Beantwoord

Ziggo Go app werkt niet na update iOS 13.1.2

  • 13 oktober 2019
  • 20 reacties
  • 2560 keer bekeken

De Ziggo Go app werkt niet op mijn iPhone. Kan dit komen door de update naar iOS 13.1.2
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 5 november 2019, 11:07

Het probleem is momenteel nog in onderzoek en het is nog niet bekend wat er exact aan de hand is/wanneer dit opgelost gaat zijn. 

Om zo veel mogelijk voorbeelden te verzamelen en zo sneller door kunnen met het onderzoek, vraag ik jullie om onderstaande lijstje in te vullen. Hoe meer voorbeelden, hoe beter!

iOS versie: 
Ziggo GO app versie:
Heeft de klant een Mediabox Next? Ja / Nee
Sinds wanneer speelt het probleem?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Ook na mijn update 13.1.2 is er geen mogelijkheid meer om te streamen naar me chromecast.

App ook al verwijderd en opnieuw opgestart en er opnieuw opgezet maar stream icoon blijft weg...

Reputatie 7

Hi @Flupke400 
Streamen naar Chromecast is zo ie zo een probleem. 
Je weet dat je alleen live beelden kan streamen en niet Replay TV?

Je zou Chromecast eens opnieuw kunnen installeren en/of kijken of er nog een update daarvoor is.

Goedemiddag @mike.koor

Welkom hier op de Ziggo Community :-) Heeft de tip van EnergieBoy geholpen en kun je weer zonder problemen kijken na het opnieuw installeren van de app? We horen het graag!

Hoi @EnergieBoy  Streamen ging altijd perfect via mijn Iphone. Chromecast is opnieuw geinstaleerd en werkt perfect op mijn Android tablet.

Stream icoon blijft gewoon weg en is er wel op Youtube.

Reputatie 7

Het probleem is momenteel nog in onderzoek en het is nog niet bekend wat er exact aan de hand is/wanneer dit opgelost gaat zijn. 

Om zo veel mogelijk voorbeelden te verzamelen en zo sneller door kunnen met het onderzoek, vraag ik jullie om onderstaande lijstje in te vullen. Hoe meer voorbeelden, hoe beter!

iOS versie: 
Ziggo GO app versie:
Heeft de klant een Mediabox Next? Ja / Nee
Sinds wanneer speelt het probleem?

Reputatie 7

Dan misschien toch wachten op een update van Ziggo omdat er nu iOS 13 is?
Weet het ook niet hoor, gebruik geen Chromecast, kan het dus ook niet testen.

  • Moesag, bedankt voor de tip, al is deze niet helemaal correct. Maar het stuurde mij in de goede richting. 
    Na installatie van de Ziggo app kon ik bij het opstarten niet aanmelden. Kreeg een melding dat er een storing zou zijn. 
     
  • de taal van de Ziggo app kon ik niet instellen, maar ik heb in het configuratiescherm, Taal en Regio, de taal van de iPhone veranderd in Engels. 
     
  • de app werkte nu nog niet, maar na het verwijderen en opnieuw installeren van de app kon ik mij aanmelden en werkte de app. 
     
  • hierna de taal weer teruggezet naar Nederlands, de app blijft nu werken. 
Heb je hem een keer verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.?

Mogelijk weet @EnergieBoy hier meer over te vertellen, hij kent de iPhone veel beter.
Reputatie 3
Badge +2
Bij mij werkt de app gewoon, zelfde iOS

Bij mij werkt streamen naar Chromecast ook niet meer. Bij niemand meer in mijn gezin (4 personen). We hebben allemaal iPhones met nieuwste iOS versie 13.1.3. Ziggo app versie 2.3.44.

Dit werkt zo niet. We zijn hier nu net bezig met glasvezel. Misschien Ziggo toch maar inwisselen tegen andere provider? 

Ik heb mediabox Next.

Reputatie 7

Dit werkt zo niet. We zijn hier nu net bezig met glasvezel. Misschien Ziggo toch maar inwisselen tegen andere provider? 

Geef de mensen van Ziggo eerst eens een normale kans om het op te lossen. Je schiet er niets mee op om maar gelijk te melden dat je een andere provider gaat kiezen. Je goed recht hoor, maar waarom gelijk met zulke middelen komen? Er zal vast een oplossing komen vanuit Ziggo en dan werk het weer. 


@Lycke Ziggo is hier net een dag geleden bij gesprongen, geef haar dan ook even de tijd!

  • Moesag, bedankt voor de tip, al is deze niet helemaal correct. Maar het stuurde mij in de goede richting. 
    Na installatie van de Ziggo app kon ik bij het opstarten niet aanmelden. Kreeg een melding dat er een storing zou zijn. 
     
  • de taal van de Ziggo app kon ik niet instellen, maar ik heb in het configuratiescherm, Taal en Regio, de taal van de iPhone veranderd in Engels. 
     
  • de app werkte nu nog niet, maar na het verwijderen en opnieuw installeren van de app kon ik mij aanmelden en werkte de app. 
     
  • hierna de taal weer teruggezet naar Nederlands, de app blijft nu werken. 

Op een iPhone/iPad komt de taal optie bij de Ziggo Go app erbij vanaf ios 13.2.2.

Gisteren op een iPad ontdekt en hier werkt het nu ook op.

Ga op een iPhone naar Algemeen, ga helemaal naar beneden naar de ‘Ziggo Go’ App en open deze. Verander de taal naar English (Engels), ga hier weer uit en start de App opnieuw. Hierna kon ik inloggen op de Ziggo Go app. Daarna kan je in de App de taal weer terug zetten naar Nederlands. Na taal terug wijzigen blijft de App bij mij gewoon werken. Dit was voor mij de oplossing om alleen de App weer werkend te krijgen. Is niet de oplossing voor het casten.

Hi Moesag,

mijn iPhone draait ook op 13.2.2, maar na de installatie van de Ziggo app zat de taal instelling er niet bij. Nadat ik de telefoon op Engels had gezet en de Ziggo app opnieuw geïnstalleerd heb, werkt de app goed. 
Als ik nu in het configuratie scherm bij de Ziggo app kijk zit er nu wel de instelling voor taal bij. Vreemd dat dit bij de eerste installatie niet het geval was. Misschien is het zo dat wanneer IOS op NL staat er een andere app geïnstalleerd word dan wanneer IOS op Engels staat. 
Bij mij werkt het in ieder geval nu prima.

gr. Ton 

Zelfde probleem, na update iOS 13 werkt chromecast niet meer kan alleen verbindingen maken met mijn mediabox. Hopelijk geeft ziggo snel een update in de app om hem weer te laten streamen.

Reputatie 7
Hoi @mike.koor
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Ik heb hier ook iOS 13.1.2. en Ziggo GO app werkt prima.
Misschien moet je de Ziggo GO app er eens helemaal afhalen (deleten) en dan opnieuw installeren. Wie weet werkt het dan ook weer, net zoals bij Geronimo77.
Reputatie 7

Ik hoop ook dat Ziggo snel met een update komt. Laat maar komen :)

Heeft iemand enig idee of dit bij Ziggo bekend is en wanneer de update komt? De eerste berichtgeving is van ruim twee weken terug, ik zou het fijn vinden als we enig bericht krijgen wanneer de update doorgevoerd wordt..

Ik heb een IPhone X eerste update naar 13 werkte het niet meer. 
update naar 13.1.2 weer wel, naar de laatste versie 13.2.2 weer niet.

Op onze iPad staat nu 13.1.2 en werkt nog steeds.

iOS 13.2 en werkt nog steeds niet. Best wel treurig ...