Beantwoord

Ziggo Sport Totaal geruisloos omzetten

  • 27 oktober 2020
  • 12 reacties
  • 115 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +1

Hallo,

 

Afgelopen vrijdag zijn we het volgende overeengekomen. Ik heb nu tv start ci+ module. Ik ga vanaf 24 november over naar internet/tv complete. Ik heb in mijn tv start abonnement 12 maanden gratis Ziggo Sport Totaal gekregen. De afspraak met Ziggo medewerker was dat mijn gratis Ziggo Sport Totaal omgezet zou worden naar mijn nieuwe abonnement. Helaas zie ik dat niet terug in mijn bestelling. Hoe kom ik er nu achter of mijn Ziggo Sport Totaal wordt omgezet naar mij nieuwe abonnement? 

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 27 oktober 2020, 11:21

Hi @kaan72

Altijd goed om even de bevestiging te controleren natuurlijk. Laat ik met het goede nieuws beginnen: Je huidige 12 maanden Ziggo Sport Totaal loopt gewoon door. Dit is ongewijzigd en komt daarom niet voor op je nieuwe bevestiging.

Je tweede bericht klopt inderdaad: Vast bellen maakt onderdeel uit van je nieuwe abonnement en kost na de kortingsperiode €69,50.

Zonder vast bellen zou het €68,50 zijn. Omdat het onderdeel uitmaakt van een overstapservice en alles verder is ingevuld, wil ik voorstellen dat ik het verschil in kosten voor je vergoed. Anders moet de hele procedure opnieuw. In dit geval dus 6 maanden x €1,- verschil. Dat corrigeer ik één keer, zodat je geen kosten voor de vaste telefoon hebt.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Goedemorgen, 

 

Staan de NAW-gegevens in je profiel? Een moderator komt vanzelf langs en kan het e.e.a. voor je nakijken... 

Reputatie 3
Badge +1

Goedemorgen,

Moet ik mijn profielinstelling invullen?

Reputatie 3
Badge +1

Inmiddels heb ik mijn profielinstelling ingevuld.

Reputatie 3
Badge +1

Ik vergeet nog iets te vermelden. Ik zie in mijn bestelling staan dat het te betalen bedrag na 6 maanden € 69,50 gaat worden. Ook dat is niet volgens afspraak. De afspraak is dat ik na 6 maanden € 68 per maand zou gaan betalen. Nu zie ik mijn bestelling bellen staan. Dat is ook niet volgens afspraak. Ik heb alleen voor internet/tv complete zonder bellen gekozen.   

Reputatie 7
Badge +17

Door een beste antwoord te markeren, wordt de indruk gewekt dat het probleem is opgelost. Je kunt dit zelf niet veranderen; alleen een moderator kan dit.

Ik heb je vraag inmiddels onder hun aandacht gebracht.

Reputatie 3
Badge +1

Oke bedankt.

Hi @kaan72

Altijd goed om even de bevestiging te controleren natuurlijk. Laat ik met het goede nieuws beginnen: Je huidige 12 maanden Ziggo Sport Totaal loopt gewoon door. Dit is ongewijzigd en komt daarom niet voor op je nieuwe bevestiging.

Je tweede bericht klopt inderdaad: Vast bellen maakt onderdeel uit van je nieuwe abonnement en kost na de kortingsperiode €69,50.

Zonder vast bellen zou het €68,50 zijn. Omdat het onderdeel uitmaakt van een overstapservice en alles verder is ingevuld, wil ik voorstellen dat ik het verschil in kosten voor je vergoed. Anders moet de hele procedure opnieuw. In dit geval dus 6 maanden x €1,- verschil. Dat corrigeer ik één keer, zodat je geen kosten voor de vaste telefoon hebt.

Reputatie 3
Badge +1

Beste Alex,

 

Bedankt voor je snelle reactie. Op zich vind ik het goed dat je het verschil in kosten gaat vergoeden, maar dan klopt het nog steeds niet. Dan blijf ik nog steeds na 6 maanden € 68.50 betalen, terwijl de afspraak was € 68 per maand. Begrijp me niet verkeerd,. Het gaat mij niet om die 0,50 cent per maand, maar het gaat mij meer om de principe. Er is een toezegging gedaan. :wink:

Snap ik! Pak ik dat ook mee :relaxed: Ik zie de prijs van mijn collega niet, maar het klinkt aannemelijk dat daar een foutje is in geslopen omdat het abonnement met de Next €0,50 duurder is. Ik corrigeer 6 x €1,50 = €9,- in dat geval.

Reputatie 3
Badge +1

Beste Alex,

Kijk dat is nog eens klantgericht werken.:thumbsup: Wat ik al eerder heb aangegeven. Het gaat mij om het principe. Als Ziggo medewerker geen toezegging had gedaan, dan was ik er niet over begonnen. Word het bij de eerstvolgende factuur verrekend?

Daarnaast heb ik een vraag van een buurman die eventueel wil overstappen naar Ziggo. Is het al bekend wanneer wij hier in regio Apeldoorn 1000 Mbit/s internet kan krijgen?

Alvast bedankt voor je antwoord.

Reputatie 7
Badge +17

Jazeker. Per vandaag. Althans Apeldoorn. Hoe het verder in de regio wordt uitgerold is mij onbekend.

https://www.totaaltv.nl/nieuws/ziggo-gigabit-internet-per-direct-in-elf-nieuwe-steden/

Reputatie 3
Badge +1

Nou dat is dan toevallig zeg. Ik woon ook in Apeldoorn. Bedankt voor je antwoord.👍