Hallo,
Afgelopen vrijdag zijn we het volgende overeengekomen. Ik heb nu tv start ci+ module. Ik ga vanaf 24 november over naar internet/tv complete. Ik heb in mijn tv start abonnement 12 maanden gratis Ziggo Sport Totaal gekregen. De afspraak met Ziggo medewerker was dat mijn gratis Ziggo Sport Totaal omgezet zou worden naar mijn nieuwe abonnement. Helaas zie ik dat niet terug in mijn bestelling. Hoe kom ik er nu achter of mijn Ziggo Sport Totaal wordt omgezet naar mij nieuwe abonnement?
Best beantwoord door Alex Ziggo
Hi
Altijd goed om even de bevestiging te controleren natuurlijk. Laat ik met het goede nieuws beginnen: Je huidige 12 maanden Ziggo Sport Totaal loopt gewoon door. Dit is ongewijzigd en komt daarom niet voor op je nieuwe bevestiging.
Je tweede bericht klopt inderdaad: Vast bellen maakt onderdeel uit van je nieuwe abonnement en kost na de kortingsperiode €69,50.
Zonder vast bellen zou het €68,50 zijn. Omdat het onderdeel uitmaakt van een overstapservice en alles verder is ingevuld, wil ik voorstellen dat ik het verschil in kosten voor je vergoed. Anders moet de hele procedure opnieuw. In dit geval dus 6 maanden x €1,- verschil. Dat corrigeer ik één keer, zodat je geen kosten voor de vaste telefoon hebt.
Ik zie de prijs van mijn collega niet, maar het klinkt aannemelijk dat daar een foutje is in geslopen omdat het abonnement met de Next €0,50 duurder is. Ik corrigeer 6 x €1,50 = €9,- in dat geval.
Wat ik al eerder heb aangegeven. Het gaat mij om het principe. Als Ziggo medewerker geen toezegging had gedaan, dan was ik er niet over begonnen. Word het bij de eerstvolgende factuur verrekend?