Vraag

Ziggo Go en ZiggoTV

  • 11 oktober 2020
  • 9 reacties
  • 180 keer bekeken

Na de problemen (die ook op dit forum werden herkend) gisteren met de Ziggo Go app, namelijk het niet kunnen gebruiken van Replay, leek het vanmorgen opgelost.

Echter vanmiddag voor de start van de Grand Prix Formule 1 was het weer zover, totaal geen verbinding tussen en app en Ziggoi. Ook Ziggo TV op mijn laptop gaf een continue zandloper, maar er gebeurde niets.

Ik heb dit probleem een aantal weken (dus ook races) geleden ook gehad, de servicemedewerker die ik destijds telefonisch sprak, wist mij te vertellen dat er door de enorme vraag blijkbaar een capaciteitsprobleem bij Ziggo was..!!

Dat zou verholpen zijn, maar blijkbaar is niets minder waar.

Vandaag weer een grote ellende, app niet te gebruiken van ca. 13.40 t/m 14.45, hetzelfde geldt voor ZiggoTV.

Ik wordt hier op z’n Hollands gezegd sch...ziek van .

Ik betaal rond de €1.500,- per jaar en daar verwacht kwaliteit voor.

Herkenbaar probleem voor de community leden….??


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 6

Goedemorgen @Raymondberg,

Als het iedere keer de vraag is of de Ziggo Go App werkt tijdens een F1 race, komt dat je humeur niet ten goede. Zeker niet als blijkt dat het weer niet werkt. Erg rot dat je hier op kunt vertrouwen. 

Afgelopen weekend ondervonden we inderdaad wat problemen met Ziggo GO, waar jij helaas ook door getroffen bent. Dit probleem was meer gericht op de abonnementsrechten die plots verdwenen waren, waardoor je geen zenders in Ziggo Go had.  Dit staat dus los van het verbindingsprobleem wat jij ervoer.

Een medewerker sprak van een capaciteitsprobleem, begrijp ik van je. De kans dat dit afgelopen weekend het geval was, acht ik best wel klein. De race werd ook live gestreamd door F1 zelf via Youtube, waardoor Ziggo Go flink minder is gebruikt. Ervaar je deze problemen ook op andere (doordeweekse) momenten, wanneer er geen live sportevenementen zijn?  Ben je verbonden via een wifi verbinding of via een utp kabel? Speelt het probleem ook wanneer je verbonden bent via 4G? Maak je gebruik van een VPN? 

Aangezien je ook Ziggo Sport Totaal als gratis extra zenderpakket tot je beschikking hebt, is het ook altijd mogelijk om de Ziggo Sport Totaal App te gebruiken tijdens de race. Hiermee ondervond ik zelf geen enkel probleem. Mocht het zich weer voordoen, dan is het een goed idee om deze workaround te testen. 

Dag Vincent,

Dank voor de reactie / opmerkingen en hierbij mijn antwoorden.

De problemen met de abonnementsrechten die heb ik ook ondervonden, alleen het merkwaardige was wel dat andere zenders gewoon te bekijken waren. Het probleem was dat je niet terug in de tijd kon, voor de rest kon ik gewoon TV kijken, dat was op de zaterdag tijdens de kwalificatie van de Grand Prix(..😇😇)

Op zondagmorgen waren de alle zenders gewoon te bekijken en terug in de tijd ook geen probleem, ook kanaal 14 van Ziggo geen enkel probleem.

Maar om 13.45 ging het helemaal mis, andere zenders gewoon te bekijken ook in het verleden, maar Ziggo kanaal 14 was onbereikbaar.

Bovenstaande slaat allemaal op de Ziggo Go app.

Op zondag was ik ook niet in staat om via mijn laptop naar ZiggoGo TV te kijken, het enige wat daar gebeurde was een vraag om in te loggen en vervolgens ...de zandloper..!

Via de mediabox next “normaal” TV-kijken, geen enkel probleem.

Op andere momenten als er geen F1 is, dus zoals je vraagt doordeweeks, ja, dan is er geen enkel probleem, nergens mee.

Ik ben met mijn iPad Pro altijd via WiFi verbonden en vanaf het begin (nu al zo’n jaar of 4, dacht ik) eigenlijk nooit enig probleem gehad. Mijn poging met m’n laptop was via WiFi EN bedraad met een UTP-kabel.(cat 5e)

Met 4G heb ik het niet geprobeerd, op dat moment te veel adrenaline in m’n systeem om daaraan te denken...😂😂

En ik maak dus geen gebruik van een VPN.

En jouw opmerking van de Ziggo Sport Totaal app, die wist ik niet meer, maar veel dank voor de tip.

Het weekend van de 23-25e oktober wordt de volgende test, dan is de GP van Portugal…..

Ik ben benieuwd..

 

Reputatie 6

Dank voor je uitgebreide toelichting @Raymondberg! Een dikke tegenvaller dat je uitgerekend tijdens de aanvang van de race problemen had. Dat op zo'n moment je bloed kookt en niet denkt aan alternatieven als de Ziggo Sport Totaal App of een 4G verbinding, is meer dan begrijpelijk.

Mocht het probleem weer eens optreden, dan ben ik erg benieuwd of het mobiele netwerk wel werkt. Ook ontvang ik graag de Ziggo Go App versie en de iOS versie van je iPad. Fingers crossed! Installeer alvast de Ziggo Sport totaal App, zodat je de race hoe dan ook kunt aanschouwen ;-)!

Dag Vincent,

 

Ik gebruik Ziggo Go App versie 2.3.54 en iPADOS 14.0.1. Ik heb op jouw advies de Ziggo Sport Totaal App gedownload.…

As zaterdag de kwalificatie en zondag de race, we gaan het zien.

Nogmaals dank voor alle info.

Grtz.

Raymond

Thanks @Raymondberg! We lezen graag je reactie en zijn benieuwd hoe het gaat aanstaande zaterdag en zondag :fingers_crossed:

Zal ik zeker doen…!!!

En daar ben ik weer……

Gelukkig de Ziggo Sport Totaal app gebruikt, die werkte normaal (goed dus).

De andere Ziggo Go app gaf weer de dezelfde probleem vanaf een half uur voor de race, tijdens de race en tot een half uur na de race.

Er was helemaal niets te zien ook geen andere kanalen en ik kreeg weer de foutmelding dat de app helaas geen verbinding kon maken met Ziggo servers…..

Uurtje later na het herstarten van de app werkte het weer, triest hoor…!!

Hi @Raymondberg 
Knap balen dat het afgelopen weekend weer raak was tijdens de F1 kwalificatie en race. Er waren dit weekend geen problemen bekend met Ziggo GO, maar dat neemt niet weg dat jij wel problemen hebt ervaren. Een directe verklaring hiervoor heb ik alleen om die reden niet. Ik zal dit dan ook zeker doorzetten naar de ontwikkelaars van Ziggo GO. In ieder geval ben ik wel blij om te lezen dat je met de tip van Vincent niets hebt hoeven te missen van de F1 afgelopen weekend. 

Reputatie 7
Badge +4

Er  was inderdaad weer storing tijdens de f1 race en kwali in Portugal op de reguliere Go app. Dit speelt dan op de WiFi en ook mobiel op 4/5 G. Het valt op dat dit tijdens de grote evenementen is zoals f1 of Tour de Franse enz. Erg storend, des te meer omdat dit nu ook alweer maanden aansleept. Zou fijn zijn als dit eindelijk eens wordt verholpen.