Ziggo kabel defect bij graafwerkzaamheden

  • 13 december 2019
  • 6 reacties
  • 286 keer bekeken

Ze hebben bij werkzaamheden vandaag de kabel door gebroken. Ik zou graag bellen tv en internet hebben maar er kan niemand me helpen?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Er zou niemand beschikbaar zijn je kunt mensen niet zomaar wegzetten met niks wat het doet.

Reputatie 7

Hallo @Juanita 1973.

Welkom op de Ziggo Community. Dit is een klant-helpt-klant forum. Balen dat er bij werkzaamheden jullie kabel is gebroken. Sorry voor dit ongemak. We zijn in het weekend vaak beperkt aanwezig, vandaar mijn late reactie terug op je topic.

Uit je adresgegevens uit je profiel zie ik dat je een zakelijk abonnement bij ons afneemt. Gistermiddag heb je al met de zakelijke klantenservice contact gehad, en vanochtend monteur is geweest en kabelschade heeft bevestigd. We gaan de aannemer TeleZuid inschakelen om de kabel te herstellen. Zij zijn vanaf maandag bereikbaar op het volgende telefoonnummer 085 - 20 30 049.

Helaas kan ik op dit moment niets voor je betekenen. Nadat de aannemer de kabel heeft hersteld, kijken we graag even naar een financiële compensatie. 

Heb je hier verder vragen over, laat het weten. 

Dus als ik het begrijp, ik heb een caravan bedrijf en het alarm doet het niet. Als er vannacht dus een caravan weg is ik deze dan door ziggo kan laten vergoeden?

Reputatie 2

Het lijkt mij dat je dan moet zijn bij diegene die bij de werkzaamheden de kabel heeft beschadigd. Hoe kan Ziggo hier wat aan doen, neem aan dat Ziggo het toch niet is geweest?

Nee ziggo was het niet die heeft gegraven maar Ziggo zou het oplossen is me vanmorgen toegezegd. Jullie zouden contact opnemen met het bedrijf die gegraven heeft

Hoi @Juanita 1973, goedemorgen!

Natuurlijk snappen wij dat kabelschade ongemak met zich meebrengt. Wij zetten alles op alles om de kabelschade zo snel mogelijk te laten herstellen. Wij hebben hiervoor aannemer TeleZuid ingeschakeld. Wij doen dus ons uiterste best om de kabelschade te laten herstellen, zodat jij weer snel online bent met jouw diensten. De kabelschade zelf is ontstaan door graafwerkzaamheden uitgevoerd door Gebr. Oomen. Wij nemen contact met hen op om de schade te verhalen. Denk hierbij dus aan de kosten die wij maken voor het repareren van de kabelschade. :wink:

Bij vragen over de planning van de aannemer, raad ik je aan om contact te zoeken met TeleZuid. Zij hebben namelijk direct inzage in hun eigen planning en op die wijze heb jij het snelste een antwoord op eventuele vragen hierover. Je kunt ze bereiken op 085 - 20 30 049 (maandag t/m vrijdag van 08:00-16:30 uur). Zodra de kabelschade is verholpen, dan heb je recht op een vergoeding volgens het Garantieplan. We horen dan graag van je, zodat we dat in orde kunnen maken. 


Hopelijk is de kabelschade snel opgelost @Juanita 1973. Sorry voor het ongemak.