Beantwoord

Ziggo.nl/beter

  • 30 mei 2020
  • 15 reacties
  • 1822 keer bekeken

Reputatie 4
Badge

Dan krijg je als oud abonnee een kaartje in de bus met de vraag of je nog suggesties hebt hoe ze kunnen verbeteren waarbij je verwezen wordt naar ziggo.nl/beter. Werkt die hele site gewoon niet. 😂 Begin daar dus maar eens mee.

icon

Best beantwoord door KeesN 11 juni 2020, 16:13

Leuk inkijkje naar de werkwijze bij Ziggo geef je.
Mis alleen de finale stap: de stagiair krijgt overal de schuld van.

Een hogere uploadsnelheid is m.i. maar op één manier op te lossen: glasvezel.
Als je die stap nu gezet hebt, zijn (bijna) alle andere problemen opgelost.
Weet alleen niet welke nieuwe problemen je binnengehaald hebt.
Oh ja, die jaarlijkse prijsverhoging? Die hou je gegarandeerd.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 7
Badge +25

Inderdaad hier error 404

Reputatie 6
Badge +9

Kan je eens een foto plaatsen van dat kaartje?

Reputatie 4
Badge

Bij deze een foto van het kaartje.

 

Reputatie 6
Badge +9

Haha! Oeps ;)

Ik denk dat een moderator hier maar even naar moet kijken :)

Dhr Robin Clements tekent wel meer stukken die niet kloppen. Dat hij niet alle uitgaande post persoonlijk controleert vind ik begrijpelijk. Dat hij geen kwaliteitseisen aan zijn administratieve systeem stelt, niet.

Reputatie 6
Badge +9

Dat is wel een beetje kort door de bocht. Zal waarschijnlijk een menselijke fout zijn...

Reputatie 7

Goedemiddag @Erwin10-3 en welkom op de Community,

Het is goed dat je dit aan ons doorgeeft! Ik zie inderdaad dat de link in de brief niet werkt en heb dit gelijk doorgeven aan de afdeling die deze brief verstuurd heeft.
Zodra ik meer informatie voor je heb, laat ik het jou weten. 
 

Reputatie 4
Badge

Net als het fixen van ziggogo kijken op linux, apple tv3 diverse android toestellen, is het weer in de lucht brengen van een pagina ook een hele grote opgave.

Er zal waarschijnlijk eerst geanalyseerd moeten worden wat er mis gaat waarna het rapport onder op de stapel bij andere analyses terecht komt, gedigitaliseerd gekoppeld worden aan een totaal niet gerelateerd incident dat af gesloten wordt omdat het al zolang open stond en iedereen ervan uitging dat het vanzelf wel opgelost zou zijn. Waarna een stagaire de originele melding die nog altijd wel openstond terug vind in het systeem en de rest van zijn drie maanden stage gaat besteden aan het vinden van de analyse, waarna deze na terug gevonden te zijn onder in een plantenbak bij de receptie, besproken gaat worden met de betreffende afdeling en en de webontwikkelaars, waarbij vastgesteld wordt dat de originele site verwijderd is uit het CMS. Om vervolgens over te gaan tot het opnieuw opstellen van een functioneel ontwerp dat door de ontwikkelaars weer omgezet gaat worden in een technisch ontwerp. Dat na het bouwen van een eerste test versie op de acceptatie omgeving geplaatst wordt getest wordt besproken in een CAB overleg aangepast moet worden. enz enz.

 

Ik verwacht dat deze pagina volgend jaar woensdag om kwart over half 2 wel weer in de lucht zal zijn. Net als de Apple TV en Android TV apps.

 

En dat is meteen 1 van de redenen waarom ik weg gegaan ben, Ziggo is totaal niet slagvaardig en niet instaat om snel in te spelen op veranderingen of het oplossen van problemen. ZIggogo op Linux heeft er ongeveer een halfjaar uitgelegen omdat iemand ergens releasenotes niet had gelezen alvorens een update uit te voeren, en het oplossen daarvan een niet acceptabel lange periode heeft geduurd. En dan wordt er wel geschermd met “wij ondersteunen linux niet” maar dat kun je niet volhouden als alle conculega's en andere streaming diensten dat wel doen.

Een andere reden is dat ik een hogere upload snelheid wilde, maar een hogere download snelheid niet nodig had. En de enige oplossing was neem een vele malen duurder abbonement met in verhouding nog steeds maar een fractie van de down als up. 

 

Een derde is de mediabox XL dat onding is niet meer van deze tijd. Traag met veel lawaai, ook als ie niks doet, en een stroomverbruik dat veel te hoog is. Zeker in voormalig Ziggo gebied waar je een apart modem erbij krijgt. Als alles ineen zal het vast meevallen

 

Nummer 4 is de verschillen die er zijn in de mogelijkheden en beschikbaarheid van content via alle verschillende kijk mogelijkheden. Series die wel in de app via de mediabox te kijken zijn maar niet via CI+ of wel via mediabox en CI+ maar niet in de app. Wat je wel en niet mag casten vanuit de app maar zonder problemen kunt kijken via andere wegen. Geen touw aan vast te knopen!

Op 5. Dat er voor vaste klanten nooit eens iets gedaan wordt, geen korting geen mediabox next tenzij je meer gaat betalen voor een duurder niet nodig abbonement. De enige manier om wat los te krijgen is te doen of je weg wilt gaan of je tijdens een actie periode in de meest onmogelijke bochten wringen om wat voor elkaar te krijgen.

En als laatste de jaarlijkse prijsverhogingen die veel meer dan de inflatie zijn en waar je weinig tot niks voor terug krijgt. En er zelfs diensten zoals webspace en nieuwsgroepen verdwijnen. Dat Ziggo tegenwoordig onderdeel is van een Amerikaans concern verklaart daarin wel hoop, aandeelhouders waarde gaat voor alles de klant staat op de tweede plek.

 

Reputatie 2
Badge +1

Leuk inkijkje naar de werkwijze bij Ziggo geef je.
Mis alleen de finale stap: de stagiair krijgt overal de schuld van.

Een hogere uploadsnelheid is m.i. maar op één manier op te lossen: glasvezel.
Als je die stap nu gezet hebt, zijn (bijna) alle andere problemen opgelost.
Weet alleen niet welke nieuwe problemen je binnengehaald hebt.
Oh ja, die jaarlijkse prijsverhoging? Die hou je gegarandeerd.

Reputatie 4
Badge

Whoops wilde op like klikken maar dikke vingers en een telefoon gaan niet altijd goed samen😁🥴. Nog een verbeter puntje voor het forum je kunt dit niet meer aanpassen. 

 

Hoe dan ook dat laatste was ik inderdaad vergeten, dat het de schuld van de stagiaire is 😂.

 

Maar goed ik bekijk het internet inderdaad tegenwoordig door een glasvezel. En dat bevalt tot nu toe erg goed. En ik heb nog geen gekke problemen gehad sinds ik over ben. Alles werkte vanaf dag 1. En prijsverhoging heb je overal dat klopt maar die van ziggo zijn naar mijn idee te hoog, voor wat je er voor terug krijgt.

Reputatie 2
Badge +1

@Erwin10-3 Da's een domper voor mij. Ben nog aan het nagloeien dat ik het beste antwoord gegeven heb, ligt het aan dikke vingers. :relaxed:

Gelukkig reageert niemand dat als Ziggo Docsis 3.1 Full Duplex gaat uitrollen up- en downloadsnelheid tot 10 Gb wordt ondersteunt… (oeps, verklap ik het zelf.)
Maar dan kun je altijd terugkomen.

En niet klagen over fZiggo, fUPC (waar ik woon) wordt harder gediscrimineerd. Onze CI+ modules worden enkel geleverd ZONDER interactiviteit. Als je iets wilt terugkijken, word je gedwongen via de computer of smartphone te kijken!
En als je denkt een sluiproute gevonden te hebben door je smartphone te koppelen met je smart-tv, wordt direct de uitzending afgebroken. (Waarschijnlijk heeft Ziggo een heel team ingezet om dit zo te programmeren ten koste van alle lopende problemen.)

Denk dat ik ook maar eens overweeg naar glasvezel over te stappen.

Reputatie 4
Badge

Ach je aanvulling op mijn beschrijving vind ik nog steeds geweldig dus het is je gegund 😉🙂. 

Nooit geweten dat er ook nog weer zulke grote verschillen tussen fupc en fziggo zitten. Nog slechter dat dat inmiddels niet gelijk getrokken is.

 

Maar goed intussen is de webpagina nog steeds niet in de lucht. Vraag ik me toch af wat daar nou loos is. Verwachten ze niet dat oud klanten er serieus gebruik van maken. Of is er stiekem een andere pagina maar hebben ze dat de verantwoordelijke afdeling niet verteld. Of om geheel in ziggo sfeer te blijven ze hebben er wat drm en andere beperkingen opgezet zodat de pagina alleen voor klanten van ziggo te bereiken is 🥴🙂

Reputatie 5
Badge +3

Ook wij wachten op glasvezel zodat we Ziggo gedag kunnen zeggen. DSL is geen vergelijkbare optie namelijk al roepen veel community leden dat dat wel zo is dus hebben ze gewoon een monopolie. TV hebben we niet nodig maar bij Ziggo kun je niet een internet only abo krijgen. Wij kijken op zijn hoogst het journaal maar dat kan ook via een internet stream. Door de prijsverhoging ons abo wederom naar beneden gehaald maar kaler kan nu niet meer volgens mij, internet met kabel TV. Journaal op NPO1 is dan in HD en de rest in SD is totaal onbelangrijk, mochten we een keer echt willen kunnen we het toch zien.

Onze kinderen (pubers) kijken helemaal niets van TV. Ouderwets, saaie zooi, alleen maar herhalingen, te veel reclame en zeker die dwars door het filmbeeld heen gaan voor andere programma's en reality my a.. vinden ze er van. En niet alleen onze pubers maar hun vrienden denken er net zo over waardoor ik gok dat andere jeugd niet veel anders denken. Netflix is het helemaal en wij zijn dat wel met ze eens. Goede series en films, niet van die goedkope rommel dat ze hier in Nederland maken. Minimale kosten maximale reclame door de strot. En verder volgen ze vooral YouTube bloggers.

Lineair TV kijken heeft geen toekomst meer gezien wat de potentiële toekomstige klanten (onze pubers) kijken. Echter als Ziggo geen internet only heeft tegen die tijd gaan ze vergrijzen en daardoor (op een natuurlijke manier) leeglopen.

Reputatie 4
Badge

Nou we zijn inmiddels 18 dagen verder en er lijkt weer iets te werken. Dat heb ik dan ook zelf ontdekt, vanuit de moderators nog steeds niks gehoord. Maar goed hieronder een screenshot van de site waar ergens tussen de 15 en 18 dagen ontwikkel tijd in is gaan zitten . 😂 Oh ja er zit nog 1 vervolg vraag achter alle andere antwoorden.

 

 

Reputatie 2
Badge +1

Zie hierin een kandidaat voor website van het jaar 2020. Geen overbodige opsmuk, pure functionaliteit. To-the-point.

Ben benieuwd naar de backend. Waarschijnlijk worden alle verstuurde formulieren netjes geprint en eenmaal per dag door de stagiair in de prullenbak verzameld.

Heb ook feedback verstuurd: Heb gekozen voor Anders en in het commentaarveld ‘Service+prijs’ gezet. Kijk, daar kunnen ze iets mee.
Of moet het duidelijker? Service omhoog, prijs omlaag om onduidelijkheid te voorkomen. Ze zouden het eens omdraaien.