Ziggo router regelmatig in storing

  • 28 februari 2018
  • 9 reacties
  • 1088 keer bekeken

Ikzelf heb zeer veel storingen gehad, uiteindelijk de 3de monteur de kabel doorgemeten en die gaf aan een draadbreuk.deze werd tijdelijk gelast en uiteindelijk vervangen en weg problemen.
Nu heeft mijn schoonmoeder 3 huizen verderop in de straat precies dezelfde klachten en krijgt ze van de Ziggo medewerker te horen dat het aan haar telefoon ligt. Alsof die er voor zorgt dat de router vastloopt. Meerdere keren per dag de stroom eraf om te resetten is niet werkzaam. Het verzoek voor een monteur werd geweigerd!!! Echt slechte service.
Hopelijk leest iemand dit die wel klantgericht is.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7
Ik sluit hier de boel af om het overzichtelijk te houden, want er is al een tijd niet gereageerd. Als er nog problemen zijn dan kan je natuurlijk altijd een nieuw topic openen @A.Hekstra
Reputatie 7
Problemen zijn erger dan ooit geen telefoon internet tv signaal slecht.
Erger dan ooit zelfs! Top dat je je dan weer meldt. Ik zie dat alles online bij je staat. Zit je momenteel nog zonder diensten? Zo ja, wat zijn dan de precieze klachten?
Dan zal @Michael Ziggo hier weer naar willen kijken, denk ik.
Problemen zijn erger dan ooit geen telefoon internet tv signaal slecht.
Reputatie 7
We hebben vanmiddag contact gehad. @A.Hekstra heeft wat geprobeerd met de aansluiting van de telefoon en het lijkt nu goed te gaan. Na het weekend krijg ik weer een terugkoppeling van 'm 🙂
Reputatie 7
@A.Hekstra, dit is natuurlijk niet wat je van ons mag verwachten. Nu krijg je het gevoel dat er niet naar je wordt geluisterd en dat is niet hoe het hoort. Tijd voor actie!
Het is in ieder geval fijn om te lezen dat jouw problemen nu zijn verdwenen. Nu gaan we aan de slag om je schoonmoeder storingsvrij te laten genieten van onze diensten. Wil je mij in een privébericht je adresgegevens sturen? Dan neem ik eerst even contact met jou op en daarna met je schoonmoeder. Ik hoor graag van je. Je stuurt mij een bericht door op m'n naam te klikken en voor 'Stuur bericht' te kiezen.
Volgens servicedesk medewerker ligt het aan de telefoon. Daarom nu als test een andere telefoon direct aangesloten op de router. Maar deze foutmeldingen komen elke dag terug (zie afbeelding) hetzelfde had ik toen er in dezelfde straat met een kabel van dezelfde leeftijd (30 jaar) een draadbreuk was.

Ik zal straks wel een schermafdruk van de foutmeldingen maken en posten.
Ik heb je probleem bij een Ziggo moderator weggelegd. @A.Hekstra
Zij komen op werkdagen langs in dit topic.

Een monteur zou altijd ingepland kunnen worden, ligt het aan Ziggo zijn er geen kosten, ligt het aan ergens bij je binnen zijn de kosten voor jou.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur

Bij storing
Is je modem kapot? Komt het signaal niet goed binnen? Dit zijn gevallen die alleen een monteur kan verhelpen. De monteur bekijkt waar het probleem zit. Als het aan onze kant zit, zijn de kosten natuurlijk voor ons.
Zit er een storing in je eigen kabels (denk aan coaxkabels, stekkers, wandcontactdozen), dan zijn de kosten niet voor ons maar helpt de monteur je natuurlijk nog steeds graag. De monteur zorgt ervoor dat alles perfect werkt. Voor € 40,- komt onze monteur bij je langs en daarin zit eigenlijk alles:
-voorrijkosten
-het uurloon van de monteur
-inspectie en reparatie
-nieuwe kabels en stekkers als die nodig zijn
-drie jaar garantie op kabels en stekkers
-28 dagen garantie op de werkzaamheden