Beantwoord

Ziggo GO buffert om de twee minuten op smartphone en tablet

  • 27 juli 2020
  • 29 reacties
  • 449 keer bekeken

Ziggo Go buffert om de 2 minuten op onze android telefoons en ook de Apple tablet. Wij streamen van de telefoon naar chromecast . Dit is buitengewoon irritant. In overleg met de storingsdienst en zij waren het met mij eens dat het netwerk prima was en dat het bufferen door een te beperkte capaciteit lees bandbreedte wordt veroorzaakt. Blijkbaar makenn deze mdeerkes hier regelmatigmelding van naar de directie maar die beweegt niet. Het is dus een geldkwestie terwijl de klanten 1000 euro per jaar betalen om storingsvrij te kunnen kijken. Ik vind het schandalig en verzoek het management met klem de capaciteit te vergroten voor Ziggo Go. En ik ben niet de enige zie k op deze community

icon

Best beantwoord door Ronihd 27 juli 2020, 13:19

Ziggo Go buffert om de 2 minuten op onze android telefoons en ook de Apple tablet. Wij streamen van de telefoon naar chromecast . Dit is buitengewoon irritant. In overleg met de storingsdienst en zij waren het met mij eens dat het netwerk prima was en dat het bufferen door een te beperkte capaciteit lees bandbreedte wordt veroorzaakt. Blijkbaar makenn deze mdeerkes hier regelmatigmelding van naar de directie maar die beweegt niet. Het is dus een geldkwestie terwijl de klanten 1000 euro per jaar betalen om storingsvrij te kunnen kijken. Ik vind het schandalig en verzoek het management met klem de capaciteit te vergroten voor Ziggo Go. En ik ben niet de enige zie k op deze community

 

 @Loekalie 

Welkom op de community,

Even puntje , de Go app is een extra"tje” in de dienstverlening van Ziggo die er vroeger ook niet was en daar betaal je misschien een dubbeltje voor in de maand en geen 1000 per jaar.

 

Maar het is misschien handiger om samen te kijken of het op wat voor manier dan ook oplosbaar is, zelf zit ik met meerdere schermen probleemloos naar de Ziggo go app te kijken zowel bedraad en via de wifi dus een algemeen capaciteit probleem zal het niet zijn.

Het kan wel zo zijn dat de capaciteit in jou huis na het modem niet voldoende is, dat kan een beetje liggen aan het soort van abonnement wat je hebt , dus vraag 1 is welk abonnement heb je ? in snelheid.

De 2e vraag die je kan stellen is: ben je met de apparaten waarmee je streamt ( draadloos ) wel voldoende dichtbij de wifi bron , hoe verder weg des te langzamer wordt je verbinding.

En als 3e hoeveel capaciteit gebruik je gelijktijdig en komt dat overeen met je abonnement.

Er zijn nog meer mogelijkheden om te vragen maar voor nu is het even handig voor ons helpende klanten ( ik ben ook een klant ) het even hierbij te houden.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

29 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

Ziggo Go buffert om de 2 minuten op onze android telefoons en ook de Apple tablet. Wij streamen van de telefoon naar chromecast . Dit is buitengewoon irritant. In overleg met de storingsdienst en zij waren het met mij eens dat het netwerk prima was en dat het bufferen door een te beperkte capaciteit lees bandbreedte wordt veroorzaakt. Blijkbaar makenn deze mdeerkes hier regelmatigmelding van naar de directie maar die beweegt niet. Het is dus een geldkwestie terwijl de klanten 1000 euro per jaar betalen om storingsvrij te kunnen kijken. Ik vind het schandalig en verzoek het management met klem de capaciteit te vergroten voor Ziggo Go. En ik ben niet de enige zie k op deze community

 

 @Loekalie 

Welkom op de community,

Even puntje , de Go app is een extra"tje” in de dienstverlening van Ziggo die er vroeger ook niet was en daar betaal je misschien een dubbeltje voor in de maand en geen 1000 per jaar.

 

Maar het is misschien handiger om samen te kijken of het op wat voor manier dan ook oplosbaar is, zelf zit ik met meerdere schermen probleemloos naar de Ziggo go app te kijken zowel bedraad en via de wifi dus een algemeen capaciteit probleem zal het niet zijn.

Het kan wel zo zijn dat de capaciteit in jou huis na het modem niet voldoende is, dat kan een beetje liggen aan het soort van abonnement wat je hebt , dus vraag 1 is welk abonnement heb je ? in snelheid.

De 2e vraag die je kan stellen is: ben je met de apparaten waarmee je streamt ( draadloos ) wel voldoende dichtbij de wifi bron , hoe verder weg des te langzamer wordt je verbinding.

En als 3e hoeveel capaciteit gebruik je gelijktijdig en komt dat overeen met je abonnement.

Er zijn nog meer mogelijkheden om te vragen maar voor nu is het even handig voor ons helpende klanten ( ik ben ook een klant ) het even hierbij te houden.

 

Wij hebben Internet complete 250 Mb

Als het probleem optreedt staat er 1 TV aan (Bedraad) en de telefoon waarmee we willen streamen

We zitten gewoon in de kamer en hebben door Ziggo een Wifi booster laten plaatsen.

De Ziggo storingstechnicus heeft wel het kanaal op de booster gewijzigd omdat dat wat erg vol liep.

En of Go een extraatje is is niet relevant . Als je een product aanbiedt moet het wel deugdelijk zijn. Op deze community zie dat dat erg vaak niet het geval is. Je hoeft van mij Ziggo niet te verdedigen

Reputatie 7
Badge +14

Wij hebben Internet complete 250 Mb

 

Dat is voldoende

. Als je een product aanbiedt moet het wel deugdelijk zijn

 

Dat ben ik met je eens en in mijn optiek is het ook een prima deugdelijk product , en ja je leest hier meer problemen maar dat wil niet zeggen dat het landelijk gezien waardeloos zou werken zoals jij doet voorkomen.

Quote : 

Het is dus een geldkwestie terwijl de klanten 1000 euro per jaar betalen om storingsvrij te kunnen kijken. Ik vind het schandalig en verzoek het management met klem de capaciteit te vergroten voor Ziggo Go. En ik ben niet de enige zie k op deze community

En het is altijd zo dat de mensen die problemen ervaren van zich laten horen maar de mensen daar waar het goed werkt hoor je en lees je niet, en deze laatste groep heeft de overgrote meerderheid.

 

 

 

Op deze community zie dat dat erg vaak niet het geval is. Je hoeft van mij Ziggo niet te verdedigen

 

Ik verdedig Ziggo niet , ik laat wat van me horen als er ongenuanceerd iets wordt geroepen.

Maar oplossingsgericht denken , op de plek waar je normaal gesproken zit te streamen van de telefoon doe daar op die plek eens een speedtest mee.

Voor Apple https://apps.apple.com/us/app/speedtest-by-ookla/id300704847 

Voor Android https://play.google.com/store/apps/details?id=org.zwanoo.android.speedtest&hl=en_US

 

Als je het programma start kies dan bij Chance server voor de server van KPN Amsterdam.

Dat is een onafhankelijke Server 

 

Ik ben benieuwd naar het resultaat.

@Ronihd Quote : Even puntje , de Go app is een extra"tje” in de dienstverlening van Ziggo die er vroeger ook niet was en daar betaal je misschien een dubbeltje voor in de maand en geen 1000 per jaar.

 

Dat verzin je  natuurlijk helemaal zelf,vroeger had je ook alleen ned 1/ 2 /3

Go app zit gewoon in het dure abonnement en behoort goed te werken,en te weinig bandbreedte is wel degelijk een punt wat met formule 1 uitzendingen wel heel duidelijk te merken&zien is.

Ronhd

De download speed is 21,1 Mb en upload 6,46 naar KPN Amsterdam

Er werd aangegeven door Zggo Go om de schermvergrendeling aan te zetten. Dat werkt een paar procent.

Overigens ben ik 77 jaar en al dit soort technisch geneuzel kan ik niet aan. Ik blijf van mening dat dit soort applicaties feilloos moet werken zonder allerlei grapen uit te moeten halen. ik wil gewoon steamen , iets wat ik pAS NA LANG PROBEREN HEB GELEERD

Reputatie 7
Badge +14

@RonihdQuote : Even puntje , de Go app is een extra"tje” in de dienstverlening van Ziggo die er vroeger ook niet was en daar betaal je misschien een dubbeltje voor in de maand en geen 1000 per jaar.

 

Dat verzin je  natuurlijk helemaal zelf,vroeger had je ook alleen ned 1/ 2 /3

Go app zit gewoon in het dure abonnement en behoort goed te werken,en te weinig bandbreedte is wel degelijk een punt wat met formule 1 uitzendingen wel heel duidelijk te merken&zien is.

 

Het vergelijk met een aantal zenders wat al 40 + jaar wordt doorgegeven door Ziggo met een door Ziggo ontwikkelde app 37 jaar later of zo slaat natuurlijk nergens op

Uiteraard bedenk ik dat zelf, maar vloeit voort uit relativerend denken.

Een abonnement bij Ziggo is opgebouwd uit verschillende soorten dienstverleningen en tja daar hoort sinds een aantal jaar ook de Ziggo Go app bij.

En dit is wat Ziggo zelf zegt, let dan op het woord KRIJG :wink:

 

Edit : weggehaald TS reageerde tijdens dat ik dit tikte 

En omdat ik al wat jaartjes mee loop weet ik dat erg vaak zo een probleem bij de gebruiker zelf niet goed zit.

in 98 % van de 100 gevallen.

 

 

Reputatie 7
Badge +14

Ronhd

De download speed is 21,1 Mb en upload 6,46 naar KPN Amsterdam

Er werd aangegeven door Zggo Go om de schermvergrendeling aan te zetten. Dat werkt een paar procent.

Overigens ben ik 77 jaar en al dit soort technisch geneuzel kan ik niet aan. Ik blijf van mening dat dit soort applicaties feilloos moet werken zonder allerlei grapen uit te moeten halen. ik wil gewoon steamen , iets wat ik pAS NA LANG PROBEREN HEB GELEERD

 

Goed dat je op deze leeftijd mee wil doen ! super , zelf ben ik 65 maar doe al een jaar of 40 + mee in dit soort technieken.

Het is jammer dat we dit soort technisch geneuzel moeten gebruiken deze technieken werken pas goed onder bepaalde voorwaarden waar het aan moet voldoen, vandaar dat ik vraag naar de snelheden zodat ik een beetje kan beoordelen waar het fout gaat.

Zelf begrijp ik ook niet precies hoe het streamen van een apparaat naar een ander apparaat werkt , wel de basis begrippen.

Ik lees 21,1 Mb download wat net aan goed is maar wat meer zou goed zijn maar als het zo is dat de upload 6.46 Mb van de telefoon bepalend is voor de stream naar het apparaat waar je op wil kijken is dat te weinig.

Maar of dit echt zo werk weet ik heel eerlijk gezegd ook niet zeker vandaar dat ik @Be rt en of @Jonathan-458 er even bij haal.

 

Vraagje heb ik nog wel , ik snap dat het misschien lastig om te beantwoorden.

Staat je telefoon of tablet waar je mee cast < = streamen op de wifi 5 ghz en hoe ver zit je bij het modem vandaan en hoe ver is het ontvangende apparaat je tv ?  bij het modem vandaan.

 

Reputatie 3
Badge +2

@Loekalie 2.4 GHz heeft een maximale snelheid van 54 mbps, als jij 21,1 haalt zit er nog steeds iets niet goed met je Wi-Fi of je telefoon.

Controleer je snelheid van je Wi-Fi eens via een tablet of laptop?

Wat voor mobiel heb je? beschikt deze over 5 GHz? Dan zou je namelijk een veel hogere snelheid moeten halen.

Ik haal namelijk op 2,4 GHz 41.5 mbps download en 24.7 upload.

@Loekalie schreef: “Ik vind het schandalig en verzoek het management met klem de capaciteit te vergroten voor Ziggo Go.”

De Ziggo Go app heeft de beschikbare snelheid die je telefoon heeft, er is geen beperking voor de Ziggo Go app.
Hier heeft de telefoon een ontvangst van 75 Mbit/s op 2,4 GHz, maar de Ziggo app gebruikt met pieken maar 10 Mbit/s.

In je modem kunnen een aantal instellingen zitten sommige apparatuur lastig mee om kan gaan.

Kijk eens in je modem of dit daar staat en zet de instellingen als hieronder aangegeven:

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

 

Waar staat de snelheid van mijn telefoon.

Ik heb een MotoG5 Plus met Android 8.1.0

Hoe kom ik in mijn modem ?

Zoals gezegd: ik ben 77 jaar oud

 

Reputatie 7
Badge +14

Waar staat de snelheid van mijn telefoon.

Ik heb een MotoG5 Plus met Android 8.1.0

Hoe kom ik in mijn modem ?

Zoals gezegd: ik ben 77 jaar oud

 

 

Het is echt jammer dat u het niet beter begrijpt , begrijp me niet verkeerd ! ik heb respect voor het feit dat u het doet en ook hier op de community hulp vraagt.

Het is niet moeilijk maar wel lastig uit te leggen hoe het een en ander werkt als je niet goed weet wat de basis begrippen zijn.

 

De snelheid van de telefoon heeft u al aangegeven en dat is denk ik niet voldoende om de Go app goed te laten streamen en dat zal 1e in orde gemaakt moeten worden en dan moeten we de techniek in en dat is denk ik wat lastig voor u < met alle respect naar u toe ! 

Ik heb voor nu niet voldoende tijd om het te gaan uitzoeken welke stappen , @Be rt gaf net al een voorzet hoe, misschien kan hij het wat beter verwoorden en uitleggen ? maar ik kan niets over zijn beschikbare tijd zeggen. 

Dit is een klanten helpen klanten forum dus volledig vrijwillig helpen mensen elkaar 

Ik wacht wel, maar ik blijf het jammer vinden dat dit allemaal nodig is

Reputatie 7
Badge +14

Ik wacht wel, maar ik blijf het jammer vinden dat dit allemaal nodig is

Begrijp ik !

Het jammere is dat dit een mooie techniek is maar je moet wel voldoen aan flink wat randvoorwaarden om het allemaal goed te kunnen laten werken.

Maar er zal een tijd komen dat het allemaal veel makkelijker zal gaan, maar ik ben bang dat dat wel na mijn tijd zal zijn.

 

Zoals gezegd: ik ben 77 jaar oud

 

Dat vind ik een heel goed excuus. Mag ik dat ook gebruiken?

Reputatie 7
Badge +14

 

Zoals gezegd: ik ben 77 jaar oud

 

Dat vind ik een heel goed excuus. Mag ik dat ook gebruiken?

Jij wel Jan ! :wink:

@Loekalie Helaas, veel simpeler kan ik het ook niet maken, als eerst alle basisbegrippen uitgelegd moeten worden en dan de specifieke zaken gericht op je probleem, ben je 24 hoofdstukken verder en is het een flink boek geworden, daarom zijn er zoveel boeken over te koop.

Zie het als een auto, die kan ik zelf niet onderhouden en repareren, omdat ik de kennis, de kunde en de meetapparatuur er niet voor heb, daarvoor ga ik naar de garage of laat ik de garage of de ANWB naar mij toe komen.

Die apparatuur had/heb ik wel voor ICT werkzaamheden die ik gebruikte in de ICT wereld op locatie als men riep mij om te kijken waarom het niet goed werkte.

Alle ICT apparatuur die je zelf aanschaft heeft eigen hardware en software, niet alle fabrikanten houden zich aan de gezamenlijk afgesproken bouwplannen en wijze van software maken en dan zijn er andere instellingen nodig in het modem of in de apparatuur om het allemaal goed te laten werken.

Dan zit je nog met wifi, je hebt op de 2,4 GHz en 5 GHz maar een beperkt aantal kanalen en als de buren op hetzelfde kanaal zitten als jij, dan heb je een probleem met de verbinding.

Kijk met Wifi Analyzer van Matt Hafner uit de Android app store of je op een vrij kanaal zit en zo niet, zet dan een ander kanaal vast in het modem.

Ook kan het zinnig zijn om 2,4 GHz en 5 GHz andere namen te geven voor een betere verbinding.

Lukt je dit niet, vraag dan iemand uit je omgeving om mee te kijken naar je probleem of vraag Ziggo om de Power Promise vanaf € 40,00 , dan kan een Ziggo monteur je op weg helpen.

Dit doet de Extra servicemonteur

@RonihdQuote : Even puntje , de Go app is een extra"tje” in de dienstverlening van Ziggo die er vroeger ook niet was en daar betaal je misschien een dubbeltje voor in de maand en geen 1000 per jaar.

 

Dat verzin je  natuurlijk helemaal zelf,vroeger had je ook alleen ned 1/ 2 /3

Go app zit gewoon in het dure abonnement en behoort goed te werken,en te weinig bandbreedte is wel degelijk een punt wat met formule 1 uitzendingen wel heel duidelijk te merken&zien is.

 

Het vergelijk met een aantal zenders wat al 40 + jaar wordt doorgegeven door Ziggo met een door Ziggo ontwikkelde app 37 jaar later of zo slaat natuurlijk nergens op

Uiteraard bedenk ik dat zelf, maar vloeit voort uit relativerend denken.

Een abonnement bij Ziggo is opgebouwd uit verschillende soorten dienstverleningen en tja daar hoort sinds een aantal jaar ook de Ziggo Go app bij.

En dit is wat Ziggo zelf zegt, let dan op het woord KRIJG :wink:

 

Edit : weggehaald TS reageerde tijdens dat ik dit tikte 

En omdat ik al wat jaartjes mee loop weet ik dat erg vaak zo een probleem bij de gebruiker zelf niet goed zit.

in 98 % van de 100 gevallen.

 

 

Mediabox

Bij dit abonnement>>>>> krijg<<<< je een interactieve Ziggo Mediabox waarmee je tv-kijkt in HD-kwaliteit. Ook kijk je programma’s van populaire zenders eenvoudig terug met TV gemist en bestel je via je afstandsbediening in onze videotheek topfilms en docu’s die voor een klein bedrag onmiddellijk op je scherm verschijnen. En: met de Elektronische Programmagids (EPG) weet je precies wanneer je klaar moet zitten. 

 

Dus dat `Krijg`is en blijft geen punt !

Edit : dubbel geplaatst dus verwijderd.

 

 

@Dave58 Maak SVP een eigen topic over je onderwerp en discussieer daar verder, dan kan dit topic schoon blijven voor de problemen en de mogelijke oplossingen van de vragensteller die dit topic is begonnen.

@Be rt  Goed lezen Bert vanaf het begin,waarin ik beweer dat de Go app wel degelijk problemen heeft/geeft. Het krijg item is gecreëerd  door je collega Ronihd en door mij weerlegd. Dus nee geen eigen topic nodig.

@Dave58 Ik lees heel goed, het topic gaat over het volgende probleem:

Ziggo Go buffert om de 2 minuten op onze android telefoons en ook de Apple tablet. 

De rest van de onderwerpen: krijg of extra of abonnementen, van wie dan ook, is off-topic en maak daar SVP een eigen topic voor, dan blijft dit topic schoon voor het oorspronkelijke probleem.

Begrepen Bert en sorry hoor het spijt me heel erg.

Maar voortaan dan ook tegen je maatje Ronihd zeggen dat KRIJG off topic is :point_left_tone1:

Even een opmerking over de gemeten wifi snelheid dat gaat om de snelheid van en naar de buiten wereld toe. De interne verbindings snelheid zal hoger liggen via 2,4 ghz ligt dat op 72 Mb niet de eerder genoemde 54 Mbps. 

Voor het casten telt de interne verbindingssnelheid. De cijfers die ik lees moeten voldoen toch is de 21 Mb naar mijn maatstaven te laag. Zeker met een 250Mb abonnement via 5 ghz moet er minstens 200 Mb haalbaar zijn.

Mogelijk staat de modem niet goed ingesteld.

In de instellingen scherm kom je via het adres 192.168.178.1 daarna is een door Ziggo verstrekt of zelf gemaakt wachtwoord nodig.

Wat hier mee speelt zijn de wifi instellingen, de gemeten snelheid doet vermoeden dat er geen goede protocol actief is. Van belang is staat dit op gemengd waarbij N de hoogste doorvoer snelheid geeft voor 2,4 ghz en AC voor 5 ghz. Op het screenshot staat kanaal breedte 20 wat normaal gesproken genoeg is, om een hogere snelheid naar buiten en intern te halen kan daar voor 20/40 worden gekozen bij 5 ghz zelfs 20/40/80 mijn advies houd dit op 20 anders ga je de buren in de weg zitten.

De Moto g5 heeft op zich prima specificaties dat mag het probleem niet zijn.

De interne verbindings snelheid die ik eerder noem is te vinden via de instellingen knop dan verbindingen  in dat scherm op de actieve wifi verbinding klikken. Dat ziet er ongeveer zo uit.

Mogelijk kan een handig familie lid wat zaken nakijken. Een andere opmerking het aantal wifi gebruikers om je heen heeft ook een negatieve invloed op het eigen signaal thuis.

Terzijde

De Go app op zich heeft weinig problemen het achterliggende systeem kan maar zo capaciteitsproblemen hebben. Zeker als meerdere klanten tegelijk naar verschillende programma's kijken dat voert voor nu te ver. Ik heb hier persoonlijk ook geen last van.

Reputatie 7
Badge +14

Begrepen Bert en sorry hoor het spijt me heel erg.

Maar voortaan dan ook tegen je maatje Ronihd zeggen dat KRIJG off topic is :point_left_tone1:

 

@Be rt is mijn collega en ook maatje niet , we kennen elkaar redelijk omdat we veel op dit forum aanwezig zijn en redelijk weten waar en welk kennis niveau zit, bij hem van het een en ander wat meer als ik en andersom.

 

Dat krijg verhaal ontstaat omdat er discussie wordt geopend door TS die begint ( met alle respect ) over dat het niet kan dat je 1000 euro per jaar voor de app betaald en mijn reactie was er een van nuanceer dat over het hele pakket en dan krijg je het er bij.

Meer vanuit het verleden dat je een product afneemt en daar extra's bij komen en zo is dat ook gegaan met de Go app , het is er bij gekomen en dan bedoel ik je krijgt het !

Als je het gaat uitdiepen dan is het een heel klein bedrag wat je er voor betaald en dat probeerde ik duidelijk te maken.

 Niet meer en niet minder , en nu weer on topic 

Reputatie 5

Hoi @Loekalie, hartelijk welkom op de Ziggo Community!

Vreselijk irritant dat Ziggo GO op zowel je tablet als smartphone vrij regelmatig moet bufferen. Op die manier geniet je er alles behalve optimaal van.

Van @Ronihd en @Be rt heb je al een heleboel tips gekregen, zie ik. Fijn dat de heren bereid zijn om je hierbij verder te helpen. Is het inmiddels al iets beter geworden, na het opvolgen van hun tips? Laat het ons allen hier gerust weten!