Sinds vorige week hebben wij besloten om onze mobile abbonementen over te zetten naar Vodafone. Gebeld en met vast internet van Ziggo zou ik ook een extra tv pakket erbij krijgen. Mooi nieuws.
Dacht probeer het alvast een maandje gratis echter krijg ik een email van ziggo
Beste mevrouw, meneer xxxxx
Hartelijk dank voor uw bestelling. Helaas hoort wat u heeft besteld bij een abonnement dat u niet heeft.
Bel ons, dan maken we het alsnog in orde
Na even een 20 minuten in de wacht te hebben gestaan het volgende antwoord:
- TV paketten gelden alleen voor klanten die ook een TV-box hebben
- Ik gaf aan al TV te kunnen kijken: Ja U betaald ook voor de kabel TV en mag daarom online kijken
- Helaas heeft mijn collega u verkeerd ingelicht - u krijgt nog wel andere voordelen, dus dat is wel positief
Wat ik alleen niet snap:
- Waarom mag ik met internet start geen Ziggo sport totaal kijken op iOS devices?
- Ik wil geen tv-box, ik kijk alles via iPad of Apple tv wat prima gaat
- Vorige week heb ik (onbedoeld door Ziggo?) alle Fox sports + Ziggo sports + internationale kanalen 4 dagen lang kunnen kijken
- Ik betaal al voor de coax kabel - waarom mag ik dan niet een extra tv pakket kopen/gratis krijgen?
- Ik kon mijn internet downgraden naar 25/2.5 mét (jawel) een TV-start erbij wat zelfs nog goedkoper is dan mijn internet (50/5) abbonement nu en daarmee wél ziggo sport totaal krijgen…
- Waarom kan ik in mijn portal én op de ‘diretsales’ pagina wel TV-paketten kopen maar werken deze dus na betelling niet
Gevolg
- Illigale oplossingen worden weer interessant/nodig
- Gekke constructies dat ik mezelf bij iemand anders zal inschrijven om Ziggo Sport totaal te kunnen ‘kopen’
- Teleurgestelde klant die zich machteloos en heel erg geframed voelt
Ben benieuwd of iemand het hier kan uitleggen waarom Ziggo dit zo dicht timmert.
Best beantwoord door Cecilia Ziggo
Hoi
Ik kan mij zeker voorstellen dat het woord (Digitale) Kabel TV verwarring oproept wat betreft het aanvragen van extra zenderpakketten. Je bent namelijk niet de eerste die hier tegenaan loopt en vast en zeker ook niet de laatste. Indien je geen Digitale TV afneemt i.c.m een CI+ module of mediabox, dan kun je geen extra zenderpakketten aanvragen. Het maakt in dit geval geen verschil of het gaat om het Gratis Zenderpakket (i.v.m Vodafone/Ziggo) of dat het gaat om een extra zenderpakket tegen betaling. Na bestelling controleert het systeem jouw gegevens/abonnement en valt de order vervolgens uit.
Technisch gezien kan dit niet geactiveerd worden, ongeacht of je het alleen via Ziggo Go wilt bekijken. Dit is dan ook de reden waarom jouw bestelling voor Ziggo Sport Totaal is uitgevallen. Wat betreft de Gratis Extra's voor in de toekomst. Bij je huidige abonnement kun je dus niet gebruik maken van het gratis zenderpakket. Van de overige Gratis Extra's zoals dubbele data en Safe Online XL kun je gebruik maken. In dit topic heb ik hierover meer informatie gegeven. Ik raad je aan om hier een kijkje te nemen.