Beantwoord

Ziggo GO geeft oa. foutmelding 243 met de Windows 10 app

  • 26 februari 2018
  • 58 reacties
  • 7032 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

58 Reacties

Reputatie 4
Badge +5
Ben nu weer de wereld draait door aan het kijken via de website, geheel uitgekeken zonder een stopzetting of melding.
Met een anderen laptop ( Intel(R) HD Graphics 4000 ) ook aan het kijken met de Ziggo Go app Versie 2.2.315737 , ook geen foutmelding of onderbreking, snap er niets van. Beide uiteraard kijkend via replay. Ga nu met de laptop (Intel(R) HD Graphics 4600) waar nog net de foutcode voorbij kwam met de Ziggo app testen of de foutcode terug komt.
Ben nu radar 30 minuten aan het kijken via replay zonder foutcode, vreemd is wel dat ik niet meer het linker en ook het rechter pijltje te zien krijgt om terug te kunnen gaan naar de wereld draait door?
Reputatie 4
Badge +5
Update, geheel de uitzending van VI bekeken zonder foutmelding met de zelfde laptop waarbij het gisteren niet lukte door de foutmelding 243. Kan het zo zijn dat de foutmelding kan ontstaan als je terug kijkt terwijl de uitzending nog bezig is of recent is afgelopen ? Want het probleem, althans bij mij ervaar ik het niet als ik een dag later terug kijkt met de Windows 10 app.
@Community Gebruiker 72270
Ik wil ingaan op het punt dat je mij en mijn collega's kneuzen noemt. We zijn er om je te helpen. Dit is iets wat we met veel plezier doen. Als je ervaring met onze diensten niet positief is, kunnen we daar aan werken. We staan dan ook graag voor je klaar. Het woord kneuzen is ongepast en overbodig.


Ongepast en overbodig vind ik het niet. Ik ken jou niet persoonlijk of wat je functie achtergrond is binnen de Community of dat je werkzaam bent bij/ voor Ziggo. Mijn bericht past precies binnen de kaders waarom ik mijn bericht heb geplaatst n.a.v. wat diverse anderen hebben gepost over code 243 in de Go app/ webbrowser applicatie. jij voelt je blijkbaar (persoonlijk) aangesproken op het "kneuzen" verhaal, terwijl ik hiermee doelde op "de call-center medewerkers" van Ziggo (context) vanwege hun gebrekkige inlevingsvermogen en het klakkeloos maar doorsturen naar dit forum terwijl zij, voor zover ik altijd heb mogen aannemen van call-center medewerkers, in ieder geval in staat dienen te zijn de klant fatsoenlijk (!!) bij te staan en met kennis en expertise tot een oplossing proberen te komen. Helaas is de ervaring (meermalen) dat binnen 2 minuten "het probleem bij de klant ligt, want het netwerk is onfeilbaar". Daarom gebruik ik de term "kneuzen", zij lezen alleen op van het scherm wat de stappen zijn. Gaat het verder of is het probleem zodanig complex, dan word je gewoon afgewimpeld. Totaal geen expertise dus of terugkoppeling naar iemand die wel de ervaring en expertise heeft (ruggespraak). Als klant heb je meer aan een antwoord waarmee deze geholpen wordt dan doorverwezen naar deze Community of andere bronnen om het zelf maar uit te zoeken. Erg jammer, en een fikse misser van Ziggo.

Als jij je (als moderator) door mij onheus bejegend voelt, excuseer ik mij hiervoor, maar neemt niet weg dat ik enorm baal van deze "servicegerichtheid" (merk je de cynische ondertoon?) van Ziggo in het algemeen door klanten naar de Community te sturen i.p.v. gedegen een oplossing aandragen als de problemen worden veroorzaakt door/ in hun apparatuur. Dit komt op mij over als "laat de klant zelf maar een oplossing zoeken". En dit heeft geen enkele emotionele achtergrond, maar het levert wel een hoop frustratie op.

Als analyticus word ik niet vrolijk(er) van wat ik lees over de oplossingsgerichtheid binnen Ziggo en ben ik ook niet gecharmeerd over hoe er met deze problematiek wordt omgegaan, zowel binnen de bedrijfscultuur van Ziggo, als ook op diverse fora waar dit probleem (en vele andere aan Ziggo gerelateerde onderwerpen) uit en te na wordt besproken (ja helaas is de Community ,begonnen als "eigen" UPC/ Ziggo-forum, niet de enige), maar er vanuit de veroorzaker (Ziggo) nog niet eens op z'n minst poging (kunnen) worden ondernomen de aangegeven problemen te verhelpen, laat staan deze te erkennen als de klager (afnemer van diensten van Ziggo) dit aangeeft. Menigmaal heb ik te maken gehad met mensen van het Call-center die niet beter kunnen dan alleen een monteur te sturen om te onderzoeken wat er aan de hand zou kunnen zijn (waarvoor je verplicht thuis moet zijn binnen zulke ruime tijden dat de werkende mens hiervoor steeds een snipperdag moet opnemen) terwijl ik dat pad al menigmaal bewandeld heb en zowel ik al sde betrokken monteur steeds weer tot de conclusie zijn gekomen dat het buiten mijn woning ligt, dus bij de infrastructuur van Ziggo. Waarom wordt daar niet adequaat naar geluisterd en op ingespeeld? Niet iedere klant is een "dumbo". Mijn ervaring is dat het verhaal altijd zo gedraaid wordt dat het de "schuld" is van de klant, terwijl deze al jaren dezelfde installatie heeft (nota bene aangelegd door een erkend monteur) en daar nooit wat aan heeft gewijzigd. Hoe kan het probleem dan bij de klant liggen??? Frustrerend is hier nog zacht gezegd.

Zoals @Be rt al opmerkt, je schrijf dat je digitale televisie, internet en ook telefonie bij jou niet optimaal werken. Ook schrijf je dat je herhaaldelijk een monteur hebt ontvangen, maar dit nog niet is opgelost. Hier gaan wij je mee helpen.

In je bericht lees ik veel emotie en vragen. Dit bespreek ik graag met je. Wil je mij een privébericht met je adresgegevens sturen? Dan neem ik contact met je op.


Het heeft niets met emotie te maken, slechts frustratie. Ziggo heeft meermalen de kans gehad de zaken op te lossen. Ik betaal , in verhouding, veel abonnementsgeld voor diensten die me te vaak haperen, onbetrouwbaar zijn of gewoon niet werken. Op het moment heb ik geen gelijkwaardig alternatief, maar wanneer deze komt zal ik het zeker niet nalaten Ziggo per omgaande de deur uit te trappen. Ik heb daarom ook weinig zin om hierover in privébericht verder over te discussiëren, gezien de ervaring die ik heb dat dit toch tot niets leidt.


@Pim400
Het klopt dat dit een issue binnen de Ziggo GO app voorkomt als er door onbekende oorzaak een time-out onstaat. Omdat er verschil zit in de techniek en opbouw van de apps kun Ziggo GO niet vergelijken met de Netflix app.

Ik begrijp dat je foutcode 243 voornamelijk op de computer ervaart. Op welke manier is je computer verbonden? Kun je een ander draadloos netwerk proberen? Kun je uitsluiten of je dit ook via een netwerkkabel hebt?


Terugkomend op het item waar het om gaat (storing 243), het beperkt zich niet alleen tot computers op windows 10 heb ik mogen ervaren. Meestal keek ik programma's terug (Replay TV), live TV kijken deed ik niet dus kan daar ook geen ervaring in delen. Maar naast de app in W10, komt de storing ook voor bij de apps van zowel Android als IOS (Apple) en diverse andere webbrowsers (Safari, Chrome, Edge, IE11 en FF om er een paar te noemen) op mijn diverse andere apparatuur dat op het internet kan (tot en met een computer met windows XP!!) en via een omweg via de servers van mijn werkgever. Alles is up-to-date en voorzien van de laatste versie. Het is mij wel duidelijk dat het niet gebonden aan het besturingssysteem/ apparaat bij de afnemers maar aan hoe de server(s) van Ziggo, waar de content blijkbaar vanaf komt, steeds weer crashed o.i.d. wat de storing veroorzaakt.

Het maakt overigens ook niet uit op welk tijdstip je deze app gebruikt (afhankelijkheid van aantal gebruikers = overload). Ik vermoed gewoon een brak systeem.

Edit: Ik lees dat sommige van jullie "ineens" weer storingsvrij kunnen kijken. Wat hebben jullie eraan gedaan om dit te bewerkstelligen? Ik denk dat ik het antwoord al weet: helemaal niets. Storing wordt veroorzaakt door Ziggo, Ziggo heeft het probleem blijkbaar zelf al gevonden......🤔 🤔 🤔 Ik ga het zelf ook nog eens proberen om te kijken of het bij mij nu ook weer werkt zoals je mag verwachten. Ik heb nog een hoop programma's om terug te kijken.

Wordt vervolgd...
@Community Gebruiker 72270 "Ik heb daarom ook weinig zin om hierover in privébericht verder over te discussiëren, gezien de ervaring die ik heb dat dit toch tot niets leidt."

Als een Ziggo moderator @Folkert Ziggo je vraagt om adresgegevens is dit om een oplossing te vinden, niet om te discussiëren, discussiëren gebeurt hier op het forum.

Zoals ik al schreef: "Dan wordt het tijd dat een Ziggo moderator eens meekijkt met je, zijn komen eens in de paar werkdagen langs in ieder topic en kunnen diep in het systeem kijken en zijn zeer vasthoudend en effectief."

Dit was geen loos zinnetje, maar als je wat langer op dit forum zit, zie je de resultaten van de inzet van de Ziggo moderator.

Zij hebben direct verbinding binnen Ziggo met de juiste mensen en kunnen monteurs met verschillende expertises aansturen.

Probeer het en laat op dit forum het vervolg weten, wij (andere klanten) zijn altijd benieuwd naar de oorzaken en de oplossingen.
@Be rt: Om onderstaande reacties die eerder werden gegeven door "de" moderator heb ik geen vertrouwen in een privé gesprek met modeatoren. Zoals ik reeds eerder in mijn berichten heb gezet en wat uit onderstaande reacties blijkt, wordt alles afgewimpeld op het feit dat de problemen worden veroorzaakt in de apparatuur van de klant, want men ondervindt het niet bij Ziggo zelf.

Dit geeft mij geen vertrouwen dat er oplossingsgericht wordt gehandeld. Btw, als Folkert mij wil bereiken, dan weet hij ook wel mijn mailadres, aangezien ik eerder een bericht van hem kreeg dat mijn username is aangepast. Tot op heden blijft het daar ook stil.

Hi @todowo & @ronaldo,

Ik heb reactie terug van de ontwikkelaars van de app. Foutcode 243 is een 'request failed by timeout'. Deze foutmelding kan voorkomen op het moment dat de app een reactie van de server verwacht, maar hij deze niet krijgt. In de praktijk merk je dit bijvoorbeeld op het moment je apparaat van netwerk wisselt of doordat je tijdelijk geen verbinding had terwijl je de aanvraag doet voor Replay TV.

Omdat de foutmelding duidelijk is hebben we geen informatie van je apparaat nodig. 😊


Ik begrijp dat je foutcode 243 voornamelijk op de computer ervaart. Op welke manier is je computer verbonden? Kun je een ander draadloos netwerk proberen? Kun je uitsluiten of je dit ook via een netwerkkabel hebt?


Uit jullie reacties begrijp ik dat jullie voornamelijk de Windows 10 app van Ziggo GO gebruiken en de computer/laptop bekabeld is aangesloten.Hier op de afdeling heb ik de Windows 10 app voor Ziggo GO nu enkele uren draaien zonder foutmelding. Het is voor mij op dit moment niet mogelijk de foutmelding te reproduceren.


Imho allemaal klinklare onzin. Ik ervaar het op alle apparaten waarop ik het wil afspelen, hoe zou dat nu komen? Ik kan mij niet voorstellen dat daardoor al mijn apparaten niet in orde zouden zijn.

Dus......
@Community Gebruiker 72270

Als je een probleem gaat tackelen, ga je eerst lokaal proberen uit te sluiten, omdat daar de meeste problemen veroorzaakt worden, blijkt uit de installatie en reparatiepraktijk en dit is ook uit mijn eigen ervaring als, niet gebonden, installatie en reparatie monteur gedurende 8 jaar van alle voorkomende providers.

Als @Folkert Ziggo je om je gegevens vraagt is dit om je signaal te kunnen monitoren en dieper in het systeem te kunnen kijken in je omgeving en wijk en daar naar een oorzaak te zoeken.

Je kunt het altijd proberen, als je de ervaringen op dit forum leest, zul je zien dat Ziggo moderators uitermate vasthoudend en effectief zijn.

Je kunt het altijd proberen en hier je ervaringen delen.
Reputatie 7
Beste @ex Go user

Laat ik vooropstellen dat ik mij niet persoonlijk aangesproken, aangevallen of onheus bejegend voel. De term 'kneuzen' draagt simpelweg niet bij aan het verhaal dat je hebt en zeker niet aan de oplossing. Wanneer er problemen zijn, helpen we hierbij graag. Dit doen we in goed fatsoen en een fijne omgang met elkaar.

Je geeft aan geen vertrouwen te hebben in een oplossing en geen privéberichten te willen sturen zodat ik je gegevens verder kan inzien. Het klopt dat ik je e-mailadres kan zien, maar hierop kan ik niet gelijk al je klantgegevens vinden. Mocht je open staan voor een fatsoenlijk gesprek en samen naar een oplossing toe willen werken, dan hoor ik dit graag. Zo niet, dan is dit natuurlijk aan jou en in deze keuze sta je vrij.

Ik hoor graag van je.
Reputatie 2
Badge
Betekenis is niet interessant, we willen een oplossing.

Zo... daar eerst maar even mee beginnen anders wordt het topic als 'beantwoord' aangemerkt en weten we alleen de betekenis, wat ons als klanten natuurlijk helemaal NIETS interesseert.
Zie: https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggo-go-geeft-oa-foutmelding-243-met-de-windows-10-app-24870

Ik gebruik nu +/- 2 jaar de ZiggoGo app op W10 en het is simpelweg een drama, het ene probleem is nog niet verholpen en het volgende probleem presenteert zich al. Alleen bij Ziggo shippen ze een ALPHA versie richting de klant om ons dan als giga testpanel te gebruiken?!? Ik weet het niet meer, het is i.i.g. belachelijk.

Nu weer die onwijs vervelende Error code: 243.

Zojuist terug van werk, nog even lekker NL elftal terug kijken. Eerste helft was erg vermakelijk, super veel zin in de 2de helft.... En ja hoor, de 2de helft begint net en opeens verschijnt de 243 foutmelding.
Soms, als je veel geluk hebt, begint de stream waar je gebleven was. Maar helaas, net nu ik zo graag die 2de helft wilde kijken begin de stream weer helemaal vanaf het begin. Het is op een commerciële zender dus snel vooruit waar ik gebleven was is niet mogelijk.

Ik heb hier op dit forum een ziggo medewerker zijn beklag zien doen omdat het woord kneuzen te spraken kwam.. Trust me, bij mij klinken nu andere termen door de kamer.

Jullie blijven keer op keer in gebreken, leveren gewoon geen gedegen product, wanneer is het een keer afgelopen?

Mvg,
Bjorn
Reputatie 7
Hey @Jackybjorn. Bedankt voor je bericht! Zoals je zelf al aangeeft, er is al een topic gestart over dit onderwerp. Mijn collega heeft de verhalen doorgezet en momenteel wordt er onderzoek naar het issue gedaan. Ook jouw gegevens heb ik bij dit onderzoek uitgezet.

Je topic voeg ik toe als reactie onder het topic waarnaar je verwijst, zodat we de boel goed bij elkaar houden en we niemand overslaan bij updates 🙂
Reputatie 2
Badge
Wanneer kunnen we dan resultaat verwachten, wanneer het jullie uitkomt?
In dit topic was al 8 dagen geen reactie en deze is aangemerkt als beantwoord, alleen omdat binnen Ziggo eindelijk duidelijk was waar de code voor staat...

Maar aan een oplossing wordt blijkbaar gewerkt, ik ben zeer benieuwd.
Is het ook mogelijk dat jullie klanten hier regelmatig op de hoogte houden nu jullie in gebreken blijven?

Naja, ik wil net de app opstarten en op ELKE W10 pc wordt de app nu opeens direct na laden gesloten. Blijft wel actief op de achtergrond (task manager). Ook na een complete re-install.
Waarschijnlijk is dit het volgende probleem, we moeten natuurlijk wel een constante stroom aan bugs blijven ontvangen.

Wat is het toch een feest om Ziggo klant te zijn.

- 2 jaar Ziggo Go gebruik
- constant bugs, vb: 2017 zomer/wintertijd bug duurde maanden.
- eigen lokale netwerk, 2 jaar onveranderd.

Conclusie: Bij de waslijst aan problemen in 2 jaar, was telkens Ziggo het probleem.

Begrijp me niet verkeerd, normaal kun je met mij alle kanten op en wil ik altijd graag meedenken, maar Ziggo gaat gewoon te ver. Wanneer is het klaar, wie kan het mij vertellen?

Moeten Ziggo klanten zich gaan verenigen in een stichting om langs die weg abonnementsgelden terug te vorderen? Moet het perse zover komen..? Zegt u het maar, wat is er nodig?

Mvg,
Bjorn
zomer/wintertijd bug duurde maanden

Het lijkt sinds gister sneller te kunnen, bij de TC 7210 en de Connect box 30 seconden van de stroom en de tijd stond weer goed.
Misschien staat hij nu al goed? @Jackybjorn
Reputatie 7
Hallo @Jackybjorn,

Leuk dat je in dit topic aanhaakt. Zoals je in mij reactie hierboven leest wordt foutcode 243 gedefinieerd als 'request failed by timeout'. Een timeout is heel subjectief en kan op verschillende manieren voorkomen. Het onderzoeken en reproduceren deze foutmelding met de Windows 10 Ziggo Go app is erg lastig.

Ik heb alle reacties in dit topic meegenomen voor het onderzoek. Er is verder nog niets bekend en ik heb ook geen concrete update voor je. Is er iets concreet of kunnen we iets melden, doen we dat.
Reputatie 1
Beste Folkert,
Ruim een week heb ik nog geen foutcode 243 gehad, heeft Ziggo iets gevonden?
Blijkbaar want ik heb nu wel iets anders voor terug gekregen (ook sinds een week), als ik op pauze heb gezet en na 1 of 2 minuten weer verder wil krijg ik "Deze video kan op dit moment helaas niet worden afgespeeld. De aanbieder heeft het programma om copyright redenen geblokkeerd" Maakt niet uit welke zender het is. Journaal op NPO1 als voorbeeld. Ergste is dat je dan bij commerciële zender weer van voor af aan kan beginnen zoals vanavond en daar wordt je echt niet blij van als je al een uur ver ben.
Reputatie 7
Hallo @ronaldo,

Over foutcode 243 heb ik nog geen update ontvangen. Wel is erop 29 maart een update gedaan van de Ziggo GO app. Met de update kun je Ziggo GO gebruiken in de lidstaten van de EU, net zoals je de app in Nederland gebruikt. Daarnaast zijn er enkele bugfixes gedaan. Het is mogelijk dat hiermee de ook foutcode 243 is opgelost.

Wel vervelend dat je het ene probleem hebt ingeruild voor een ander. Heb je dit ook als je test via de 4G verbinding van je mobiele aanbieder of een ander wifi netwerk?
Reputatie 1
Even getest vanavond.
Het probleem doet zich voor met pc (wifi) en Ziggo internet, pc via mijn mobiel (hotspot gemaakt) .
Het probleem heb ik tot nu toe niet gekregen als ik op mijn pc met Chrome op www.ziggogo.tv kijk en ook niet Ziggo app op mijn mobiel.
Pc is schoon, afgelopen weekend nog een image teruggezet waarmee nog niet geïnternet is.
Ziggo Go is vrij snel daarna geupdate naar versie 2.2.3.16043.
2de helft van vanavond had ik er geen last meer van, komt dus niet continue voor.
Reputatie 1
Deze melding krijg als je even koffie gaat halen 🙂
Reputatie 7
Hallo @ronaldo,

Je bent even lekker aan de slag gegaan met testen! Leuk zeg 😊 Via wifi is de kans op een time-out hoger en dan ook logisch dat je sneller foutcode 243 ziet. Maar een ding is helemaal duidelijk, je mag gewoon geen koffie meer halen. 😁
Reputatie 1
Hallo Folkert,
Nu maar even een test gedaan met vaste aansluiting met een download snelheid van 200 mb maar ook dan zie ik de volgende melding (zie hieronder).
Ik vermoed dat het probleem alleen voorkomt als je aan het begin wil kijken van een programma die nog bezig is.
Even drie testen gedaan van programma's die vanmiddag waren, daar kreeg ik het niet.
Dus geen WIFI probleem 😉 probleem zit in de app of aan de kant van Ziggo. Succes.
Reputatie 1
Kleine correctie, ook programma's die al afgelopen zijn geven die melding als je even op pauze hebt gezet.
Reputatie 1
Hoi Folkert,
Is nog nieuws van een verbetering van Ziggo Go?
Sinds ik geconstateerd heb dat niet alleen via WIFI maar ook via de vaste verbinding de melding krijg van copyright is wel erg stil geworden aan de Ziggo kant 🙂.
@ronaldo Met welke programma's, een aantal voorbeelden graag, krijg je die melding?
Dan kunnen we, andere klanten, even meekijken of dit op andere apparaten ook gebeurd.
Reputatie 7
Hallo @ronaldo,

We werken continue om de Ziggo Go app nog beter te maken. Nieuwe updates worden met regelmaat beschikbaar gemaakt in de Windows Store. Ik raad je aan om altijd de laatste versie te installeren.

Gaat er bij je thuis iets mis, raad ik je aan om alles eerst zelf na te lopen. Heb je de mogelijkheid, test dan ook een tweede computer of laptop via zowel wifi als een netwerkkabel. Gaat het daar ook mis, dan zou het fantastisch zijn dat je de vragen van @Be rt hierboven kan beantwoorden.

Op die manier kunnen we je goed helpen. 😊
Reputatie 1
Hallo Folker en Be rt, als jullie even naar boven willen scrollen zie je de melding waarover ik het had. Maar geen probleem hoor ik heb het net weer gehad, zal het plaatsen. En ik zal het even erbij zeggen zowel met Wifi als met vast internet verbinding. ook die uitgebreiden onderzoek is hier te vinden.
@ronaldo Met welke programma's, een aantal voorbeelden graag, krijg je die melding?
Dan kunnen we, andere klanten, even meekijken of dit op andere apparaten ook gebeurd.
@Folkert Ziggo

Hallo,Folkert

Zou je prive op mij kunnen reageren had een probleem,weet namelijk niet hoe je prive bericht moet versturen.

Mvg,

D.Sahin