Beantwoord

ziggo go op apple tv 4k geen replay tv

  • 9 augustus 2020
  • 28 reacties
  • 728 keer bekeken

Goedendag,

 

ik gebruik sinds een tijdje een apple tv 4k voor het terugkijken van programma’s via de ziggo go app. Dit werkte tot afgelopen week prima.

sinds vorige week blijft de replay-tv hangen bij de start van ieder programma dat ik probeer.

-eerst geprobeerd alles een tijdje stroomloos, werkt niet,

-vervolgens de app opnieuw geinstalleerd, werkt ook niet,

-toen kwam ik hier de optie tegen van geforceerd afsluiten, werkt ook niet,

-als laatste optie nog geprobeerd via een ander account inloggen, werkt ook niet.

live tv kijken via de apple tv werkt probleemloos

live tv kijken en replay-tv via de ipad/iphone werken ook gewoon zonder problemen

nu weet ik het echt niet meer en hoop ik dat er hier iemand is die mij een oplossing kan bieden.

 

groet Harry

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 12 augustus 2020, 09:48

Er is een ticket aangemaakt om deze storing op te lossen. Bedankt voor al jullie input! 

Mocht ik updates hebben, laat ik het natuurlijk weten. Mochten jullie updates hebben, horen we het ook graag ^^

Update: Opgelost per 20-08!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

28 Reacties

Mogelijk weet @EnergieBoy een mogelijke oplossing.

Hij komt langs als / zodra hij online is.

Reputatie 7

Hoi @Harrystline 
Dit klinkt heel erg vreemd wat zelf kan ik wel terug kijken. Kijk je een programma terug, dat terug gekeken kan worden? Gekke vraag natuurlijk, maar laten we daar mee beginnen. 

Je hebt de app er al afgehaald en je hebt je Apple TV ook gecontroleerd op een update? Gebruik je misschien de beta versie van iOS 14? 

En inloggen doe je met het account dat je op je telefoon ook gebruikt en daar werkt het wel goed? 

Hoi @EnergieBoy 

 

als voorbeeld laten we nemen het rtl weer van 19:55 op iphone en ipad geen probleem, op apple tv blijft hij hangen op het beginscherm, zelfde logingegevens.

de apple tv heeft geen update die heb ik gecontroleerd.

nu heeft mijn broer 2 apple tv’s van de 4e generatie in zijn huis een HD en een 4K, nu loopt daar de 4K zonder probleem en de HD heeft hetzelfde probleem als mij, dit ter info

nu wil ik ook nog wel een keer proberen om de apple tv een fabrieks reset te geven, maar dat gaat zowieso morgen pas zijn.

als je nog een andere oplossing heb hoor ik hem graag

Reputatie 7

Is die aangesloten via UTP?
of kijk je via WiFi?

Via een UTP rechtstreeks op het modem met de 250mb verbinding

Ik heb geen oplossing, maar wil wel aangeven dat het geen zeldzaamheid is. Sinds een paar dagen heb ik hetzelfde probleem.

Reputatie 7

Wat vreemd zeg…. ik ga nu zelf ook even kijken en dan kom ik er op terug!
Want nu twijfel ik of het bij mij dan nog wel goed gaat :-)

Reputatie 7

Ik heb gekeken en zie hier normaal, via Apple TV, alles. 
Snap er niet zoveel meer van eigenlijk. Misschien toch iets voor Ziggo om naar te kijken.

Reputatie 6
Badge +7

Ik heb hetzelfde euvel op mijn Apple TV 4K

Blijft hangen op het begin scherm

Reputatie 7

Vreemd zeg… snap er niets van
Ik zal iemand van Ziggo eens vragen, misschien kunnen die helpen?

Ik denk dat @Anne B Ziggo misschien wel kan helpen?

Vandaag zelf eens verder gaan proberen, de apple tv terug naar fabrieksinstellingen met uitvoer van updates.

helaas zonder resultaat. 

Nu ook eens verder gaan kijken of alle zenders het niet doen, maar dat is niet zo.

de zenders die het wel doen van de eerste 20; NPO1,2 en 3, Fox, de ziggo kanalen, Spike, National geographic en Eurosport.

voor alle duidelijkheid de rest dus NIET.

dus ben benieuwd wat Ziggo hier op te zeggen heeft.

 

Reputatie 7

Hey allemaal. 

 

Goed dat jullie aan de bel trekken, want dit klinkt niet goed! Ik heb zelf momenteel geen AppleTV meer, maar jullie voorbeelden zijn in elk geval erg duidelijk. 

@EnergieBoy , even voor de zekerheid; heb je het gecontrolleerd op 1 van de zenders waar @Harrystline nu van aangeeft dat het niet werkt? Ik kan me zo voorstellen dat je het misschien gewoon op NPO1 ofzo testte, omdat het eerder niet over specifieke zenders ging. 

 

Ik schakel mijn collega met een AppleTV ook even in en zet mijn bevindingen uiteraard intern door om uit te zoeken!

 

Toevoeging: @Harrystline , je dacht eerder dat er verschil in ervaring van dit probleem zat tussen de HD en de 4K versie. Toch lijken anderen zoals @jarielcapitain het ook wel met de 4K versie te ervaren. Voor de zekerheid; heeft je broer het met de 4K versie ook getest op de programma's/zenders waarop het daadwerkelijk mis gaat? 

Reputatie 7

Oke. Ik heb het gevonden. Of in elk geval, ik weet nu in principe wat er wel en niet werkt. 

Met een niet-Next abonnement (dan heb je een andere ZiggoGO omgeving dan wel-Next) ervaar je bovenstaande problemen. Met een wel-Next abonnement ervaar je de problemen niet. 

Ik ga dit intern doorzetten zodat het opgepakt kan worden!

Ik heb hetzelfde probleem op Apple TV HD. Lijkt op alle zenders voor te komen. 

@Lycke Ziggo ik weet dat mijn broer het heeft geprobeerd met zijn apple tv 4k op rtl7 en die deed het gewoon, daarna hetzelfde op zijn slaapkamer met de apple tv HD en die bleef ook hangen. Ik heb ook de apple tv 4k vandaar dat rare verschil. 

Voor alle duidelijkheid ruim een week geleden werkte replay tv nog op alle zenders.

Nu wonen wij beide in het voormalige UPC gebied (1561 en 1521) en hebben dezelfde abbonementen, hij sinds 2012 en ik sinds 2013.

Reputatie 7

Er is een ticket aangemaakt om deze storing op te lossen. Bedankt voor al jullie input! 

Mocht ik updates hebben, laat ik het natuurlijk weten. Mochten jullie updates hebben, horen we het ook graag ^^

Update: Opgelost per 20-08!

Ik heb hier het zelfde probleem ,hoop dat jullie met een oplossing komen.

Live tv geen probleem replay bij sommige zenders ook niet maar Discovery bv blijft 

hangen op het eerste beeld .

 

Peter

Ik heb hetzelfde probleem en wordt graag op de hoogte gehouden

 

Ik heb sinds vandaag ook dit probleem. Gisteren kon ik wel gewoon replay kijken. Vandaag niet meer.

Hi, ik ervaar precies dezelfde problemen. Dus geen replay mogelijk op de AppleTV TV app sinds een week of 2. Al heel veel over en weer contact gehad met Ziggo Support. Software versies van TV, AppleTV, vragen etc. Nu na ruim een week wordt ik door verwezen naar deze community. Nu lees ik iets dat het geen probleem oplevert als je op de “Next” omgeving zit er geen problemen zijn. Zegt me niets maar kan iemand aangeven of en hoe je op de andere omgeving komt?

Hi allen, 

Gisteren is de storing volledig opgelost! Mocht je toch nog tegen problemen aanlopen, dan horen we het graag.

Heb gekeken de apple tv herstart maar het probleem blijft 

alle zenders kan ik replay behalve. discovery channel van vandaag geen probleem 

maar gisteren en verder lukt gewoon niet .

heb mijn moeders ziggo account gebruikt het zelfde .

voor de vakantie deed hij het gewoon.

 

Peter

Wil mijn 06 nummer wel mailen naar je (prive)

Peter

Hi allen, 

Gisteren is de storing volledig opgelost! Mocht je toch nog tegen problemen aanlopen, dan horen we het graag.

Vandaag getest. Kan bij de meeste zenders maar 2 dagen terug. Dus ik denk dat de storing nog niet helemaal opgelost is, Alex. Maar beter dan het was.

Sorry, een aanvulling en tevens correctie op mijn voorgaande bericht: De storing is opgelost, alleen zijn de programma's ten tijde van de storing niet meer te herstellen. Oftewel daar kun je nog steeds tegen problemen aanlopen. Programma's vanaf de 20e zijn weer terug te kijken.