Beantwoord

Ziggo GO geeft oa. foutmelding 243 met de Windows 10 app

  • 26 februari 2018
  • 58 reacties
  • 7032 keer bekeken

Ik krijg tegenwoordig heel veel foutcode 243 met de melding Deze video kan niet worden afgespeeld.
Daarnaast regelmatig een melding dat de tijd niet goed ingesteld lijkt te zijn en meldingen dat een replay wordt gestopt in verband met auteursrecht.

Ik heb de app gisteren nog verwijderd en opnieuw geïnstalleerd voor Windows 10.

Ook in de browser stopt het om de haverklap.

Al met al ben ik erg ontevreden hoe het nu gaat. Wie heeft goeie tips?
icon

Best beantwoord door Folkert Ziggo 7 maart 2018, 10:18

Hi @todowo & @ronaldo,



Ik heb reactie terug van de ontwikkelaars van de app. Foutcode 243 is een 'request failed by timeout'. Deze foutmelding kan voorkomen op het moment dat de app een reactie van de server verwacht, maar hij deze niet krijgt. In de praktijk merk je dit bijvoorbeeld op het moment je apparaat van netwerk wisselt of doordat je tijdelijk geen verbinding had terwijl je de aanvraag doet voor Replay TV.



Omdat de foutmelding duidelijk is hebben we geen informatie van je apparaat nodig. 😊
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

58 Reacties

Reputatie 1
Hallo Folkert,
Nu maar even een test gedaan met vaste aansluiting met een download snelheid van 200 mb maar ook dan zie ik de volgende melding (zie hieronder).
Ik vermoed dat het probleem alleen voorkomt als je aan het begin wil kijken van een programma die nog bezig is.
Even drie testen gedaan van programma's die vanmiddag waren, daar kreeg ik het niet.
Dus geen WIFI probleem 😉 probleem zit in de app of aan de kant van Ziggo. Succes.
Hallo allemaal,
de betreffende melding kreeg ik ook bij ieder programma dat ik via replay aan het kijken was en vervolgens op pauze zette, of dit nu met de Ziggo Go App (nieuwste versie) was of via de website, of het via bekabeld of via WiFi gaat, maakte allemaal niet uit. Als hele simpele oplossing pauzeer ik geen programma's meer, maar stop ik deze. Wanneer ik dan weer klik op afspelen gaat de uitzending meestal verder waar die gebleven is ☺️
Veel plezier,
Mies
Hallo @DeVragendeDerde, ik ben bang dat @Folkert Ziggo forumlid @Devran bedoelt, maar ook ik kan het mis hebben.
Hallo @Folkert Ziggo,

Ik heb geen topic aangemaakt en ben ook niet geïnteresseerd in privécontact met je (met alle respect). Ik werd door mijn e-mail gewezen op dit topic.

Ik weet niet wie er namens mij een topic heeft aangemaakt, maar het klinkt nogal vreemd 😕
Reputatie 7
Hallo @Devran,

Van @N.N. krijg je al de goede tip! Als je net klant van Ziggo bent, kun je aanspraak maken op de installatie garantie. Die zorgt voor perfecte wifi.

Kijk snel op deze pagina hoe je een afspraak kan maken. 😊
Hallo @Devran,
Binnen 8 weken kun je een beroep doen op de installatiegarantie, eventueel in combinatie met PowerPromise, even met de klantenservice contact opnemen.
Hallo @Devran,
haal nu het nog kan je naw-gegevens weg uit het topic, klik rechtsonderin op de drie... en kies dan voor bewerken.
@Folkert Ziggo

Ik heb sinds een week ziggo abbonement genomen. Maar in mijn zolder heb ik slecht wifi bereik. Wifibooster zou dan eventueel een oplossing kunnen zijn,kan ik daar kosteloos in aanmerking kunnen komen? Hopende dat ziggo nieuwe klanten extra service aanbieden.

Groet,

D.Sahin
Reputatie 7
Hallo @DeVragendeDerde,

Je hebt een topic gestart, maar stelt daarin geen concrete vraag - enkel om privécontact met mij. Dat topic heb ik verwijderd, want het voegde niets toe aan de Ziggo Community.

Kun je hier vertellen wat er aan de hand is en hoe ik je kan helpen?
@Folkert Ziggo

Hallo,Folkert

Zou je prive op mij kunnen reageren had een probleem,weet namelijk niet hoe je prive bericht moet versturen.

Mvg,

D.Sahin
@ronaldo Met welke programma's, een aantal voorbeelden graag, krijg je die melding?
Dan kunnen we, andere klanten, even meekijken of dit op andere apparaten ook gebeurd.
Reputatie 1
Hallo Folker en Be rt, als jullie even naar boven willen scrollen zie je de melding waarover ik het had. Maar geen probleem hoor ik heb het net weer gehad, zal het plaatsen. En ik zal het even erbij zeggen zowel met Wifi als met vast internet verbinding. ook die uitgebreiden onderzoek is hier te vinden.
Reputatie 7
Hallo @ronaldo,

We werken continue om de Ziggo Go app nog beter te maken. Nieuwe updates worden met regelmaat beschikbaar gemaakt in de Windows Store. Ik raad je aan om altijd de laatste versie te installeren.

Gaat er bij je thuis iets mis, raad ik je aan om alles eerst zelf na te lopen. Heb je de mogelijkheid, test dan ook een tweede computer of laptop via zowel wifi als een netwerkkabel. Gaat het daar ook mis, dan zou het fantastisch zijn dat je de vragen van @Be rt hierboven kan beantwoorden.

Op die manier kunnen we je goed helpen. 😊
@ronaldo Met welke programma's, een aantal voorbeelden graag, krijg je die melding?
Dan kunnen we, andere klanten, even meekijken of dit op andere apparaten ook gebeurd.
Reputatie 1
Hoi Folkert,
Is nog nieuws van een verbetering van Ziggo Go?
Sinds ik geconstateerd heb dat niet alleen via WIFI maar ook via de vaste verbinding de melding krijg van copyright is wel erg stil geworden aan de Ziggo kant 🙂.
Reputatie 1
Kleine correctie, ook programma's die al afgelopen zijn geven die melding als je even op pauze hebt gezet.
Reputatie 1
Hallo Folkert,
Nu maar even een test gedaan met vaste aansluiting met een download snelheid van 200 mb maar ook dan zie ik de volgende melding (zie hieronder).
Ik vermoed dat het probleem alleen voorkomt als je aan het begin wil kijken van een programma die nog bezig is.
Even drie testen gedaan van programma's die vanmiddag waren, daar kreeg ik het niet.
Dus geen WIFI probleem 😉 probleem zit in de app of aan de kant van Ziggo. Succes.
Reputatie 7
Hallo @ronaldo,

Je bent even lekker aan de slag gegaan met testen! Leuk zeg 😊 Via wifi is de kans op een time-out hoger en dan ook logisch dat je sneller foutcode 243 ziet. Maar een ding is helemaal duidelijk, je mag gewoon geen koffie meer halen. 😁
Reputatie 1
Deze melding krijg als je even koffie gaat halen 🙂
Reputatie 1
Even getest vanavond.
Het probleem doet zich voor met pc (wifi) en Ziggo internet, pc via mijn mobiel (hotspot gemaakt) .
Het probleem heb ik tot nu toe niet gekregen als ik op mijn pc met Chrome op www.ziggogo.tv kijk en ook niet Ziggo app op mijn mobiel.
Pc is schoon, afgelopen weekend nog een image teruggezet waarmee nog niet geïnternet is.
Ziggo Go is vrij snel daarna geupdate naar versie 2.2.3.16043.
2de helft van vanavond had ik er geen last meer van, komt dus niet continue voor.
Reputatie 7
Hallo @ronaldo,

Over foutcode 243 heb ik nog geen update ontvangen. Wel is erop 29 maart een update gedaan van de Ziggo GO app. Met de update kun je Ziggo GO gebruiken in de lidstaten van de EU, net zoals je de app in Nederland gebruikt. Daarnaast zijn er enkele bugfixes gedaan. Het is mogelijk dat hiermee de ook foutcode 243 is opgelost.

Wel vervelend dat je het ene probleem hebt ingeruild voor een ander. Heb je dit ook als je test via de 4G verbinding van je mobiele aanbieder of een ander wifi netwerk?
Reputatie 1
Beste Folkert,
Ruim een week heb ik nog geen foutcode 243 gehad, heeft Ziggo iets gevonden?
Blijkbaar want ik heb nu wel iets anders voor terug gekregen (ook sinds een week), als ik op pauze heb gezet en na 1 of 2 minuten weer verder wil krijg ik "Deze video kan op dit moment helaas niet worden afgespeeld. De aanbieder heeft het programma om copyright redenen geblokkeerd" Maakt niet uit welke zender het is. Journaal op NPO1 als voorbeeld. Ergste is dat je dan bij commerciële zender weer van voor af aan kan beginnen zoals vanavond en daar wordt je echt niet blij van als je al een uur ver ben.
Reputatie 7
Hallo @Jackybjorn,

Leuk dat je in dit topic aanhaakt. Zoals je in mij reactie hierboven leest wordt foutcode 243 gedefinieerd als 'request failed by timeout'. Een timeout is heel subjectief en kan op verschillende manieren voorkomen. Het onderzoeken en reproduceren deze foutmelding met de Windows 10 Ziggo Go app is erg lastig.

Ik heb alle reacties in dit topic meegenomen voor het onderzoek. Er is verder nog niets bekend en ik heb ook geen concrete update voor je. Is er iets concreet of kunnen we iets melden, doen we dat.
zomer/wintertijd bug duurde maanden

Het lijkt sinds gister sneller te kunnen, bij de TC 7210 en de Connect box 30 seconden van de stroom en de tijd stond weer goed.
Misschien staat hij nu al goed? @Jackybjorn
Reputatie 2
Badge
Wanneer kunnen we dan resultaat verwachten, wanneer het jullie uitkomt?
In dit topic was al 8 dagen geen reactie en deze is aangemerkt als beantwoord, alleen omdat binnen Ziggo eindelijk duidelijk was waar de code voor staat...

Maar aan een oplossing wordt blijkbaar gewerkt, ik ben zeer benieuwd.
Is het ook mogelijk dat jullie klanten hier regelmatig op de hoogte houden nu jullie in gebreken blijven?

Naja, ik wil net de app opstarten en op ELKE W10 pc wordt de app nu opeens direct na laden gesloten. Blijft wel actief op de achtergrond (task manager). Ook na een complete re-install.
Waarschijnlijk is dit het volgende probleem, we moeten natuurlijk wel een constante stroom aan bugs blijven ontvangen.

Wat is het toch een feest om Ziggo klant te zijn.

- 2 jaar Ziggo Go gebruik
- constant bugs, vb: 2017 zomer/wintertijd bug duurde maanden.
- eigen lokale netwerk, 2 jaar onveranderd.

Conclusie: Bij de waslijst aan problemen in 2 jaar, was telkens Ziggo het probleem.

Begrijp me niet verkeerd, normaal kun je met mij alle kanten op en wil ik altijd graag meedenken, maar Ziggo gaat gewoon te ver. Wanneer is het klaar, wie kan het mij vertellen?

Moeten Ziggo klanten zich gaan verenigen in een stichting om langs die weg abonnementsgelden terug te vorderen? Moet het perse zover komen..? Zegt u het maar, wat is er nodig?

Mvg,
Bjorn
Reputatie 7
Hey @Jackybjorn. Bedankt voor je bericht! Zoals je zelf al aangeeft, er is al een topic gestart over dit onderwerp. Mijn collega heeft de verhalen doorgezet en momenteel wordt er onderzoek naar het issue gedaan. Ook jouw gegevens heb ik bij dit onderzoek uitgezet.

Je topic voeg ik toe als reactie onder het topic waarnaar je verwijst, zodat we de boel goed bij elkaar houden en we niemand overslaan bij updates 🙂