Vraag

Ziggo Hotspot, en een defect modem bij de buren?

  • 12 februari 2020
  • 15 reacties
  • 286 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +3

Ik heb een interessant probleem gevonden rond Ziggo Hotspots, en ik kom er met de klantenservice niet uit. Ze kunnen waarschijnlijk geen incident aanmaken en dan kom je in een cirkeltje uit.

Op een specifieke locatie (waar geen Ziggo klant woont) kan ik sinds enkele dagen geen verbinding meer maken met Ziggo Hotspots. Niet omdat er geen netwerk zou zijn of omdat de verbindingssterkte zwak is, maar omdat het sterkste netwerk in de buurt na de authenticatie fase geen DHCP-adres meer uitdeelt. Dit probleem speelt op Windows en Android. Op Linux ben ik in staat om in wpa_supplicant het accesspoint in een blacklist te zetten, waardoor het volgende accesspoint wordt gepakt wat weer gewoon werkt.

Dus:

  • Signaalsterkte > 90%
  • Ik heb een werkende gebruikersnaam / wachtwoord
  • Ik zie een Ziggo netwerk dat 802.11x doet en authenticeert
  • DHCP-request wordt niet beantwoord
  • Ik heb log bestanden van de verbinding en het BSSID van de falende hotspot

Je begrijpt vast dat dit knap irritant is en dat het klanteservice antwoord geef dat Ziggo Hotspots werkt "als je geluk hebt", niet lekker valt, gezien het waarschijnlijk een technisch of administratief probleem is in het modem van de buren.


Hypothese

  • de buren hebben Ziggo opgezegd, maar het modem is nog aangesloten wellicht zorgt het unprovisioning protocol er niet voor dat de hotspot uit gaat, ik ga een poging doen om deze situatie te reproduceren.
  • er is daadwerkelijk wat mis met het modem


Waar ik me bij Ziggo aan erger:

Ondanks dat ik een uitgebereide fout beschrijving heb, het met meerdere apparaten (en accounts) kan reproduceren behandelt de klantenservice Ziggo Hotspots als een zwart-wit dienst "het werkt, of het werkt niet". Terwijl er intern (hoop ik!) toch iemand verantwoordelijk zal moeten zijn voor het beheer van een backoffice en modem provisioning die of al op de hoogte is (waarom staat het dan niet in de hotspots troubleshooter) of z'n testset kan uitbreiden. In het algemeen voorkomt het oplossen van een obscuur probleem nieuw klantcontact wat een economische prikkel zou moeten zijn. Als de vraag "Wat heb je van mij nodig om dit incident aan te maken?" niet eens beantwoord kan worden, geeft dat niet echt vertrouwen dat Ziggo er alles aan doet om een snel stabiel netwerk te behouden. Noch haar klantenservice medewerkers de voelsprieten zijn van de organisatie.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 5
Badge +3

misschien kan het er te maken mee hebben dat de desbetreffende hotspot al 2 adressen heeeft uitgegeven ? dus dan heb je wel verbinding maar je krijgt geen ip adres. Het is mij toen ooit door de ziggo helpdesk uitgelegt dat er maximaal 2 “buitenstaanders” per ziggo modem verbinding kunnen maken met jouw hotspot.. Misschien is dit inmiddels veranderd?

Reputatie 7
Badge +14

misschien kan het er te maken mee hebben dat de desbetreffende hotspot al 2 adressen heeeft uitgegeven ? dus dan heb je wel verbinding maar je krijgt geen ip adres. Het is mij toen ooit door de ziggo helpdesk uitgelegt dat er maximaal 2 “buitenstaanders” per ziggo modem verbinding kunnen maken met jouw hotspot.. Misschien is dit inmiddels veranderd?

 

Je ( hij ) kan nooit verbinding maken met je eigen hotspot ( modem ) 

Reputatie 5
Badge +3

 

 

Je ( hij ) kan nooit verbinding maken met je eigen hotspot ( modem ) 

???  Dat zeg ik toch helemaal niet???

 

Reputatie 7
Badge +14

 

 

Je ( hij ) kan nooit verbinding maken met je eigen hotspot ( modem ) 

???  Dat zeg ik toch helemaal niet???

 

 

Je schrijft : per ziggo modem verbinding kunnen maken met jouw hotspot.  

 

Dan denk ik dat je zijn hotspot modem bedoelt je schrijft immers JOUW.

En daarom schrijf ik voor de zekerheid JE < voor jouzelf bedoeld en ( Hij ) voor de > TS 

Overigens is het zeker niet aanvallend of anderszins bedoelt ik wilde alleen voor de zekerheid het nog een X extra benadrukken dat je geen verbinding kan maken op de Ziggo hotspot die door je eigen modem wordt gegenereerd .:wink:

Niet te zwaar opvatten dus :sweat_smile:

Reputatie 1

Misschien staat de DHCP server uit?

Goed dat je het hier plaatst, Ziggo moderators komen hier overal langs en leggen de issues op de daarvoor juiste plek weg.

 

Waarom verwacht u een Ziggo hotspot op een locatie waar geen Ziggo klant woont?

Als super expert zul je weten dat in de randstad het marktaandeel van Ziggo vrij groot is. Als er op een bepaald adres geen Ziggo abonnement is, zijn er nog twee opties: de buren. Om daar wat kansberekening op los te laten. Er is 53% procent kans dat er op een adres een Ziggo abonnement is, er zijn gemiddeld genomen twee buren. Dus de kans dat er op dat adres een Ziggo Hotspot beschikbaar zou kunnen zijn is ruim 80%.

Interessante berekening. Heeft u ook de kans meegenomen dat de buren hun modem in bridge hebben staan of om andere redenen de hotspot hebben laten uitschakelen? 

Reputatie 5
Badge +3

@Ronihd  Als je de hele zin had gelezen dan lijkt het me toch vrij duidelijk wat ik bedoel.

ik schreef   “Het is mij toen ooit door de ziggo helpdesk uitgelegt dat er maximaal 2 “buitenstaanders” per ziggo modem verbinding kunnen maken met jouw hotspot.” 

 

dus niet dat jezelf verbinding maakt maar 2 gasten/buitenstaanders.

en ik zie dit niet als een aanval en ik vat dit niet te zwaar op… gaat alleen ff om de duidelijkheid :)

Ik heb een interessant probleem gevonden rond Ziggo Hotspots, en ik kom er met de klantenservice niet uit. Ze kunnen waarschijnlijk geen incident aanmaken en dan kom je in een cirkeltje uit.

Op een specifieke locatie (waar geen Ziggo klant woont) kan ik sinds enkele dagen geen verbinding meer maken met Ziggo Hotspots.

Waarom verwacht u een Ziggo hotspot op een locatie waar geen Ziggo klant woont?

Reputatie 3
Badge +3

 

Waarom verwacht u een Ziggo hotspot op een locatie waar geen Ziggo klant woont?

Als super expert zul je weten dat in de randstad het marktaandeel van Ziggo vrij groot is. Als er op een bepaald adres geen Ziggo abonnement is, zijn er nog twee opties: de buren. Om daar wat kansberekening op los te laten. Er is 53% procent kans dat er op een adres een Ziggo abonnement is, er zijn gemiddeld genomen twee buren. Dus de kans dat er op dat adres een Ziggo Hotspot beschikbaar zou kunnen zijn is ruim 80%.

Reputatie 3
Badge +3

@pox-ie ik vond je opmerking heel zinnig. Ik ga dit testen op mijn thuis lijn. Het aantal kan ik niet terugvinden.

 

Het aantal keer dat je met hetzelfde abonnement kunt inloggen op hotspots is 5, conform de website. Dit heb ik zelf ook eerder getest.

 

 

 

Ja, u kunt 5 apparaten tegelijk gebruiken, maar iedere hotspot heeft een beperkte toegang. 

Of dat er nu 2 of 3 zijn weet ik niet zeker.

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd  Als je de hele zin had gelezen dan lijkt het me toch vrij duidelijk wat ik bedoel.

ik schreef   “Het is mij toen ooit door de ziggo helpdesk uitgelegt dat er maximaal 2 “buitenstaanders” per ziggo modem verbinding kunnen maken met jouw hotspot.” 

 

dus niet dat jezelf verbinding maakt maar 2 gasten/buitenstaanders.

en ik zie dit niet als een aanval en ik vat dit niet te zwaar op… gaat alleen ff om de duidelijkheid :)

 

Oke duidelijk !

Reputatie 7
Badge +14

 

Waarom verwacht u een Ziggo hotspot op een locatie waar geen Ziggo klant woont?

Als super expert zul je weten dat in de randstad het marktaandeel van Ziggo vrij groot is. Als er op een bepaald adres geen Ziggo abonnement is, zijn er nog twee opties: de buren. Om daar wat kansberekening op los te laten. Er is 53% procent kans dat er op een adres een Ziggo abonnement is, er zijn gemiddeld genomen twee buren. Dus de kans dat er op dat adres een Ziggo Hotspot beschikbaar zou kunnen zijn is ruim 80%.

 

Kwestie van in je wifi omgeving kijken of je de naam Ziggo ziet staan met een signaalsterkte indicatie.

Zie je het wel dan moet je er verbinding op kunnen maken zie je het niet dan is er geen modem/hotspot in de buurt waar je verbinding mee kan maken.

Tevens heb je altijd het bereik probleem , de buren kunnen idd een hotspot aan het uitzenden zijn maar door een te grote afstand van het modem kan je de hotspot niet zien of met 1 streepje signaal en dan is het zo goed als nutteloos er verbinding mee te maken omdat je dan amper snelheid hebt om wat te kunnen.

 

Je kan nooit op de hotspot van je eigen modem verbinding maken dat staat uit met reden.

 

Reputatie 3
Badge +3

Laten we even de focus op het probleem houden en niet waar je het beste Ziggo Hotspots kunt vinden ;-)

 

Ik ben wat dieper in de debugging gedoken. Er is geen twijfel mogelijk dat het accesspoint met Ziggo is verbonden, anders had het wachtwoord niet gecontroleerd kunnen worden. Toch blijft het probleem, wel connectie. Geen DHCP.

1581549367.031247: wlp4s0: CTRL-EVENT-EAP-PEER-CERT depth=1 subject='/C=NL/O=Ziggo B.V./CN=Ziggo Public Wifi IssuingCA - G1' hash=18e48704738970d0f2af41636e26abff071b94886f748b5dbfcec06f4a00c337


1581549367.149826: EAP-MSCHAPV2: Authentication Servername - hexdump_ascii(len=25):
     61 61 61 66 65 31 31 2e 74 62 2e 77 69 66 69 2e   aaafe11.tb.wifi.
     69 73 73 2e 6c 6f 63 61 6c                        iss.local


1581549367.208060: EAP-PEAP: Version 1 - EAP-Success within TLS tunnel - authentication completed
...
1581549367.279586: nl80211: Set supplicant port authorized for ae:22:15:XX:XX:XX