Op 30 september j.l. om 14:16uur heb ik een medewerker van Ziggo telefonisch gesproken op het nummer 030-2097978. Het gesprek heeft in totaal 7 minuten en 16 seconden geduurd. Medewerker had een speciale aanbieding voor mij en kon mijn MBits snelheid ophogen naar 100MBits internet snelheid. Dit kon voor de eerste 6 maanden gratis.
Dit was te mooi om waar te zijn. Met de term Gratis bedoelt Ziggo alleen de upgrade(kosten)
ik heb de medewerker van Ziggo nadrukkelijk gevraagd of ik de komende 6 maanden geen kosten heb voor Ziggo en dit heeft hij toen bevestigd in ons gesprek. Het gesprek is opgenomen door Ziggo alleen wordt er aangegeven dat zij dit niet kunnen beluisteren wat niet waar is. Hetzelfde is ooit ook gebeurt bij Vodafone en die heeft na het beluisteren van het gesprek mij gelijk gegeven. Ziggo weigert dit!


De klantenservice medewerker beroept zich alleen op de e-mail waarin ik 14 dagen bedenktijd heb. Als de factuur eerder zichtbaar was geweest op mijn Ziggo dan was ik binnen de 14 dagen gebleven en had ik het per direct opgezegd, nu zit ik weer vast aan een jaar abonnement terwijl ik ergens anders voor meer MB snelheid minder hoef te betalen. De factuur was 3 dagen niet te openen tot de 15e dag na het afsluiten van het telefonischcontract.

Ook heeft een medewerker aangegeven dat zij de abonnement kan stoppen, maar dan moet ik wel een boete betalen. Dit is toch belachelijk!
Zijn er meer mensen die hetzelfde hebben meegemaakt?
Best beantwoord door Erik S Ziggo
Hi
Wat een nare ervaring is dit zeg, zo te lezen ben je van een flink koude kermis thuis gekomen nadat je erachter kwam dat alleen de upgrade gratis zou zijn voor 6 maanden. Het gehele abonnement gratis voor de duur van 6 maanden is misschien ook wel iets te mooi om waar te zijn, maar uiteraard moet dan duidelijk gecommuniceerd worden waar het wél om gaat en welke aanbieding je kunt verwachten. Hierin is mijn collega blijkbaar tekortgeschoten.. 
Ik wil je verzoeken om je profiel te updaten met zowel je postcode als huisnummer zodat we je gegevens erbij kunnen pakken in ons systeem en kunnen checken wat er allemaal in de notities te vinden is. Hopelijk kunnen we dan ook wat voor je betekenen door bijvoorbeeld weer een downgrade erin te zetten naar je eerdere snelheid zonder dat daarbij extra kosten berekend worden. Dankjewel alvast.



