Beantwoord

Ziggo lost problemen niet op

  • 4 februari 2020
  • 5 reacties
  • 113 keer bekeken

Gisteren kwam de Ziggo monteur erachter dat de aanvoerkabel geen signaal geeft. Nu is dat hier door Ziggo aangelegd. Maar nu komt er pas a.s. woensdag - helaas voor onze rekening- een kabelmannetje van Ziggo. Pas daarna kan blijkbaar een installatiemonteur besteld kan worden. Met alle vertraging van dien. Dat duurt al gauw weer een paar dagen...

Mijn voorstel aan Ziggo was om 2 monteurs te sturen zodat we morgen gewoon internet hebben.
Maar dat kon niet want dan zouden ze op elkaar moeten wachten. Op mijn vraag of ze vonden dat het beter was dat wij als klant dan beter kunnen wachten dan hun personeel kwam de reactie: inderdaad. DUS: KLANT MOET WACHTEN OMDAT ZIGGO NIET WIL, DAT 2 MONTEURS SAMEN EEN UURTJE OP ELKAAR MOETEN WACHEN. So far for samenwerken aan een oplossing.

icon

Best beantwoord door Leetjuh90 4 februari 2020, 13:35

Gisteren kwam de Ziggo monteur erachter dat de aanvoerkabel geen signaal geeft. Nu is dat hier door Ziggo aangelegd. Maar nu komt er pas a.s. woensdag - helaas voor onze rekening- een kabelmannetje van Ziggo. Pas daarna kan blijkbaar een installatiemonteur besteld kan worden. Met alle vertraging van dien. Dat duurt al gauw weer een paar dagen...

Mijn voorstel aan Ziggo was om 2 monteurs te sturen zodat we morgen gewoon internet hebben.
Maar dat kon niet want dan zouden ze op elkaar moeten wachten. Op mijn vraag of ze vonden dat het beter was dat wij als klant dan beter kunnen wachten dan hun personeel kwam de reactie: inderdaad. DUS: KLANT MOET WACHTEN OMDAT ZIGGO NIET WIL, DAT 2 MONTEURS SAMEN EEN UURTJE OP ELKAAR MOETEN WACHEN. So far for samenwerken aan een oplossing.

 

Kabelmannetje is wat denigrerend haha.

 

Vervelend om te horen dat u zonder signaal zit. Wat hebben ze u verteld dan dat het voor eigen rekening gaat zijn? Voor zover ik weet valt de groene buitenkabel onder Ziggo haar verantwoordelijkheid. Alles wat binnenhuis zit na de hoofdaansluiting, is verantwoordelijkheid klant.

De eerste monteur die komt, komt lijkt me kijken wat er precies scheelt en wat er allemaal moet gebeuren alvorens de 2e monteur kan komen. Stel dit is veel werk, dan zit de 2e monteur te lang te wachten terwijl ook hij verder moet met het afhandelen van zijn geplande taken. Ik denk dat het daarom niet mogelijk is om 2 monteurs achter elkaar te plannen. Eerst het een, dan het ander.

Des al niet te min hoop ik dat u snel weer signaal heeft en kunt genieten van de Ziggo diensten!

 

L.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Yasny 
Jeetje zeg, dat is ook wel heel erg vervelend. Het is natuurlijk van Ziggo niet netjes om te zeggen dat je als klant maar moet wachten. Ben er niet zelf bij geweest maar begrijp wel dat het makkelijker is om 2 monteurs te sturen, ook al is het dan achter elkaar of de een in de ochtend en de ander in de middag. Dan hoeven ze ook niet op elkaar te wachten. 

Nu weet ik niet hoe druk het momenteel is dus het beste wat je nu kan doen is wachten op een Ziggo Community medewerker. Misschien dat die nog even met je mee kan kijken wat er nu aan de hand is en wie weet kan die ook deze bezoekjes, van de monteurs, iets versoepelen. Ik ga in ieder geval je bericht even bij iemand van Ziggo onder de aandacht brengen.

Voor de snelheid: 
Plaats onder profielinstellingen je postcode en huisnummer (dit ziet alleen iemand van Ziggo) en dan kunnen ze alvast in het systeem kijken. Heb je dit al gedaan, TOP!

Succes en ik hoop dat ze het allemaal een beetje voor je kunnen versnellen.

Reputatie 7
Badge +14

Gisteren kwam de Ziggo monteur erachter dat de aanvoerkabel geen signaal geeft. Nu is dat hier door Ziggo aangelegd. Maar nu komt er pas a.s. woensdag - helaas voor onze rekening- een kabelmannetje van Ziggo. Pas daarna kan blijkbaar een installatiemonteur besteld kan worden. Met alle vertraging van dien. Dat duurt al gauw weer een paar dagen...

Mijn voorstel aan Ziggo was om 2 monteurs te sturen zodat we morgen gewoon internet hebben.
Maar dat kon niet want dan zouden ze op elkaar moeten wachten. Op mijn vraag of ze vonden dat het beter was dat wij als klant dan beter kunnen wachten dan hun personeel kwam de reactie: inderdaad. DUS: KLANT MOET WACHTEN OMDAT ZIGGO NIET WIL, DAT 2 MONTEURS SAMEN EEN UURTJE OP ELKAAR MOETEN WACHEN. So far for samenwerken aan een oplossing.

 

Waarom voor u rekening ? als Ziggo in gebreke is geweest zal Ziggo het gratis oplossen zonder daar een probleem van te maken.

2 monteurs tegelijk sturen kan lastig zijn daar als u bijvoorbeeld in de ochtend rit bent ingedeeld en de 1e monteur een klus heeft waar hij meer tijd voor nodig heeft als van te voren ingeschat dan kan de 2e monteur misschien wel 1 uur of langer moeten wachten op de ander , en dat gaan ze dus niet afspreken , in mijn ogen terecht daar ze in die wachttijd ook een andere klant kunnen helpen die ook misschien wel zonder diensten zit.

 

Tevens maar dat vind ik persoonlijk, dat de door u gebruikte term: een kabelmannetje wat denigrerend klinkt…..

Reputatie 7

Ik kan me wel iets bij voorstellen dat die gedachten bij de TS door het hoofd ging, alleen misschien niet netjes om te plaatsen. Vast in een opwelling gebeurd. En daarnaast is niet iedereen op de hoogte hoe het werkt met monteurs. Het idee wat je omschrijft dat de 1e monteur misschien meer werk nodig heeft en daarom de 2e moet wachten is misschien zo als je de een om 11 uur laat komen en de ander om 13 uur.

Maar als je nu een planning maakt van 08:00 uur de eerste en om 16:00 uur de tweede, dan zullen ze elkaar niet in de weg lopen. Dus ik begrijp de TS ook wel en zeker als je niet helemaal op de hoogte bent hoe iets werkt en verloopt. 

Dat is mijn mening natuurlijk… ook ik ben geen monteur geweest dus kan daar niet over mee praten misschien :wink:

Reputatie 7
Badge +14

Ik kan me wel iets bij voorstellen dat die gedachten bij de TS door het hoofd ging, alleen misschien niet netjes om te plaatsen. Vast in een opwelling gebeurd. En daarnaast is niet iedereen op de hoogte hoe het werkt met monteurs. Het idee wat je omschrijft dat de 1e monteur misschien meer werk nodig heeft en daarom de 2e moet wachten is misschien zo als je de een om 11 uur laat komen en de ander om 13 uur.

Maar als je nu een planning maakt van 08:00 uur de eerste en om 16:00 uur de tweede, dan zullen ze elkaar niet in de weg lopen. Dus ik begrijp de TS ook wel en zeker als je niet helemaal op de hoogte bent hoe iets werkt en verloopt. 

Dat is mijn mening natuurlijk… ook ik ben geen monteur geweest dus kan daar niet over mee praten misschien :wink:

 

Tijd afspreken is altijd al lastig geweest, ik ben niet op de hoogte hoe de huidige plansystemen werken dus dan is het moeilijk een goed antwoord te kunnen geven.

Reputatie 3
Badge +3

Gisteren kwam de Ziggo monteur erachter dat de aanvoerkabel geen signaal geeft. Nu is dat hier door Ziggo aangelegd. Maar nu komt er pas a.s. woensdag - helaas voor onze rekening- een kabelmannetje van Ziggo. Pas daarna kan blijkbaar een installatiemonteur besteld kan worden. Met alle vertraging van dien. Dat duurt al gauw weer een paar dagen...

Mijn voorstel aan Ziggo was om 2 monteurs te sturen zodat we morgen gewoon internet hebben.
Maar dat kon niet want dan zouden ze op elkaar moeten wachten. Op mijn vraag of ze vonden dat het beter was dat wij als klant dan beter kunnen wachten dan hun personeel kwam de reactie: inderdaad. DUS: KLANT MOET WACHTEN OMDAT ZIGGO NIET WIL, DAT 2 MONTEURS SAMEN EEN UURTJE OP ELKAAR MOETEN WACHEN. So far for samenwerken aan een oplossing.

 

Kabelmannetje is wat denigrerend haha.

 

Vervelend om te horen dat u zonder signaal zit. Wat hebben ze u verteld dan dat het voor eigen rekening gaat zijn? Voor zover ik weet valt de groene buitenkabel onder Ziggo haar verantwoordelijkheid. Alles wat binnenhuis zit na de hoofdaansluiting, is verantwoordelijkheid klant.

De eerste monteur die komt, komt lijkt me kijken wat er precies scheelt en wat er allemaal moet gebeuren alvorens de 2e monteur kan komen. Stel dit is veel werk, dan zit de 2e monteur te lang te wachten terwijl ook hij verder moet met het afhandelen van zijn geplande taken. Ik denk dat het daarom niet mogelijk is om 2 monteurs achter elkaar te plannen. Eerst het een, dan het ander.

Des al niet te min hoop ik dat u snel weer signaal heeft en kunt genieten van de Ziggo diensten!

 

L.