Beantwoord

Ziggo leg eens uit.. Waarom zo'n lage snelheid?

  • 23 juli 2019
  • 20 reacties
  • 682 keer bekeken

Sinds een dag is dit mijn beeld, de downstream is vreselijk, de upstream is normaal.
Dit kwam aan het licht nadat ik de router heb moeten resetten omdat het wifi signaal telkens wegviel.


Andere pc geprobeerd, bekabeld en ook wifi (zelfs met wifi moet je boven die 3.3 uitkomen toch?)

2x opnieuw opstarten
2x fabrieksinstellingen retour

Contact met helpdek: komt uiteraard weer uit op een "monteur inplannen" want de drones aldaar zijn geen netwerkexperts en als het script niets oplevert dan maar een monteur.
Nee dank u,
1- geen tijd voor
2- monteurs hebben altijd uitgemond tot een vervangende connect box.

Dit probleem is tevens niet toe te wijzen aan apparatuur in huis noch aan de kabelverbinding waar op gehint word (natuurlijk want het is nooit een probleem met de wijkkast of connectbox toch?)

Inmiddels is dit ook al connect box numero 4 (ik wil van die chipset af in zowel de arris/compal als de modem die geleverd word bij "pro" abonementen)
Nee beste Ziggo, ik wil niet een modem met een hardwareprobleem wat nog steeds te merken is bij games.

Dus ik ga nu toch maar eens hier op het forum neuzen.
Heb allen niets kunnen vinden over soortgelijke uitdaging.
icon

Best beantwoord door DrGonzo 24 juli 2019, 20:39

De originele groene kabel van Ziggo is verlengd, dat is normaal niet de bedoeling. AOP moet daar direct op gemonteerd zitten.



Daarbij is de kabel op het AOP niet de originele van Ziggo, hangt er een soort provisorische aardedraad aan? Die kabel zal ook nog naar een splitter/verdeler moeten als je ook tv over de coax kijkt.



Lang verhaal kort, deze aansluiting lijkt zelf in elkaar gezet en kan voor veel storingen zorgen. De AOP zal sowieso door Ziggo hersteld moeten worden. Daarbij een splitter op je AOP om je modem daar direct met een korte kabel van Ziggo zelf op aan te sluiten.



Ik zou contact opnemen voor een monteur om je AOP te laten herstellen. www.ziggo.nl/contact
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 7
Als eerste probeer deze Speedtest eens die wordt door Ziggo en de moderators aangeraden, die van Ziggo zelf is niet betrouwbaar.

2e vraag, kan je de Up Stream en de Downstream zie ook dit topic Waar vind ik de Up en Downstream waardes

Als 3e vraag, kan je een foto van de Aansluiting plaatsen waar Ziggo het huis binnenkomt, want je hebt best kans dat deze is verouderd.
Dave. Dankjewel voor je antwoord.

Ookla geeft een zelfde resultaat. In dit geval mogen we stellen dat die van ziggo juist heeft gefunctioneerd. Ik heb tevens de eigen test geplaatst om de vraag hiervoor te voorkomen.
Ookla faalt overigens in enkele gevallen ook de latency test.

Tweede punt moet ik op terugkomen. Ik zit nu op m'n werk en kan de connectbox niet in.

Derde punt moet ik eerlijk even vragen. Waarom?

De doorvoer is tot gisteren prima geweest. Veroudert dit overnacht?
Woning is net 13 jaar oud.
Er is niets bij het aansluitpunt veranderd.
Reputatie 7
Graag gedaan voor de reactie.

Als je thuis bent en je kan even kijken in het modem, zeer graag, er kan een storing of iets anders aan de hand zijn. Heb je bijvoorbeeld je modem in bridge, of hangt er een router of switch.

Bij het aansluitpunt kan 13 jaar niks veranderd zijn, maar omdat de Analoog wordt uitgefaseerd, kan er een beter signaal toegepast worden, dus er is wel degelijk iets veranderd. De foto's is gewoon om te kijken, of er geholpen kan worden met advies, en ook even een ondersteuning voor de Moderators, zo kunnen ze beeld in kaart brengen en eventueel een monteur sturen.
Ik gebruik alleen de connectbox. Routerfunctie dus. Er zit een enkele 4 poorts switch achter.
Als ik deze loskoppel verandert er niets aan de klacht.

De standaard stappen ben ik reeds voorbij.
Mss helpt het te melden dat ik een professioneel IT'er ben. Daarom ook mijn gang naar het forum hier.

Nog een punt over de connectbox.
In de logs heb Ik gisteren meerdere meldingen met LET OP! service degraded gezien.
Maar de meneer van de servicedesk zag dat de modem prima functioneerde.

Ik zal een foto gaan posten. Maar mijn vraag met enige scepsis blijft. Verandert het overnacht opeens? In elk geval die speeddrop.

Zoals in m'n originele post reeds vermeld heeft een monteur in het verleden niets anders opgeleverd dan de connect box vervangen.
Dit heeft als resultaat dat ik sinds het vervangen van mn ubee er diverse ellende is opgetreden.
Reputatie 7
Ervaren IT'er altijd goed en ook altijd goed iets te melden, en natuurlijk kan het niet in 1 nacht gebeurt zijn. Maar ik probeer een storing uit te sluiten door kijken of er ergens iets zit, daarom ook de foto's.

Daarom hoop ik iets te kunnen betekenen voor je en kijken waar het probleem ligt.
heb tevens even het forum verder doorgekeken.
Dit lijkt een soortgelijk probleem, en dan is het toch iets met de downstreamkanalen die niet stabiel zijn (iets dat die foutmeldingen in de modem ook bevestigen)

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/signaal-modem-snelheid-storing-41941

In dat geval moet ik sterk de vraag stellen of er geen probleem is gelegen in de kast hier in de wijk, wellicht een monteur die langs is geweest of de warmte die daar een uitdaging vormt.

Vooralsnog zal ik die foto`s plaatsen en de logs posten (vanavond) maar ik zoek in dit geval het probleem buiten de infra in het huis op de connectbox na.
Reputatie 7
Badge +17


De doorvoer is tot gisteren prima geweest. Veroudert dit overnacht?
Woning is net 13 jaar oud.
Er is niets bij het aansluitpunt veranderd.



Wat de laatste tijd wel gebeurt is dat er werkzaamheden in de wijk zijn en de signaalsterktes (soms te sterk) worden aangepast, waardoor het modem niet meer wil.


De doorvoer is tot gisteren prima geweest. Veroudert dit overnacht?
Woning is net 13 jaar oud.
Er is niets bij het aansluitpunt veranderd.

Wat de laatste tijd wel gebeurt is dat er werkzaamheden in de wijk zijn en de signaalsterktes (soms te sterk) worden aangepast, waardoor het modem niet meer wil.

Klinkt aannemelijk, zeker omdat die downstream niet stabiliseert, de upstream mankeert niets aan.
OK, ICT'er, hallo collega.

Abonnee Overname Punt van 13 jaar oud is niet afgeschermd voor 4 G wat in 2013 actief werd in Nederland en inmiddels zijn er nog allerlei meer zenders in huis die schaduwfrequenties de coax kabel op kunnen gooien.

Bedenk hierbij dat de oude witte plastic stekkers met het metalen plaatje als en antenne kunnen werken en je begrijpt de storingen die je dan kunt krijgen in je coax netwerk.

Als de signalen eenmaal op de coax kabel zitten, kunnen ze zelfs de hele straat doorgaan en daar storingen veroorzaken, omdat de oude Abonnee Overname Punten niet dubbel galvanisch gescheiden zijn.

4G gebruikt dezelfde frequenties als bepaalde signaalkanalen van Ziggo.

Als je hier later de volledige pagina's van je downstream en upstream dBmV en SNR waarden kan plaatsen met het onderste stukje van je log en een foto van het AOP, dan kan mogelijk de oorzaak al duidelijk worden.
OK, ICT'er, hallo collega.

Abonnee Overname Punt van 13 jaar oud is niet afgeschermd voor 4 G wat in 2013 actief werd in Nederland en inmiddels zijn er nog allerlei meer zenders in huis die schaduwfrequenties de coax kabel op kunnen gooien.

Bedenk hierbij dat de oude witte plastic stekkers met het metalen plaatje als en antenne kunnen werken en je begrijpt de storingen die je dan kunt krijgen in je coax netwerk.

Als de signalen eenmaal op de coax kabel zitten, kunnen ze zelfs de hele straat doorgaan en daar storingen veroorzaken, omdat de oude Abonnee Overname Punten niet dubbel galvanisch gescheiden zijn.

4G gebruikt dezelfde frequenties als bepaalde signaalkanalen van Ziggo.

Als je hier later de volledige pagina's van je downstream en upstream dBmV en SNR waarden kan plaatsen met het onderste stukje van je log en een foto van het AOP, dan kan mogelijk de oorzaak al duidelijk worden.


Dus relatief gezien kan een slimme meter (Met SIM) bij de buren in de kast ellende bij mij veroorzaken?

intressant, dit is iets om uit te zoeken.
Wel, dit is zeer intressant, vandaag thuisgekomen en spontaan doet alles het weer?
De laatste meldingen van een brakke verbinding om half 5 gehad.

Desalniettemin lost het m,`n pakketjitter en random packet latency vanuit die chipset niet op.



Zo te zien staat ook alles nu goed in verbinding, nu ook hopen dat WiFi stopt met klapperen.


Ik begin me dan toch in de maling genomen te voelen, monteur? really?
Ook even de testresultaten:

Reputatie 7
Badge +17
A little bit of magic perhaps?😉
A little bit of magic perhaps?😉

Was het maar zo een feest!
Maar toch nog even dat oude AOP, want daat gaat geheid problemen opleveren.
Kun je hier nog een foto van plaatsen met eventuele stekkers en versterkers erop?

Hier wordt een oud AOP direct herkend en kun je met een gerust hard Ziggo bellen zonder zelf voor de kosten op te hoeven draaien.

Als een monteur komt en wat Ziggo betreft is alles in orde, krijg jij de rekening van een monteur, vandaar de vraag om dit zeker te voorkomen / uit te sluiten. @Discord
voilla, niets bijzonders, die kabel gaat direct naar de connect box.
Die aarding die heeft er overigens altijd aan gezeten juist om rariteiten zoals een zwevend net te voorkomen (beetje vervelend als een aardlek er telkens uit tikt doordat je een kabel aanraakt)

ondertussen wonen wij hier ook al weer een poos.
Feit is wel dat ondanks dat m`n snelheid normaal lijkt te zijn dit niet m`n problemen met die packet jitter verhelpt :(

Reputatie 4
Badge +5
De originele groene kabel van Ziggo is verlengd, dat is normaal niet de bedoeling. AOP moet daar direct op gemonteerd zitten.

Daarbij is de kabel op het AOP niet de originele van Ziggo, hangt er een soort provisorische aardedraad aan? Die kabel zal ook nog naar een splitter/verdeler moeten als je ook tv over de coax kijkt.

Lang verhaal kort, deze aansluiting lijkt zelf in elkaar gezet en kan voor veel storingen zorgen. De AOP zal sowieso door Ziggo hersteld moeten worden. Daarbij een splitter op je AOP om je modem daar direct met een korte kabel van Ziggo zelf op aan te sluiten.

Ik zou contact opnemen voor een monteur om je AOP te laten herstellen. www.ziggo.nl/contact
Dat zou zeker een Ziggo monteur moeten worden, duidelijk. @Discord

Zaken die mogelijk storingen kunnen veroorzaken uitsluiten, begint altijd bij je thuis en dan zo nodig stap straatkast, voor stap wijkkast richting de Ziggo servers.
Reputatie 7
@Discord ; ik sluit me helemaal aan bij de raadgevers hierboven. Wil je contact met mij om een monteur in te plannen, of neem je hier zelf contact over op? 🙂 .
@Discord schreef: "Dus relatief gezien kan een slimme meter (Met SIM) bij de buren in de kast ellende bij mij veroorzaken? interessant, dit is iets om uit te zoeken. "

Ik denk dat de vele 4G zenders en masten in je omgeving meer problemen veroorzaken dan de slimme meters met, volgens mij niet meer dan 2/3 G.☺️