6 weken geleden zijn wij gaan samenwonen en is er een monteur langsgeweest om ons bestelde Ziggo-pakket voor TV en Internet aan te sluiten. Dit is die dag echter niet gelukt, omdat de kabel weggestopt was achter de muur, en niet bereikbaar was voor de monteur. Een week later is een 2e monteur langsgeweest, die het niet voor elkaar kon krijgen om de kabel te bereiken. In overleg met deze monteur hebben wij besloten zelf op zoek te gaan naar de kabel (zodat eventuele schade niet de schuld van Ziggo was).
De kabel hebben wij tevoorschijn gehaald en de geleverde apparatuur hierop aangesloten. Er was echter nog geen goed werkend signaal. De TV gaf beeld, maar met erg veel haperingen. Het internet en de WiFI werkten helemaal niet.
De week erna is een nieuwe monteur geweest om naar de aansluiting te kijken. Deze constateerde dat wij de apparatuur juist hebben aangesloten, en gaf aan dat hij niet wist waar het probleem vandaan kwam. Ook een belletje met Ziggo Tech gaf geen duidelijkheid.
Een aantal dagen later was er plots signaal en leek alles te werken, zonder dat wij iets hebben gedaan. Ziggo had bij navraag ook geen idee hoe dit kon.
Enkele dagen later was de verbinding alweer weg en kregen wij dezelfde foutmeldingen op het modem als de eerste weken. In eerste instantie hadden we de hoop dat de verbinding vanzelf terug zou komen, zoals eerder. Dit bleek echter niet zo te zijn, waarmee voor ons de maat vol was.
Afgelopen maandagavond hebben wij Ziggo gebeld om te vragen naar de mogelijkheden om ons contract op te zeggen, omdat wij er geen uitweg meer in zagen. De medewerker begreep dit, maar gaf aan dat er een afkoopsom zou komen wanneer zij het contract zouden beëindigen. Om die reden werd ik doorverbonden met een Ziggo Tech-medewerker, die dieper in de technische status kon kijken, en op basis van ons verhaal constateerde dat de situatie inderdaad uitzichtloos was. Hij deed mij de belofte dat er, gezien alle omstandigheden, kosteloos opgezegd kon worden, en heeft dit in de notities gezet. Restte mij alleen om nogmaals dezelfde Klantenservice te bellen om het administratief af te handelen, waarna deze medewerker mij vertelde dat opzeggen toch echt niet mogelijk was, ondanks de belofte van de Ziggo Tech-medewerker. Ze wilde ons graag helpen, maar kon op dat moment niets voor ons betekenen en adviseerde ons het contactformulier in te vullen, in de hoop samen met Ziggo tot een oplossing te komen.
Met goede hoop hebben wij de situatie uitgebreid uitgelegd in het contactformulier, waarin we aangaven dat we het vertrouwen in Ziggo zijn kwijtgeraakt, mede door het doen van valse beloftes. Naar aanleiding van het contactformulier werd ik gisteren gebeld door een Ziggo-medewerker, wiens eerste vraag was: “Mag ik vragen waarom u wilt opzeggen?”. De medewerker in kwestie had mijn hele brief overduidelijk niet eens gelezen. Ook hij kon me vervolgens alleen adviseren om contact op te nemen met de Technische Dienst, om te kijken naar mogelijke oplossingen, waar wij op dit moment liever zien dat Ziggo zich verplaatst in onze situatie en het contract opgezegd kan worden. Wij begrijpen maar al te goed dat wij ruim over de bedenktijd van 14 dagen zitten, maar in die eerste 14 dagen hebben wij geen moment signaal gehad, en in de 6 weken dat ons contract loopt, hebben wij die 14 dagen ook niet bereikt. Wij beseffen dat we een contract voor 1 jaar hebben afgesloten, maar dit hebben we gedaan in de veronderstelling dat Ziggo service zou verlenen, en hierin schieten ze naar mijn mening tekort.
Graag kom ik er alsnog uit.