Beantwoord

Ziggo GO melding "Je hebt een abonnement nodig"

  • 18 februari 2020
  • 49 reacties
  • 1702 keer bekeken

Beste, 

 

Een vraag met betrekking tot het afspelen van series op ZiggoGo. Wij hebben een abbo incl. movies en series XL (waaronder HBO). Voorheen deed deze het ook, maar telkens als iemand nu in wilt loggen, kunnen we deze series niet meer kijken.. We krijgen de melding: “Je hebt een abonnement nodig om dit te bekijken”.


Heeft iemand een idee waar dit aan kan liggen? Misschien dat we met teveel mensen ingelogd zijn op een account?

Ik hoor het graag ​​​​​​

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 19 februari 2020, 15:30

Een hele goedemiddag @KCusters , welkom hier! 

 

Wat ontzettend gek dat je deze melding krijgt wanneer je wilt genieten van een serie via Ziggo GO. Zolang deze serie gewoon onder je abonnement valt, hoort deze in Ziggo GO zichtbaar te zijn en moet je die kunnen bekijken. Ik schiet je dan ook graag te hulp. 

 

Het wordt gelijk duidelijk dat je niet de enige bent met dit probleem. @Liedje36 en @hamminga hebben precies hetzelfde probleem en versterken dan ook mijn gevoel dat hier meer aan de hand is. Ik ben dan ook voor jullie allen op onderzoek uit gegaan. Het lijkt erop dat er op dit moment een probleem bekend is bij ons hiermee. We zijn hiervoor nog in onderzoek om dit zo snel mogelijk op te lossen. Wij kunnen jullie voorbeelden hierbij dan ook goed gebruiken. 

 

Aanpassing 20/02: Voorbeelden zijn op dit moment niet meer nodig; we hopen het probleem spoedig op te lossen! De enige workaround blijft voorlopig om de gewenste film of serie via je Mediabox (of interactieve Ci+) te bekijken.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

49 Reacties

Hier hetzelfde probleem. Maar ik ben de enige die ingelogd is...

hier dus ook hetzelfde probleem met Ziggo Go, tv replay werkt wel maar movies en series zijn niet meer te bekijken, inderdaad de melding:

“Je hebt een abonnement nodig om dit te bekijken”.

op 3 mobiele apparaten en ook op de pc

Reputatie 6

Een hele goedemiddag @KCusters , welkom hier! 

 

Wat ontzettend gek dat je deze melding krijgt wanneer je wilt genieten van een serie via Ziggo GO. Zolang deze serie gewoon onder je abonnement valt, hoort deze in Ziggo GO zichtbaar te zijn en moet je die kunnen bekijken. Ik schiet je dan ook graag te hulp. 

 

Het wordt gelijk duidelijk dat je niet de enige bent met dit probleem. @Liedje36 en @hamminga hebben precies hetzelfde probleem en versterken dan ook mijn gevoel dat hier meer aan de hand is. Ik ben dan ook voor jullie allen op onderzoek uit gegaan. Het lijkt erop dat er op dit moment een probleem bekend is bij ons hiermee. We zijn hiervoor nog in onderzoek om dit zo snel mogelijk op te lossen. Wij kunnen jullie voorbeelden hierbij dan ook goed gebruiken. 

 

Aanpassing 20/02: Voorbeelden zijn op dit moment niet meer nodig; we hopen het probleem spoedig op te lossen! De enige workaround blijft voorlopig om de gewenste film of serie via je Mediabox (of interactieve Ci+) te bekijken.

moeten we die gegevens hier invullen begrijp ik dat goed?

Reputatie 6

Goed dat je het vraagt @hamminga ! Niet helemaal duidelijk. Je kunt mij de informatie het beste toesturen in een privé berichtje. Op die manier blijft je informatie goed beschermd :-) 

Hallo! Wij hebben vandaag een nieuw account aangemaakt en lopen tegen hetzelfde probleem aan, we zouden toegang moeten hebben tot het normale serie en film aanbod maar krijgen een melding dat we daarvoor een account moeten hebben. We hebben zitten kijken of we jou (Marije van Ziggo) een privé bericht kunnen sturen, maar krijgen dat nog niet uitgevogeld. Bij voorbaat dank voor de hulp! 

Reputatie 6

Super irritant dat jij ook tegen dit probleem aanloopt @plein ! Je kunt mij - nog - geen privé bericht sturen, omdat ik je niet volg. Ik ga je nu gelijk volgen, zodat je mij een privé bericht kan sturen :-) 

 

Ik zie de informatie dan graag tegemoet! 

Hier ook hetzelfde probleem, klantenservice kon het niet oplossen.

Reputatie 6

Hi @drs.j.huisman , 

 

Het klopt dat de klantenservice het probleem niet kan oplossen. Het gaat om een bekend probleem dat op dit moment in onderzoek is. Onze afdeling is heel hard bezig om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. 

Super sorry voor het ongemak!

Hier precies hetzelfde probleem. Kan geen series meer kijken via de Ziggo Go app op m'n tablet. Is sinds begin van deze week. Hoe lang gaat deze storing nog duren? 

 

Goedemorgen,

is al al iets meer bekend over het probleem en een eventuele oplossing?

 

Helaas nog geen nieuwe update of informatie vanuit onze kant, het is in onderzoek en we hopen het spoedig te fiksen. De enige workaround blijft voorlopig om de gewenste film of serie via je Mediabox (of interactieve Ci+) te bekijken.

Het is ook wat wisselvallig. Gisteren was het ineens wel weer mogelijk om iets te kijken en nu weer niet. Weer dezelfde melding.

 

Hoop dat het snel is opgelost!

Ook wij ervaren dit probleem. Er zijn geen voorbeelden meer nodig? 

 

Hopelijk gauw opgelost inderdaad. 

Hey allemaal!

Bij een deel van de Mediabox Next klanten kan in de online omgeving (Ziggo GO) geen Movies en series L/XL meer worden gekeken, terwijl deze zenders en on demand titels nog wel via de Mediabox Next zelf werken. Deze storing staat op dit moment nog steeds open. Een verwachtte oplostijd is helaas nog niet bekend :( Zodra er meer bekend is, dan zal ik dat hier met jullie delen. 

Ik heb het zelfde probleem als ik movies & Series XL wil bekijken via de Ziggo Go app

Hey allemaal!

De storing staat helaas nog steeds open. In eerste instantie waren er geen voorbeelden meer nodig, maar ons oplosteam ziet toch graag nog enkele voorbeelden tegemoet. Als jullie mij hieraan kunnen helpen, dan is dat helemaal super. Ik zet dan alles direct door! Het gaat dus om de storing in Ziggo GO bij het bekijken van content van Movies en Series (X)L bij klanten die een Mediabox Next gebruiken. 

Willen jullie in jullie profiel jullie adresgegevens vermelden en ook jullie Mijn Ziggo gebruikersnaam? Dit is alleen zichtbaar voor ons als moderator(s) en zo blijven deze gegevens mooi privé. Willen jullie vervolgens hier de volgende info delen? 

Startdatum: 
Geteste On Demand titels (films/series): 
Geteste kanalen: 
Foutmelding: 

Badge

Goedemorgen allemaal,

Bij mij is het 5 dagen geleden begonnen en meteen een melding van gemaakt. Geen enkele film of serie die ik via movies & series xl zou moeten kunnen kijken, werkt. Waar ik dus voor betaal. Bij mij geld dat voor alle titels. Er verschijnt een melding “ Je hebt een abonnement nodig om dit te bekijken”.

Dit geld dus op apparaten zoals ipad, iphone en pc. Via een webbrowser werkt het ook niet. Steeds dezelfde melding.  Het opnieuw installeren van Ziggogo helpt ook niet. Het vreemde is dat ondemand kijken via de Mediabox Next wel werkt. Hierbij heb ik wel een opmerking, de ondertiteling is bij ondemand kijken via deze box niet aanwezig. 

Hopelijk komt het “oplosteam” snel met een oplossing. 

Startdatum: ongeveer een week geleden
Geteste On Demand titels (films/series):  oa: Vikings, Westworld en een aantal verschillende films
Geteste kanalen: Android telefoon, apple ihpone en Ipad.
Foutmelding: Je hebt een abonnement nodig om dit te bekijken

Hier begon de storing begin vorige week
We kunnen via mobiele apparaten (android)  3 apparaten helemaal geen movies en series kijken
ook via de webbrowser lukt dat niet (pc en laptop)
Foutmelding: Je hebt een abonnement nodig om dit te bekijken

Hier ook hetzelfde probleem, vandaag ontdekt, dus ik weet niet hoe lang het al zo is.

Startdatum: 26-02-2020
Geteste On Demand titels (films/series): Outlander / The Outsider / Westworld
Geteste kanalen: Ipad, Android telefoon, laptop Windows 10
Foutmelding: Je hebt een abonnement nodig om dit te bekijken

Hey @Legrand66, @PSdenH, @hamminga en @MarnixdeB
Bedankt voor jullie voorbeelden. Ik heb deze doorgezet. 

p.s. Met geteste kanalen bedoelde ik of de foutmelding ook zichtbaar is op enkele tv-kanalen in Ziggo GO, welke onderdeel zijn van Movies en Series XL. Sorry voor de verwarring!

 

Hey allemaal!

Bij een deel van de Mediabox Next klanten kan in de online omgeving (Ziggo GO) geen Movies en series L/XL meer worden gekeken, terwijl deze zenders en on demand titels nog wel via de Mediabox Next zelf werken. Deze storing staat op dit moment nog steeds open. Een verwachtte oplostijd is helaas nog niet bekend 😞 Zodra er meer bekend is, dan zal ik dat hier met jullie delen. 

@Legrand66 Het klopt dat de storing echt alleen in Ziggo GO is. Via de Mediabox Next zelf kun je de content en kanalen van Movies en Series (X)L wel weer bekijken! Het vreemde is ook dat dit euvel niet bij alle klanten met een Mediabox Next speelt. Om die reden is ons oplosteam dus ook zo benieuwd naar voorbeelden. Hartelijk dank dat jullie deze hebben aangeleverd! 

Een hele goedemiddag @KCusters , welkom hier! 

 

Wat ontzettend gek dat je deze melding krijgt wanneer je wilt genieten van een serie via Ziggo GO. Zolang deze serie gewoon onder je abonnement valt, hoort deze in Ziggo GO zichtbaar te zijn en moet je die kunnen bekijken. Ik schiet je dan ook graag te hulp. 

 

Het wordt gelijk duidelijk dat je niet de enige bent met dit probleem. @Liedje36 en @hamminga hebben precies hetzelfde probleem en versterken dan ook mijn gevoel dat hier meer aan de hand is. Ik ben dan ook voor jullie allen op onderzoek uit gegaan. Het lijkt erop dat er op dit moment een probleem bekend is bij ons hiermee. We zijn hiervoor nog in onderzoek om dit zo snel mogelijk op te lossen. Wij kunnen jullie voorbeelden hierbij dan ook goed gebruiken. 

 

Aanpassing 20/02: Voorbeelden zijn op dit moment niet meer nodig; we hopen het probleem spoedig op te lossen! De enige workaround blijft voorlopig om de gewenste film of serie via je Mediabox (of interactieve Ci+) te bekijken.

Beste  Marije,

Hoe staat het er nu mee, inmiddels aangeland op de 26e feb. 2020 en nog geen oplossing?

m.vr.grt. Jekko

Beste  Marije,

Hoe staat het er nu mee, inmiddels aangeland op de 26e feb. 2020 en nog geen oplossing?

m.vr.grt. Jekko

sorry verkeerd begrepen, heb zes zenders getestdie onderdeel zijn van movies en series XL
die deden het allemaal wil nog wel verder testen maar denk dat dat wel goed gaat hier
moet je die ook weten nee denk ik, alleen de zenders die we niet kunnen zien neem ik aan?