Vraag

Ziggo GO buffering issues

  • 25 september 2019
  • 26 reacties
  • 2049 keer bekeken

Hoe kan het dat bij Ziggo Go iedere keer buffering voorkomt en bij de reclame niet?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

26 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
Met welk apparaat kijk je?
met de pc windows 10 prof maar als de reclame en andere programma's normaal afspelen moet het toch aan Ziggo Go zelf liggen of zie ik dat verkeerd? Readyboostgeprobeerd kreeg ik volgend bericht

ik bedoel dus bij Eurosport was snooker aan het kijken
Reputatie 7
Badge +17
Zelf kijk ik altijd via https://www.ziggogo.tv/nl.html probleemloos.
Buffering kan vele oorzaken hebben.
Via het zoekvenster vond ik o.a. dit topic.
Reputatie 7
Ze willen natuurlijk dat je veel reclame kijkt 😊😉😎
Sorry hoor, ik kon het niet laten. Mijn excuus, ik wil niemand hiermee beledigen!
och een grapje hou ik wel van geen probleem hoor maar wat ik bedoel is dat Eurosport de reclame uitzendt er geen "buffering"is en als Ziggo weer over pakt na de reclame komt "bufferen" weer ieder apparaat dat de reclame zonder "buffering" ontvangt is dus geschikt maar niet voor Ziggo Go?????
als ik de andere zenders bekijk zelden problemen maar Eurosport spant de kroon.
Reputatie 7
Hallo @wilhelmina1955 en @Martinus1953 de reclame en het sportprogramma zit verweven in dezelfde 'internet stream'. Daar zit technisch geen verschil tussen. Wij geven door wat er op het kanaal op dat moment afspeelt ongeacht of dit reclame is of iets anders. Dat het beeld niet tijdens reclames buffert moet bijna wel toeval zijn.

Er zijn sinds eergisteren problemen bekend met buffering in Ziggo GO. Het gaat om issues op alle platformen. We werken aan de oplossing. De engineers zoeken nu naar de volgende informatie:

- Spelen de buffer problemen met Ziggo GO in zowel de browser als app?
- Welk (mobiel) apparaat speelt het op?
- Wat is de exacte app versie / of browserversie?
- Heb je dit bij live tv kijken of ook bij terugkijken? Of bij beide?
- Op welke datum en hoelaat had je de laatste buffer problemen?
- Welk type mediabox heb je?

Wanneer je deze informatie hier achterlaat en in je Community profiel je postcode en huisnummer invult dan geef ik de voorbeelden door.
Ik heb hetzelfde probleem op verschillende Windows 10 PC's, in firefox en chrome. De android/windows apps werken wel goed, maar de windows app gebruik ik liever niet. Daar krijg ik al maanden vreemde foutmeldingen.
Hallo. de Ziggo Go app via de de Windows Store doet het helemaal niet blijft zoeken komt niks van terecht. Ik gebruik nu deze link: https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/24443943096/location/24443942973.html#action=watch
Google Chrome is up-to-date Versie 77.0.3865.90 (Officiële build) (64-bits)
de pc : Operating System
Windows 10 Pro 64-bit
CPU
Intel Core i7 @ 4.00GHz
Skylake 14nm Technology
RAM
16,0GB
Motherboard
ASUSTeK COMPUTER INC. Z170-A (LGA1151)
%1 Chipset
Graphics
L24q-10 (2560x1440@59Hz)
2047MB NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB (MSI) 36 °C
Storage
232GB Samsung SSD 850 EVO 250GB (SATA (SSD)) 31 °C
2794GB Western Digital WDC WD30EFRX-68EUZN0 (SATA ) 28 °C
0B Generic- SD/MMC (USB )
0B Generic- Compact Flash (USB )
0B Generic- SM/xD-Picture (USB )
0B Generic- MS/MS-Pro (USB )
Optical Drives
TSSTcorp CDDVDW SH-224FB
HL-DT-ST BD-RE BE16NU50 USB Device
Audio
Realtek High Definition Audio
Alleen bij live afspelen maar het vreemde is dat ik er voorheen zelden last van had en de laatste weken opeens veel erger terwijl er niks gewijzigd is aan de pc ik heb een vaste netverbinding. Ik heb geen mediabox.
En toch blijf ik het vreemd vinden als het optreed en ik klik in de browser op "pagina opnieuw laden" heb ik er geen last meer van ga ik naar een andere zender treed het weer opnieuw op klik ik weer op de browser opnieuw laden is het weer weg. Nu net 18:16 uur bij Eurosport en inderdaad tijdens de reclame duurde 12 seconden Buffering

Reputatie 7
Het blijkt dus ook tijdens de reclame te bufferen, dat was alleen niet eerder opgevallen. De ham vraag is daarmee beantwoord: er zit geen verschil tussen reclame en het programma. Wat overblijft is een prestatie probleem. Dat kan de prestatie van de browser, van de computer of van internet zijn.

  • Kijk je ook wel eens via andere streaming apps naar tv? (Netflix, YouTube, etc). Als dat ook soms buffert zou het een probleem met wifi kunnen zijn.
  • Probeer eens een andere browser. Chrome of Firefox kan er opeens voor zorgen dat het wel goed werkt.
Als dat niet mag baten dan valt het onder de bekende buffer problemen waar we ondertussen al hard aan werken.
Ik gebruik Chrome zoals gemeld ook gebruik ik Netflix en YouTube daar heb ik nog nooit problemen gehad mijn vaste internet verbinding werk perfect al jaren en mij I7 pc is op het ogenblik een van de snelste pc's. Alleen bij Ziggo da's mijn conclusie!

Reputatie 7
Hallo iedereen, Het probleem wat aan onze kant de problemen veroorzaakt is verholpen sinds 27 september rond 14:30. hoe gaat het ondertussen bij jullie met het bufferen?
Gisteravond 23.04 uur

Reputatie 7
Gisteravond 23.04 uur


Tijdens voetbal is het om het spannend te houden 😁😉
ja Emmen - ADO lekker spannend 😂
BBC 2 20:37 uur zondag 29 september

Geweldig 20:51 en flink lang

20:56 ik heb het gehad hoor ga wel een film downloaden

Hallo iedereen, Het probleem wat aan onze kant de problemen veroorzaakt is verholpen sinds 27 september rond 14:30. hoe gaat het ondertussen bij jullie met het bufferen?

Hier niet verholpen. Wordt alleen erger. Kan niet eens meer fatsoenlijk tv kijken via de laptop. Beeld staat voor 3/4 op bufferen de laatste dagen. War is er aan gedaan en wat wordt er nog meer aan gedaan? Dit is echt vervelend. Kan het nu gewoon niet gebruiken, maar betaal er wel voor.
Reputatie 3
Badge +1
Het is opgelost bij Ziggo dus het probleem ligt weer bij de gebruiker? Het is toch echt te zot voor woorden, wat een bedrijf...
Reputatie 3
Badge +1
We betalen sinds juni 2,50 per maand meer tbv verbeteringen. We zijn niet zo blij met deze verbeteringen. Krijgen we die knaak nu weer terug?
Reputatie 7
Hier niet verholpen. Wordt alleen erger. Kan niet eens meer fatsoenlijk tv kijken via de laptop. Beeld staat voor 3/4 op bufferen de laatste dagen. War is er aan gedaan en wat wordt er nog meer aan gedaan? Dit is echt vervelend. Kan het nu gewoon niet gebruiken, maar betaal er wel voor.

Ai, balen zeg @NFLMark! Het kan zijn dat de buffer problemen die nu nog ervaren worden een andere oorzaak hebben dan de buffer problemen bij live tv vanuit onze centrale die we hebben opgelost. Daar moeten we nu achter zien te komen met zijn allen.

Edit: We zijn nog wel bezig met het oplossen van buffering issues op Ziggo GO. Dit betreft alleen bufferen bij terugkijken / Replay TV items. Voor live TV is er nu geen buffer probleem meer in behandeling.

Veel buffer problemen ontstaan door een wifi verbinding die even niet optimaal is. Is de buffering er nog steeds via een bedraad aangesloten apparaat? Ook kan de browser een verkeerde instelling hebben of gaat er iets mis in de cache. Hoe gaat het kijken via een andere browser (@wilhelmina1955 ik lees nog niet dat je Firefox hebt geprobeerd)?
Wel op Firefox geprobeerd geen verbetering en ik heb een vaste verbinding en geen wifi maar dat heb ik pas 3 x vermeld lezen is ook een kunst!

Reputatie 7
Wel op Firefox geprobeerd geen verbetering en ik heb een vaste verbinding en geen wifi maar dat heb ik pas 3 x vermeld lezen is ook een kunst!

Klopt, de vraag over wifi was niet aan jou gericht maar aan de nieuwe melders. Ik geef jullie feedback over het bufferen door aan de ontwikkelaars.