Vraag

Ziggo mediabox next ratelend geluid

  • 20 juli 2020
  • 17 reacties
  • 464 keer bekeken

Vandaag belde ik voor de derde keer de Ziggo klantenservice voor een klacht over mijn  next mediabox.

Ik word gek van een ratelende geluid afkomst uit de mediabox, ook als uit staat, deze mediabox staat vrij en ik heb van alles geprobeerd, in welke stand dan ook!

Elke keer krijg ik te horen dat een bekende klacht is en dat zou opgelost worden door een software updaten!!! Ik ben van overtuigd dat zoiets niet door een software update word opgelost, ik heb altijd met computers gewerkt, dat komt volgens mij door een niet goed werkende ventilatortje en ik word doodziek van, ik moet hem vaak allemaal uitzetten, ben echt aan het einde van mijn geduld, jammer genoeg moet ik tot einde december wachten om mijn abonnement af te zeggen, jammer omdat ik altijd bij hun geabonneerd was!

weet iemand raad?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Reputatie 7
Badge +10

Sommige maken geluid ook al wordt dat ontkend. En “geluid” is erg rekbaar omdat iedereen daar anders over denkt.

Mijn box staat in een dichte kamer kast. Die hoor ik dus niet.Stond hij wel in de kamer bij de TV dan zou het geluid nog meevallen omdat de box in ECO mode staat. Hij is stil in standby stand. Dan is het ledje uit. Hij gaat niet meteen helemaal uit in de ECO stand. Dat duurt een minuut of 10.

Als de TV aan is en er komt geluid uit de receiver dan komt de Next daar niet bovenuit.

Net acceptabel voor mij. Zou ik de box in de kamer zetten en niet in ECO mode dan zou ik vervanging aanvragen. Een hoop mensen melden dat ze een stille Next hebben. Of na omwisseling. Er zijn er ook die na 5x omruilen nog steeds een “lawaai apparaat” hebben. Die verwachten waarschijnlijk helemaal geen geluid.

Hoe omwisselen gaat weet ik niet. Misschien worden de ingewisselde gecheckt en bij goed bevinden weer uitgedeeld net zolang totdat die bij iemand komt die het niet hoort.

Dankjewel voor je reactie.

Mijn box staat niet in een kast, maar vrij naast de televisie en ook niet in de eco mode, (bewuste keuze geweest),  wat mij zo kwaad maakt is dat ik drie keer vanuit de klantenservice heb gehoord dat ik moet wachten op een software update, wat voor flauwekul is dat, iets mechanisch kan je niet goed maken door middel van een software update!!

Ik weet een ding, als zo door gaat, gooi ik dat rot ding in de gracht!

Reputatie 7
Badge +10

Is er een reden om de box niet in ECO mode te zetten? Het duurt iets langer voordat de Box wakker is, zo’n 10 sec. Maar je hebt geen geluid als hij uitstaat. Ik zie geen reden om hem niet in ECO te hebben staan. Het is geen MBXL die ook telefoon en internet leverd zoals in de fUPC gebieden. En daar duurde opstarten veel langer. En was er discussie over de stille/lawaai box.

Als de Next echt veel meer dan normaal lawaai maakt dan zijn er topics waar je dat kunt melden en zal de moderator daar kijken of je voor omruil in aanmerking komt.

Lees onderstaande eens: komt bekend voor denk ik.

 

Hij staat niet in de eco mode door aanbeveling van de servicedesk, in het begin moest steeds in eco mode de internet opnieuw instellen! maar ik heb nu weer geprobeerd en dat geluid heb ik het ook in de eco mode! Je hebt over een topic die ik kan plaatsen waar een moderator naar kan kijken, hoe vind ik dat?
Vast bedankt!

Vandaag belde ik voor de derde keer de Ziggo klantenservice voor een klacht over mijn  next mediabox.

Ik word gek van een ratelende geluid afkomst uit de mediabox, ook als uit staat, deze mediabox staat vrij en ik heb van alles geprobeerd, in welke stand dan ook!

Elke keer krijg ik te horen dat een bekende klacht is en dat zou opgelost worden door een software updaten!!! Ik ben van overtuigd dat zoiets niet door een software update word opgelost, ik heb altijd met computers gewerkt, dat komt volgens mij door een niet goed werkende ventilatortje en ik word doodziek van, ik moet hem vaak allemaal uitzetten, ben echt aan het einde van mijn geduld, jammer genoeg moet ik tot einde december wachten om mijn abonnement af te zeggen, jammer omdat ik altijd bij hun geabonneerd was!

weet iemand raad?

@Dave Ziggo, weet jij meer over dit onderwerp?”

Reputatie 7
Badge +10

Hij staat niet in de eco mode door aanbeveling van de servicedesk, in het begin moest steeds in eco mode de internet opnieuw instellen! maar ik heb nu weer geprobeerd en dat geluid heb ik het ook in de eco mode! Je hebt over een topic die ik kan plaatsen waar een moderator naar kan kijken, hoe vind ik dat?
Vast bedankt!

Iedere helpdesk medewerker denkt er anders over. In de ECO stand gaat de box uit en stiller dan dat wordt het niet. Staat de box de hele dag aan dan maakt het niet zo uit in welke stand die staat als de Next maar gekoeld en vrij staat.

De link naar het topic dat ik gaf in de vorige reactie is gesloten maar er zijn er genoeg. Ik stel voor om deze te bezoeken en dan “Alex” de moderator te attenderen op jou Next.

Blijkbaar willen ze het afhandelen via een monteur. Lijkt me ook goed. Omwisselen voor een andere met hetzelfde geluid is onzinnig. als je @ voor Alex zijn naam typt dan krijgt hij daar een bericht van. Anders moet je wachten tot hij voorbij komt en jou vraag leest. Als er andere moderatoren gereageerd hebben dan kun je die ook erbij zetten. Lees maar hoe de anderen het in dat Topic doen.

nogmaals dankjewel voor je reactie!

 

@bloemen64 schreef: “Sommige maken geluid ook al wordt dat ontkend.”

Gelukkig wordt dit niet ontkend hier op het forum en er zijn al vele Nexten omgeruild voor een stillere door de Ziggo moderators, zie de verschillende topics hierover, ook hier is een ratelnext omgeruild voor een stille.

Alleen zijn er 2 verschillende geluiden, een piep zijnde een Coil Whine / Electromagnetically induced acoustic noise en een duidelijke ratel van de fan, de laatste worden sowieso omgeruild.

 

@Piotje 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +10

@Be rt ik dacht dat het geluid gekoppeld was aan een krekel. Ik hoor een ventilator lopen met een zacht ratelend geluid. In de gevallen dat de ventilator harder gaat lopen dan zijn ruststand dan hoor je hem heel duidelijk. Zoals gezegd staat hij in een dichte kast en heb ik er geen last van nu.

Ik hoop dat iemand van Ziggo TS kan helpen.

Reputatie 5
Badge +8

Een bijzonder mooie avond @Piotje 
Erg jammer om te moeten lezen dat je via de klantenservice niet écht bent geholpen. Top dat je nu bij ons terecht komt, we helpen je graag.
Mijn collega had in deze beter moeten weten. Mijn excuses dan ook voor de gang van zaken! Ik ga er voor zorgen dat jouw ratelende box wordt vervangen voor een nieuw exemplaar. Binnen 3 werkdagen zal PostNL de nieuwe box bij je bezorgen.
Vergeet je dan niet de bestaande box retour te sturen in de daarvoor geleverde retourdoos?

 

Sinds gisteren heb ik de next in de normale stand gezet, ik hoor het geluid niet meer, wonderbaarlijke, wat een rust!

Geef mij alstublieft nog een paar dagen de tijd, als zo blijft, hoeft niet omgeruild te worden. Ik hoop dat je nog de verzending kan stoppen! Bedankt vast!

Ik heb inmiddels een e-mail van Ziggo ontvangen dat de nieuwe next al onderweg is, wat zal ik doen, moet ik het aannemen?

De ratelende Next, doet het nu normaal tot nu toe.

Is er misschien wat op afstand gedaan?

@Piotje schreef: “Sinds gisteren heb ik de next in de normale stand gezet, ik hoor het geluid niet meer, wonderbaarlijke, wat een rust!”

Bedoel je de “stand-by” instelling op Normaal?

Als de Next verstuurd is, dan lopen de activatie systemen al en is de nieuwe Next al geactiveerd en zal je huidige Next na 14 dagen automatisch uit het systeem vallen.

Ik zou de nieuwe Next proberen en kijken wat er daarmee gebeurd, dan is er ook een vergelijking, mogelijk werkt die wel goed op “stand-by” hoog.

Mocht de nieuwe Next niet bevallen, dan kan de oude Next weer geactiveerd worden, maar dan zijn daar nogal wat handelingen van Ziggo voor nodig.

Ok, dat zal ik doen en ja ik bedoelde de stand-by mode! Ik hoor nog steeds geen geluid, ik zal de nieuwe uitproberen, ik zal het doen zoals je schrijft.

Bedankt nogmaals!

Hi @Piotje, goedemorgen!
Wij zijn reuze benieuwd! Heb je de nieuwe Mediabox Next al ontvangen en heb je tijd gehad om met de tips van @Be rt aan de slag te gaan? Houd ons vooral niet langer in spanning! We horen graag van je.

Reputatie 7
Badge +6

Tja de zoveelste met ventilatorproblemen bekend en ruilen maar en hopen op een stiller exemplaar dan maar voor jou Piotje.

De Next is een prima 4k ...Box met maar een heel groot probleem in mijn ogen helaas is er door de fabrikant Arris gekozen voor actieve ipv. passieve koeling  en daar zitten wij als klant van Ziggo mee opgescheept en sommigen hebben geluk inclusieve mij zelf en hebben gelukkig een stil exemplaar.Ontwerpfout wat dat betreft en zo jammer het kastje en de hardware van de Next zou geschikt moeten zijn voor passieve ( lees ventilator loze koeling ) en we hadden dit probleem nooit gehad.:thinking:

Dat rot geluid was weer terug op de oude next, dus heb ik de nieuwe aangesloten en nu is deze nieuwe next nog steeds lekker stil! Ben blij dat het probleem opgelost is, ik heb het nu wel in stand-by mode op normaal staan, de andere had ik het steeds op hoog staan!

Wil wel bij deze, alle mensen bedanken die een bericht hebben gestuurd, het was een fijne ervaring!