Beantwoord

Ziggo GO geeft oa. foutmelding 243 met de Windows 10 app

  • 26 februari 2018
  • 58 reacties
  • 7032 keer bekeken

Ik krijg tegenwoordig heel veel foutcode 243 met de melding Deze video kan niet worden afgespeeld.
Daarnaast regelmatig een melding dat de tijd niet goed ingesteld lijkt te zijn en meldingen dat een replay wordt gestopt in verband met auteursrecht.

Ik heb de app gisteren nog verwijderd en opnieuw geïnstalleerd voor Windows 10.

Ook in de browser stopt het om de haverklap.

Al met al ben ik erg ontevreden hoe het nu gaat. Wie heeft goeie tips?
icon

Best beantwoord door Folkert Ziggo 7 maart 2018, 10:18

Hi @todowo & @ronaldo,



Ik heb reactie terug van de ontwikkelaars van de app. Foutcode 243 is een 'request failed by timeout'. Deze foutmelding kan voorkomen op het moment dat de app een reactie van de server verwacht, maar hij deze niet krijgt. In de praktijk merk je dit bijvoorbeeld op het moment je apparaat van netwerk wisselt of doordat je tijdelijk geen verbinding had terwijl je de aanvraag doet voor Replay TV.



Omdat de foutmelding duidelijk is hebben we geen informatie van je apparaat nodig. 😊
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

58 Reacties

Helaas is 241 nergens te vinden.

Ik hoop dat een Ziggo moderator hier wel achter kan komen.
Badge
be rt, het is foutcode 243.
todowo, ik heb er ook last van. verder kijken gaat niet want dan begint het weer opnieuw en weer de foutmelding. Zowel bij de app als via ziggogo.
Ook alle handelingen gedaan.
eefr
Typefoutje.🤔
Badge
ik heb net gezien dat als ik kijk via de app van mijn oude tablet samsung galaxy tab2 7, alleen in het begin stottert (maar kan ook zijn dat het aan de ouderdom van de tablet is, de app wel werkt. Bij mijn laptop (vrij nieuw) en oudere pc (op beide windows 10 home) geeft het zowel bij de app als via de website (alle bekende browsers) problemen. Soms in het begin, soms een stuk later.
Reputatie 1
Het zelfde probleem hier, vandaag maar bij Ziggo gemeld.
Reputatie 7
@todowo welkom bij de Ziggo Community! Samen kunnen we elkaar helpen 😊

Je krijgt plots een onbekende foutmelding. Ook ik weet niet wat dit betekent. Deze vraag leg ik graag neer bij de ontwikkelaars van de app. Hiervoor heb ik wel meer informatie nodig. Kunnen jullie het volgende in een reactie laten weten?

Apparaat (merk & type): Noteer hier het merk van je apparaat en het typenummer
OS + versie: bijvoorbeeld Windows 10 met de Windows 10 app
Ziggo GO app verwijderd? Ja / Nee
Daarna cache geheugen gewist? Ja / Nee
Dan pas opnieuw Ziggo GO geïnstalleerd? Ja / Nee
Wanneer treed de 243 melding op?: (Bij live tv? Replay tv? On Demand? Anders? Omschrijf de stappen die je doet).



*** Moderator edit ***
Foutcode 243 is bekend, hiervoor hoeven we geen apparaat informatie. Lees hier wat foutcode 243 betekent.
Reputatie 1
Folkert,
Gegevens heb ik al doorgegeven, wel kan ik nog aan toevoegen dat het tot nu toe bij Replay tv voorkomt. Net nog trouwens toen ik 2 minuten onderweg was, melding 243. Maar zeg eerlijk ook erbij heb nog weinig live gekeken afgelopen week.
Reputatie 7
Hi @todowo & @ronaldo,

Ik heb reactie terug van de ontwikkelaars van de app. Foutcode 243 is een 'request failed by timeout'. Deze foutmelding kan voorkomen op het moment dat de app een reactie van de server verwacht, maar hij deze niet krijgt. In de praktijk merk je dit bijvoorbeeld op het moment je apparaat van netwerk wisselt of doordat je tijdelijk geen verbinding had terwijl je de aanvraag doet voor Replay TV.

Omdat de foutmelding duidelijk is hebben we geen informatie van je apparaat nodig. 😊
Al diverse keren deze melding gehad, vandaag maar weer eens contact gezocht met medewerker via chat. Krijg ik als antwoord dat ze foutmelding: 243 niet kennen, moest ik zelf maar uitzoeken via community. Nou ja..............
Al heel veel problemen met app voor windows gehad afgelopen jaar. En bij kijken via browser: ziggo tv treed dezelfde fout op, dus is gewoon Ziggo probleem!!!

Tijd om eens rond te neuzen of er nog andere aanbieders zijn voor online TV
Reputatie 1
Hi @todowo & @ronaldo,

Ik heb reactie terug van de ontwikkelaars van de app. Foutcode 243 is een 'request failed by timeout'. Deze foutmelding kan voorkomen op het moment dat de app een reactie van de server verwacht, maar hij deze niet krijgt. In de praktijk merk je dit bijvoorbeeld op het moment je apparaat van netwerk wisselt of doordat je tijdelijk geen verbinding had terwijl je de aanvraag doet voor Replay TV.

Omdat de foutmelding duidelijk is hebben we geen informatie van je apparaat nodig. 😊


Hai, ik hoop wel dat de ontwikkelaars hier snel en oplossing voor hebben want als je gemiddeld bij 1 uur replay tv kijken minimaal 2x deze storing krijgt begint dat echt heel erg vervelend te worden 😔
Al diverse keren deze melding gehad, vandaag maar weer eens contact gezocht met medewerker via chat. Krijg ik als antwoord dat ze foutmelding: 243 niet kennen, moest ik zelf maar uitzoeken via community. Nou ja..............
Al heel veel problemen met app voor windows gehad afgelopen jaar. En bij kijken via browser: ziggo tv treed dezelfde fout op, dus is gewoon Ziggo probleem!!!

Tijd om eens rond te neuzen of er nog andere aanbieders zijn voor online TV


Ik heb dezelfde ervaring met deze "kneuzen". Je mag toch verwachten dat zij beter in staat zijn om je te woord te staan en op de hoogte zijn van wat er speelt op hun eigen spullen in plaats van je te verwijzen naar een forum. Het is overigens niet alleen drama met de Go app, de rest "zuigt" ook verschrikkelijk. Haperingen in beeld en geluid bij digitale TV en radio, internetdiensten die niet of amper beschikbaar zijn en een vaste telefoon waar niet op te vertrouwen is dat deze werkt (ondanks herhaaldelijk een monteur over de vloer te hebben gehad nog steeds geen verbetering). En dan nog reclame maken dat "je overal en altijd je favoriete programma kan kijken op de app. Nou mooi niet!


Hi @todowo & @ronaldo,

Ik heb reactie terug van de ontwikkelaars van de app. Foutcode 243 is een 'request failed by timeout'. Deze foutmelding kan voorkomen op het moment dat de app een reactie van de server verwacht, maar hij deze niet krijgt. In de praktijk merk je dit bijvoorbeeld op het moment je apparaat van netwerk wisselt of doordat je tijdelijk geen verbinding had terwijl je de aanvraag doet voor Replay TV.

Omdat de foutmelding duidelijk is hebben we geen informatie van je apparaat nodig. 😊


Hai, ik hoop wel dat de ontwikkelaars hier snel en oplossing voor hebben want als je gemiddeld bij 1 uur replay tv kijken minimaal 2x deze storing krijgt begint dat echt heel erg vervelend te worden 😔


Ik was altijd zeer tevreden over de app op de smartphone (toen nog Horizon van UPC) waarbij ik met Airplay/ screenmirroring mijn telefoonscherm kon doorzetten naar een groter scherm voor een beter kijkplezier. Helaas werkt dit niet meer sinds Ziggo er met zijn poten aan heeft gezeten en het van kwaad tot erger gaat met de app en webbrowserversie. If it ain't broken, don't fix it. Klinkt dit bekend in de oren heren ontwikkelaars van de app en van Ziggo? Ondanks vele beloftes en toezeggingen is er van verbetering geen sprake en zijn de klachten over de "dienstverlening" niet meer te tellen, maar nee, de arrogantie van een log bedrijf als Ziggo zorgt ervoor dat de klant maar heeft te nemen wat "zij" aanbieden. Alles onder het mom van "Take it or leave it".

Als het probleem hier bekend is, waarom weet men er bij de klantenservice dan niets van of wordt er niets gedaan? Dit en andere problemen met ZiggoGo speelt al jaren en is niet van de laatste tijd.

Wacht, oh nee, de servers staan natuurlijk helemaal in India!!! @🤔 🤔 Mensen die daar zitten hebben geen enkel belang erbij dat wij hier fatsoenlijk de voor ons in het abonnement aanwezige zaken storingvrij af kunnen nemen, laat staan dat zo'n land een fatsoenlijke infrastructuur heeft om diensten storingsvrij te laten verlopen. Ik vind de uitleg klinkklare nonsens en te zot voor woorden dat een bedrijf als Ziggo zich op deze wijze wenst te profileren. Geen wonder dat er steeds meer klanten weglopen en naar betere (en ook goedkopere) alternatieven overgaan.

Dus heren ontwikkelaars, zorg ervoor dat de Airplay/ Miracast functie weer werkt als voorheen. Gelul over rechten e.d. hebben er totaal niets mee te maken als de content beschikbaar wordt gesteld via app en webbrowser, het is gewoon een stukje functionaliteit die onklaar wordt gemaakt. Vreemd genoeg wordt Chromecast wel ondersteund, dus hoezo "rechten"? Overigens klopt het niet dat Chromecast dan wel werkt, want je kan alleen "live" kijken, geen andere zaken als Replay en gehuurde films. Ik ben zeker niet van plan om dan maar een Chromecast aan te schaffen, omdat deze mij te duur zijn, wat er wel mogelijk is via dat apparaat tekort schiet en niet aansluit bij wat Ziggo pretendeert te verkopen in hun reclame en het eerder op mijn eigen apparatuur wel functioneerde.

Voor Ziggo: Zorg voor fatsoenlijke diensten en eventueel een backup als de servers weer eens haperen. Zorg ervoor dat medewerkers van het callcenter op de hoogte zijn van problemen, zodat men je niet doorverwijst naar een community. Waarvoor betalen we abonnementsgeld, wat ook nog eens met regelmaat wordt verhoogd i.v.m. "kwaliteitsverbetering van onze producten". Van verbetering merk ik weinig, eerder verslechtering.


*** Moderator edit ***
Gebruikersnaam in strijd met huisregels. Gebruikersnaam aangepast.
@ex ZiggoGo user schreef: "Haperingen in beeld en geluid bij digitale TV en radio, internetdiensten die niet of amper beschikbaar zijn en een vaste telefoon waar niet op te vertrouwen is dat deze werkt (ondanks herhaaldelijk een monteur over de vloer te hebben gehad nog steeds geen verbetering)."

Dan wordt het tijd dat een Ziggo moderator eens meekijkt met je, zijn komen eens in de paar werkdagen langs in ieder topic en kunnen diep in het systeem kijken en zijn zeer vasthoudend en effectief.

Kun je hier je huidige klachten vast plaatsen met de digitale TV en welk modem en digitaal TV apparaat wat je gebruikt?

Even wat vragen, als je een Mediabox XL gebruikt?

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening en/of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
@Folkert Ziggo

Ik snap dat de foutcode bij de techneuten bekend is, maar daarmee is het issue niet verholpen. De volgende tests uitgevoerd vanaf dezelfde laptop:
- bij Netflix app geen issues op basis van aanname dat de verbinding verandert
- ik ervaar dit ook niet op de iPad of iPhone: dat is ook een ziggo app

Verbinding blijft ook gewoon beschikbaar.

Het lijkt mij daarom dat dit echt een issue binnen de Ziggo Go App is.
En ja het is een Ziggo probleem wanneer ik op NOS uitzending gemist kijk is er geen enkele vertraging, storing of wat dan ook. Ook bij You tube geen enkel probleem!!!

Dus conslusie probleem ligt bij Ziggo, dus doe daar een siets aan, al meerdere keren geklaagd over windows app, niet iedereen heeft een apple!

en wat betreft horizon apparatuur: ach al diverse keren nieuwe apparatuur gehad laatste jaar, onvoorstelbaar zo slecht materiaal! En nog vreemder dat monteur adviseert om huisnetwerk niet aan te sluiten want dat geeft problemen, dus geen foto's van de Nas-server oppakken, geen muziek of films.
Dat was toch zo uniek bij de horizon box?
@c.doodeweerd Dat was juist zo makkelijk geweest, maar dat geeft stapels problemen:
https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

Mocht je thuis zijn in computer netwerken, dan is dit misschien nog een mogelijkheid om de Mediabox XL als Acces Point te gebruiken, maar dit wordt niet ondersteund door Ziggo: https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/de-horizon-box-mediabox-xl-gebruiken-als-acces-point-21251

Ervaar je, buiten bovenstaande, nog storingen of problemen, laat het hier weten op dit klant helpt klant forum, er zijn hier veel kenners en professionals actief die oplossingen hebben voor verschillende problemen en mochten die er niet uitkomen, zijn er de Ziggo Moderators nog die vele stappen verder kunnen kijken of actie kunnen ondernemen.
Reputatie 7
@Community Gebruiker 72270
Ik wil ingaan op het punt dat je mij en mijn collega's kneuzen noemt. We zijn er om je te helpen. Dit is iets wat we met veel plezier doen. Als je ervaring met onze diensten niet positief is, kunnen we daar aan werken. We staan dan ook graag voor je klaar. Het woord kneuzen is ongepast en overbodig.

Zoals @Be rt al opmerkt, je schrijf dat je digitale televisie, internet en ook telefonie bij jou niet optimaal werken. Ook schrijf je dat je herhaaldelijk een monteur hebt ontvangen, maar dit nog niet is opgelost. Hier gaan wij je mee helpen.

In je bericht lees ik veel emotie en vragen. Dit bespreek ik graag met je. Wil je mij een privébericht met je adresgegevens sturen? Dan neem ik contact met je op.


@Pim400
Het klopt dat dit een issue binnen de Ziggo GO app voorkomt als er door onbekende oorzaak een time-out onstaat. Omdat er verschil zit in de techniek en opbouw van de apps kun Ziggo GO niet vergelijken met de Netflix app.

Ik begrijp dat je foutcode 243 voornamelijk op de computer ervaart. Op welke manier is je computer verbonden? Kun je een ander draadloos netwerk proberen? Kun je uitsluiten of je dit ook via een netwerkkabel hebt?
Hallo, mijn PC is rechtstreeks verbonden met een goede kabel op het ziggo modem, dus daar ozu het niet aan mogen liggen.
Reputatie 1

Het klopt dat dit een issue binnen de Ziggo GO app voorkomt als er door onbekende oorzaak een time-out onstaat. Omdat er verschil zit in de techniek en opbouw van de apps kun Ziggo GO niet vergelijken met de Netflix app.


Waarom is dat anders dan? Uiteindelijk zijn ze beide DRM Protected video streams, toch? Dat er een schil omheen zit voor het kiezen van zenders, etc. heeft niks te maken met het tonen van de video stream.


Ik begrijp dat je foutcode 243 voornamelijk op de computer ervaart. Op welke manier is je computer verbonden? Kun je een ander draadloos netwerk proberen? Kun je uitsluiten of je dit ook via een netwerkkabel hebt?


Bij mij is de computer ook rechtstreeks met een kabel verbonden.
Reputatie 1
Folkert,
misschien is het verstandig om te kijken wat is er veranderd bij Ziggo (GO) een aantal weken geleden toen het probleem begon. Want er zijn meerdere mensen die er last van hebben dan lijkt mij de interne verbinding bijna uitgesloten. Zal wel toevallig zijn.
Gisteravond was het weer een ramp en kreeg nu ook een paar keer de melding het programma om copyright redenen geblokkeerd dan hebben we het over een programma op NPO1 en eurosport 1. Ook vanavond weer een aantal maal 243 gehad bij RTL7 binnen 20 minuten.
Nou effe lekker in mijn sport keldertje via PC kijken naar VI vanaf het begin. En ja hoor opstarten melding dat video niet kan worden afgespeeld. Van app veranderd naar browser en krijg melding dat account maximum is bereikt, blijkbaar blijf het dus actief na afsluiten app. Uiteindelijk toch weer aan de praat gekregen, en ja hoor 7 minuten verder ..................afgelopen met de pret.

Ik kijk het nog paar dagen aan en als het niet word opgelost ga ik eens neuzen bij KPN of Canal digitaal, die hebben tegenwoordig ook online TV!

Elke avond sjagerijn en boos, al weer dank zij meneer Ziggo.
Reputatie 4
Badge +5
Helaas, k heb er ook last van met VI via de browsers Internet Explorer en Firefox na 6 minute word replay onderbroken.
Met de Windows 10 app nu geen probleem, maar kijk altijd met 2 vensters, rechts de Ziggo app en links een browser om tussendoor te surfen. Het vervelende is dat de tijdslijn en het pauze symbool in zicht blijft zodra ik de muis verplaatst en niet meer na een aantal seconden verdwijnt, wat wel het geval is als ik van de Ziggo browser gebruik maak. hoop dat dit word opgelost, vind het vrij hinderlijk.
Reputatie 4
Badge +5
Jawel, via de Windows app nu dus ook een foutcode 243. Ga dus niet weer opnieuw kijken. Via de kabel verbonden
Reputatie 7
@ALL
Meer informatie dan dat foutcode 243 is een 'request failed by timeout' heb ik niet. Daarom dat in mijn bericht hierboven een voorbeeld staat wanneer het kan voorkomen.

Uit jullie reacties begrijp ik dat jullie voornamelijk de Windows 10 app van Ziggo GO gebruiken en de computer/laptop bekabeld is aangesloten.Hier op de afdeling heb ik de Windows 10 app voor Ziggo GO nu enkele uren draaien zonder foutmelding. Het is voor mij op dit moment niet mogelijk de foutmelding te reproduceren. Voordat ik jullie vraag bij Development neerleg, moeten we eerst exact duidelijk te krijgen wat er bij jullie gebeurt. Ik heb daarom meer informatie nodig.

  • Kun je omschrijven wat je doet voordat je foutcode 243 ziet? Bijvoorbeeld: Gebeurt het spontaan? Pas na het selecteren van Replay TV? Start je een aflevering via Movies en Series? Anders?
  • Welke Ziggo GO app versie heb je?
  • Heb je een tweede computer/laptop? Krijg je hier dan ook foutcode 243?
Reputatie 4
Badge +5
Gisteren naar VI die op dat moment al een minuut of 30 bezig was willen bekijken via replay met de browser internet Internet Explorer, na 8 min onderbroken
Opnieuw geactiveerd, weer na p/m 8 minuten onderbroken, Firefox opgestart, helaas ook onderbroken.
Alles up to date (browsers). Windows Ziggo Go opgestart Versie 2.2.315737 leek goed te gaan maar na ongeveer 15 minuten de foutcode 243. Daarna verder live gekeken naar Jinek, geen problemen ondervonden. Ga als het nog een keer voorkomt wel via een tweede laptop uitproberen of ik dan daar ook de foutcode krijgt. Hebt ook ontdekt als je via replay een tv uitzending wil bekijken de tijdslijn en het pauze symbool in zicht blijft en niet na enkelen seconden verdwijnt, Let wel, als ik een muisklik doe verdwijnt het wel, maar zodra je je muis aanraakt komt de tijdslijn weer in beeld en gaat dan niet weg. Bij live uitzending bekijken is dat wel het geval. Op dit moment van schijven kijk ik naar de wereld draait door via replay om te testen en ja hoor weer de foutcode 243. En wat er nu gebeurt had ik nog niet gezien , na enkelen seconden gaat het programma door (donker beeld)op de achtergrond met op de voorgrond nog de melding van de foutcode.
Reputatie 7
Badge +28
Hoi Folkert,

Ik heb er ook last van, net als m'n huisgenoten op hun eigen laptops.
Mijn laptop is bekabeld verbonden, van hen via wifi.

Het gebeurt spontaan, ineens stopt het beeld en geluid en mag ik van de foutcode 243 genieten ;)
Dit gebeurt bij zowel live tv, replay tv als bij een movie of een serie. Zondag kreeg ik de foutmelding na ongeveer een uurtje bij een serie, gisteren kreeg ik de melding na ongeveer 10 minuten toen ik luizenmoeder terug keek 🙈 .

Of het ook via de website gebeurt, weet ik op dit moment niet, maar ga ik proberen achter te komen!
We hebben versie 2.2.3.15737