Ziggo GO storingen

  • 27 juli 2019
  • 7 reacties
  • 713 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +2
Helaas is het topic "Ziggo GO geeft foutcodes en werkt niet" al gesloten, maar ik wil toch nog even reageren op het antwoord van @Marije Ziggo (zie bijlage):


Ik ga er echt niet vanuit dat storingen met opzet worden veroorzaakt, maar ze vinden wél plaats. Vergelijk het met je nieuwe auto en het maakt niet uit of dat een Seat, Tesla of Bentley is, als de ene keer de ruitenwissers het niet doen, een paar dagen later de accu niet oplaadt, de motor een keer niet start of het alarmsysteem ongewenst gaat loeien, dan zeg je na een paar keer tóch tegen je autodealer dat hij je een kl*te-auto heeft verkocht, ook al kan de beste man er niets aan doen dat dat ding vaak (verschillende) storingen vertoont. Jij bent gewoon zijn klant en je vraagt gewoon (mag dat zelfs eisen) om voor jouw geld (of dat nou veel of weinig is) een storingvrije auto onder je kont te hebben.

Mijn punt was (en is) dat er elke keer wel weer íets is. Vandaag wederom problemen met het afspelen van opgenomen programma's via de ZiggoGO-app via Win 10. Plots vanuit het niets, verschijnt tijdens het afspelen de mededeling: "mag niet op Ziggo GO volgens afspraak met content-aanbieder". En dit terwijl het programma al halverwege is en het gewoon een programma van de NPO is (Slimste mens en Jinek) Dus op ok drukken, de opname weer starten vanaf begin, doorspoelen naar het punt waar de storing optrad, verder kijken en wachten tot het weer gebeurt (want het gebeurt gewoon meerdere keren!).

Dus nee, storingen worden door Ziggo niet met opzet veroorzaakt, maar misschien met opzet wel naar een storingvrije oplossing zoeken?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 3
Badge +2
@Ronihd
Dank voor uw reactie, maar ik denk niet dat dit er iets mee te maken heeft. Content-blokkering i.v.m. auteursrechten komt toch écht bij Ziggo vandaan, niet uit een AOP! Of zouden de auteursrechten na een uurtje of zo wel weer vrijgegeven zijn (want dan lukt het weer wel om het opgenomen programma te bekijken).

Verder ervaar ik dit regelmatig op mijn PC (ziggoGO-app op Windows 10) als op Huawei tablet (Android) beide wifi verbonden. Wifi signaal in huis is perfect!

Pas wanneer ik een probleem ervaar op beide apparaten, controleer ik of hetzelfde gebeurt op de Next-box. Geeft die dezelfde foutmelding, dan gaat er toch echt iets bij Ziggo fout!

In het verleden nam ik nog de moeite om dit te melden bij KS, maar daar ben ik mee gestopt toen ik netjes uitlegde dat ik gewoon wil krijgen waar ik voor betaal en als antwoord kreeg: "Voor Ziggo-GO betaalt u niet, dat is een extra service die we bieden", m.a.w. je hebt geen recht van klagen.

Ik maak héél veel gebruik van Ziggo-GO en gelukkig gaat het bijna altijd goed, maar eens in de zoveel tijd heeft Ziggo er waarschijnlijk niet veel zin in en gaat het een paar dagen fout, waarna het zichzelf meestal weer oplost en gaat het weer een aantal weken goed. Ik leer er inderdaad mee leven! 😉
Reputatie 7
Badge +14

In het verleden nam ik nog de moeite om dit te melden bij KS, maar daar ben ik mee gestopt toen ik netjes uitlegde dat ik gewoon wil krijgen waar ik voor betaal en als antwoord kreeg: "Voor Ziggo-GO betaalt u niet, dat is een extra service die we bieden", m.a.w. je hebt geen recht van klagen.


mhhm tja het is nu een deel van de dienstverlening waarvoor je betaald , die motivatie : ik betaal er voor dan moet het werken : snap ik maar dat gaat jammer genoeg niet op als het om een deelfunctie van je abonnement gaaT.
Bij volledige langdurige uitval heb je recht op wettelijke geregelde compensatie .

Iets van € 1,50 per dag ?

Ik maak héél veel gebruik van Ziggo-GO en gelukkig gaat het bijna altijd goed, maar eens in de zoveel tijd heeft Ziggo er waarschijnlijk niet veel zin in en gaat het een paar dagen fout, waarna het zichzelf meestal weer oplost en gaat het weer een aantal weken goed.


Als ik mezelf als voorbeeld neem bij mij gaat het altijd goed ,nooit een probleem los van b.v een landelijke regionale storing maar dat is zo weinig.......En het zal er niet om draaien of Ziggo er wel of niet zijn in heeft 😉 En je ik gebruik die fantastische app ook !
Ik leer er inderdaad mee leven! ;-)


Het helpt echt als je er zo in zit 🙂
Reputatie 7
Badge +14
Beste @cameraatje

Ik ben al actief sinds 1979 in de kabeltv wereld en ik ben zelf 17 jaar lang servicemonteur geweest bij het voormalige Casema.

Storingen waren toen ook al aanwezig soms heel veel en soms had ik een week in de avonddienst niks te doen , een storingvrije oplossing is NIET haalbaar en een utopie , het voorbeeld van de auto die je gebruik is appels met peren vergelijkbaar en ja die auto kan je wegdoen ( terug nemen zal een dealer nooit doen ) en dan koop je een nieuwe een ander merk auto en die heeft ook zeker weten wel wat.

Als het bij Ziggo nog een beetje gaat zoals het in mijn tijd ging dan ben ik er van overtuigd dat men er alles aan zal doen om het te voorkomen dat weet ik 100 % zeker.

Ik snap uiteraard als je persoonlijk veel te maken hebt met storingen dat dit heel vervelend is, maar tja je zal er mee moeten leren ? leven het is wat het is.
Reputatie 3
Badge +2
Beste @cameraatje

Storingen waren toen ook al aanwezig soms heel veel en soms had ik een week in de avonddienst niks te doen , een storingvrije oplossing is NIET haalbaar en een utopie , het voorbeeld van de auto die je gebruik is appels met peren vergelijkbaar en ja die auto kan je wegdoen ( terug nemen zal een dealer nooit doen ) en dan koop je een nieuwe een ander merk auto en die heeft ook zeker weten wel wat.

Ik snap uiteraard als je persoonlijk veel te maken hebt met storingen dat dit heel vervelend is, maar tja je zal er mee moeten leren ? leven het is wat het is.


Beste @Ronihd Ik vergelijk een auto niet met Ziggo, ik wil hier alleen maar mee aangeven dat je als betalend (!) consument het recht hebt om een probleemloos product te eisen, ongeacht of dat nu een auto of een telecomproduct is.

Altijd excuses van Ziggo, of zoals u zelf zegt: "je zal er mee moeten leren leven, het is wat het is" zorgt er nu juist voor dat er onvoldoende pressie voor Ziggo is om wél te streven naar een 100% goed product. Die autofabrikant zorgt daar wel voor als er steeds meer klanten naar een ander merk overstappen. Bij Ziggo (als kabel-monopolist) gebeurt dat dus niet of onvoldoende.

Denkt u dat Ziggo het zou accepteren als ik iedere maand dat er een storing is geweest (maakt niet uit wat voor storing of ongerief) van de maandelijkse rekening €5 aftrek en dit dan verklaar met: "Het is zoals het is"?

ps. Wat die overstap naar een ander (merk) auto betreft: De afgelopen 30 jaar koop ik iedere 2 jaar een nieuwe auto, soms zelfde merk/ander model, soms ander merk. Maar in al die jaren nog nóóit omdat het exemplaar wat ik inleverde klachten vertoonde. Het "en die heeft zeker ook wel wat" gaat hier dus niet op.
Reputatie 7
Badge +14

Altijd excuses van Ziggo, of zoals u zelf zegt: "je zal er mee moeten leren leven, het is wat het is" zorgt er nu juist voor dat er onvoldoende pressie voor Ziggo is om wél te streven naar een 100% goed product. Die autofabrikant zorgt daar wel voor als er steeds meer klanten naar een ander merk overstappen. Bij Ziggo (als kabel-monopolist) gebeurt dat dus niet of onvoldoende.


Een 100% goed product leveren doen ze denk ik wel of zo goed als mogelijk maar het gaat er hierom meer om een storingsvrij product dat jij min of meer eist ,verlangt... en dat is in de telecomwereld een utopie.
Denkt u dat Ziggo het zou accepteren als ik iedere maand dat er een storing is geweest (maakt niet uit wat voor storing of ongerief) van de maandelijkse rekening €5 aftrek en dit dan verklaar met: "Het is zoals het is"?


Dan krijg je een probleem, dan kan je worden afgesloten hier kan je de wettelijke compensatie regeling die Ziggo aanbied tot je nemen : https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen/vod-storing/
ps. Wat die overstap naar een ander (merk) auto betreft: De afgelopen 30 jaar koop ik iedere 2 jaar een nieuwe auto, soms zelfde merk/ander model, soms ander merk. Maar in al die jaren nog nóóit omdat het exemplaar wat ik inleverde klachten vertoonde. Het "en die heeft zeker ook wel wat" gaat hier dus niet op.


Dan heb je geluk gehad ik heb meerdere keren te maken gehad met behoorlijke gebreken die wel werden opgelost..........en dat is hetzelfde met Ziggo storingen die worden ook opgelost.

En dat is toch waar het om gaat , nogmaals storingsvrij kan je wel vergeten !
Reputatie 3
Badge +2
Ik wilde zojuist een opgenomen programma bekijken, was vooraf ingesteld. Het rode uitroepteken deed mij al vermoeden .. ja inderdaad "opname mislukt". Maar geen man overboord, want het betreffende programma was nog (live) bezig, dus dacht ik het alsnog snel op te kunnen nemen zodat ik het later (zonder commercials) alsnog kan bekijken. Jammer dan: "actie helaas niet mogelijk". Zowel op de Next-box als de Ziggo GO-app.
Maar je hoort mij niet klagen, want "je leert er mee leven, het is wat is" heb ik gisteren van iemand geleerd.

Reputatie 7
Badge +14
Ik wilde zojuist een opgenomen programma bekijken, was vooraf ingesteld. Het rode uitroepteken deed mij al vermoeden .. ja inderdaad "opname mislukt". Maar geen man overboord, want het betreffende programma was nog (live) bezig, dus dacht ik het alsnog snel op te kunnen nemen zodat ik het later (zonder commercials) alsnog kan bekijken. Jammer dan: "actie helaas niet mogelijk". Zowel op de Next-box als de Ziggo GO-app.
Maar je hoort mij niet klagen, want "je leert er mee leven, het is wat is" heb ik gisteren van iemand geleerd.




;-)

Ik begrijp heus wel dat het frustratie geeft.

Je kan zelf nog even nakijken of er een storing bekend was bij Ziggo die deze foutmelding geeft.

Wat ik wel raar vind dat jij meerdere malen in het verdomhoekje zit.

Uiteraard al aan je gevraagd...........hoe ziet je aansluiting er binnen in huis uit , en wat gebruik je voor hardware en hoe is dat aangesloten.

95 van de 100 X zit het probleem bij de klant zelf in huis , ik zeg hiermee niet dat het aan jou ligt maar misschien is er iets te verbeteren , ik denk graag mee vandaar mijn vraag.

Mooiste als je paar foto's kan plaatsen van AOP , modem en heo dat aangesloten zit.