Vraag

ziggo go foutcode 2031 op telefoon

  • 9 juli 2020
  • 8 reacties
  • 397 keer bekeken

Krijg steeds melding 2031.  Kan niets bekijken via ziggo GO op telefoon


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Ik bedoel versie 2.3.50 inderdaad. 2.3.44 geïnstalleerd. De tablet is in gebruik, de capture zal ik maken als ik er tijd (en zin) in heb.

@victor.bak 

Heb je de laatste update van de Ziggo Go app?

Die lijkt dit probleem op te lossen.

Nee, niet geholpen. En dat weet je!
Duizenden en duizenden mensen hebben hetzelfde probleem en dezelfde foutmelding als je zo op internet snuffelt.
Maar ziggo ontkent het probleem gewoon.
 

Reputatie 7

@victor.bak 

Bedankt voor je terugkoppeling.

Als ik had geweten dat dit probleem bij duizenden mensen speelde, had ik het natuurlijk niet aan je gevraagd. Ik ben wel erg benieuwd of je meer informatie hierover met ons kunt delen. Zie je de klachten alleen binnen dit forum of ook ergens anders gemeld worden? Links naar de desbetreffende klachten zijn altijd welkom!

 

Wel zie ik dat er al enige tijd een storing open staat voor dit probleem. “Ziggo Go Android geeft foutcode 2030, 2031 of 2032”

probleemomschrijving: Meerdere klanten krijgen de foutcode dat de video kan niet worden afgespeeld.  gevolgd door 2030, 2031 of 2032.  De klant kan geen enkele titel of stream bekijken door een DRM probleem op het device.

 

Ik moet aangeven dat ik zelf ook een Android telefoon heb en daar niet dezelfde ervaringen mee heb als jij. Als ik de tekst in de probleemomschrijving zo lees, lijkt het ook niet met ieder Android toestel te spelen omdat ze verwijzen naar “een DRM probleem op het apparaat”. Kun je dit probleem ook reproduceren op andere Android toestellen binnen hetzelfde netwerk?

 

We zoeken nog wel voorbeelden voor het probleem, en daar heb ik jouw hulp bij nodig. Kun je de volgende gegevens met ons delen? Dan kunnen we jouw voorbeeld ook toevoegen aan het lopende incident/ticket.

Klantnr: vul ik voor je aan

Mijn Ziggo gebruikersnaam: Betreft dit het Mijn Ziggo account van je abonnement? Zo ja, dan vul ik dit ook voor je aan.

Merk/model telefoon:

Besturingssyteem + versie:

Ziggo GO app versie:

Is het opgelost na het verwijderen en opnieuw installeren van de app? Aan je reactie te zien niet. 

 

Graag zie ik de overige informatie door je aangevuld worden. Alvast bedankt!

Ik heb net heel hoopvol de app 2.50 geïnstalleerd op mijn Galaxy Tab A. Foutmelding 2031. Wat een pr#ts#rs bij Ziggo… Ik ga weer een oude APK downloaden, loste het probleem direct om maar moet wel iedere keer alle apps met de hand updaten (auto update moet dan uit).

Reputatie 7

@antoonvanm 

Fijn dat je een workaround voor jezelf hebt gevonden door een oudere versie van de app te installeren.

Bedoel je verder niet de versie 2.3.50? Ik ken geen app-versie met 2.50. Ik draai versie 2.3.50 probleemloos i.c.m. mijn Huawei P20 Pro i.c.m. Android 10. Zoals hierboven aangegeven lijkt het te spelen i.c.m. bepaalde apparaten en daarom hebben we ook jullie input/voorbeelden nodig.

Het zou ons (en uiteindelijk jou als klant) ook helpen als je de template die ik gedeeld heb, invult. Zo verzamelen we meer voorbeelden en kunnen we het probleem ook beter onderzoeken om sneller tot een oplossing te komen. 

Alvast bedankt voor de moeite.

Hi @antoonvanm 
Ik zie dat je jouw voorbeeld al hebt gedeeld in het centrale topic. Mijn collega Alex heeft jouw voorbeeld zojuist doorgezet. Bedankt voor het toesturen!

@victor.bak Als bij jou de nieuwe update niet de foutmelding oplost, dan wil ik je vragen om net zoals @antoonvanm jouw voorbeeld te delen in het centrale topic van mijn collega Alex. Dit topic zal ik sluiten, zodat de voorbeelden overzichtelijk op één plek binnen komen. 

Reputatie 7

@victor.bak 

Heeft de tip van @Be rt je geholpen en ervaar je geen problemen meer? We zien je reactie graag tegemoet. Alvast bedankt!