Beantwoord

Ziggo Mediabox XL

  • 9 mei 2020
  • 9 reacties
  • 720 keer bekeken

Ik heb sinds begin maart 2020 de Ziggo Mediabox XL. Ik had me er erg op verheugd vanwege de extra functionaliteit. Maar ik heb er eigenlijk continu gedoe mee gehad.

De ventilator,het geluid, geen programma's terug kunnen kijken etc. Dus ik ben er niet meer zo blij mee. Nu heb ik op 4 mei j.l Merlijn gesproken van 1200, optie 1. We hebben het signaal doorgemeten. Hij geeft aan dat het signaal van buitenaf is verstoord. Om daar achter te komen heb ik het modem rechtstreeks aangesloten als test met zijn hulp. Na alles kletsverhalen die ik al eerder hoorde als ik belde heb ik nu het idee dat ik wat verder ben gekomen. Alleen: hoe gaat Ziggo mij helpen bij het oplossen ? Ik kan de functionaliteit van de Mediabox XL nu eigenlijk helemaal niet gebruiken behalve gewoon TV kijken. Alvast dank voor uw reactie.

icon

Best beantwoord door HansLaren 19 mei 2020, 12:54

Monteur Dominic was er snel uit: een kabelbreuk buiten het huis blijkt de oorzaak nadat hij e.e.a. had doorgemeten. Dus daar moet de BAM voor komen i.v.m. uit te voeren graafwerkzaamheden. In de meterkast is er als tussenoplossing een versterker geplaatst zodat de mediabox online is en blijft en ik ook weer stabieler WiFi heb. Voor nu kan ik weer programma's terugkijken en wacht ik af tot ik word gebeld door de aannemer. Complimenten aan de monteur voor zijn klantgerichtheid.   

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Monteur Dominic was er snel uit: een kabelbreuk buiten het huis blijkt de oorzaak nadat hij e.e.a. had doorgemeten. Dus daar moet de BAM voor komen i.v.m. uit te voeren graafwerkzaamheden. In de meterkast is er als tussenoplossing een versterker geplaatst zodat de mediabox online is en blijft en ik ook weer stabieler WiFi heb. Voor nu kan ik weer programma's terugkijken en wacht ik af tot ik word gebeld door de aannemer. Complimenten aan de monteur voor zijn klantgerichtheid.   

All, als het goed is dan komt de monteur vandaag tussen 12:00 en 18:00. Dank voor de reacties en ik laat even iets weten over de afloop. 

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 7
Badge +11

Vanmorgen ook nog weer eentje uit het netwerk gehaald, klant al een aantal keren gebeld met ziggo maar dat hielp niets. Toen ik hun nieuwe tv installeerde kwam men dus met dit probleem. Uit het netwerk gehaald en draait weer perfect.

 

Teun

Reputatie 7

Goedenavond @HansLaren ,

Ontzettend vervelend dat de Ziggo Mediabox XL op dit moment niet werkt zoals het hoort! Ook jij hoort namelijk zonder problemen alle functies van de Mediabox XL te kunnen gebruiken. Ik heb je gegevens er even bij gepakt, en ik zie dat je vandaag contact hebt gehad met een collega van mij.
Op basis van de analyse die is uitgevoerd is er besloten dat er een storingsmonteur langskomt. Hiervoor staat inmiddels een afspraak ingepland. Laat je weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?

@Teun en @Be rt heel erg bedankt voor de tips die gegeven zijn.:thumbsup_tone1:

Reputatie 7
Badge +11

Kijk dat zijn pas berichten. Wel benieuwd naar de afloop.

 

Teun

Als het signaal verstoord is zal er een monteur moeten komen. Aangezien u nog tv kunt kijken en internet heeft zal dat pas kunnen als de toestand weer genormaliseerd is.

Fijn dat de oorzaak boven water is @HansLaren. Bedankt voor jouw terugkoppeling en hopelijk wordt de kabelschade snel gefixt door de aannemer. Het compliment zet ik door naar de monteur!

Reputatie 7
Badge +11

Goed om te horen dat er een oorzaak gevonden is!      Teun