Beantwoord

ziggo wifi/internet valt herhaaldelijk per dag weg

  • 19 augustus 2020
  • 33 reacties
  • 607 keer bekeken

Dag,

Ons Ziggo netwerk valt herhaaldelijk per dag weg. Dit is mega vervelend i.v.m. het thuis werken en alle acties die ziggo online voorschrijft hebben wij al geprobeerd.

 

Ziggo heeft enkele maanden geleden ZELF een nieuwe groene kabel naar de meterkast gelegd ivm de verplaatsing van de meterkast.

 

ik hoor graag hoe dit op de lossen is.

 

mvg

 

R. Oddens 

icon

Best beantwoord door Tom. 19 augustus 2020, 16:30

-Zou je ook in beeld kunnen brengen waar de kabels heen gaan/op aangesloten zitten in de meterkast? :)

Je modem heb ik namelijk ook nog niet op de foto gezien:)

-Zou je het kapje van de splitter willen halen?

Deze zorgt vaak voor problemen met je verbinding.

Mocht het kapje er lastig af gaan is hier 'n video om je te helpen.

 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

33 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Hallo @Roderik_o,

Zou je 'n foto kunnen maken van je aop?

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Hier 'n paar voorbeelden hoe het eruit ziet.

 

 

Kun je misschien ook de up- en downstream waarden van je modem hier posten?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Dag Tom,

 

bijgaand de foto van de meterkast 

 

En bijgaand de up- en down

 

Reputatie 7
Badge +13

-Zou je ook in beeld kunnen brengen waar de kabels heen gaan/op aangesloten zitten in de meterkast? :)

Je modem heb ik namelijk ook nog niet op de foto gezien:)

-Zou je het kapje van de splitter willen halen?

Deze zorgt vaak voor problemen met je verbinding.

Mocht het kapje er lastig af gaan is hier 'n video om je te helpen.

 

 

Dag Tom,

 

bijgaand de gevraagde informatie.

de groene kabel komt uit de grond en is twee maanden geleden door ziggo aangelegd.

 

Reputatie 7
Badge +13

Ik zie dat het gelukt is om het plastic kapje van de splitter te halen.

Ik zie ook dat je de afdekplaat van het aop er niet terug erop hebt geschroefd.

Het kapje van de splitter zat 'n schroefje in die je kan gebruiken om de aop afdekplaat vast te zetten.

Dat moet nog even gebeuren.

Voorbeeld hoe het zou moeten:

Als de aop afdekplaat weer erop geschroefd zit zou je dan je modem 'n keer opnieuw op kunnen starten en je modem waardes nog 'n keer kunnen plaatsen?

 

 

Dag Tom,

 

afdkplaatje zit erop en het wifimodem is herstart

 

Reputatie 7
Badge +13

De downstream is nog steeds erg hoog.

@Be rt  @Henno hebben jullie nog oplossingen behalve n monteur terug laten komen om alles na te kijken?

 

Hoe lang is de kabel die in de splitter zit die naar je modem gaat?

De kabel oogt best lang.

Heb je de connectbox muurbeugel nog?

Dan zou je het modem hoger op kunnen hangen en 'n kortere kabel van 1,5 meter voor het modem gratis aan kunnen vragen. Dat is ook de aanbevolen lengte voor 'n modem aan te sluiten.

Die kun je via de chat aanvragen van ziggo of wachten tot 'n moderator een kijkje komt nemen hier.

 

De muurbeugel heb ik niet meer. 
wat bedoel je met “kabel”? De coaxkabel? Die is korter dan 1,5 Meter.

hoe wordt het ingang gezet dat een monteur kan komen? Want dat is misschien dan wel wenselijk?

”De downstream is nog steeds erg hoog.” wat dit betekent weet ik niet?

Reputatie 7
Badge +13

Met downstream bedoelde ik het vermogen uitgedrukt in dBmV bij gebundelde downstream kanalen in je screenshot hierboven.

Als de coax kabel 1,5 meter of korter is die van je modem naar de splitter loopt dan is dat goed.

Mocht je het modem toch op willen hangen je kunt 'n nieuwe muurbeugel aanvragen.

Het lijkt me inderdaad toch wel verstandig als 'n monteur er naar gaat kijken.

 

Elke dag komen ziggo moderators voorbij die je te hulp zullen staan.

Afhankelijk van hoe druk het is reageren ze binnen 1-3 dagen. Maar best vaak binnen 'n dag hoor:)

Die kunnen jou helpen met een monteurs afspraak maken en zouden ook eventueel een muurbeugel voor je kunnen opsturen.

Moet ik daar nog actie op ondernemen of zien zij aal het bovenstaande ook?

Reputatie 7
Badge +13

Zij zien al het bovenstaande ook.

Het is even wachten tot ze langskomen. 

Moderators zijn er doorgaans in de ochtend tot eind van de middag.

 

Ik hoop dat ik je ondanks weinig verbetering toch n beetje heb kunnen helpen :)

Dan ga ik het even afwachten.

Geholpen weet ik niet zeker, maar ben wel een stukje wijzer geworden en in ieder geval bedankt voor de tijd en uitgebreide uitleg! Fijne avond.

@Roderik_o Valt de internetverbinding bekabeld ook weg?

Een wifizender die op de grond staat, zal zelden een goede wifiverbinding geven.
Zendersignaal gaat met een boog naar de aarde, dus op de vloer in een straal van 3 meter rond het modem zal het een perfect signaal zijn, maar veel verder zal het niet komen.

Het advies is dan ook altijd, hang je wifi zender zo hoog mogelijk in de ruimte.

Een bovenin de meterkast hangend modem haalt de 10 meter makkelijk met een acceptabele internetsnelheid op de begane grond, ik heb een vergelijkbare meterkast met een muur tussen de meterkast en de woonkamer.

Het signaal wat je binnenkrijgt en naar buiten gaat is vrijwel perfect, ook zie ik geen ruis Post RS errors en de SNR is prima in orde.

Normaal waarden:

Downstream:

Goed: -7 dBmV tot +7 dBmV 
Voldoende: -8 tot -10 dBmV tot +8 tot +10 dBmV
Onvoldoende: -9 tot -11 dBmV tot +10 tot +11 dBmV
Slecht: -15 dBmV en hoger tot +15 dBmV en hoger

Upstream signaal waarden: +35 dBmV tot +49 dBmV.

SNR: 33 dB of hoger.

 

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden als er een Ziggo moderator hier langskomt.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt  @Roderik_o ik dacht dat richting  7 dBmV best hoog was. Mijn excuses.

 

 

@Tom. Geen excuses, niet nodig.
Niemand kan alles weten.
Anderen op weg helpen is al heel mooi.

In de praktijk gaan bepaalde modems boven de 10 dBmV al sputteren, maar er zijn er ook die op 12 dBmV nog vloeiend werken.

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt ik zal de tekst over de waardes opslaan.

Bedankt voor de info!:)

Reputatie 7
Badge +8

@Roderik_o ik kom er nog even bij. Ik heb het van boven doorgelezen. Ik heb wat vragen / observaties:

  • Wat zie als je bedoelt “Ons Ziggo netwerk valt herhaaldelijk per dag weg”. Waar zie je dat en wat zie je?
  • Dat wat je ziet, sinds wanneer speelt dit en heeft de Internet verbinding ervoor wel goed gewerkt?
  • Als het ervoor wel goed heeft gewerkt, wat is er toen op die datum / tijd verandert waar jij van af weet?
  • Wat is dat witte kastje dat aan een voedingskabel bungelt en in een van UTP poorten van de Connectbox zit?
  • Kun je de netwerk-historie log van het modem hier ook posten?
  • Ik vind de downstream niet bijzonder hoog, als de upstream tegelijk laag is, en dat is deze. Je moet bedenken dat de downstream / upstream verhouding net 2 kinderen op een wipwap. Ze gaan omhoog / omlaag rond het centrale punt de demping. Bij meer demping gaat de downstream omlaag en moet het modem harder zenden dus gaat de upstream omhoog.

Kleine goed bedoelde tip bij gebrek aan de beugel een plankje waar de modem op kan staan en meteen dat bungelende kastje op legt maakt alles iets netter en beter voor de apparatuur.

Ik was inderdaad ook benieuwd wat dit is.

 

 

Reputatie 7
Badge +13

@Henno @RoWi. Dat is een philips hue bridge

Dag allen,

 

bedankt voor alle reacties.

allereerst:
- normaliter staat het modem iets hoger, ivm foto’s heb ik hem even op de grond geplaatst. Ik zal hem weer wat hoger zetten.

- het seperate witte kastje is inderdaad een Hue bridge

- wat ik bedoel met: de wifi valt weg, is Letterlijk dat. Wanneer wij op de bank zitten, gebeurd het regelmatig dat de volledige wifi verbinding wegvalt. Het modem is dan ook niet meer te zien In het wifi overzicht van de telefoon. 
wij wonen hier nu drie maanden en de problemen doen zich al vanaf het begin voor.

- de problemen komen dagelijks wel voor, maar niet op gezete tijden

- de meterkast is nieuw en ziggo heeft hier zelf de aansluiting zoals op de foto nieuw aangelegd.
- bekabeld doen wij niet zoveel mee (past niet in een iphone of ipad 😉)

- ik zal postcode toevoegen evenals die gevraagde log

 

 

 

 

Bijgaand de log

 

Reputatie 7
Badge +8

@Roderik_o in de bovenstaande log van alleen de 19de staan:

4 T4 fouten
2 Partial service fouten
1 T3 fout

Allemaal voldoende om op het moment van de fout geen netwerk verkeer meer door het modem te laten omdat deze bezig is configuratie van de CMTS op te halen.

Oorzaak? lastig om te zeggen. Het modem zelf geeft prima signaal waarden weer met weinig Reed Solomon foutcorrecties. Het lijkt er op dat er hoger in het netwerk van Ziggo iets erg mis is. Hebben de buren en anderen in de straat hier ook last van?

Om zeker van te zijn dat er niet nog iets speelt: je woont er nou 3 maanden, heb je toevallig Siemens of Bosch keukenapparatuur in gebruik genomen welke geconfigureerd staat voor home-connect via WiFi?

Dag Henno,

 

er staat een Siemens oven met WiFi.

verder zal ik de buren eens berichten of zij soortgelijke ervaringen hebben. 
 

waar zou het aan kunnen liggen? Je geeft aan: “Het lijkt er op dat er hoger in het netwerk van Ziggo iets erg mis is. ” wat kannen gaat ziggo hieraan doen als dat zo blijkt te zijn?

Reputatie 7
Badge +8

@Roderik_o Deze eerst tackelen: “Siemens oven met WiFi.”.

Heb je de WiFi geconfigureerd zodat deze verbinding maakt met de Connectbox?