin van de hoogspanningstrafo loskwam van de PCB. Oplossing zou IMHO een nieuwe splitter zijn of wellicht kan de abonnee op een andere uitgang van de splitter worden aangesloten.
Een mogelijke oorzaak die bovenstaande problemen verklaart zou een slechte soldering / las kunnen zijn van de coax connector op de PCB in de splitter. Bij hogere temperaturen zet de signaal pin uit op de PCB en maakt slecht / geen contact meer met het soldeereiland. Dit verklaart ook waarom de buren er geen last van hebben.
Overigens vroeger een veelvoorkomend probleem bij oude televisies waarbij na opwarming een pin van de hoogspanningstrafo loskwam van de PCB. Oplossing zou IMHO een nieuwe splitter zijn of wellicht kan de abonnee op een andere uitgang van de splitter worden aangesloten.
Page 1 / 2
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.