Beantwoord

ziggo next extra mediabox

  • 15 augustus 2020
  • 5 reacties
  • 295 keer bekeken

Hallo Ziggo.

 

Ik zit met een uitdaging waar ik niet uit kom.

Ik wil graag een tweede next decoder in huis hebben voor op de slaapkamer.

Nu is het probleem dat die next decoders niet voor particilieren klanten word uitgeleverd.

De uitdaging waar mee ik zit is het volgende. Me vriendin en ik gaan samen wonen. Beide hebben we een next decoder. Me vriendin is ondertussen bij me in getrokken en ik heb haar next decoder mee verhuist naar mijn adres. Zei heeft haar abonnement stop gezet. 

Nu heb ik contact gehad met klantenservice en me situatie uitgelegd. 

Waarom is het niet mogelijk die next decoder van me vriendin op mijn adres als tweede next decoder. De decoder werkt bij mij thuis en zou het erg dubbel vinden deze next decoder terug te moeten sturen en als ik hem wil bestellen zeggen ze niet voorradig. 

De next decoder heb ik al in me bezit waarom kan dat administratief erbij gezet worden???

Het warmhoud verhaal dat de next decoder binnen kort weer particulier beschikbaar is hoor ik al bijna een jaar.. een ci+ module is ook geen optie. Programma gemist wil ik graag op me tv hebben.. ben ook al in een ziggo shop geweest en die gaven advies een mediabox erbij te bestellen om programma gemist te kijken... deze box vandaag ontvangen en getest maar werkt niet voor de zenders die ik wil zien... discovery en tlc.. gevolg box meteen weer terug gestuurd..

Is hier nu niet een oplossing voor te maken.

Er zijn particuliere gebruikers met een tweede next decoder... 

Mvg groet Dennis

icon

Best beantwoord door Sander Ziggo 16 augustus 2020, 09:13

Hallo Dennis,
Aan jouw creatieve oplossing ligt het absoluut niet. Kan het technisch gezien? Waarschijnlijk wel, maar het beleid is momenteel anders. Dat is ook de reden dat je op 10 augustus van de klantenservice te horen hebt gekregen dat het niet kan. Hier ga je daarom ook niet ineens een ander antwoord krijgen. Hier hopen we ook dat we zo snel mogelijk weer mensen blij kunnen maken met een Extra Mediabox Next.  

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 7

Hallo Dennis,
Aan jouw creatieve oplossing ligt het absoluut niet. Kan het technisch gezien? Waarschijnlijk wel, maar het beleid is momenteel anders. Dat is ook de reden dat je op 10 augustus van de klantenservice te horen hebt gekregen dat het niet kan. Hier ga je daarom ook niet ineens een ander antwoord krijgen. Hier hopen we ook dat we zo snel mogelijk weer mensen blij kunnen maken met een Extra Mediabox Next.  

Reputatie 7
Badge +20

@Sander Ziggo 

en haar Next is verhuist naar zijn adres. Dat gaat hem ook niet worden… Toch? Daarom moet ie ook terug lijkt me. 

Hallo…

Bedankt voor je reactie.

Ik blijf het raar vinden dat het niet kan technisch werkt alles gewoon. En ja dat je reactie helpdesk gelezen hebt dan heb je ook gelezen dat ik voor die tijd op 7 augustus ook gebeld heb met een collega en die kon het niet aanpassen omdat er toen een computer storing was. Vond het raar om te horen dat je 3 dagen later een compleet ander verhaal te horen krijgt.

 

En op me vraag wanneer je als particulier een tweede next decoder kan aanvragen heb ik ook geen duidelijk antwoord gekregen. Niet meer dan hou de site in de gaten en binnen kort waarschijnlijk.

Een concrete datum zou meer duidelijkheid geven.

 

Mvg Dennis 

“Er zijn particuliere gebruikers met een tweede next decoder... “

Er is een korte tijd geweest dat er wel 2 Nexten besteld konden worden, maar door de grote aanvraag is dit terug gedraaid.

Ook worden er 2 Nexten aangeboden aan mensen die een Mediabox XL en een extra Mediabox XL hebben, omdat de  extra Mediabox XL eruit gaat.

 

Uitzonderingen ben ik nog niet tegengekomen en worden waarschijnlijk ook niet uitgevoerd, omdat dan iedereen een uitzondering wil zijn.

Ik snap dat je baalt dat de communicatie niet soepel is verlopen @Meden78. Ik kan daar verder weinig over zeggen gezien ik niet bij het gesprek ben geweest, sorry dat dit verkeerd is gecommuniceerd! Ik ga ervan uit dat het nu wel helemaal duidelijk is. Als we meer duidelijkheid zouden hebben, dan had ik uiteraard een datum met je gedeeld! Helaas is er geen concrete datum bekend.