Ik heb een interessant probleem gevonden rond Ziggo Hotspots, en ik kom er met de klantenservice niet uit. Ze kunnen waarschijnlijk geen incident aanmaken en dan kom je in een cirkeltje uit.
Op een specifieke locatie (waar geen Ziggo klant woont) kan ik sinds enkele dagen geen verbinding meer maken met Ziggo Hotspots. Niet omdat er geen netwerk zou zijn of omdat de verbindingssterkte zwak is, maar omdat het sterkste netwerk in de buurt na de authenticatie fase geen DHCP-adres meer uitdeelt. Dit probleem speelt op Windows en Android. Op Linux ben ik in staat om in wpa_supplicant het accesspoint in een blacklist te zetten, waardoor het volgende accesspoint wordt gepakt wat weer gewoon werkt.
Dus:
- Signaalsterkte > 90%
- Ik heb een werkende gebruikersnaam / wachtwoord
- Ik zie een Ziggo netwerk dat 802.11x doet en authenticeert
- DHCP-request wordt niet beantwoord
- Ik heb log bestanden van de verbinding en het BSSID van de falende hotspot
Je begrijpt vast dat dit knap irritant is en dat het klanteservice antwoord geef dat Ziggo Hotspots werkt "als je geluk hebt", niet lekker valt, gezien het waarschijnlijk een technisch of administratief probleem is in het modem van de buren.
Hypothese
- de buren hebben Ziggo opgezegd, maar het modem is nog aangesloten wellicht zorgt het unprovisioning protocol er niet voor dat de hotspot uit gaat, ik ga een poging doen om deze situatie te reproduceren.
- er is daadwerkelijk wat mis met het modem
Waar ik me bij Ziggo aan erger:
Ondanks dat ik een uitgebereide fout beschrijving heb, het met meerdere apparaten (en accounts) kan reproduceren behandelt de klantenservice Ziggo Hotspots als een zwart-wit dienst "het werkt, of het werkt niet". Terwijl er intern (hoop ik!) toch iemand verantwoordelijk zal moeten zijn voor het beheer van een backoffice en modem provisioning die of al op de hoogte is (waarom staat het dan niet in de hotspots troubleshooter) of z'n testset kan uitbreiden. In het algemeen voorkomt het oplossen van een obscuur probleem nieuw klantcontact wat een economische prikkel zou moeten zijn. Als de vraag "Wat heb je van mij nodig om dit incident aan te maken?" niet eens beantwoord kan worden, geeft dat niet echt vertrouwen dat Ziggo er alles aan doet om een snel stabiel netwerk te behouden. Noch haar klantenservice medewerkers de voelsprieten zijn van de organisatie.


