Beantwoord

ZIGGO upgrade

  • 28 oktober 2020
  • 17 reacties
  • 1160 keer bekeken

Op 30 september j.l. om 14:16uur heb ik een medewerker van Ziggo telefonisch gesproken op het nummer 030-2097978. Het gesprek heeft in totaal 7 minuten en 16 seconden geduurd. Medewerker had een speciale aanbieding voor mij en kon mijn MBits snelheid ophogen naar 100MBits internet snelheid. Dit kon voor de eerste 6 maanden gratis.

Dit was te mooi om waar te zijn. Met de term Gratis bedoelt Ziggo alleen de upgrade(kosten) 

ik heb de medewerker van Ziggo nadrukkelijk gevraagd of ik de komende 6 maanden geen kosten heb voor Ziggo en dit heeft hij toen bevestigd in ons gesprek. Het gesprek is opgenomen door Ziggo alleen wordt er aangegeven dat zij dit niet kunnen beluisteren wat niet waar is. Hetzelfde is ooit ook gebeurt bij Vodafone en die heeft na het beluisteren van het gesprek mij gelijk gegeven. Ziggo weigert dit!

 


De klantenservice medewerker beroept zich alleen op de e-mail waarin ik 14 dagen bedenktijd heb. Als de factuur eerder zichtbaar was geweest op mijn Ziggo dan was ik binnen de 14 dagen gebleven en had ik het per direct opgezegd, nu zit ik weer vast aan een jaar abonnement terwijl ik ergens anders voor meer MB snelheid minder hoef te betalen. De factuur was 3 dagen niet te openen tot de 15e dag na het afsluiten van het telefonischcontract.
 


Ook heeft een medewerker aangegeven dat zij de abonnement kan stoppen, maar dan moet ik wel een boete betalen. Dit is toch belachelijk!

Zijn er meer mensen die hetzelfde hebben meegemaakt? 

icon

Best beantwoord door Erik S Ziggo 2 november 2020, 18:07

Hi @MGhaleb en welkom hier op de Community!

 

Wat een nare ervaring is dit zeg, zo te lezen ben je van een flink koude kermis thuis gekomen nadat je erachter kwam dat alleen de upgrade gratis zou zijn voor 6 maanden. Het gehele abonnement gratis voor de duur van 6 maanden is misschien ook wel iets te mooi om waar te zijn, maar uiteraard moet dan duidelijk gecommuniceerd worden waar het wél om gaat en welke aanbieding je kunt verwachten. Hierin is mijn collega blijkbaar tekortgeschoten.. :thinking:

Ik wil je verzoeken om je profiel te updaten met zowel je postcode als huisnummer zodat we je gegevens erbij kunnen pakken in ons systeem en kunnen checken wat er allemaal in de notities te vinden is. Hopelijk kunnen we dan ook wat voor je betekenen door bijvoorbeeld weer een downgrade erin te zetten naar je eerdere snelheid zonder dat daarbij extra kosten berekend worden. Dankjewel alvast.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

@MGhaleb ,

Weet u zeker dat u door Ziggo werd gebeld?

https://www.telguarder.com/nl/nummer/0302097978

 

@Sparco1955  jazeker, of iemand namens Ziggo, maar er heeft daarna hoe dan ook ene wijziging plaatsgevonden waar Ziggo ook van op de hoogte is en dit ooo gewoon op Mijn ziggo te zien is en waar ik ook een bevestigingsmail heb ontvangen van Ziggo.

 

 

Reputatie 5
Badge +4

Hi @MGhaleb en welkom hier op de Community!

 

Wat een nare ervaring is dit zeg, zo te lezen ben je van een flink koude kermis thuis gekomen nadat je erachter kwam dat alleen de upgrade gratis zou zijn voor 6 maanden. Het gehele abonnement gratis voor de duur van 6 maanden is misschien ook wel iets te mooi om waar te zijn, maar uiteraard moet dan duidelijk gecommuniceerd worden waar het wél om gaat en welke aanbieding je kunt verwachten. Hierin is mijn collega blijkbaar tekortgeschoten.. :thinking:

Ik wil je verzoeken om je profiel te updaten met zowel je postcode als huisnummer zodat we je gegevens erbij kunnen pakken in ons systeem en kunnen checken wat er allemaal in de notities te vinden is. Hopelijk kunnen we dan ook wat voor je betekenen door bijvoorbeeld weer een downgrade erin te zetten naar je eerdere snelheid zonder dat daarbij extra kosten berekend worden. Dankjewel alvast.

@Erik S Ziggo Bedankt voor je reactie. Mijn volledige adresgegevens staan er al in.

@Erik S Ziggo weet jij misschien wanneer er contact met mij wordt opgenomen?

Reputatie 6

Bedankt voor het aanvullen van je Community profiel @MGhaleb 

Aan de hand van die gegevens heb ik de notities erbij gepakt en gekeken wat er is besproken.
Als ik het goed begrijpt gaat de discussie over de 6 maanden gratis.
Jij ging er vanuit dat het hele pakket 6 maanden gratis zou zijn, terwijl nu alleen de Internet upgrade 6 maanden gratis is.

Die actie kan ik helaas niet voor je veranderen.

Zoals je inmiddels hebt gehoord/ gelezen  ging de actie alleen over 6 maanden lang geen extra kosten.
 

Wel vind ik het enorm jammer dat dit achteraf een verrassing was en je hier niet blij mee bent.
Op 2 november stelden we daarom ook voor om na 31 maart een downgrade in het systeem te zetten.
Met als doel om je weer naar je eerdere snelheid te zetten, zonder dat daarbij extra kosten berekend worden.

Als je met dat voorstel akkoord gaat, dan zetten we het graag voor je om. 

Hallo Erik,

 

ik ga akkoord met een downgrade als ik straks ook niet vastzit aan een nieuw jaarcontract. Ik ben namelijk niet van plan om nog bij Ziggo mijn internet & tv af te nemen. Elders ben ik minder kwijt voor meer mb snelheid en een betere tv box, wantij vind de box die ik nu heb veel te groot en moet een kabel gebruiken.

 

Dus ik stel voor gewoon het hele upgrade wegschrappen, want zoals ik eerder heb aangegeven ben ik misleid door de medewerker die ik destijds telefonisch heb gesproken, hij heeft letterlijk antwoord gegeven op mijn vraag of ik de komende 6 maanden niets hoef te betalen. Het hele gesprek is volledig opgenomen door Ziggo, maar niemand die de opnames terug wilt beluisteren.

 

Ook ben ik verwezen door een collega ven de chat naar afdeling retentie, hij kon mij helaas niet aangeven welke volgnummers ik moet selecteren, dus ook die heb ik tot op heden niet gesproken om mijn beklag te doen.

 

Ik ben misleid door de medewerker van Ziggo en hier is bewijs voor die to nu toe wordt achtergehouden. Voor mij is heel de upgrade onrechtmatig.
 

 

Reputatie 6

Hallo Erik,

 

ik ga akkoord met een downgrade als ik straks ook niet vastzit aan een nieuw jaarcontract. Ik ben namelijk niet van plan om nog bij Ziggo mijn internet & tv af te nemen. Elders ben ik minder kwijt voor meer mb snelheid en een betere tv box, wantij vind de box die ik nu heb veel te groot en moet een kabel gebruiken.

 

Dus ik stel voor gewoon het hele upgrade wegschrappen, want zoals ik eerder heb aangegeven ben ik misleid door de medewerker die ik destijds telefonisch heb gesproken, hij heeft letterlijk antwoord gegeven op mijn vraag of ik de komende 6 maanden niets hoef te betalen. Het hele gesprek is volledig opgenomen door Ziggo, maar niemand die de opnames terug wilt beluisteren.

 

Ook ben ik verwezen door een collega ven de chat naar afdeling retentie, hij kon mij helaas niet aangeven welke volgnummers ik moet selecteren, dus ook die heb ik tot op heden niet gesproken om mijn beklag te doen.

 

Ik ben misleid door de medewerker van Ziggo en hier is bewijs voor die to nu toe wordt achtergehouden. Voor mij is heel de upgrade onrechtmatig.
 

 


Dit is vooral een klant helpt klant forum, waarbij ook Ziggo moderators aanwezig zijn.
Het terugluisteren van gesprekken doen en kunnen moderators niet.
Als er al daadwerkelijk een opname van het gesprek is gemaakt.

Zelf was ik in elk geval helaas niet bij het gesprek aanwezig.
Wel zie ik dat in de bevestigingsmail -waar 14 dagen bedenktijd op zat- de juiste informatie is gedeeld.

Ik snap dat het heel vervelend nieuws is, maar je bent door dit alles wel een nieuw jaarcontact aangegaan.
De bedanktijd is immers voorbij.

Een downgrade/ het terugzetten van de snelheid zal niet zorgen voor een nieuw jaarcontract, dat blijft dan op 1 oktober 2021 staan.
Uiteraard kan ik ook per direct de snelheid weer verlagen, maar logischer is om die verlaging pas per 1 april erin te zetten.
Laat maar weten waar de voorkeur naar uit gaat. 

@Erik P Ziggo dat is mij ook duidelijk dat moderators dat niet kunnen. Ik probeer die situatie duidelijk uit te leggen. Jij kan helaas niets voor mij betekenen in dat geval, want ik ben gewoon misleid. Niemand van Ziggo kan hier zogenaamd wat aan doen.
 

Ik zal helaas juridische stappen moeten nemen om dit opgelost te krijgen. mijn contract zou 1-02-2021 eindigen, door deze domme upgrade waar ik door de medewerker ben misleid slaat helemaal nergens op, ik heb juist slechte internet in huis dan ervoor. 
 

bedankt voor ze moeite Erik;)

Beide screenshots lees ik toch als volledig zonder kosten.

@MGhaleb als er een opname is heb je zelfs het recht dit te mogen beluisteren!!

 

Nu staat het wel goed vermeld.

 

@RoWi. Bedankt voor je reactie. Dit is dus wat ik Ziggo probeer uit te leggen, maar zij beroepen zich alleen op de 14 dagen bedenktijd. Ik ben 1 dG later geweest. Dit komt omdat ik door een storing van hun 2 dagen niet mijn factuur kon openen, anders was ik gewoon op tijd om mij te bedenken. 
 

De opnames zijn er zeker, waarin wordt gevraagd if ze met de juiste persoon spreken, het contract uit leggen en daarna om je akkoord vragen. Anders zou ieder willekeurig persoon namens mij een contract af kunnen sluiten en is dat niet rechtsgeldig.

 

Helaas kan de klantenservice niets voor mij betekenen, niet doorschakelen naar een leidinggevende, geen opnames beluisteren  en beroepen ze zich allemaal op de 14dagen bedenktijd. Het is gewoon belachelijk.

Ongeveer hetzelfde meegemaakt. Ontvang kaartje in de bus met een aanbieding dat ik mijn internet snelheid kan verhogen naar 500Mbit. Ik zou daarvoor de eerste zes maanden niet hoeven te betalen en daarna de reguliere prijs van het abonnement van €77.05

Er wordt dus totaal niet gesproken overig enige verandering of aanpassing van het aantal zenders, ander mediabox of upgrade naar een duurder (MAX) abonnement.   

Moet hiervoor naar de pagina ziggo.nl/verdubbelen waar je dan die keuze kon maken wat ik ook heb gedaan en wat blijkt…..krijg via de mail de bevestiging dat zij mijn keuze ongebruikelijk vonden, ik mijn huidige media box (next) moet omruilen en ik opeens een complete Max abonnement heb.

Dat wil ik dus niet en is ook niet wat er op het kaartje staat en wil gewoon huidige abonnement en mediabox behouden en alleen voor €7 extra van 250 naar 500Mbit gaan.

Wat ik wel had begrepen  is dat ik een andere box kreeg die geschikt was voor hogere snelheden wat ik berijp.

Hierop gebeld met 1200. Deze medewerker was aardig maar wist ook niet wat hij hier mee aan moest maar mij wel gelijk gaf. Hij moest  even ruggenspraak houden met andere collega  die het advies gaf om het inmiddels verzonden pakket apparatuur bij bezorging te weigeren.

Daarna  gebeld met nummer waar je (088?) de bestelling misschien nog kon annuleren.

Mijn verhaal weer voorgelegd maar ook deze dame wist het niet op te lossen en moest ruggenspraak houden. Momentje geduld aub waarop vervolgens na 30 seconden de haak er op werd gelegd.

Nogmaals gebeld en eindelijk een medewerkster die dit al een paar keer had meegemaakt en dit intern al een paar keer had aangekaart dat ….als je voor de aanbieding koos de link je automatisch aan het Max abonnement linkte waar volgens haar het probleem zat.

Ook haar advies, weiger het pakket aan de deur en dan komt het wel goed wat we dan maar weer moeten hopen.

Met over het aanbod van zenders en internet best wel tevreden en snap best wel dat er wel eens storingen zijn maar dit..brrrrrr

Zeg ook niet dat het opzet is maar…….zo ga je niet met klanten om.           

@GerDek  bedankt voor je bericht. Wat een vervelende situatie heb jij gehad ook. Hoe is dat uiteindelijk opgelost dan door Ziggo? Jij hebt op zn minst van een medewerker nog gelijk gekregen en een goed advies. Dat heb ik nog niet gehad helaas.

MGhaleb, bedankt voor je reactie.

Er is dus eigenlijk niets opgelost en het enige wat ik volgens twee medewerkers nu moest doen is het pakket weigeren bij aanbieding door pakket post!

Als ze het werkelijk zouden oplossen zou je op de aangeboden link moeten kunnen klikken waarop ze je dan een bevestigingsmail zouden moeten sturen dat;

Mijn aanvraag is ontvangen en sturen u zo snel als mogelijk het nieuwe modem die geschikt is voor de nieuwe snelheid en verder blijft de oude situatie gehandhaafd.

U betaald nu €69 en ontvangt deze upgrade de eerste 6 maanden gratis en daarna betaald u €77,05.

Dus geen totaal MAX abonnement en geen anders mediabox.  

    

@GerDek Heel slecht van Ziggo!! Kwalijke zaak ook.

Reputatie 7
Badge +9

... Dit is vooral een klant helpt klant forum, waarbij ook Ziggo moderators aanwezig zijn.
Het terugluisteren van gesprekken doen en kunnen moderators niet. ...


Dat is toch wel een zwakte bod.


Als je de Ziggo Helpdesk belt en daar kunnen ze het niet oplossen, dan verwijzen ze je door naar dit forum. Aangezien hier ook Ziggo moderators aanwezig zijn, die toegang hebben tot de Ziggo systemen en tenslotte ook nog betaald worden door Ziggo, kan men niet ontkennen dat dit een officieel Ziggo of een aan Ziggo gelieerd forum is.

Als hier ( op dit forum ) een klacht binnenkomt, dan dient deze gewoon door de Ziggo mods naar de juiste Ziggo ingang geleid te worden. Dat de Ziggo mods zelf geen onderzoek/actie kunnen ondernemen, neemt niet weg, dat deze klacht bij Ziggo intern opgepakt dient te worden.

Dat de Ziggo mods één en ander proberen te verzachten is prima :thumbsup: , maar de onderliggende klacht moet ‘verder’.


Gezien het bewijs ( zie de foto's van de Ziggo folder ) lijkt mij dat Ziggo hier echt fouten maakt.  Het is misschien het woord van één tegen een ander, maar op de folder staat toch echt “..de eerste 6 maanden gratis...”. 
Dit doet me denken aan een reclame, lang geleden, waarin men voor een appel en een ei iets kon krijgen.


Zie ook Klachtenprocedure.Pdf

@Pasi bedankt voor je reactie. Het is zeker weten duidelijk op de folder en telefonisch is er dus keihard gelogen tegen mij. Ik ga ook verdere stappen nemen dan alleen dit forum of bellen met Ziggo want dat schiet helaas niet op. 
 

Zij denken nu slim te zijn en alleen te verwijzen naar het mailtje met 14 dagen bedenktijd. Dan hadden ze de factuur op tijd beschikbaar moeten stellen via hun site dan had ik direct kunnen zien dat het niet klopte en was ik op tijd met het annuleren. 
 

ik ben wel benieuwd of er meerdere mensen op hetzelfde aanbod van Ziggo hebben geaccepteerd.

 

Wellicht dat we dan samen ons verhaal kunnen doen en dan sta je ook sterker tegen Ziggo.