Beantwoord

Ziggo werkzaamheden

  • 11 maart 2020
  • 15 reacties
  • 667 keer bekeken

Ik heb vandaag een mail van Ziggo ontvangen dat volgende week er werkzaamheden in de buurt zullen plaats vinden waarbij Internet geblokkeerd kan worden tussen 07:00 en 17:00. Dit is in Brabant, waarbij heel veel mensengevraagd zijn thuis te werken ivmm Corona virus. Waarbij Internet dus essentieel is. Kan Ziggo hier rekening mee houden?

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 16 maart 2020, 14:54

Hi all! 

Logisch dat jullie hier vragen over hebben! Check dit topic van Sander voor alle info en om op te hoogte te blijven. Bij wijzigingen wordt het topic van Sander aangepast. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Netjes Ziggo, niet alleen het opschorten van onderhoud maar ook de extra kanalen. Heel netjes!

Reputatie 7
Badge +27

 Zowel Ziggo als KPN geven aan Totaal TV aan dat de onderhoudswerkzaamheden vooralsnog zoals gepland doorgaan.

 

https://www.totaaltv.nl/nieuws/ziggo-en-kpn-gepland-onderhoud-gaat-door-thuiswerken-niet-in-gevaar/

Tijdens het geplande onderhoud – vooraf aan klanten via mail aangekondigd – kunnen signaalonderbrekingen plaatsvinden. “Daarna kan het nodig zijn om het modem opnieuw op te starten. Dit kan door de stroomvoorziening te onderbreken en het modem na dertig seconden weer op te starten. Doorgaans is het verbindingsprobleem da verholpen", aldus Den Heijer die benadrukt dat klanten contact kunnen opnemen met de helpdesk als na deze handeling de problemen niet verholpen zijn...

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Hi all! 

Logisch dat jullie hier vragen over hebben! Check dit topic van Sander voor alle info en om op te hoogte te blijven. Bij wijzigingen wordt het topic van Sander aangepast. 

Ziggo schrapt geplande onderhoudswerkzaamheden

Reputatie 7

@Pat_rick 

Omdat Mails automatisch zijn ingesteld van te voren, die worden dan verstuurd door de computer om mensen op tijd te informeren, en dat kost tijd om dat er weer uit te halen.

Reputatie 7
Badge +14

Zaterdag nog een medewerker gesproken en het antwoord was subiet “Daar kunnen we niks aan doen, die werkzaamheden gaan door want dat is gepland”.

Fijn.. Met een kind wat nu via video-lessen examenvoorbereiding moet doen en ik vanuit huis RDP/SSH en andere constante verbindingen moet kunnen maken. Aangezien er geen Vodafone bereik is in deze wijk kan Ziggo geen alternatief bieden.

In het artikel op totaalTV staat geen bronvermelding. Kan Ziggo het opschorten van werkzaamheden via officiële kanalen bevestigen?

 

Werkzaamheden worden opgeschort.

Dat mailtje is een actie van een robot geweest, al ingesteld was wel handig geweest als iemand er aan had gedacht om het uit te zetten ( als dat mogelijk zou zijn geweest ? ) 

Ziggo schrapt geplande onderhoudswerkzaamheden

 

Waarom krijg ik dan vannacht nog een mail met geplande werkzaamheden? Ook ik woon in Brabant en zal de komende weken thuis moeten werken. Heel vervelend als dan het internet weg valt, ook al is dit (enkele keren) van korte duur. 

Ik heb hier een synology NAS staan, uit de logs haal ik dat bij gemiddeld onderhoud het internet 2-3x een uur uit kan gaan, iets wat behoorlijk impact heeft op een werkdag. 

Het zou fijn zijn als Ziggo haar klanten goede informatie toestuurt. Als de werkzaamheden inderdaad worden geschrapt, dan zou het fijn zijn als ik ook daar een mail over ontvang. Nu krijg ik een mail van werkzaamheden een dag NA dat er een artikel gepubliceerd wordt dat onderhoud wordt uitgesteld. Ik als klant snap het niet meer?

Zaterdag nog een medewerker gesproken en het antwoord was subiet “Daar kunnen we niks aan doen, die werkzaamheden gaan door want dat is gepland”.

Fijn.. Met een kind wat nu via video-lessen examenvoorbereiding moet doen en ik vanuit huis RDP/SSH en andere constante verbindingen moet kunnen maken. Aangezien er geen Vodafone bereik is in deze wijk kan Ziggo geen alternatief bieden.

In het artikel op totaalTV staat geen bronvermelding. Kan Ziggo het opschorten van werkzaamheden via officiële kanalen bevestigen?

Reputatie 7
Badge +27

https://community.ziggo.nl/community-archief-226/storing-of-werkzaamheden-53004

 

Werkzaamheden zijn eens in de zoveel tijd noodzakelijk om het netwerk ook in de toekomst sterk en stabiel te houden.

Het betekent niet dat je deze gehele periode zonder diensten zit, maar wel uitval kunt ervaren op werkdagen tussen 06:00 en 17:00. We proberen deze periodes zo kort mogelijk te houden.

Waarschijnlijk gaan de werkzaamheden niet door? Neem voor de zekerheid contact op met Ziggo.

 

 

 

Ik had al gebeld vanochtend, en je krigt een vriendelijke en begripvolle helpdesk medewerker, maar ik heb geen idee of dit bericht de back-office van Ziggo bereikt en of er iets mee gedaan wordt.

Helemaal goed! Dan zal er binnenkort vast wel een mailing uitgaan om klanten te informeren en gerust te stellen.

Zelfde hier. In Brabant is al enkele dagen het advies van kracht om thuis te werken. Mijn vrouw en ik doen dat dus ook. Ziggo is van alle realiteit los om vandaag aan te kondigen dat ze volgende week aan het netwerk gaan klooien. Kan ik ook een verklaring voor mijn werkgever krijgen dat dit uitgerekend nu moet gebeuren?

Reputatie 7

Houd de Ziggo site even in de gaten op Ziggo Storingen en kan zijn dat de werkzaamheden worden opgeschort want ook medewerkers zullen beschermd worden tegen Corona, dus je kan ook altijd even Contact Opnemen met Ziggo of de Chat functie gebruiken, dan weet je het zekers.